Посетитель


136 2
Kazakhstan
7 года

aquaristikshop

Кто-нибудь пробовал этот магазин?
Может есть другие с международной доставкой?

Спасибо.
2006-08-1010/08/2006 10:40:25
#337010
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение mhl

сообщение Алексей П.
кто и когда вернет мне деньги за разбитый в дороге фильтр?
Написал письма Почте России и в немецкий магазин. Дружное молчание ....


На счет того, кто ответит деньгами за испорченный товар, то решение видится только одно - страховать отправление руками продавца и вашими средствами, дальше осматривать посылку и _ее содержимое_ в почтовом отделении при сотрудниках почты, составлять документ в случае обнаружения повреждений и требовать компенсацию с почты России. Иначе как - не знаю.


Ох, уж эта лень матушка... Хорошо, когда всё хорошо. Не читаем правила забугорных интернет-магазинов, радуемся и потираем руки, что поделились денежкой не с местными барыгами, которые три шкуры с нас готовы драть, а с заграничными коробейниками. Но, когда уж случилось, то можно и порыться таки в их Policy, Terms and Conditions или, как в данном случае, в General Terms of Business. Вот что мы там можем узреть применительно к описанной Алексеем П. ситуации:

8. Transport damage

All deliveries will be insured. The insurance fee is part of the shipping costs. The goods have to be checked for completeness and any defects immediately on delivery. Any transport damage has to be reported within 24 hours to the respective shipping company. It is not permissible to set off any payments against the claims due to damages upon delivery.

Ну, если актуально отказаться из-за дефектов товара от его покупки и потребовать возврата денег, то следует принять к сведению следующее:

5. Right to cancel the order or to return goods of the ordering party

The customer who orders something will not be bound to his declaration of agreement to the sales contract if he cancels the order within 2 weeks upon receipt of the first delivery. It is not necessary to give reasons for the cancellation, but it has to be done in writing, with mail, fax or e-mail.

Так что и здесь Алексей П. поступил правильно, что связался с продавцом и проинформировал его о случившемся. Просто, если так и нет ответа из магазина, нужно в пределах оговоренных 2 недель таки принять решение и заявить о нём другой стороне оговоренным способом: требовать ли замены товара или возврата денег.

И оставьте вы все эти идеи получить что-либо с Почты России. Пустое всё это. Здесь до сих пор сохраняется претензионный порядок рассмотрения подобных ситуаций. Как сказал ВВП, правда, по другому поводу: замучитесь пыль глотать. Реальнее и скорее получить деньги от продавца. А потом, если до этого по цепочке дойдёт дело, пусть уж почта Германии разбирается с Почтой России...

Изменено 28.1.10 автор И.Д.
2010-01-2828/01/2010 08:22:57
#1033056
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение mhl
Самое странное то, что в сумме обе посылки превышают десять оговоренных тысяч, и обе посылки прошли таможню в одну неделю и практически одновременно, если судить по трекингу, но денежку с меня не попросили, видимо, случилось посленовогоднее чудо "на мелочь внимания не обращаем" (превышение около 3х тысяч).

Это вам не матрица из одноименного фильма. Только в фантазиях отдельных впечатлительных граждан рисуется Большой Брат, который всё видит, всё контролирует... Секрет фокуса прост до безобразия: доставка осуществлялась разными отправлениями. Даже если они рядом лежали перед таможней, от таможенника не требовалось проявлять чудеса сообразительности и врубать вам таможенную пошлину. Ликуйте, россияне, что так можно. Более того, если бы всё было в одном МПО, но, при условии, что превышение было бы не таким значительным, то и тогда бы всё проканало. А что наполнители для фильтра прошмонали - молодцы, таможенники. Поставьте себя на их место: а вдруг бы они тем самым раскрыли какой-нибудь очередной канал наркотрафика...
2010-01-2828/01/2010 08:36:57
#1033066
Постоянный посетитель


813 32
Новосибирск
3 года

сообщение И.Д.
А что наполнители для фильтра прошмонали - молодцы, таможенники. Поставьте себя на их место: а вдруг бы они тем самым раскрыли какой-нибудь очередной канал наркотрафика...


В этом я их понимаю!Но как говориться нагадил-убери!!!Если уж шмонали,так будте любезны обратно всё сделайте как было---с..и!!!
2010-01-2828/01/2010 09:00:29
#1033077
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение И.Д.

сообщение mhl
Самое странное то, что в сумме обе посылки превышают десять оговоренных тысяч, и обе посылки прошли таможню в одну неделю и практически одновременно, если судить по трекингу, но денежку с меня не попросили, видимо, случилось посленовогоднее чудо "на мелочь внимания не обращаем" (превышение около 3х тысяч).

Это вам не матрица из одноименного фильма. Только в фантазиях отдельных впечатлительных граждан рисуется Большой Брат, который всё видит, всё контролирует... Секрет фокуса прост до безобразия: доставка осуществлялась разными отправлениями. Даже если они рядом лежали перед таможней, от таможенника не требовалось проявлять чудеса сообразительности и врубать вам таможенную пошлину. Ликуйте, россияне, что так можно. Более того, если бы всё было в одном МПО, но, при условии, что превышение было бы не таким значительным, то и тогда бы всё проканало. А что наполнители для фильтра прошмонали - молодцы, таможенники. Поставьте себя на их место: а вдруг бы они тем самым раскрыли какой-нибудь очередной канал наркотрафика...


Лично для себя опасаюсь делать вывод на счет того, как именно реализуется оговоренное ограничение стоимости отправлений в 10000 руб в неделю в один адрес получателя, хотя скорее из нежелания "попасть" в результате следственного эксперимента, оснований маловато
Могу с легкостью представить, как избавить упомянутого выше таможенника от необходимости искать все отправления в один адрес и складывать их в кучку, чтобы понять, стоит начислять таможенный платеж или нет. Поверьте, это элементарно, учитывая, что ведется база состояний по каждому отпавлению, имеющему некий ID, доступная даже нам с вами.
Отвлеклись мы от темы... А субжевый магазин отличный, я считаю!
2010-01-2828/01/2010 19:20:42
#1033712
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение AlexeyMol777

сообщение И.Д.
А что наполнители для фильтра прошмонали - молодцы, таможенники. Поставьте себя на их место: а вдруг бы они тем самым раскрыли какой-нибудь очередной канал наркотрафика...


В этом я их понимаю!Но как говориться нагадил-убери!!!Если уж шмонали,так будте любезны обратно всё сделайте как было---с..и!!!


Вот именно.
Очень важно, что после прохождения таможни товар зачастую _теряет_ товарный вид, а значит, меняется и его фактическая стоимость.
2010-01-2828/01/2010 19:27:25
#1033720
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение mhl
...Поверьте, это элементарно, учитывая, что ведется база состояний по каждому отпавлению, имеющему некий ID, доступная даже нам с вами... А субжевый магазин отличный, я считаю!

Ведётся. Однако далеко не для всех отправлений в базе отражается, кем получено МПО. Чаще фиксируется просто сам факт получения: когда, где, вес, объявленная стоимость. Но не получатель, если речь идёт об общедоступной базе. Тогда надо делать ещё и базу по получателям или дорабатывать имеющуюся в этой части. Плюс нужно, чтобы всё это нормально работало: база по МПО с базой по получателям. Да ещё чтобы это громадьё охватывало всю нашу большую страну. А то может вы поназаказываете одновременно в один адрес на одно физ. лицо товаров, к примеру, из Японии, США и Германии. Как тут за всем уследишь. Это только в теории всё легко и просто. На практике делать это пока некому. Вы из повседневной жизни возьмите примеры. В работе налоговых органов по налогообложению имущества физ. лиц всё устраивает? Налоговики год за годом не могут отладить нормальный информационный обмен с базами ГАИ-ГИБДД и Федеральной регистрационной службы. Ежегодно гражданам отправляются налоговые уведомления и налоговые требования по уплате неустоек и пени за давно проданные теми транспортные средства и квартиры. А вы хотите нормально отслеживать в реальном времени такие динамические процессы как МПО, когда никак не можем научиться делать это с куда более статичными состояниями по автомобилям и недвижимости...
И по теме. Меня всё-таки очень смущает довольно хлипкая траснпортная упаковка для отправлений из этого магазина. Тщательнее надо ребятам... Уж больно часто приходят посылки: "поступило в повреждённом виде".

Изменено 29.1.10 автор И.Д.
2010-01-2929/01/2010 08:10:04
#1034220
Постоянный посетитель


813 32
Новосибирск
3 года
И так новый заказ на сумму 197 евриков.Так по мелочи,ничего хрупкого.Заявка сделана 24.01.2010г.
Date/Time Status Description
28.01.10 00:00 Electronic shipment advise received Electronic shipment advise received
28.01.10 17:53 Parcel centre of dispatch Shipment to abroad was processed at the outbound hub
29.01.10 05:43 International Parcel Station Shipment to abroad was processed at the International Parcel Station (IPS)
Вообщем пока так.Буду отписываться как и что.По какому курсу сняли с карты,позже напишу.
Кстати тут вот на сайте почты россии увидел вот такое нововвидение
((Внимание!
С 21 декабря 2009 года по техническим причинам при отслеживании РПО не будет
отображаться операция Передано таможне.
Приносим свои извинения))
2010-01-2929/01/2010 09:51:44
#1034284
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение И.Д.Ведётся. Однако далеко не для всех отправлений в базе отражается, кем получено МПО. Чаще фиксируется просто сам факт получения: когда, где, вес, объявленная стоимость. Но не получатель, если речь идёт об общедоступной базе. Тогда надо делать ещё и базу по получателям или дорабатывать имеющуюся в этой части. Плюс нужно, чтобы всё это нормально работало


Согласитесь, если мы с вами о чем-то не знаем, то сомнительно утверждать, что этого не существует.
К тому же доступная нам база - это скорее всего не рабочая база ТК, а скорее ее кастрированная реплика. Почему нам не хотят давать доступ к полноценной - причин тысяча и одна, как обычно.


сообщение И.Д. Вы из повседневной жизни возьмите примеры. В работе налоговых органов по налогообложению имущества физ. лиц всё устраивает? Налоговики год за годом не могут отладить нормальный информационный обмен с базами ГАИ-ГИБДД и Федеральной регистрационной службы. Ежегодно гражданам отправляются налоговые уведомления и налоговые требования по уплате неустоек и пени за давно проданные теми транспортные средства и квартиры.


Есть такой момент, увы...



сообщение И.Д.И по теме. Меня всё-таки очень смущает довольно хлипкая траснпортная упаковка для отправлений из этого магазина. Тщательнее надо ребятам... Уж больно часто приходят посылки: "поступило в повреждённом виде".


Предположу, что на одинокую заявку (мою или вашу) магазин может и не отреагировать ожидаемым образом. Возможно, если бы мы смогли собрать какую-никакую статистику с конкретными номерами отправлений, которые пришли получателям поврежденными, тогда можно попробовать пообщаться с магазином. С американцами этот номер у меня один раз получился.
Хотя если в магазине _покупают_ и при этом они мне написали, что у них _много_ покупателей из России и о наших проблемах они наслышаны, то, видимо, их и так все устраивает, но попытаться можно.

Максим
2010-01-2929/01/2010 11:50:05
#1034378
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение AlexeyMol777
Кстати тут вот на сайте почты россии увидел вот такое нововвидение
((Внимание!С 21 декабря 2009 года по техническим причинам при отслеживании РПО не будет
отображаться операция Передано таможне.
Приносим свои извинения))


Ага, оно еще до НГ появилось.
Теперь (видимо, это следствие перегруженности таможни потоком посылок) просто не будет выводится один из статусов, в остальном все как раньше.
2010-01-2929/01/2010 11:56:28
#1034383
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение mhl

сообщение И.Д....если речь идёт об общедоступной базе...


Согласитесь, если мы с вами о чем-то не знаем, то сомнительно утверждать, что этого не существует.


Для поклонников конспирологии могу пояснить: я не утверждал что то, что доступно нам свами - это всё, что есть.


...если бы мы смогли собрать какую-никакую статистику с конкретными номерами отправлений, которые пришли получателям поврежденными, тогда можно попробовать пообщаться с магазином... но попытаться можно.
Максим


В коллективные жалобы не особо верю. Такая статистика набирается по сути у самого магазина. И когда будет превышен некий разумный порог возвратов, мотивированных дефектами товаров, пришедшими в негодность в процессе доставки из-за плохой транспортной упаковки, может они что-то в этом плане и изменят. Но если страховка все эти случаи перекрывает, зачем немцам что-либо менять? Просто бизнес, ничего личного.

Изменено 30.1.10 автор И.Д.
2010-01-3030/01/2010 09:18:20
#1035389
Посетитель


120
Вологда
1 года

сообщение И.Д.

А Вы не на почте работаете? =)
2010-01-3131/01/2010 08:41:24
#1036295
Посетитель


120
Вологда
1 года

сообщение И.Д.
Уж больно часто приходят посылки: "поступило в повреждённом виде".

исходя из этого сообщения вроде бы складывается впечатление, что Вы действительно сотрудник почты либо таможни. И вообще откуда такие сведения, что уж больно часто....
2010-01-3131/01/2010 08:44:32
#1036296
Посетитель


120
Вологда
1 года

сообщение И.Д.
Any transport damage has to be reported within 24 hours to the respective shipping company.

Перевожу: Любые транспортные повреждения должны быть ликвидированы в течение 24 часов транспотноцй кампанией. В нашем случае Почто Германии или России.
Товар застрахован и покупатель или продавец тут не приделах выходят. За качество пересылки они не отвечают. Пусть почты компенсируют застрахованный товар и после этого между собой разбираются. Вроде так по логике.
2010-01-3131/01/2010 08:47:54
#1036298
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение novoselik
Перевожу: Любые транспортные повреждения должны быть ликвидированы в течение 24 часов транспотноцй кампанией.


Точнее говоря, "о любых повреждениях при транспортировке необходимо сообщать в течение 24 часов соответствующей транспортной компании".


сообщение novoselik
Товар застрахован и покупатель или продавец тут не приделах выходят. За качество пересылки они не отвечают. Пусть почты компенсируют застрахованный товар и после этого между собой разбираются. Вроде так по логике.


На счет страховки - вопрос. Если вы отправляете посылку из Штатов, например, в ряде случаев можно выбрать вариант без страховки, т.е. возмещение ущерба из-за повреждений за счет получателя. Про Германию в целом и DHL в частности лучше уточнить. Не нашел опцию при оформлении заказа в субжевом магазине, где бы можно было доплатить за страховку.

Изменено 2010-1-31 автор mhl
2010-01-3131/01/2010 11:44:00
#1036374
Посетитель


57
Москва
5 года
Сделал заказ 15.01.10
Состояние МПО:
Приём 20.01.2010 19:11 Германия NEUMARK
Прибытие в ММПО 21.01.2010 04:15 Германия DESAHA
Экспорт 22.01.2010 02:53 Германия DEFRAA

и тишина.....

Пересылка больше недели. В чем может быть проблема?
2010-01-3131/01/2010 19:07:06
#1036814
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

На счет страховки - вопрос... Не нашел опцию при оформлении заказа в субжевом магазине, где бы можно было доплатить за страховку.

Позволю себе ещё раз процитировать заявленные самим продавцом правила обсуждаемого интернет-магазина:

8. Transport damage

All deliveries will be insured. The insurance fee is part of the shipping costs.

По моему всё понятно. Как опция по выбору покупателя при оформлении заказа здесь как таковая отсутствует. Предполагаем, что продавец пунктуально выполняет собственные правила и все отправления им страхуются.
2010-02-0101/02/2010 08:11:48
#1037313
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение novoselik
...вроде бы складывается впечатление, что Вы действительно сотрудник почты либо таможни...

Я не работаю ни на почте, ни в таможне. Свой вывод сделал, опираясь исключительно на собственный опыт, посты других участников форума, подкреплённые фотографиями, и элементарный здравый смысл. Отправления приходят из магазина в одинаковых по плотности и толщине гофрокартона коробах, которые при прочих равных условиях стабильно рвутся по углу склейки, что затем фиксируется скотчем Почты России и соответствующей наклейкой. Причинно-следственная связь очевидна: объёмное и часто тяжёлое содержимое, и хлипкая внешняя транспортная упаковка. Это своего рода фирменный стиль. Подобную картину наблюдаю также, к примеру, по Cabela's. Но там груз бывает и полегче, так что по углу рвутся не всё коробки.
2010-02-0101/02/2010 08:23:28
#1037316
Посетитель


381 24
Russian Federation Zheleznogorsk
1 года

сообщение pva84
Пересылка больше недели. В чем может быть проблема?

Нет никаких проблем, разве что раньше посылки из этого магазина доставлялись вам за это же время или ещё чуть быстрее. А так обычная рутина: доставка плюс таможня. Часто посылки довольно долго ждут своего часа на почте для прохождения таможенного контроля. По крайней мере так это выглядело по российскому почтовому трекингу (по англоязычной версии сайта Почты России скорее даже "трейсингу"), пока из него не убрали таможенную составляющую.
2010-02-0101/02/2010 08:29:33
#1037318
Посетитель


57
Москва
5 года

сообщение И.Д.

сообщение pva84
Пересылка больше недели. В чем может быть проблема?

Нет никаких проблем, разве что раньше посылки из этого магазина доставлялись вам за это же время или ещё чуть быстрее. А так обычная рутина: доставка плюс таможня. Часто посылки довольно долго ждут своего часа на почте для прохождения таможенного контроля. По крайней мере так это выглядело по российскому почтовому трекингу (по англоязычной версии сайта Почты России скорее даже "трейсингу"), пока из него не убрали таможенную составляющую.


Дело в том, что у других участников форума пересылка "экспорт - импорт" составляла 2-3 дня максимум
Для примера:
Экспорт 15.10.2009 08:31 Германия DEFRAA
Обработка 17.10.2009 14:27 104003 МОСКВА PCI-3 Сортировка 0,000 0 0
Импорт 17.10.2009 14:27 104003 МОСКВА PCI-3 4,430 0 0 160028 ВОЛОГДА, ВОЛОГОДСКАЯ ОБЛАСТЬ

или

Экспорт 27.10.2009 07:34 Германия DEFRAA
Импорт 30.10.2009 04:01 104003 МОСКВА PCI-3 2,600 0 0 160028 ВОЛОГДА, ВОЛОГОДСКАЯ ОБЛАСТЬ

В моем же случае ужО 8 дней.
Поезд с рельс сошел? Самолет упал? Какие еще мнения есть, а варианты возможны?
2010-02-0101/02/2010 12:15:16
#1037474
Посетитель


249 26
Павловский Посад
28 дн.

сообщение pva84

Дело в том, что у других участников форума пересылка "экспорт - импорт" составляла 2-3 дня максимум

ага ... составляла она у меня ))) ... 3 недели только )))
2010-02-0101/02/2010 12:37:53
#1037506
Посетитель


95 2
Москва
2 года

сообщение pva84 В моем же случае ужО 8 дней. Какие еще мнения есть, а варианты возможны?


Не беспокойтесь пока, нужно немного потерпеть.
2010-02-0101/02/2010 12:44:31
#1037512
Посетитель


57
Москва
5 года

сообщение mhl

сообщение pva84 В моем же случае ужО 8 дней. Какие еще мнения есть, а варианты возможны?


Не беспокойтесь пока, нужно немного потерпеть.


Хорошо, не буду. Спасибо всем за инфу.
2010-02-0101/02/2010 12:59:58
#1037529
Постоянный посетитель


813 32
Новосибирск
3 года

pva84

У меня сейчас вот так
Приём 28.01.2010 17:53 Германия NEUMARK
Прибытие в ММПО 29.01.2010 05:43 Германия DESAHA
Экспорт 30.01.2010 12:21 Германия DEFRAA
Импорт 04.02.2010 23:57 104003 МОСКВА PCI-3

Заказ был сделан 24.01.10
Прошлый заказ шёл 24 дня.
2010-02-0505/02/2010 10:42:00
#1041831
Посетитель


57
Москва
5 года
Приём 20.01.2010 19:11 Германия NEUMARK
Прибытие в ММПО 21.01.2010 04:15 Германия DESAHA
Экспорт 22.01.2010 02:53 Германия DEFRAA

А меня так...и тишина.

2010-02-0606/02/2010 10:45:04
#1042632
Посетитель


200
Москва
1 года
Немцы на претензию так и не ответили.

Завтра буду сочинять повторное письмо. Продублирую по обычной почте.

Изменено 7-2-2010 автор Алексей П.
2010-02-0707/02/2010 20:57:28
#1043901



Top