HELP!!! течет TETRA 1200

<< 10111213141516 18192021222324 >>

Новичок




45 2
Russian Federation Chapaevsk
6 г. назад
HELP!!! течет TETRA 1200
помогите советом из тетры 1200 в области защелки со стороны где подводятся трубки по капле течет вода!!!
может кто знает чё сделать????
2009-06-03 добавлено 03/06/2009 18:53:47#848546
Нравится Cornelius, Tetra

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
TataD


К сожалению, добавить что-то кроме того, что автомобильная отрасль живёт по несколько отличным от всех остальных отраслей правилам, а также того, что для возможности воспользоваться гарантийным ремонтом необходимо сохранять документы, мы не можем.

Мы предоставляем достаточно большой гарантийный срок (3 года) и даём покупателям возможность получить гарантийное обслуживание в течение всего этого срока независимо от того, где был приобретён фильтр и остался ли на плаву данный конкретный продавец.

Тем не менее, предоставление пожизненной гарантии (что делать людям, у которых фильтр сломается еще через год, два, десять лет?), к сожалению, невозможно.

Однако, Вы можете обратиться в наш сервисный центр - вполне возможно, что удастся решить проблему "малой кровью" - заменой адаптера.

Телефон сервисного центра - (495) 978-23-72, адрес - ул.Абельмановская, д7.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 13.2.12 автор Tetra
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 11:21:28#1466592

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
to Команда Tetra
to Команда Tetra

Спасибо за ответ.
как я и думала - надо рассчитывать только на себя ...

один адаптер проабгрейдила/протюнила(напильник + острый нож) - теперь заводская ошибка исправлена... и надо было то немного мозгов и мнооого времени. а не эта пиар акция - кто успел обратится - тому подскажут где купить тазик (в смысле собирай воду от протекающего фильтра... - злая шутка)

Изменено 15.8.11 автор TataD
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 11:59:17#1466606

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
TataD


Уважаемая TataD,

описанных Вами акций мы не проводим.

Мы помогаем нашим покупателям решать возникающие вопросы и делаем всё возможное для этого. Всё, что требуется от покупателя - сохранить чек, и то, только в случае, если с даты производства минуло количество времени, равное гарантийному сроку. Если нет - необязательны даже чеки.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 12:03:55#1466610

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
сообщение arte
помогите советом из тетры 1200 в области защелки со стороны где подводятся трубки по капле течет вода!!!
может кто знает чё сделать????

arte - чаще всего (насколько я поняла) текут адапторы шлангов. в данном случае возможно тоже они виноваты.
мне лично удалось немного их "подрихтовать" и он теперь не течет - уже сутки. это не срок, ну надеюсь хватит на некоторое время.
так вот если эта причина (адаптор шлангов), то решений несколько:
1) купить новый адаптор (новой модификации) который, как утверждает Tetra, не текут (правда они всегда про свою продукцию так говорят) и убедится что это правда
2) вариант личного тюнинга - это надо разобрать адаптор и немного спилить ножки в которые вворачиваются шурупы - тем самым усилить обжатие резинок в кранах и возможно это поможет (мне помогло - лило как из ручья)

Изменено 15.8.11 автор TataD
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 12:07:17#1466613

Новичок




6
Russian Federation
4 г. назад
Добрый день!
Пользуюсь фильтром Tetratec 1200 - два года. На днях после промывки фильтр начал протекать в соединении с головой в районе защёлки и по вентилю. Смазка вазелином уплотнительных колец успеха не принесла. Прошу Вас помочь мне справиться с этой проблемой. За ранее спасибо!
Живу в Ленинградской области.



Изменено 15.8.11 автор ozagarskih

Изменено 15.8.11 автор ozagarskih
2011-08-15 добавлено 15/08/2011 17:09:47#1466762

Новичок




6
Russian Federation Moscow
4 г. назад
Почему то представители Tetra не отвечают на мой вопрос?
А без фильтра рыбам очень плохо.....
2011-08-17 добавлено 17/08/2011 06:44:30#1467658

Новичок




6
Раменское
5 г. назад
сообщение ozagarskih
Почему то представители Tetra не отвечают на мой вопрос?
А без фильтра рыбам очень плохо.....

ozagarskih а пошли сообщение им через кнопку U2U т.е. в личку
2011-08-17 добавлено 17/08/2011 09:26:35#1467694

Новичок




2
Russian Federation
5 г. назад
[q]сообщение Tetra

Уважаемая, с фильтрами других моделей проблемы встречаются действительно редко, можно сказать, что их нет.

И у вас хватает совести утверждать что другие Тетры не текут? TETRA 600 течёт у меня и удвух моих знакомых,TETRA700 течёт ещё у двух знакомых.Просто никто не хочет связыватся с ремонтом,выбрасывают их и покупают другие.Из своего опыта с TETRA EX 600:первый раз потёк после чистки кран-купил новый,потом отломилась резьба на флейте из за дефекта литья,после трёх месяцев стал капать второй кран-купил сразу два в запас,ещё через два месяца стала брызгать вода из под кнопки помпы,потом стал течь из под головы-поставил его в тазик.В итоге разобрал и понял что при такой конструкции он будет течь всегда.Ещё из общения с сервис центром:"мастер"лю безно предложил купить у него уплотнительное кольцо за 200рублей,хотя к течи оно не имело никакого отношения,потом предложил купить целиком голову за 3400,сравните-филтр стоил 2100.Вконце концов я залил всю эту конструкцию герметиком-и пока всё хорошо.Народ не верьте что новые не текут.Где- нибудь в германии эту контору разорили бы давным давно штрафами за испорченную мебель и моральный ущерб,а в россии всё стерпят. С не уважением к TETRA!
2011-08-17 добавлено 17/08/2011 12:29:43#1467792

Новичок




2
Russian Federation
5 г. назад
Течь можно обнаружить так,отключаете фильтр,снимаете голову,откручиваете два винта сверху,переворачиваете и откручиваете чутыре винта с нижней стороны,cнимаете с головы верхнюю крышку,сливаете воду из бачка,затем собираете фильтр без верхней крышки головы,вставляете адаптер со шлангами,закрываете двумя оставшимися замками бачок,поворачиваете рычаг адаптера ипробуете запустиТЬ как написано в инструкции.Сразу будет видно откуда подтекает.У меня текло из помпы и из под адаптера со шлангами,вода накапливалась в полости головы и потом начинала сочится из под крышки.Всё залил герметиком,теперь помпа не работает,шланги не поворачиваются-зато не течёт.Это радикальный вариант,можно ещё поэкспериментировать с силиконом,поменять и смазать все резинки и уплотнители на адаптере и в помпе,но при этой конструции думаю врядли надолго поможет.
2011-08-17 добавлено 17/08/2011 13:09:16#1467815

Новичок




16
Химки
10 мес. назад
То же потёк 1200-й, номер 30D30.
Есть вариант помощи от компании Тетра, или своими силами менять?
2011-08-19 добавлено 19/08/2011 08:28:16#1468706

Новичок




6
Russian Federation Moscow
4 г. назад
Мне пятый день от Tetra нет ответа по такой же проблеме.
2011-08-19 добавлено 19/08/2011 09:19:29#1468732

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
Maluna


Добрый день,

для получения гарантийного обслуживания Вам понадобится предоставить документы, подтверждающие, что фильтр был приобретен не ранее, чем 3 года назад.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-19 добавлено 19/08/2011 09:25:56#1468737

Новичок




16
Химки
10 мес. назад
Tetra
Документов уже нет. По телефону сказали, что либо голова, либо блок с крутилками.
Вопрос, надо весь фильтр везти с наполнителями?
И почему такой корявый график работы с 10 до 18. И в субботу мастера к тому же нет. То есть смогу сдать фильтр в субботу, мастер выйдет в понедельник, посмотрит, скажет свой вердикт. А фильтр смогу только через неделю забрать, и что прикажете неделю рыбам делать?
2011-08-19 добавлено 19/08/2011 11:00:42#1468778

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
Maluna


Добрый день,

везти надо фильтр + адаптер, без наполнителей и шлангов.

Что касается графика работы - к сожалению, обеспечить круглосуточный режим работы сервисного центра мы не можем.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-25 добавлено 25/08/2011 19:48:53#1472277

Новичок




9
Орехово-Зуево
2 г. назад
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, можно ли где-то купить колечки-прокладки для соединения частей п-образных трубок и флейты? А то от времени все поистерлись, затвердели от воды и теперь промывка трубок, точнее их сборка превращается в ад. Да и не держат они уже - при заборе воды соединение находится выше уровня воды, прокладка там уже треснула и в фильтр попадает воздух. Шум неимоверный.
В инструкции что-то даже диаметр не указан этих колечек..
2011-09-06 добавлено 06/09/2011 07:48:27#1477137

Посетитель




95
Москва
4 г. назад
У меня тоже проблемка начинается. Новый тетра 1200 на 5 день работы начал чуток промакать. не пойму где толи где вентиль зеленый, толи на резьбе ближе к баку(
2011-09-06 добавлено 06/09/2011 08:53:59#1477162

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
June Bug


Добрый день,

к сожалению, отдельно такие прокладки не продаются - только комплектом наборы соединительных трубок (вход и выход).

С уважением,
Команда Tetra
2011-09-11 добавлено 11/09/2011 17:43:23#1479495

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
Светик11


Добрый день,

рекомендуем обратиться в наш сервисный центр или к продавцу.

С уважением,
Команда Tetra
2011-09-11 добавлено 11/09/2011 17:43:55#1479496

Посетитель




185
Белгород
3 г. назад
Всем доброго времени суток. Месяца два назад я тоже обратился к команде Tetra за помощью в аналогичном вопросе... Сегодня получил посылку с новой "головой" от фильтра!!! До последнего не верил, что и вправду получу... Большое спасибо, Tetra, и так держать (в смысле поддержки своего клиента) !!!
2011-09-13 добавлено 13/09/2011 17:02:37#1480524

Новичок




44
Шахты
3 г. назад
сообщение ka50
Всем доброго времени суток. Месяца два назад я тоже обратился к команде Tetra за помощью в аналогичном вопросе... Сегодня получил посылку с новой "головой" от фильтра!!! До последнего не верил, что и вправду получу... Большое спасибо, Tetra, и так держать (в смысле поддержки своего клиента) !!!


Не стая я ждать сюрпризов от фильтра, заранее купил блок кранов, силиконовую смазку и ротор с керамической осью - пусть лежат)))
2011-09-14 добавлено 14/09/2011 17:01:38#1481041

Новичок




4
Новосибирск
4 г. назад
Сегодня тоже пришла посылка,большое спасибо за отклик команде Tetra.Хороший пример другим фирмам отношения к клиенту
2011-09-16 добавлено 16/09/2011 12:31:26#1482021

Новичок




12
Астрахань
3 мес. назад
течь, сегодня обнаружил.
И у меня сегодня потек. TetraTec EX 1200. Я глазам своим не поверил!!! Работает всего месяц с небольшим и уже такая проблема. струйка воды из под клипсы справа. Серия 15A32. Что теперь делать не знаю. Чек не нашел, наверное выбросил или в магазине забыл взять... Вообщем беда прям с этим тетром!


Изменено 3.10.11 автор olegK
2011-10-02 добавлено 02/10/2011 22:10:42#1490056

Официальный представитель Tetra




5881 1377
Russian Federation
14 мин. назад
olegK


Добрый день,

Вам следует обратиться к продавцу. Отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте/замене.

С уважением,
Команда Tetra
2011-10-06 добавлено 06/10/2011 22:01:33#1492304

Посетитель




50 1
Ханты-Мансийск
8 мес. назад
Добрый день

На днях собираюсь прикупить 1200 скажите проблема с протеканием еще существует? Т.к. я из другого города то мне до сервисного центра как черепахе до ........ Или все же не стоит рисковать
2011-10-07 добавлено 07/10/2011 06:39:46#1492402

Новичок




12
Астрахань
3 мес. назад
течет EX 1200
К продавцу обращался. Сказали что без чека не возьмут. продавец - фирма "РОНДО" в г.Астрахань. Звонил им по телефону. При покупке все чеки мне подкрепили на гарантийный талон на акву и светильник и тумбу, но там чека на фильтр не было!?
2011-10-07 добавлено 07/10/2011 08:58:54#1492438

<< 10111213141516 18192021222324 >> Создать новую темуБыстрый ответ