HELP!!! течет TETRA 1200

<< 14151617181920 22232425262728 >>

Новичок




45 2
Russian Federation Chapaevsk
6 г. назад
HELP!!! течет TETRA 1200
помогите советом из тетры 1200 в области защелки со стороны где подводятся трубки по капле течет вода!!!
может кто знает чё сделать????
2009-06-03 добавлено 03/06/2009 18:53:47#848546
Нравится Cornelius, Tetra

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
вообщем позвонил в сервисный центр сегодня
там мне посоветовали купить голову в сборе за 2450 +пересылка до кемерово
так как у них бегут механизмы подкачки это дефект фильтра ( то есть помпа для запуска фильтра )

или блок краников за 470 но сказали что это не избавит от моих проблем

и чем вас огорчило моё отношение к проблеме если всё происходит так как я и думал я должен заплатить за то что завод изготовитель применил не те материалы или др причины

то есть если фильтр гарантийный то мы вам заменим если нет то платите хоть это и наша вина

или я опять неправильно вас понял ?
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 09:59:24#1611198

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
arte

чем можно помочь если на гарантии то несите в сервис центр тетра если нет то ваши проблемы фирме тетра более не интересны можете купить голову всборе за 2450 или самому что то колхозить на свой страх и риск и ремонт в квартире соседей с низу

фирма как выясняется не отвечает за свои изделия с конструктивными дефектами хотя во всём мире другая практика например в знакомой мне области авто промышленности производитель допустивший конструктивный дефект даже после окончания гарантии берётся бесплатно устранить проблему так как она не вызвана естественным износом механизмов а звключается именно в наличии ошибок при проведении процесса производства данного изделия

и нам с вами ничего не остаётся как платить производителю дважды или добиватся правды др путём ( проведение технических эспертиз и суд)
это моё мнение по этой проблеме

Изменено 13.4.12 автор roccy42
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 10:22:20#1611204

Официальный представитель Tetra




5878 1374
Russian Federation Naro-fominsk
1 час. назад
Уважаемый roccy42,

Вашему фильтру после нескольких лет безупречной круглосуточной работы потребовался ремонт. Это нормально, ничего нет вечного.
О каком фирменном дефекте Вы ведете речь непонятно.
Любой дефект(именно заводской дефект) проявляет себя в течение первых недель эксплуатации.
Любой механизм, даже самый совершенный, требует периодического обслуживания и замены деталей подвергающихся естественному износу.
К сожалению, это требует определенных материальных затрат.

Уверены, что наш фильтр и в дальнейшем будет служить безупречно.

С уважением,
Команда Тетра
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 10:30:15#1611209

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
скажите что в нём так износилось если это не дефект что для ремонта нужно поменять всё кроме банки ???
и зоводской дефект не обязательно проявляет себя в ближайшее после покупки время
есть масса примеров когда отзываются много лет назад произведённые товары так как о дефекте становится известно спустя продолжительное время

и как вы говорите что это не фирменный дефект если масса людей сталкиваются с этой проблемой
и везёт тем у кого ещё есть гарантия

по поводу многолетней работы фильтра он у меня отработал всего около года !!!!

я готов нести расходы по текущему ремонту и износу фильтра но там цело всё !! там нет следов износа ни резинок ни мотора там именно присутствует дефект при котором мне советуют замену фильтра !!!

я думаю что вам если вы вышли на открытый диалог с потребителями вашей продукции ,нужно рассмотреть этот вопрос и помочь людям оказавшимся в трудной ситуации
когда цена дефекта это жизнь любимых питомцев и финансовые траты в результате порчи своего и чужого имущества !

ещё раз повторюсь скажите какие части у меня износились ? я поменяю их если вы сможете их продать почему мне нужно потратить около 3000р для устранения проблемы ????

Изменено 13.4.12 автор roccy42

Я НАПИСАЛ НА ОФФ САЙТ ТЕТРЫ ЖаЛОБУ ТАК КАК ЭТА ПРОБЛЕМА ИЗВЕСТНА И НЕ НОВА И ТАКИЕ ИЗДЕЛИЯ ПОДЛЕЖАТ ЗАМЕНЕ ИЛИ РЕМОНТУ НЕ ЗА СЧЁТ ПОТРЕБИТЕЛЯ !

Изменено 13.4.12 автор roccy42

Изменено 13.4.12 автор roccy42
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 10:41:40#1611210

Официальный представитель Tetra




5878 1374
Russian Federation
1 час. назад
roccy42


Заранее извините если скажу не совсем то, что Вы ожидаете.

Ваш фильтр изготовлен более 5(пяти) лет назад, в марте 2007 года!!!
На фильтры этой партии рекламаций не поступало вообще.

Партия фильтров, на которые Вы указываете как на дефектные была изготовлена в 2008 году и ВСЯ была заменена потребителям за счет фирмы Тетра по первому требованию в полном объеме с извинениями от компании в течение 2008-2010 годов.

В Вашем случае, если на самом деле приобрели фильтр менее года назад, вариант есть - найти чек, гарантийный талон и сдать фильтр по месту приобретения.
Гарантия на фильтр 3 года с момента продажи его магазином.
Поищите чек и не потребуется производить траты на покупку новых запчастей.

Повторюсь также, что фильтры данной серии не завозились в Россию с 2008 года!!!
Т.е. вероятность того, что Вы приобрели его новым в магазине в 2011 году крайне мала.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 13.4.12 автор Tetra
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 11:50:32#1611241

Новичок




12
Москва
4 мес. назад
Как представитель Сервисной службы аквариумного оборудования, а это мои выкладки по цене з/ч Тетра выше цитировал уважаемый roccy42, хочу внести небольшие разъяснения по столь наколившейся теме вопроса.
В принципе, любой из протекающих фильтров (не обязательно фирмы Тетра, поверте - текут и ломаются ВСЕ бренды) для выяснения проблемы должен пройти процедуру диагностики. Она проводится на испытательном стенде с применением пневматического оборудования, позволяющим оперативно и качественно определить разгерметизацию того или инного узла агрегата. Только после этого можно сказать что нужно заменить. Как правило проблем бывает несколько и конкретно по Тетре, в процентном отношении, 30% - виноват адаптер (это тот что с зелеными вентилями), 30% - кнопка подкачки головы, 30% - все вместе взятое, 10% - остальное, будь то прокладка под голову, повреждения на колбе, неправильная сборка и запуск фильтра и что-то др. Повторяюсь, только комплексная диагностика определит степень повреждения и того что нужно заменить в фильтре, и цена вопроса тоже разная - по данному фильтру от 110 руб, до максимальной в 2450 руб., плюс возможны варианты. Заявить, что уважаемый roccy42, автоматически пострадал на 3000 руб при не гарантийном ремонте было бы, мягко говоря, не корректно.
Что касается ответственности за фильтр, то его несут поровну две стороны - Изготовитель и Потребитель. Один, по тому что изготовил продукт, другой, по тому что купил и пользуется. В Тетру камень не бросал разве что ленивый, был не радостный период в их деятельности, который она сама, к своей чести признает и сделала не мало чтоб устранить проблему (наш СЦ как раз и появился в этот момент). Потребитель же, оставашись один на один с изделием эксплуатирует его согласно инструкции как понимает ( а порой не понимает). Надломить перетянув накидную гайку вентиля на адаптере, прокачать кнопкой подкачки скопившийся воздух в воде при рабочем состоянии фильтра (что категорически запрещено - кнопка подкачки нужна только для предварительного запуска и подсоса воды в заборный шланг), забыть смазать специальной силиконовой смазкой все видимые резиновые прокладки хотя бы три раза в год, все это неожиданно может привести к печальной протечке. Три послепродажных года даже эти проблемы устраняются по гарантии, которые Тетра неукоснительно соблюдает, и, у меня, как у представителя Сервиса, бесперебойно всегда в наличии практически весь ремонтный фонд оригинальных з/ч для этой цели. СЦ к сожаленью только в Москве - столице как всегда везет! Но не решаемых проблем не бывает.
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 17:50:26#1611445

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
Уважаемый АЮ с вами тяжело не согласится но я по профилю работы эксплуатирую массу сложного оборудования и я думаю что грамотная эсплуатация данного фильтра мне доступна
была проведена диагностика моего изделия специалистами тех центра одного ведомственного учереждения
есть все снимки разобранных элементов и уплотнений
диагноз
течь уплотнений запорного механизма краников как в открытом так и закрытом состоянии конструкция данного узла по мнению специалистов неудачная система уплотнений недостаточна и должна быть увеличена в двое с применением другой пластмассы для долгой и безотказной работы
чистота литья пластиковых элементов тоже не входит ни в какие рамки для нормальной работы с резиновыми уплотнениями резины данной марки
необходимо заменить все резиновые уплотнения а лучше узел в целом при условии изменения его конструкции ( на которых по словам специалистов нет мех повреждений вызванных правильной или неправильной эсплуатацией)

течь уплотнения помпы - замена её в сборе с прокладкой

в пространстве под верхней крышкой заметные образования известкового налёта что говорит о небольших постоянных протечках под крышку
а я думал что фильтр потёк недавно !


исходя из этого я готов купить помпу в сборе с прокладкой и все резиновые уплотнения фильтра то есть большую резинку крышки фильтра ,и резинки запорного механизма вот это будет грамотное обслуживание клиентов которые остановили свой выбор на фирме TETRA


что не должно стоить 50-60% от стоимости фильтра как мне было предложено
моя зарплата не настолько большая чтоб покупать новые фильтра после годовалой эксплуатации фильтра

а поменять крышку в сборе (так как при беседе с представителями вашей фирмы выяснилось что помпа отдельно не поставляется и резинки к ней ) которая с доставкой в г кемерово будет стоить около 3000р

моя цель не отговорить людей покупать вашу продукцию а рассмотреть взаимодествие фирма -клиент на конкретном может не столь радостном примере
и предупредить людей ещё не попавших в данную ситуацию о такой возможности и о путях решения предлагаемых фирмой
2012-04-14 добавлено 14/04/2012 10:19:01#1611788

Посетитель




84 20
Russian Federation Serpukhov
7 мес. назад
roccy42

Очень занимательный у вас диалог получается с представителями Тетры.
Старинный фильтр, неизвестно где и в каких условиях хранившийся(или эксплуатировавшийся?) вдруг, на шестом году жизни потек.
Вы пытаетесь его отремонтировать без денег и возмущаетесь, что вам не хотят это сделать.

Думаю что если бы вы обратились в любой сервисный автоцентр(на которые вы ссылались), то кроме прайс-листа ничего не получили бы.

Здесь с вами как с маленьким дитем нянькаются, предлагают варианты...

Если вы и вправду инженер, то должны знать, что продукция, даже абсолютно новая, не имеющая срока эксплуатации, через определенный промежуток времени(обычно это гарантийный срок) подлежит диагностике и полной замене эластичных деталей ДО НАЧАЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ.

И еще один момент.
Мне кажется, что вы говорите не всю правду.
Ни один уважающий себя магазин не продаст товар с истекшим сроком гарантии. Ему геморрой не нужен брать на себя трехлетнюю гарантию. Это по поводу покупки вами фильтра менее года назад.

Так что будьте немного почестнее, свяжитесь с сервис-центром и обсудите как сделать ремонт подешевле.

По крайней мере ребята там работают порядочные, не рвачи, посоветуют как лучше выйти из положения.
А уж коли вы работаете с механизмами, то прокладочки найти наверное не составит больших проблем.

Ну и напоследок.
Покупая бюджетную модель за не очень большие деньги надеюсь вы не рассчитывали что вам продадут Феррари? Которые, кстати, тоже необходимо обслуживать и периодически заменять что то.

Хочется верить, что вы разумный человек и примете грамотное решение.
Команде Тетра желаю успехов и очень приятно, что она так терпеливо и корректно помогает в решении различных вопросов.
2012-04-14 добавлено 14/04/2012 10:57:59#1611799

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
не пойму ваши нападки на мой фильтр он в работе действительно чуть больше года про какие шесть лет вы говорите ?
я не пытаюсь отремонтировать без денег но покупать голову в сборе мне действительно накладно ! а судя по обьяснениям тетры вернее сделать именно это
какая честность вам нужна чеки квитанции фото акт тех освидетельствования ?
покупали его за 5680 это приличные деньги для регионов может в москве это и чай попить
то что он с истёкшим гарантийным сроком я сам выяснил только по обьяснениям тетры ни на коробке ни на фильтре он в явном виде как обычно не написан

и как инженер по образованию имеющий дело с разным оборудованием я прекрасно знаю очём вы мне пытаетесь сказать
но резинки к этому фильтру увы не продаются только большая по переметру головы
остальные идут в сборе с элементами
с сервисным центром уже связывались внимательнее читайте что написано выше

да и вряд ли вас украшает тот факт что не видя фильтра и не зная ситуации и даже видимо не прочитав всего диалога вы встреваете с своими рекомендациями вот поистине поведение характерное для незрелого возраста !

и мне известны ещё подобные случаи в кемерово

Изменено 14.4.12 автор roccy42
2012-04-14 добавлено 14/04/2012 15:21:21#1611880

Новичок




12
Москва
4 мес. назад
Скажу честно - удивила проффесиональная подготовка уважаемого roccy42 к поднятому вопросу, а точнее честь и хвала (без иронии) "одного ведомственного учереждения" проведшего диагностику фильтра. Пора с таким проффесиональным подходам отечественные фильтры начать выпускать.

Как человек, каждый день "ковыряющий" различные марки фильтров, не могу не согласиться с их заключением по некоторым пукнктам в конструкции данного фильтра - резина, пластмасса, технологии. Проблема в том, что есть и такие модели, где эти параметры учтены, взять к примеру "EHEIM", цена вопроса правда другая, да вот в всервис несут его не меньше. То же с "FLUVAL". Идеальных машин нет. Есть фильтр - он должен проходить диагностику раз в 3-4 года, где прежде всего требуется оперативная замена основных расходных материалов - прокладки, оси и т.д., не ждите не ожиданных протечек и остановок фильтра со всем последующим негативом. У всех брендов всегда в наличии есть основные комплектующие. Если не справляетесь с их заменой самостоятельно - обращайтесь в сервис.

Что касается "TETRA"- это мировой бренд с миллионными продажами давно завоевавший своего Покупателя соотношением цена-качество. Отношение к Покупателю по гарантийным обязательствам далеко не худшие, поверте, есть с чем сравнить.

Хочу обратиться к уважаемому roccy42 - предлагаю мировую и закрыть тему, более того готов обсудить возможность восстановления Вашего фильтра на платной основе - есть вариант вполне приемлемый. После Великой Пасхи числа 17.04. свяжитесь с СЦ по телефону или по почте info@zooservis.ru с Юрием Николаевичем. Думаю решим вопрос.
2012-04-14 добавлено 14/04/2012 16:35:13#1611899

Новичок




16
Russian Federation
4 г. назад
вот это не может не радовать
хотя бы один конструктивный ответ от человека понимающего и представляющего о чём здесь идёт речь
я обязательно свяжусь с вами по указанной почте если вы обещаете по пытатся исправить ситуацию оставив рабочим в фильтре весь функционал по бюджетному варианту и меня как работника бюджетной организации это больше устроит чем заливание силиконом помпы и блока кранов тем самым ущемив функционал фильтра

и простите если кого обидел невзначай но некоторые вещи не могут не расстраивать

И хочу всех от души поздравить всех с праздником Светлого Христова Воскресения
и пусть этот праздничный день принесёт нам с новой силой
чистоту и духовность, веру, надежду и любовь !
2012-04-14 добавлено 14/04/2012 17:59:28#1611936

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Я наверное нестандартный: в фильтре сразу из коробки потек корпус краника (с зелёной ручкой который). В нём микротрещина.

И сам фильтр гудит как старый трансформатор. Воздух я выгнал и корзины/наполнители уложил как надо.

Сижу и думаю - зачем покупал?
2012-07-24 добавлено 24/07/2012 16:50:13#1651576

Официальный представитель Tetra




5878 1374
Russian Federation Stupino
1 час. назад
dimochka


Добрый день!

Не совсем понятно описана ситуация.
Если фильтр новый и микротрещина выявилась после покупки, Вы имеете право на обмен или возврат товара.
По поводу "шумит как трансформатор".
Все фильтры Tetra имеют очень низкий уровень шума и если это проблема качества, то Вы также имеете право на обмен, ремонт или возврат товара.

Примите решение и действуйте.

С уважением,
Команда Тетра
2012-07-24 добавлено 24/07/2012 18:14:43#1651616

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Tetra
имеете право на обмен, ремонт или возврат товара


Спасибо, Кэп!!!

Правда я не совсем того ожидал, покупая новый внешник.
2012-07-24 добавлено 24/07/2012 22:31:38#1651767

Официальный представитель Tetra




5878 1374
Russian Federation Stupino
1 час. назад
dimochka


Пожалуйста!

Вы не указали абсолютно ничего о купленном Вами фильтре.
За последние года три-четыре подобные случаи практически не встречаются, а сразу две проблемы - вообще первый раз.
Мы не просто так даем трехлетнюю гарантию на свою продукцию, мы уверены в ее качестве и всегда реагируем на случаи попадания дефектной продукции на прилавки магазинов.

С уважением,
Команда Тетра
2012-07-24 добавлено 24/07/2012 22:50:13#1651778

Представитель магазина




1048 169
Москва
2 дн. назад
dimochka


По поводу трещины - комментировать особо нечего, а на счёт шума - многократно проверено, что шум, издаваемый Tetra EX-1200 значительно снижается спустя примерно 2 недели эксплуатации.

EX-400,600,700 бесшумны с первых минут эксплуатации (после выхода воздуха, разумеется).

Хотя, был однажды случай (несколько лет назад) - звонит клиент, говорит "Ой, подключил фильтр, а он как трактор гудит, вообще кошмар, страшно рядом стоять". Ну, что делать. Приехали - включаем. Фильтр включился и с едва уловимым (т.е., абсолютно нормальным) шумом начал работать. Вопросительно смотрим на клиента "И?" - а он говорит: "Вот видите, какой кошмар. Как трактор гудит!". Тут было трудно что-то комментировать, возможно, человек ожидал, что фильтр наоборот, будет шумы поглощать, включая уличные. Но, кстати, и он потом сказал, что спустя 2 недели шум практически исчез.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 00:17:37#1651799

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Tetra


А что вы хотите знать про этот внешник? Тетра 1200 (тема так называется), купил недавно, течёт, гудит. Ходите вокруг да около... Спросите прямо чтоле!

Реагируете говорите?

Или уже ваша реакция заключается в том, чтобы меня - озлобленного сорваным запуском аквариума, имеющего на руках гудящий и текущий новый фирмовый внешник клиента - убеждать с помощью заученного корпоративного пафоса в незыблемом качестве этого самого гудящего и текущего?

Смищно.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 00:29:22#1651802

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Аквионика

а на счёт шума - многократно проверено, что шум, издаваемый Tetra EX-1200 значительно снижается спустя примерно 2 недели эксплуатации.


Очень интересно. И какова на ваш взгляд природа данного явления? Почему меньшие фильтры лишены его?
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 00:33:03#1651804

Представитель магазина




1048 169
Москва
2 дн. назад
dimochka


Как правило, более производительные устройства шумнее менее производительных.
Мотор грузовика шумнее мотора легковушки - примерно так.

В нём всё больше - голова больше, ротор больше, выделяемая мощность (в т.ч. в виде звуковых колебаний) больше.
А исчезает шум, скорее всего, после "притирки" движущихся частей, точнее сказать сложно.


Что же касается проблемы - что еще может Вам посоветовать Тетра, кроме как обратиться в сервис или к продавцу? К сожалению, ничего, при всём своём желании.

Увы, иногда случается и такое, что новая вещь не работает или повреждена - но должны сказать, что брак по Тетре на текущий момент (начиная с 2011 года) по нашей статистике составляет 0,2%, т.е., 1 проблема (при этом, как правило, легко решаемая) на 500 проданных фильтров. Понятно, что тому, кто в эти % попал, от этого не легче - но тем не менее.

Изменено 24.7.12 автор Аквионика
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 00:45:22#1651807

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Аквионика


Ваши объяснения насчёт того, что шум уходит вместе с притиркой движущихся деталей разбиваются о ваше же утверждение, что меньшие фильтра тихие с самого начала. Если бы дело было в притирке, то маленькие фильтры тоже поначалу бы шумели сообразно своему размеру.

У них точность изготовления выше? Конструктив принципиально иной? Или законы физики другие?

Моё мнение: дисбаланс импеллера или несоосность/кривизна его рабочей камеры.

Изменено 24.7.12 автор dimochka
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:01:10#1651811

Представитель магазина




1048 169
Москва
2 дн. назад
dimochka


Если Вы вооружитесь стетоскопом или просто приложите ухо к фильтру Tetra EX-400, то услышите шум, который на расстоянии 40-50 см от фильтра уже не слышен. Вполне возможно, что если Вы сделаете это спустя 2 недели, то заметите, что он стал тише - мы не пробовали.


Проведите опыт - возьмите спичку и чиркните (не воспламеняющимся концом), например, по бумаге. Вы услышите шум. Потом возьмите палку - и сделайте то же самое. Шум будет сильнее, хотя "конструктив" останется тот же - различия будут лишь в размерах.

Или откройте кран в ванной на 1/5 оборота. Шум один. Откройте полностью - шум совсем другой, хотя принципиально ничего не изменилось.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:12:27#1651812

Представитель магазина




1048 169
Москва
2 дн. назад
dimochka

Моё мнение: дисбаланс импеллера или несоосность/кривизна его рабочей камеры.


Так как данный аппарат не имеет отношения к космической отрасли, или, скажем, к авиации - наверняка есть и то и другое, так как у любого изготовления есть предел погрешности. Никто не будет делать аквариумный фильтр с пределами погрешности, предусмотренными для, например, двигателей внутреннего сгорания.

Но если "дисбаланс импеллера или несоосность/кривизна его рабочей камеры" были бы сколь-либо значительными, это привело бы не к шуму, а к скорому разрушению этого самого импеллера.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:16:03#1651813

Новичок




30
Ростов-на-Дону
4 г. назад
Аквионика

это привело бы не к шуму, а к скорому разрушению этого самого импеллера


Точно, он бы безмолвно диссоциировал на атомы.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:38:38#1651818

Представитель магазина




1048 169
Москва
2 дн. назад
dimochka


Думаю, Вы прекрасно поняли, что имелось ввиду, что последствия были бы куда сильнее, чем просто шум.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:43:58#1651819

Завсегдатай




496 34
Russian Federation Serpukhov
2 г. назад
Аквионика
что последствия были бы куда сильнее, чем просто шум.

Заблуждаетесь.
Не было бы никаких последствий.
Не те скорости.
Только шум и больше ничего.
2012-07-25 добавлено 25/07/2012 01:56:18#1651821

<< 14151617181920 22232425262728 >> Создать новую темуБыстрый ответ