Обсуждение работы интернет магазина Аквалого

Доброго дня всем! Хочу рассказать свою историю взаимодействия с этим известным магазином и послушать людей, которые имели честь приобретать товар у АЛ.
Итак - заказ гидробионтов - полосатых боций (размер М) и креветок фильтраторов (размер М). Планируются подарком ребенку, который ну очень захотел подсадить в аквас сиих зверей. Сразу хочу сказать - раньше уже делал заказы у них - вроде бы все было достаточно оперативно и без особых накладок.

Делаю заказ через сайт - все в наличии - и дальше жду.... жду.... Проходит день, другой - сутя по письму от магазина заказ передан на комплектацию, а курьера все нет. Звоню в магазин - выясняется, что в данный момент курьерская служба перегружена заказами и все сроки доставки смещаются. Объясняю ситуацию и прошу девушку доставить поскорее - обещают на завтра. Ну как говорится - где два дня прогула на работе там и третий (-: - сижу жду курьера...

Приезжает курьер - сразу что бросается в глаза - на улице +8, а пакеты с рыбками свалены в большую черную пластиковую сумку-авоську (три рубля стоит на рынке при покупке картошки...). Курьер роется в этой сумке (пакетов с рыбой там напихано достаточно...) наконец достает мои два пакета. Смотрю я на них и вижу в оных плавающих в ледяной воде несчастных боций клоунов и каких-то мелких креветок (причем в полуобморочном состоянии - вода в пакете то ледяная), явно не похожих на фильтраторов (могу сразу сказать, что семейка фильтраторов у меня уже жила...). Это не мой заказ! - курьер начинает звонить в магазин, его несколько раз сбрасывают, уже принято решение, что он уезжает, т.к. заказ не мой - наконец менеджер на том конце отвечает - мне передают трубку для общения. Объясняю, что клоуны и полосатые это совсем разные звери, а фильтраторами этих креветов назвать сложно.... в ответ слышу - у нас ДВА! сотрудника проверяют заказ перед отправкой клиенту, ошибка исключена - что заказывали, то и привезли. Я объясняю, что привезли совсем не то.... Тогда появляется следующая версия - курьер (негодяй!) взял не ваш заказ. Озвучиваю версию курьеру - он впадает в ступор... затем рассказывает, что ловили то всех при нем и отдали ему лично в руки, то, что он привез мне (про проверку двумя сотрудниками - ни слова - отловили и курьеру...). Прошу соединить с руководством - ответ - звоните по нашему телефону и разговаривайте со старшим менеджером Анной. Курьера я отпускаю и начинаю дозваниваться до Анны.

А дальше начинается самое интересное... Рассказываю ситуацию Анне, снова слышу про проверку двумя сотрудниками, затем следует фраза - оставьте свои эмоции при себе и объясните цель вашего звонка? Впадаю в оторопь, говорю, что хочу пожаловаться и прошу правильный заказ доставить сегодня вечером (все это происходит в час дня, а у магазина есть интервал вечерней доставки - живу я в центре и "вечерний" курьер может заехать между другими заказами), что я не раз уже делал заказы у них (порядка 6-8), и как бы постоянный клиент... "Ну ЕСЛИ мы ошиблись, извините, жалобу я выслушала, а вечером доставить вам не сможем, только завтра - еще вопросы у вас есть? А заказов вы у нас не так то много делали" - привожу ответ практически дословно. А завтра мне на работу надо.... ну значит привезем на работу - логично отвечает Анна. Поняв, что 500 кг аквариума мне до работы не дотащить, и потрясенный общением со старшим менеджером, от заказа отказываюсь.

Решаюсь зайти на форум Аквалоги и рассказать сие происшествие форумчанам. И тут очередная новость - Анна просто стирает мой пост в обсуждении ситуации и принудительно закрывает тему. Матерными словами я не балуюсь, в силу воспитания и профессии общаюсь со всеми крайне взвешенно и интеллигентно. Т.е. удаление поста - это просто попытка "замазать" ситуацию. Дальнейшее обсуждение произошедшего опять же с Анной приходит к резюму - вы сам отказались от заказа, не дали нам шанса исправить ошибку, а пост ваш я удалила просто так - он мне лишним показался.... Клиент виноват... УРА! ЗачОт Аквалоге! Не грубое хамство, но с претензией на оное. Делайте выводы, дамы и господа, извините, что отнял время и ресурсы - но жду откликов - может таки я неправ и данная ситуация не в правилах Аквалоги? Надеюсь, здесь Аквалого не сможет удалить мой пост... (((-:

с уважением и спасибо за внимание,
Александр Вадимович

Изменено 4.10.11 автор octopus74

Изменено 4.10.11 автор octopus74

А это был именно аква-лого или его интернет-двойник аква-шоп?
Вообще про то, что очень плохо заказывать в инете, в том числе в аква-шопе, мне втирал даже вечный мужик на кассе(сколько раз там был все время он на кассе) в самом магазине. Дескать в реальном магазине можно самому пощупать и выбрать экземпляр, а через инет что привозят, то привозят и претензии предъявить некому.
Сам в инете ничего заказывать не стал. Висит маленькая картиночка и описание есть далеко не всегда. Кроме того я сам не раз участвовал в создании интернет магазинов и знаю как эти описания составляются - легко описание может быть совсем от другого продукта.

EvilKant

Аквашоп, Аквалого - как не называй - об одном лице речь идет... В инете много чего заказываю и покупаю - хронически нет времени заниматься тактильным шоппингом (-: - посему знаю, на что иду.... (-:
Но давно на такое хамское отношение не наталкивался - ошибки и недочеты бывают у всех.

сообщение остров

EvilKant

Добрый день!

А, что разве это два разных магазина, с разными хозяевами и разными базами для гидробионтов? Вот не знал, а я то по наивности думал, что вся животина идет с их оптовой базы Аргус

EvilKant

Вот тогда еще одно. Я сам сейчас много участвую в создании интернет магазинов и вижу как все делается. Зачастую описания, названия и фотографии загружает человек который все это первый раз видит и это все для него абракадабра. Не исключено, что тут все перепутали и в базе числится именно та рыба, которую они привезли, просто описание у нее от рыбы которую хотел клиент. В этой ситуации магазин всегда будет видеть себя правым, а клиента как простого хулигана, который заказывает, а потом отказывается.

EvilKant

сообщение остров

EvilKant

Простите, у них далеко не новый магазин!

Два раза пытался сделать заказ в инет. магазе. Первый раз заказал кубу два горшочка, в наличии у них на сайте было пять штук, заказал два, днём позвонили сказали "болт" берите в лотках, второй раз подготовился к перезапуску нано аквы, выбрал день всё подготовил, растения заказал за день до дня запуска время доставки поставил до часа дня, сижу жду, час дня "болт", звоню, "болт" и только по скайпу узнаю, что у них аврал и доставка откладывается на пару дней, пришлось ехать самому на "Ленинский проспек", а позвонить и предупредить об этом им было некогда наверное. Вот такие неудачные случаи((

с нет.магазином знаком, но не заказывал через них, по опыту с нет.магазинами всегда проблема с обновлением базы- заказываешь , ан ничего нет.Но правда звонят и говоря , " к сожалению на сегодня у нас данный товар закончился , извините"- самая частая в последнее время фраза , при заказе через нет. Что касается самих АкваЛого магазинов- сокол, ленинский, то всё Ок.Полностью доволен, сколько чего у них не покупал, вся рыба без проблем живёт и не болеет.Это факт и не реклама.Даже заказывал у них пару раз рыбу, привозили и даже звонили, "приезжайте завтра , вашу рыбу привезли, мы для Вас её забронировали", вот такой опыт...