HELP!!! течет TETRA 1200

<< 9101112131415 17181920212223 >>

Новичок




45 2
Russian Federation Chapaevsk
6 г. назад
HELP!!! течет TETRA 1200
помогите советом из тетры 1200 в области защелки со стороны где подводятся трубки по капле течет вода!!!
может кто знает чё сделать????
2009-06-03 добавлено 03/06/2009 18:53:47#848546
Нравится Cornelius, Tetra

Новичок




2
Belarus
6 г. назад
Всем добрый день,

не ведал я раньше, что тема текущих Tetratec ов так давно и интенсивно обсуждается...старику Baensch у такое вряд ли могло привидиться...
Свою историю добавляю, скорей, так, для общей статистики...EX700, серия 10G29, отработал без каких-либо особых нареканий ок. 2 лет. Течь появилась без каких-либо предшествующих факторов - никаких манипуляций, а именно: чистка, встряхивание, перемещение и т.п. не производилось. Была банально обнаружена лужа под аквариумом - грешил на кота - мог, гад такой, какую-нибудь емкость (бутылку для полива цветов) опрокинуть - с него станется...На следующий день лужа появилась снова. При более детальном изучении виновник был найден - хвалёный Tetratec...Продавец на рынке (Ждановичи, Минск) был рад окончанию срока его гарантии - полгода и порекомендовал воспользоваться вазелином. Это предложение не нашло, да и не могло найти позитивного отклика с моей стороны - в свое время он сам убедил меня в приобретении именно Тетры, зачем, мол, переплачивать за имя? - я был нацелен на Eheim..."Цырк на дроце" или, говоря иным, обшчэпанятным, языком - "кино и немцы" - я покупал Тетру или головную боль?

Мои попытки обнаружить место протекания на тот момент ничем толковым не закончились...Крышку с головы я снял - дабы увидеть место течи, манипулировал в ванной с ведром - все, как описывают "счастливые" обладатели данного "высокотехнологичного немецкого" бренда...Ошибка была спорадическая - нерегулярная - то течет, то не течет, я уже не помню откуда...зол был...вроде, из-под уплотнительного кольца, а этаж у меня 9, а опыт с вытеканием ок. 200 литров на благодарных соседей я уже имею... Отставил я эту дрянь подальше...Отстоял он запыленный года полтора-два... Выкинуть жаль...Страсти в моей душе несколько улеглись... В эти выходные решился я взять его в руки снова - начитавшись на форуме всевозможных историй - течет и из-под насоса, и из-под адаптера...двухгодичное стояние здоровья ему не прибавило...а вот из-под уплотнительного кольца головы, странным образом - нет.

Кто-то даст гарантию, что он не потечет спустя какое-то время, в случае замены, скажем, головы целиком? Деньги немалые, доложу я вам...

Веры нету...
2011-05-25 добавлено 25/05/2011 13:40:18#1432758

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
Barsch


Добрый день,

гарантия даётся на новое устройство, и составляет 3 года с даты продажи (нечистоплотность отдельных продавцов, дающих "гарантию" на 6 месяцев, к счастью, встречается всё реже).

Если решите заменить голову - советуем это сделать в паре с адаптером.

С уважением,
Команда Tetra
2011-05-26 добавлено 26/05/2011 13:17:30#1433413

Новичок




2
Belarus Minsk
6 г. назад
Tetra


Доброго здоровья,

дельный совет...при всем моём (здо-О-рово пошатнувшемся) уважении к имени Tetra я не имею ни малейшего желания, чтобы спустя некоторое время у меня, наряду с уже неработающим ок. двух лет фильтром, появились еще и голова с адаптером в качестве запасных пылесборников...

Сообщение мое имело информативно-статистический характер, а вопрос - риторический.

Благодарю за внимание.
2011-05-27 добавлено 27/05/2011 14:40:27#1433984

Новичок




4
Новосибирск
4 г. назад
здравствуйте,подскажите пожалуйста,потекла башка у tetra1200(серия 30D30)что делать?покупал 1,5-2 года назад.из документов только книжка осталась
2011-06-02 добавлено 02/06/2011 21:07:58#1437035

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
olegan


Добрый день,

пришлите через U2U Ваши точный адрес с индексом и Ф.И.О.

С уважением,
Команда Tetra
2011-06-02 добавлено 02/06/2011 22:13:42#1437093

Новичок




4
Новосибирск
4 г. назад
скажите. как осуществляется замена.нужно ли платить или бесплатно.в течении какого времени происходит замена?нужно ли высылать вам старую крышку?;я из новосибирска,наверно долго ждать
2011-06-03 добавлено 03/06/2011 10:46:20#1437280

Новичок




4
Новосибирск
4 г. назад
тумба разбухла(((жесть какая(((
2011-06-03 добавлено 03/06/2011 12:03:39#1437315

Посетитель




55 2
Москва
1 дн. назад
Добрый день.
Использую 1200 более года. Из документов только книжка.

Недавно менял аквариум и его местоположение в квартире. Подключил все шланги, забор, флейту. Фильтр стоит ниже границы воды аквариума примерно на метр. Для запуска фильтра открыл краны воспользовался кнопкой для засоса воды - засасывает, выбрасывает хорошим напором из флейты но в шланге забора остается воздух и соответственно фильтр не запускается. После еще некоторого количества нажатий из кнопки начала подтекать вода.

Запустил только подняв фильтр на стул - все сразу нормально засосалось и пошло качаться. Опустил фильтр - качается нормально уже неделю, выключал, включал - все ок

Уважаемые представители, имею два вопроса:
- так и должно быть? я каждый раз буду такими манипуляциями запускать фильтр?
- потекшая кнопка насторожила - очень не хочу затопить соседей (хотя при работе вроде не течет, пока кнопку не жму) - к чему мне готовится?
2011-06-25 добавлено 25/06/2011 14:13:41#1447708

Постоянный посетитель




293
Санкт-Петербург
1 г. назад
Всем доброго дня!
Хочу присоединиться к благодарностям форумчан фирме "Tetra" и в частности ее представительству в Росии.
На данный момент, новая голова и адаптер, любезно присланные мне из Москвы, поставлены на фильтр. Ни чего ни где не течет (ТТТ). Правда кнопка подкачки с трудом смогла засосать воду в приемную трубу (с таким еще не сталкивался). Но это все мелочи. Главное что соседи могут спать спокойно, и я соответственно.
В наше время не просто встретить торговые компании на столько дорожащие своим именем и клиентами, и идущие на подобные акции. Считаю такой сервис, пример для подражания другим фирмам. С такой техподдержкой, купив в следующий раз оборудование "Tetra", я буду уверен что не останусь у разбитого корыта.
В общем, большое человеческое спасибо! Надеюсь что фильтр теперь не подведет и прослужит долгое время.
2011-06-28 добавлено 28/06/2011 10:48:21#1448968

Посетитель




55 2
Москва
1 дн. назад
А мне вот даже ответить на предыдущий пост не хотят... ((
2011-06-30 добавлено 30/06/2011 10:51:13#1449920

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
deathless


Добрый день,

извините за задержку с ответом.

Кнопка запуска фильтра служит для первоначального заполнения фильтра водой (до того, как Вы включите фильтр в розетку).

Трудно сказать, по какой причине у Вас не получается запустить фильтр при помощи кнопки, не поднимая его при этом на стул.
Что можем посоветовать:

1. Удалите излишки шлангов, если такие есть (но при этом позаботьтесь о том, чтобы обслуживать фильтр было достаточно удобно).
2. Исключите перегибы шлангов.
3. Если флейта расположена на глубине, в воде, поднимите её повыше или вообще достаньте из воды - это снизит давление воды на выходной тракт и облегчит процесс запуска.
4. Запуская фильтр делайте несколько энергичных (в меру, естественно) нажимов, пока вода не польётся сплошным потоком по входному шлангу в фильтр.

Дно фильтра должно располагаться на расстоянии 80-150 см от поверхности воды в аквариуме.

Что касается течи из кнопки. Если в процессе нажатия из неё потекла вода - значит фильтр уже был заполнен водой, и нажимать её нельзя.
Она предназначена для автоматизации процесса первоначальной заливки воды в фильтр, когда он абсолютно пуст.

Многие делают распространённую ошибку - наливают в фильтр воду заранее, и ставят его уже с водой. Это 1) бесполезно, 2) вредно для кнопки, если начать нажимать её при заполненном водой фильтре.

Сказать наверняка, насколько надёжна кнопка после того, как из неё сочилась вода при нажатии (нештатный режим эксплуатации), сложно, но с высокой долей вероятности всё будет в порядке.

С уважением,
Команда Tetra
2011-06-30 добавлено 30/06/2011 21:33:34#1450193

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
Серёга-Питерский


Были рады помочь.

С уважением,
Команда Tetra
2011-06-30 добавлено 30/06/2011 21:35:47#1450195

Новичок




3
Иркутск
5 г. назад
помогите советом тетра 700 течет. что я только не делала. не получается. поставила внутренний. но начинает быстро пахнуть вода. может запчасти какие купить. течет из - под крышки. уже тумба разбухла, шпон отваливается. может новый купить?
2011-07-01 добавлено 01/07/2011 04:17:31#1450246

Посетитель




185
Белгород
3 г. назад
Ларунчик

Здравствуйте. Посмотрите ответ Tetra для olegan чуть выше на этой странице и сделайте так же... Я написал - через две недели получил ответ, что вышлют запчасти. Пока жду (прошла неделя пока), надеюсь на их помощь... А вообще в этой ветке многие ребята написали, что Tetra помогли... Будем надеяться...

Изменено 2.7.11 автор ka50
2011-07-02 добавлено 02/07/2011 08:28:20#1450614

Новичок




13 3
Russian Federation
7 мес. назад
Здравствуйте Tetra!
Вот и мой EX700 (сер. 19H29) потек. Тоже не ожидал от него такое. Пока проделал операции как и многие здесь побывавшие люди. Т.е. поставил доп. прокладку и намазал вазелином места подвижных стыков. Жду очередных протечек. Свои данные скинул на U2U. Жду ответа.
2011-07-04 добавлено 04/07/2011 19:54:35#1451611

Новичок




13 3
Russian Federation
7 мес. назад
Вазелин не помог,Тетра молчит.Начинаю задумываться о новом внешнике,хотя Тетра нравиться и дизайном и не шумной работой,а пока меняю тазики.
2011-07-06 добавлено 06/07/2011 16:40:07#1452452

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
Ларунчик


Добрый день,

обычно помогает установка нового адаптера для шлангов.

Foton761


Мы Вам ответили по U2U, извините за задержку.

С уважением,
Команда Tetra
2011-07-09 добавлено 09/07/2011 19:12:48#1453548

Новичок




3
Иркутск
5 г. назад
сообщение Tetra
[q]Ларунчик


Добрый день,

обычно помогает установка нового адаптера для шлангов.


у нас, к сожалению , не продают. где можно его купить? и поможет ли точно?
2011-07-10 добавлено 10/07/2011 04:05:24#1453636

Новичок




3
Иркутск
5 г. назад
сообщение ka50
Ларунчик

Здравствуйте. Посмотрите ответ Tetra для olegan чуть выше на этой странице и сделайте так же... Я написал - через две недели получил ответ, что вышлют запчасти. Пока жду (прошла неделя пока), надеюсь на их помощь... А вообще в этой ветке многие ребята написали, что Tetra помогли... Будем надеяться...

Изменено 2.7.11 автор ka50


спасибо
2011-07-10 добавлено 10/07/2011 04:06:14#1453637

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
Текут Tetratec ex1200 № 25С30 и № 30D30
Добрый день, Господа.
Помогите пожалуйста. У меня стоит две штуки Tetratec ex1200 № 25С30 и № 30D30 и оба текут. Можно нам как то помочь?
живу в Подмосковье
2011-08-12 добавлено 12/08/2011 15:38:54#1465463

Новичок




14
Russian Federation
5 г. назад
Такой вопрос, у сестры аквариум на 180 литров, хочет купить Tetra EX 700. Начиталась темы, и хочу спросить у данной моделе проблем нет с протечкой??? И сильно шумит данная модель?
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 09:55:33#1466560

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
Текут ДВА Tetratec ex1200
Бодрого дня, Усем.

Вот такой ответ пришел на мой запрос о помощи:

=================================


Вы получили U2U сообщение от Tetra на тему Письмо без темы

Добрый день, если на них сохранились документы о покупке и с даты покупки прошло не более 3-х лет, Вы можете обратиться в наш сервисный центр (т. (495) 978-23-72, ул.Абельмановская, д.7) на предмет гарантийного ремонта. Если документов о покупке нет, Вам тоже смогут помочь - но на платной основе. С уважением, Команда Tetra

==========================
Ну что могу сказать – это я знала до момента написания запроса – если есть документы и не закончился гарантийный срок – то бесплатный гар. ремонт и в случае заводского брака вообще мани бек…
Так что ничего нового я не услышала. А что я собственно хотела? Да по аналогии – все приличные автокомпании ВНЕ зависимости от гарантии при нахождении заводского брака отзывают (Публично) машинки для исправления дефекта за свой счет…
В данной ветке видна публичность в признании заводского брака компании Tetra и я глупая подумала – а мож тоже исправят свой косяк (как приличные автокомпании), НО не тут то было - идите сами знаете куда – платите денюшки и возможно будет работать….
А жаль, репутация то, дело трудно наживное и легко теряемое.

Изменено 15.8.11 автор TataD

Изменено 15.8.11 автор TataD
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 10:19:32#1466567

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
TataD


Уважаемый(ая) TataD,

мы хорошо понимаем Ваши чувства. Однако постарайтесь и Вы понять нашу позицию.

1. При покупке внешних фильтров Вы должны были получить кассовый чек (по желанию Вам выпишут и товарный чек, в котором "расшифруют" содержание кассового чека), который подтверждает дату покупки. По какой-то причине Вы не взяли или не сохранили документы, которые могут подтвердить, что гарантийный срок ещё не истёк. К сожалению, мы не можем сохранить эти документы за покупателя.
2. Действительно, мы заменяли проблемные запчасти у внешних фильтров ЕХ-1200 определённых периодов выпуска. На момент замены с даты производства не прошло 3-х лет, т.е., данные фильтры были "гарантийными" априори, поэтому мы и не требовали документов, подтверждающих дату покупки. С даты производства Ваших фильтров прошло более 3-х лет, поэтому документы о покупке необходимы.
Действительно, проблемы в данном фильтре (определенного периода выпуска) встречались несколько чаще обычного, поэтому наша компания приняла меры, чтобы обращение с проблемой было решено менее формально, чем обычно. Однако, это не означает, что на данные изделия была или будет объявлена пожизненная гарантия.
3. Что же касается репутации - мы делаем всё возможное для того, чтобы покупатели техники Tetra чувствовали себя спокойно - у нас функционирует сервисный центр в Москве, мы решаем проблемы людей в более отдалённых регионах. Всё что требуется от покупателя - это сохранить документы о покупке.

Искренне надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 10:51:39#1466579

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
15 час. назад
Мадлен85


Уважаемая Мадлен85,

Вы можете совершенно спокойно приобретать данный фильтр, как и любую другую технику Tetra.
Каких-то "особенных" проблем у этой модели не было, нет их у других моделей.

Что касается шума - данная модель работает практически бесшумно.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 10:53:28#1466580

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
Ну что я могу сказать на данное письмо, кроме спасибо что ответили...
Уважаемый(ая) TataD,
мы хорошо понимаем Ваши чувства. Однако постарайтесь и Вы понять нашу позицию.
1. При покупке внешних фильтров Вы должны были получить кассовый чек (по желанию Вам выпишут и товарный чек, в котором "расшифруют" содержание кассового чека), который подтверждает дату покупки. По какой-то причине Вы не взяли или не сохранили документы, которые могут подтвердить, что гарантийный срок ещё не истёк. К сожалению, мы не можем сохранить эти документы за покупателя.
2. Действительно, мы заменяли проблемные запчасти у внешних фильтров ЕХ-1200 определённых периодов выпуска. На момент замены с даты производства не прошло 3-х лет, т.е., данные фильтры были "гарантийными" априори, поэтому мы и не требовали документов, подтверждающих дату покупки. С даты производства Ваших фильтров прошло более 3-х лет, поэтому документы о покупке необходимы.
Действительно, проблемы в данном фильтре (определенного периода выпуска) встречались несколько чаще обычного, поэтому наша компания приняла меры, чтобы обращение с проблемой было решено менее формально, чем обычно. Однако, это не означает, что на данные изделия была или будет объявлена пожизненная гарантия.
3. Что же касается репутации - мы делаем всё возможное для того, чтобы покупатели техники Tetra чувствовали себя спокойно - у нас функционирует сервисный центр в Москве, мы решаем проблемы людей в более отдалённых регионах. Всё что требуется от покупателя - это сохранить документы о покупке.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда Tetra


Пройдемся по пунктно
1) чеки были, Но ремонт дома поубивал много чего полезного…., Но перейдем к пункту 2)
2)
«… Действительно, проблемы в данном фильтре (определенного периода выпуска) встречались несколько чаще обычного, поэтому наша компания приняла меры, чтобы обращение с проблемой было решено менее формально, чем обычно. Однако, это не означает, что на данные изделия была или будет объявлена пожизненная гарантия.»
- я говорила что ПРИЛИЧНЫЕ автокомпании отзывают ВСЮ партию проблемных машин ВНЕ зависимости от гарантийного срока и наличия гарантийных документов (в нашем случае документы о оплате - чеки), а очень приличные автокомпании еще предоставляют на этот срок подменные машинки классом не хуже той которую забрали в ремонт….
НО это НЕ наш случай…
Про пожизненую гарантию я вообще ни заикалась...., я говорила про исправления заводских косяков... - вот Жигули машины не откзывает и кто купил - сам её и лечит прям в первый день после покупки, на то они и жугили...
3) См ответ - п2.
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 11:10:41#1466588

<< 9101112131415 17181920212223 >> Создать новую темуБыстрый ответ