Будем благодарны Вам, если Вы оставите свою точку зрения на этот магазин. Информация о магазине

Чувствую себя не ловко, как будто я в чем-то виноват. Звоню, понимаешь девушке, когда она детьми занята, отвлекаю, не мог, понимаешь комплектацию на месте проверить ( вы же, говорят, подпись на накладных ставили, чего теперь то). Да, и руководство же магазина должно в праздники отдыхать. Ну хорошо, хоть не послали думаю, вроде культурно разговаривали.
Поседел, подумал, посмотрел на свою банку красивую, решил, что поеду завтра в магазин и там на месте вопрос порешаю.
Приезжаю. Мария сидит и оформляет покупку с новыми клиентами на пару тысяч баксов. Ну да, все же на продажу…. Меня увидела, заулыбалась, как старому доброму другу, попросила подождать. Хорошо, а сам думаю, щас как скажу все самое хорошее покупателям о магазине, вот реклама будет…. Да, склад вроде не работает, но камни новые и оборудование на стеллажах лежит. И откуда, блин? А сам, на акул смотрю в их банке…..
Ну, тут Маруся освободилась, проблему обсудили, и говорит, типа пойдет сейчас к директору вопрос мой решит. Ого думаю, директор ради меня из отпуска с гор спустился.
Ждал минут пятнадцать, наверное они там газовую проблему между Россией и Украиной решали.

Приходит довольная и говорит:
- Принципиальное решение есть……, мы вам пластину отдадим!
Ура! Мои Астрики скоро будут плавать в новой банке! Ну милая давай:
- Я готов ее забрать.
- Нет, сейчас не можем, только после праздников.
- А в чем проблема, вытащили из вашей банки и мне отдали.
Знаете какой был ответ? Я буду рассказывать в стиле Михаила Задорнова, знаете как он говорит: «Ну, русский народ…. Сейчас скажу! Тихо! Готовы? »
- ТОГДА У НАС РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ!
Короче, десятого звонил сам, одиннадцатого тоже, правда вечером обрадовали:
- Приезжайте двенадцатого с утра до двух.
- Отлично, - говорю, - Я работаю, приедет жена, заберет!
«Ну, русский народ…. Сейчас скажу! Тихо! Готовы? »
- ТОГДА ПУСТЬ ПРИВЕЗЕТ ДОВЕРЕННОСТЬ!
- Какую доверенность?
- Покупатель ведь Вы, ей для получения тогда нужна доверенность.
- Доверяю, - говорю, - получить пластину для фильтра? Вы, вообще как? Это нормально?
- Извините, - говорит, - ну такие правила.
Поехала моя родная жена в магазин. Все кругом улыбаются, все рады. Получила беушную пластину, деформированную в месте крепления обогревателя, подгорела там немного пластмасса.
- А разве это подойдет, она же кривая?
- Другой нету, эту я вытащила из нашего действующего аквариума! Распишитесь, что претензий не имеете!
Вот такая у меня приключилась новогодняя история…..

P.S. Этот крик души, написанный по горячим следам, попытка напомнить всем нам, что наша жизнь, связанная с нашими увлечениями (аквариумистика, компьютеры, рыбалка, охота и т.д и т.п.) совершенно точно находится в другом измерении с услугами сервиса в нашей стране. Всегда надо быть начеку или тебя будут раскручивать как лоха (как я ненавижу это слово). Улыбаться, мы вроде бы немного научились, а работают наши люди по-прежнему как в совке. Покупаешь ли ты иномарку за 50 000 баксов, банку за штуку или зажигалку за копейки, все будет одно и тоже. И дело не конкретно в менеджере-девочки, а в системе.
Мой пример другим наука, самоучитель, КАК НЕ НАДО ПОКУПАТЬ БАНКУ.

У меня вопрос к Акволого:

1. Я вложил приличные деньги за саму банку
2. Очень приличные деньги за грунт и камни
3. Растратился на оборудование и примочки
4. Купил рыб за заоблачную цену
5. В будущем, тратился бы на корма и поддержание своей банки
6. Дал бы своим друзьям рекомендации по месту покупок
7. Я вообще, частенько покупал у вас всяких вещей разных

И ни чего из моего вложенного, не интересует хозяев магазина! Цена нового фильтра в комплекте, в пятнадцать раз меньше затраченных мною средств на приобретение в конторе всего в мою новую банку. А сколько бы я еще потратил бы в будущем? Я без вас проживу, а вы без клиентов проживете?
Вообще, как в той новогодней песне:
- Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь…….

самоучитель, КАК НЕ НАДО ПОКУПАТЬ БАНКУ

купила моя знакомая аквариум....рыбок любит, а вот в аквах не разбирается, на форумах не отвисает, занятой она человек....
спрашивается: в чем должно заключаться ее внимание??? она понятия не имеет о комплектации Ювеля 110 литров...она что, собрать аквариум должна в присутствии курьера????

а вот магазин, который специализируется на продаже аквариумов и иже с ними, мог бы отрядить специально обученного человека для проверки комплектующих перед отправкой....ведь действительно люди не малые деньги платят, а потом бегают уговаривают продавцов, чтобы те им помогли...не легче ли сразу эту проблему решить накладной типа:
1.аквариум - 1 шт.
2.фильтр вн. - 1 шт.
3.терморегулятор - 1 шт.

и т.д.

Сдал-принял-отпечатки пальцев....

Coach

Вы конечно не обижайтесь, но вы действительно ЛОХ!
Кто же покупает такие аквариумы а Аква-Лого. Я месяц назад купил в интернет-магазине Juwel Vision 260 за
23 500 руб. (с родной тумбой), друг там же ваш Rio 400 за 17 500 руб. тоже с тумбой. Называется почувствуйте разницу. А Аква-Лого годится только для покупки оборудования (выбор у них действительно большой), хотя цены тоже не маленькие, да и некоторых рыб. Я только так и делаю.

в чем должно заключаться ее внимание???

она что, собрать аквариум должна в присутствии курьера????

Hi Guy

В принципе, согласен с вашим резюме моего поста. Вы правильно расставили акценты. Я поэтому и назвал пост именно так: «КАК НЕ НАДО ПОКУПАТЬ БАНКУ».
Но хочу сказать, что ПРОЩЕ, это когда продали полный комплект, когда все хватает, когда ты знаешь, что солидная контора всегда будет держать марку. Вот тогда, все действительно становится проще, и все всем довольны, от клиента, до продавца.
А почему Я должен быть всегда внимательным, почему не ОНИ должны быть внимательными. Или деньги мои, мои же проблемы?
Подожди, ведь это я не хамил. Это я не ругался. Это я спокойно разговаривал, и поздравлял с праздниками. Это я пошел им на встречу с изменением дня привоза банки.
Вообще, у нас в стране (я много езжу по разным уголкам нашей Родины, да и на западе был еще во времена СССР, есть с чем сравнивать) возникшую проблему без мата решить невозможно. Складывается впечатление, что если при решении вопросов матом не разговариваешь, тебя начинают считать ненормальным.
Да, но то работа, а здесь для нас увлечение, и хочется, что бы ни кто не портил твой собственный созданный мир, или я не прав?

сообщение CoachДа, но то работа, а здесь для нас увлечение, и хочется, что бы ни кто не портил твой собственный созданный мир, или я не прав?

сообщение Hi Guy
3 - не надо считать, что заради клиента продавец должен всегда в лепешку разбиться - всему есть предел. Ведь формально косяк ваш - вы же накладную подписывали...

Ну хотя бы распаковать и осмотреть. Если она этого не сделала - значит ее результат не интересует.

Покупал фильтр в Тетра-Центре на птичке

Абсолютная глупость!!! Чего она там должна увидеть???

ДЛЯ Coach

ДА!!! Сочувствую. Не буду вдаваться в подробности(у меня у самого хватает перлов с аква-логой), я одно время тоже так и делал приедешь в "аква -логу", оставишь некоторое количество денег $$$, но почему-то постоянно возникали проблемы... вроде как тратишь деньги на собственное увлечение, но то нахамят, то начинают мозги е**ть.... .
Последний случай просто вывел из себя, я покупал у них PH-контроллер TUNZE через интернет магазин, уж чего проще -- возьми, привези и получи деньги, я кстати всегда немного больше давал, что бы курьера отблагодарить, но это частности....
Не поверите вые**ли весь мозг... и дал себе слово больше ни каких покупок в "Ака-лого" не делать!!!
С этого момента "геморой" исчез. Нашёл я себе поставщиков и цены и отношения всё устраивает.
Если что с Вами поделюсь информацией.( где? у кого? и по чём?)
Удачи.

Интересно, а в принципе, вся информация которая собирается о данном магазине сможет каким нибудь образом повлиять на улучшение качества услуг представляемых данной компанией? А то народ воздух то сотрясает (бумагу марает, клавиши стирает) а толку?
Качество то услуг Аквалоги еще то....
Кому это надо? Или проведение опроса на данном форуме является одной из частей большой работы, проводимой топ-менеджментом компании...Ребят...не там ищете...
Или это реклама? Вы уж просветите, ради чего опрос?

Ruslan H не знаю кому что, может и реклама, хотя врядли они до этого додумаются, если только подскажет кто
Поменяют они отношение к клиентам, не поменяют для меня их больше нет.

К великому моему сожалению, в нашей стране сервис (да и не только сервис) часто оставляет желать лучшего. Из этого возможно только 2 выхода: не жить в этой стране или жить, но все контролировать самому, от и до, и помнить, что никто кроме тебя самого не будет блюсти твои интересы.

То Lawyer - это твое право....я просто наблюдал эту ветку с момента ее "зачатия".... и выжидал...
по делу высказались двое - трое... остальные как обычно....
интересно все-таки, кому это надо?

сообщение Coach
- ТОГДА ПУСТЬ ПРИВЕЗЕТ ДОВЕРЕННОСТЬ!
- Какую доверенность?
- Покупатель ведь Вы, ей для получения тогда нужна доверенность.
- Доверяю, - говорю, - получить пластину для фильтра? Вы, вообще как? Это нормально?
- Извините, - говорит, - ну такие правила.

То есть 3 основных момента:
1 - не надо делать такие покупки непосредственно перед НГ, так как у нас в стране это период тотальных запарок по всем фронтам, а значит высока вероятность всяких косяков;
2 - не надо надеяться на авось - комплектацию и состояние изделия надо проверять внимательно (особенно под НГ). Ибо после росписи в накладных (товар получил, претензий не имею) довольно трудно доказать, что ты недостающее не потерял/сломал. И ведь в принципе пошли навстречу - пластину отдали (хотя и не новую - но им видимо очень не хотелось новый Jumbo на запчасти разбирать);
3 - не надо считать, что заради клиента продавец должен всегда в лепешку разбиться - всему есть предел. Ведь формально косяк ваш - вы же накладную подписывали...

А по сути - вам никто не хамил, не посылал, проблему хоть и не в лучшем виде, но разрулили... Проще надо быть. И ВНИМАТЕЛЬНЕЙ!

сообщение Coach
а здесь для нас увлечение

Sergey299
Обижусь, не надо меня так называть. Но все вышло действительно не очень приятно и гладко. Но я специально покупал банку именно через Лого, надеясь на эту контору, думал, что у них косяков не будет, что они сделают все четко и грамотно. Я ведь правда у них покупал разное оборудование до новой банки. Оно вроде работает до сих пор, не ломалось, а что у других бывает дешевле я знал, но на сколько надежней, если бы знать. Тут ведь 400 литров, больше чем ванна в моей квартире. Я машин поменял в своей жизни больше, чем аквариумов, хотелось гарантий….

Lawyer

Спасибо, обязательно учту Ваше предложение. Только куда обращаться? Какой адрес?
Вам тоже удачи!

dsprss

Знаешь, я писака еще тот, но тут как на одном дыхании получилось. И не то, что они меня обидели или я обиделся (но разозлили, это точно), но просто в процессе происходящих событий, сам над собой смеялся, а потом подумал, ведь это может произойти с каждым, пусть народ знает, как оно бывает….
Установка акваса и всего прочего с красотой, стоит у них, так же как и сама банка. Я думаю, что это не маленькие деньги.
А потом, тут ведь хочется дизайн самому сделать, почувствовать себя Амани, так сказать, а тумбочку, я уж точно соберу лучше чем они. Тут ведь от самой подготовки банки удовольствие тоже получаешь. У меня, тесть художник, так он и то на мои вопросы по дизайну отвечает с неподдельным интересом, хотя бывает дома раз в сто лет.
Мнение руководства….. Я вот когда писал, думал имя менеджера изменить, ведь ее уволить могут. Они же такой вывод сделают. И когда я общался с ней, я понял, что она многое не решает. А потом решил, что напишу все как есть, меня, в черном пиаре упрекнуть нельзя, я не в этой области работаю, а они, пусть работу свою улучшают.
Слушай, а может правда, куда-нибудь еще мое писание поместить. Я на лавры Жванецкого не претендую, но хоть здесь оторвусь…..
Народ, если оно достойно размещения, то скинете адреса, вдруг прикольно будет…

Здравствуйте Coach и все-все-все.
Насколько мне известно, описанная история с пластиной в фильтре - чистая правда :-(. Могу ВАм искренн посочувствовать. Сам только что был в Вашей шкуре, только вместо аквариума речь шла об подключении интернета в квартире весьма солидным провайдером, но это уже другая история :-)
Давайте разберемся однако...
1) Доставка. Описанная Вами ситуация не очень удобна для покупателя, но перед НГ любая пропущеная возможность по доставке может не повториться, т.что мы старались тасовать доставки как могли. Последние экспресс оформления делали аж 31 декабря:-). Раньше - это хуже, чем вовремя, но лучше, чем позже
2) Брак. к сожалению, описанные недостачи случаются, хотя и очень редко, даже у таких ивестных аквариумов, как Juwel. Все аквы пре отправкой проверяются. Описанная проблема с первого взгляда не видна (вы тоже ее не сразу заметили), тем более кладовщику.
3) Обязательства компании. Упоминавшиеся выше дешевые аквариумы через и-нет тем и опасны, что порой замены брака можно не дождаться совсем. Аквалого же сразу приняло претензию и обещало исправиться. Однако действительно склад не работал, да и аквариумов с фильтром Jumbo или самих фильтров к 5 января на нем все равно не осталось, все смели подчистую. Поэтому ВАм ПРЕДЛОЖИЛИ пластину, снятую со старого фильтра.
4) Менеджер. Девушка ходила советоваться ко мне. Мы обсуждали возможность вытащить пластину из аквариума в демзале. Возможно это было бы более красивое решение... Этого топика бы не было:-). Менеджер обещала решить сама по ситуации. Решила не совсем удчно стало быть. Извинения и оргвыводы ниже
5) Доверенность. Нет слов... Сюр! Присоединяюсь к общему веселью.
6) Про контроллер Tunze (To Lawyer). Из вашего поста непонятно, в чем проблема. Когда нет конкретики -это или крик души или чернуха просто так, для крепкого словца. Если можно, напишите подробности вашей обиды на аквашоп Анне Сундуковой annet@aqualogo.ru мб там все еще поправимо
7) Оргвыводы.
Маше - прочитать эту ветку форума. Много думать:-)
Coach - глубокие извинения, золотую дисконтную карту Аквалого и бесплатный комплект наполнителей Juwel - в супермаркете.
8) To Ruslan H Вот так она (информация) и влияет. Читаем, реагируем, учимся. Вам спасибо!

ДЛЯ Алексей Казакевич

Вот уж действительно смешно
В очередной раз убеждаюсь, что такой дешёвый поступок можно было предугадать....
Мол, вот Вам золотая карта и еще комплект чёго-нибудь давайте вместе посмеёмся и забудем..... .
Как собакам уличным, бросили кость - только заткнитесь... .
На Ха-Ха - не прокатит, не те времена, люди хотят платить и получать за это достойный сервис, а не то что в результате получили.
Большинство клиентов, которые покупают у Вас продукцию не тусуют по форумам, а жаль. Вам бы не один человек рассказал какие у Вас "замечательные" кадры.
На столько себя не уважать... врядли после такого отношения включая извинения к Вам будут относиться лучше.
Ещё очень порадовало на счёт Маши...., думать надо не ей а Вам или Вашему руководству...., а вот, что много думать - в этом я согласен.
А Маше лучше чем-нибудь другим заняться(но это конечно моё лично мнение, не навязыаю не в коем случае).
Теперь на счёт "чернухи" и по поводу РН-контроллера TUNZE....., что измениться?, если я найду время приехать, разобраться с курьерами и с теми с кем я говорил по телефону из Вашей компании, кто мне хамил и т.д. Ведь это не единичный случай... . Лить на Вас чернуху (как Вы выражаетесь)я не собираюсь, просто вспомнил как мне, за мои деньги, испортили настроение, перевернули мои планы ещё и нахамили. Я действительно кроме нервов потерял время, Вы же человек деловой знаете как дорого время.
Вы думаете уважаемый г-н Казакевич после этого я захочу общаться с Вашей компанией???
Интересно, а как бы Вы поступили?
Я имею ввиду в правовом поле или по человечески, как по другому вопросы решаются я думаю Вы и без меня в курсе.
Что ж делайте выводы!
Желаю удачи.

У меня тоже своя фирма и я там тоже директор и по сути конкурент ЛОГО , но по мельче...
И проблемы у нас были по круче сеточки в каком то ЮВЕЛЕ..
И ни чего ... все решили без привлечения публики
с уважение ко всей компании АКВА ЛОГО и лично КАЗАКЕВИЧУ АЛЕКСЕЮ ЛЕОНИДОВИЧУ



ВНЕС ИЗМЕНЕНИЕ в сообщение по причине его не однозначного восприятия обществом...

ПОЖЕЛАНИЕ ОДНО НЕ ЛЕЙТЕ ГРЯЗЬ ТАМ ГДЕ СПОКОЙНО И ТАК ВСЕ РЕШАТ...

ЕСЛИ ЗНАЕТЕ ГДЕ СЕВИС ЛУЧШЕ ВАМ ТУДА...

А устраивать из форумов место для вынесения грязи, не стоит...ТЕМ БОЛЕЕ ВСЕ РЕШАЕМО

ген. директор ООО "АКВА-ЛЮКСЕРИ"
ЧУМАЧЕНКО МАКСИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ

Изменено 20.1.06 автор aqua-luxury.ru