Складская служба и служба доставки


Новичок




16 1
Russian Federation
6 мес. назад
Складская служба и служба доставки
Мне нравится Ваши салоны по Москве. Бывала в обоих, но на Альенде мне ближе. Отличные магазины знающий и отзывчивый персонал. Много лет покупала у Вас товар. Но последнее время, при заказе через интернет создается впечатление, что после создания заказа, один слепоглухонемой и безрукий сотрудник склада пытается расшифровать, найти и сформировать заказ, потом неделю он пытается встретиться Со слепоглухонемым курьером и в Итоге: чаще всего к моменту доставки нет одного иногда более, из заказанных товаров. Вот на данный момент мне кажется опять так будет...
2016-04-21 добавлено 21/04/2016 16:38:32#2221025

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Виноградова Оксана


Это не в последнее время, это давно так. Я год назад аквариум заказал в регион - месяц отправляли. При этом цена у них больше, чем где бы то ни было, это практически первый в Рунете аквариумный инет-магазин. Плюнул на них и теперь заказываю в другом магазине, там цена на 15% ниже на аналогичную банку оказалась, когда я его заказал, а отправили из Москвы же за 2 дня после оплаты.

Изменено 24.4.16 автор Айдар
2016-04-24 добавлено 24/04/2016 17:13:01#2222288

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Уважаемая Оксана!
Сообщите пожалуйста номера заказа по которому имеются претензии. Если заказ был 1-2 недели назад - вполне реально разобраться и предотвратить возникновение такой ситуации впредь.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 14:32:38#2223363

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Annet


А я три отзыва оставил под описанием купленного товара еще год назад с комментарием по ситуации с поставкой и вопросами про то, что комплектация пришла не такая, которую мне на сайте Аквашопа обещали. Молчок. Пришлось для будущих покупателей самому разбираться и потом описывать, почему комплектация стала другой, а не той, что я покупал.
А уж попытаться мне рассказать, как можно месяц! отправлять заказ, никто и не пытался.
Видимо, раз это все случилось больше года назад, а не 1-2 недели назад, то корректирующие действия невозможны и любой будущий покупатель Аквашопа рискует получить банку снова через месяц после заказа...
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 14:51:30#2223368

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Айдар

Айдар, предыдущее сообщение было не вам
Про год назад мне, конечно, сказать сейчас нечего. К сожалению.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:14:18#2223374

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Annet


А я в курсе, что не мне. Но Вы ж сюда пришли работу строить с будущими клиентами через показ заботы о проблемах текущих клиентов. А я как-раз тот самый недовольный клиент, который своим личным опытом способен помочь людям еще раз подумать, какой магазин выбрать. Я вот в Аквашоп-то пошел только потому, что не поверил отзывам, решил на свой старый опыт положиться, когда Аквашоп был Юдаковским и немного после этого, там-то все хорошо было.
А так я в свое время ответа на свою проблему не увидел, поэтому право рассказывать про свою ситуацию сохранил. Вроде Виноградова Оксана как инициатор поста мне не запрещала в ее посте что-то писать.
Кстати, уважаемые господа, кому интересно, готов переслать ссылку на сайте Аквашопа со своим отзывом, чтобы не быть тут невзначай обвиненным во лжи. Не дай-то Боже на это намекать, но иные недобросовестные магазины, не Аквашоп, конечно, способы обвинить жалобщика на связях с конкурентом или просто в словоблудстве. Поэтому и готов поделиться принт-скрином заказа, дать ссылку на Отзыв под товаром на сайте магазина.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:23:24#2223380

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Айдар


А я готова предоставить скан вопроса в личку, где спрашиваю вас о номере заказа и пытаюсь разобраться в ситуации (до написания поста в 1624) , а вы не реагируете
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:29:46#2223382

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Ой.
Как смешно интерпретировал движек цифру 23
Я говорила про пост Айдара, написанный в 16 часов 23 минуты.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:31:20#2223384

Кибер-аква-драг-диллер




5314 629
Дмитров
3 час. назад
Айдар

Вам скандал нужен или разобраться со старой проблемой?
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:43:31#2223391

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Annet


Вы на работе, а я на форуме в перекуре на свой работе. Поэтому реакции моей молниеносной ждать сложновато.
Я не против и здесь выложить, мне-то скрывать. Заказ #50-2 от 9 января 2015.
Раз уж так, я еще и скан отзыва выложу с сайта Аквашопа, а то вдруг на сайте что-то случится и пропадет. Там даты, ситуация, все есть. Есть даже обещание Аквашопа: "Мы обязательно разберемся в ситуации". Разобрались, до сих пор жду...
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:52:09#2223396

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Volcan0
Айдар

Вам скандал нужен или разобраться со старой проблемой?


Боже упаси от скандала, для меня ситуация окончена. Мне кажется, что каждый клиент любого бизнеса имеет право знать, что его может ждать. Мне не нужно от Annet реакции, я хочу поделиться своим опытом. Я в принципе все сказал, Annet сама задает вопросы, я отвечаю.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 15:55:57#2223398

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Айдар
Мне не нужно от Annet реакции


Ок.
Я хотела попытаться решить вопрос к обоюдному удовольствию, а это Айдару оказывается это и не нужно.
Мои извинения. Неправильно поняла посыл поста.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:07:19#2223402

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Annet


Annet, а как можно решить вопрос к обоюдному удовольствию через год с лишним? Аквариум получен, хотя и я и прошел через все обстоятельства, которые я описал в личке. Все неудовольствие от того, что я не могу реализовать свое страстное желание, знакомое каждому аквариумисту - поставить новую банку, уже осталось в прошлом. Ответ об изменении комплектации я себе сам дал, т.е. этот вопрос отпал.
И мой пост был, еще раз, в ответ на пост Виноградовой Оксаны. Она пишет, что с недавних пор все сложно стало с интернет-магазином. А мой опыт говорит, что и год назад все было точно так же.
Поэтому считайте, что:
а). я поделился своим опытом с теми, кому покупать в Вашем магазине и они будут отдавать себе отчет о том, что их МОЖЕТ ждать;
б). дал Вашему магазину что-то очень ценное - негативную обратную связь. А она как источник информации для улучшения стоит больше любого позитива, я по своей работе знаю. И все это бесплатно, т.е. даром. Исправляйте и приглашайте покупать снова.

Изменено 26.4.16 автор Айдар

Изменено 26.4.16 автор Айдар

Изменено 26.4.16 автор Айдар

Изменено 26.4.16 автор Айдар
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:14:12#2223403

Новичок




16 1
Russian Federation
6 мес. назад
Annet

Заказ был сделан 16 числа, только сегодня , три минуты назад мне позвонили "Могу ли принять заказ завтра?"
К сожалению я уже все заказала в другом месте, ибо не вижу смысла ждать полторы недели 4-5 позиций которые много где продаются
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:27:52#2223409

Советник





195 22
Казань
3 мес. назад
Виноградова Оксана


Оксана, я прошу прощения, что замусорил Вашу тему свой писаниной. Но я надеюсь, что Вы меня поймете.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:30:49#2223411

Новичок




16 1
Russian Federation
6 мес. назад
Айдар
а). я поделился своим опытом с теми, кому покупать в Вашем магазине и они будут отдавать себе отчет о том, что их МОЖЕТ ждать;
б). дал Вашему магазину что-то очень ценное - негативную обратную связь. А она как источник информации для улучшения стоит больше любого позитива, я по своей работе знаю. И все это бесплатно, т.е. даром. Исправляйте и приглашайте покупать снова

Изменено 26.4.16 автор Айдар


Вот с этим я согласна, та проблема... которую я описала, предположу имеет решение. Поэтому сказать о ней, было просто необходимо. Что бы, как сказал, Айдар, Вы узнали о ней и могли принять необходимые и возможные коррективы и меры по устранению данной проблемы.
Ещё проблема в том, что о нехватке или отсутствии заказанного товара Ваш интернет-магазин предпочитает сообщить по почте, хотя иногда бывает возможность чем то заменить отсутствующий товар, и как мне кажется они должны быть заинтересованы в этом, хотя конечно это чисто моё личное предположение.
Ещё несколько месяцев назад общалась с подругой , она так же заказывала что-то у Вас для аквариума на работу, результат аналогичный, в итоге поехала в салон и купила там... Правда она сказала, что ей вообще не отзвонились!
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:41:08#2223414

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Оксана, спасибо.
Разберусь с ситуацией и позвоню Вам.
2016-04-26 добавлено 26/04/2016 16:41:38#2223415

Новичок




16 1
Russian Federation
6 мес. назад
Очень на Вас надеюсь:-)
С Уважением, Оксана!
2016-04-29 добавлено 29/04/2016 21:20:55#2224917

Новичок




16 1
Russian Federation
6 мес. назад
Айдар

Приятно удивлена:-) Звонком Анны! Она сообщила о принятых мерах, о внесённых и возможных изменениях в службе логистики интернет магазина! Так же и о изменениях в самом интернет магазине... Сообщила о небольшой, но очень приятной компенсации !
В целом пока считаю тему можно приостановить, так как вижу , что движение есть, и надеюсь они на этом не остановятся!
P.S.
Признаюсь честно , на звонок не рассчитывала, думала просто отговорка... Поэтому дважды сильно и приятно удивлена!
Спасибо Анне за скорость, и пусть небольшую, но за столько короткий срок думаю это нормально, результативность.
2016-05-04 добавлено 04/05/2016 18:30:17#2226492
Нравится Annet

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
Оксана, Спасибо Вам.
Надеюсь оправдать Ваши добрые слова.

PS
Праздники не добавляют нам оперативности
С наступающим Днем ПОБЕДЫ!
2016-05-04 добавлено 04/05/2016 18:37:37#2226493

Посетитель




120 8
Russian Federation
1 мес. назад
Очень долгая доставка по Москве. Доставка возможна на 4й день после заказа. Это ужас.
Я уже несколько раз отменял заказы.
Из Китая товары доходят за 7 дней. На 3 дня запаздываете только.
В других магазинах заказывал доставляли товар либо в этот же день либо на следующий.
Из плюсов широкий выбор. Широкий выбор кормов.
2016-05-07 добавлено 07/05/2016 13:39:45#2227664

Свой на Aqa.ru




2570 713
Москва
33 мин. назад
hdiscus
Из Китая товары доходят за 7 дней

Сорри за оффтоп - EMS что ли?
У меня, наоборот, сроки доставки из Китая ощутимо выросли, мало того, пара мелких пакетов так и не доехала - почта сейчас стала работать отвратительно.
2016-05-07 добавлено 07/05/2016 13:53:39#2227667

Посетитель




164 2
Russian Federation
3 мес. назад
hdiscus


А можно номер заказа?
Просто у нас по Москве стабильно сейчас доставка в тот же день или на следующий после комплектации заказа (дата комплектации по каждому товару указывается в карточке)
2016-05-10 добавлено 10/05/2016 15:30:06#2228548

Создать новую темуБыстрый ответ