Малёк


23
Саранск
7 мес. назад

Внешник Tetra EX 700

Добрый вечер! Я бы хотел услышать мнение специалиста сервисного центра Tetra. Я приобрёл внешний фильтр Tetra EX 700 в марте 2012 года в г. Саранске (Мордовия), в паспорте указан гарантийный срок 3 года, т. е. как бы гарантия ещё не прошла. Но вопрос в следующем. Недано при чистке фильтра я случайно сломал фарфоровую ось, а через некоторое время сгорел мотор. Т.е., я так понимаю, из за поломки оси я лишаюсь гарантии. Можно ли у вас заказать верхнюу крышку с мотором в сборе с пересылкой? Заранее премного благодарен за ответ.

Изменено 3.12.13 автор Николай13
2013-12-03 добавлено 03/12/2013 21:02:34#1899966

Официальный представитель Tetra


6276 1505
Russian Federation Podolsk
4 час. назад
Николай13


Добрый вечер.
К сожалению, описанная вами ситуация не совсем понятна.
Сломанная ось - не гарантийный случай.
Мотор сгорел из-за сломанной оси? Если нет, то следует обратиться к своему продавцу для решения проблемы.

По всем гарантийным случаям следует обращаться по месту приобретения.
Для покупки запасных частей гораздо оперативнее заказать в розничном или интернет-магазине.
Схемы фильтра и номера по каталогу можно посмотреть на нашем сайте: https://www.tetra-se...

С уважением,
Команда Тетра
2013-12-03 добавлено 03/12/2013 21:37:08#1899988

Малёк


23
Саранск
7 мес. назад
Tetra
Да, я понимаю, что сломанная ось идёт не по гарантии. А вот как узнать от чего сгорел мотор? Я собрал фильтр со сломанной осью (примерно 1/3 была на месте, на неё я насадил ротор). Мотор работал почти месяц после этого, затем я заметил, что фильтрации нет, а крышка оказалась тёплой на ощуп. Вот так и сгорел мой мотор. Так это по горантии или нет?
2013-12-03 добавлено 03/12/2013 21:45:48#1899997

Официальный представитель Tetra


6276 1505
Russian Federation Vatutinki
4 час. назад
Николай13
Так это по горантии или нет?


Еще раз добрый вечер.
Конечный вердикт вынесет специалист при визуальном осмотре, судя же по вашему описанию похоже, что эксплуатировать с таким дефектом не следовало.

Заказать запасные части оперативно можно или в своем розничном магазине, или в любом интернет-магазине.
Наша сервисная служба не производит рассылку запасных частей.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 3.12.13 автор Tetra
2013-12-03 добавлено 03/12/2013 22:09:57#1900009

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру