Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад

В поисках истины...

Здравствуйте,уважаемые коллеги по увлечению!Очень нужны Ваши советы применительно к данной ситуации. Ещё совсем недавно я был счастливым обладателем аквариума Лагуна-500 фирмы "Биодизайн",у которого в одно прекрасное утро взял и разошёлся шов на переднем стекле.Незабываемые ощущения-ходить по щиколотку в воде в квартире,ловить укоризненные взгляды жены,представлять разговоры с соседями... Но это всё лирика. Аквариум-на гарантии(5 лет на швы при отсутствии механических повреждений),и производитель мне предлагает привезти аквариум на осмотр и диагностику,на что я предупреждаю представителя фирмы о просверленном мной технологическом отверстии в задней стенке для организации протоки,на что получаю ответ-Это уже не гарантийный случай.
Задал вопрос в Обществе по защите прав потребителей-разводят руками и чешут затылки-и рады бы помочь-но знаний не хватает. А вы что посоветуете?
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 11:51:12#2330302

Посетитель


101 25
Подольск
1 дн. назад
Друг детства


Я думаю тут не нужно быть "экспертом", что бы понять отсутствие какой либо связи между отверстием в задней стенке и швом в передней.
Вот если бы задняя стенка лопнула - то да можно однозначно списать на отверстие.
Другое дело, что разошедшийся шов еще те качели...

Изменено 23.1.17 автор MaxCreator
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 12:05:02#2330308
Нравится Mantinus

Посетитель


240 33
Russian Federation Moscow
16 час. назад
Друг детства


Ну во-первых, сочувствую Вашей беде. Даже страшно представить такое!

А что случилось в крышкой аквариума, по фото не понятно, можно более общее фото в районе шва - от низа до верха?
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 12:12:38#2330313

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Крышка,разумеется,от таких нагрузок тоже разошлась по шву-фото выложу чуть позже.
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 12:31:14#2330324

Представитель Биодизайн


635 353
Москва
11 дн. назад
Друг детства
Здравствуйте, уважаемые пользователь. Сочувствую вашей проблеме, но должен сообщить, что обращения в компанию не было, возможно вы задавали вопрос какому-то нашему дилеру, а он от вас "отмахнулся", мы же так не поступаем. Истину искать не нужно, есть стандартные процедуры обращения по гарантии. Предоставьте паспорт с отметкой о продаже и согласуйте с менеджером интернет магазина доставку. Если экспертиза признает случай гарантийным, то доставка ,ремонт и возврат будут выполнены за наш счёт. При этом получите "приятный бонус". Обращайтесь и мы решим вашу проблему.
P.S. Сверление в боковой стенке, как условие отмены гарантии, рассматриваться не будет.

Изменено 23.1.17 автор Биодизайн
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 16:03:25#2330434

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Здравствуйте,уважаемый представитель Биодизайна! Благодарю Вас за сочувствие,но вынужден констатировать, что Вам,к моему удивлению-абсолютно не знаком механизм действий по рассмотрению гарантийных случаев,принятых в Вашей компании. Первым делом мной был предпринят звонок в интернет-магазин "Биодизайна",на что девушка объяснила-у кого покупали,тому и адресуйте свою претензию,и только они пусть обращаются в "Биодизайн" к своему менеджеру. Так вот,мой продавец и я в течении недели звонили и писали письма именно в "Биодизайн"-вся переписка у меня в наличии-почему же Вы пишете и даже выделяете "но должен сообщить, что обращения в компанию не было". Поэтому всё-таки отмахнулся от меня,к сожалению, "Биодизайн" - хотя по Вашим же словам Вы так не поступаете.
Поэтому и вынужден был обратиться на форум. Рад,что Вы откликнулись. К огромному сожалению-паспорт,а тем более с отметкой о продаже не сохранён ( интересно,кто-либо хранит такие документы?),но есть документы об отгрузке моего аквариума "Биодизайном" в адрес своего дилера.
Прошу Вас данное сообщение считать обращением для решения моей проблемы. С Уважением, Михаил.
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 17:25:38#2330468

Постоянный посетитель


518 302
Москва
5 час. назад
Друг детства
интересно,кто-либо хранит такие документы?),

Не поверите, лично я храню. Даже свою б/у банку продала с чеком.)))
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 17:34:45#2330473

Завсегдатай


1049 193
Железнодорожный
2 час. назад
Целая коробка с этим паспортами и чеками на все,что есть в доме,даже на мебель))))
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 17:41:44#2330477

Посетитель


172 43
Москва
5 час. назад
Друг детства

И я храню такие паспорта. Дело в том, что по вине производителя Вы залили соседей, да и сами понесли определенный ущерб от потопа. Это производитель тоже должен компенсировать. Может поэтому и не реагировал на обращения. Вам еще повезло, что дилер пока на Вашей стороне, и здесь ключевое слово "пока". Ох и потреплете себе нервы и не факт, что добьетесь истины. В таких случаях мало кто признает свой косяк. Желаю успеха в этой трудной борьбе.
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 17:46:28#2330481
Нравится Ольга933

Представитель Биодизайн


635 353
Москва
11 дн. назад
Друг детства
Сегодня по вашему случаю собирали менеджеров и никому о вашем эпизоде НИЧЕГО НЕ ИЗВЕСТНО. У меня уже есть сомнения насчёт происхождения данного аквариума: паспорта нет, время покупки определить не возможно, переписка с кем то, только не с нами....
В любом случае мы можем его отремонтировать, т. к. свою продукцию точно узнаем, а насчёт гарантии, без документов будет сложнее. Только при ремонте мы сможем определить период выпуска и в соответствие с этим принять решение по гарантийному или платному ремонтам.
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 20:37:04#2330554

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
С Вашего позволения, Дамы и Господа,продолжим общение завтра,на свежую голову. Все получат ответы на интересующие вопросы....
2017-01-23 добавлено 23/01/2017 21:43:51#2330612

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Итак- уважаемый представитель "Биодизайна" пишет:Сегодня по вашему случаю собирали менеджеров и никому о вашем эпизоде НИЧЕГО НЕ ИЗВЕСТНО. У меня уже есть сомнения насчёт происхождения данного аквариума: паспорта нет, время покупки определить не возможно, переписка с кем то, только не с нами.... Готов развеять Ваши сомнения-мне проще простого опубликовать свою переписку с Вашим сотрудником,и Вам на основании этих данных( у сотрудника ведь есть персональная почта-то есть письма отправлялись не абы куда-то) будет очень даже просто выяснить ,почему никто ничего не знает. Но мне кажется,что с этими письмами Вам лучше ознакомиться приватно,чем выносить на общее обозрение-поэтому,если Вы разделяете мою точку зрения-пришлите мне свой адрес,куда я могу переправить корреспонденцию. Можно в личку. Дальше-почему невозможно определить время покупки? Я точно также во всеуслышание заявил,что имеются документы об отгрузке в адрес дилера. Это время на данный момент составляет меньше действующего срока гарантии. Их тоже лучше в общий доступ выложить? Я снова не сторонник этого,но если Вам так будет удобно-почему бы и нет?
С нетерпением жду Ваших ответов!
2017-01-24 добавлено 24/01/2017 11:38:20#2330928

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Ольга 933-аквариуму 4 года. Спасибо всем,кто желает удачи и успеха!
2017-01-24 добавлено 24/01/2017 11:44:36#2330932
Нравится Ольга933

Посетитель


108 33
Russian Federation Moscow
9 дн. назад
Друг детства

Здравствуйте!
Можно Вас попросить, скинуть мне в ЛС всю переписку ,которую вы вели с сотрудником.А так же все документы, которые у вас есть на аквариум.Просто, мы пересмотрели всю корреспонденцию, не нашли.А так будет легче разобраться.
2017-01-24 добавлено 24/01/2017 17:06:36#2331118

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Ок.
2017-01-24 добавлено 24/01/2017 18:55:30#2331208

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Добрый день!Скинул Вам документы-какие есть по этому поводу новости?
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 10:49:24#2332200

Посетитель


108 33
Russian Federation Moscow
9 дн. назад
Друг детства

Здравствуйте!
Извините, за ожидание, вчера получили вашу переписку, но ответить не смогли, так как руководство отсутствовало.Сегодня,просмотрев всю переписку и документы, руководством было принято решение, отремонтировать вам аквариум по гарантии.Расходы по транспортным услугам берем на себя.
P.S А по поводу нашего сотрудника, который с вами переписывался, он временно замещал менеджера, работающего с нашим дилером, у кого вы приобретали аквариум.Он уже не работает в нашей компании, поэтому мы и не могли найти.....
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 17:16:18#2332413

Постоянный посетитель


504 44
Москва
4 мес. назад
Мне всегда нравилось, когда говорят: -А у вас сохранился чек о покупке, и документы на товар?!
И тут моя логика разрушается. Потому-что, лично я, чек на аквариум целенаправленно не храню. Но в в тумбе с аквариумными делами, валяется чек с описанием товара и т.д. Об этом я узнал случайно ( когда копался в аквариумном барахле), изначально я думал, что выбросил как обычно. Но суть не в этом. При всем желании, по номеру мобильного телефона, имени и фамилии, а также адресу доставки - можно выяснить, покупался ли, и когда, данный аквариум данным лицом или нет. И это касается не только аквариумов, а всего вообще. Потому-что бухгалтерия компании сохраняется всегда. Да и что обычно по чеку смотрят? -У вас чек при себе? Ты такой -Да, вот он! На него кидают взгляд, и бросают в сторону. Никому он нафиг не нужен. Это делается как будто намеренно, чтобы слить клиента, по причине отсутствия документа. Тем более паспорт и чек на аквариум! Там что, много деталей и как в документах на автомобиль, надо писать -Когда проводилось ТО, какие запчасти поменяли, какие показания на счетчиках?...
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 17:38:36#2332426
Нравится Э

Малёк


15 1
Russian Federation Sarov
4 мес. назад
Cпасибо! Значит,пост был всё же назван правильно.... "Как корабль назовёте-так он у вас и поплывёт"... Вы,пожалуйста,скиньте в личку телефон сотрудника,с кем я мог бы связаться.
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 18:54:58#2332459

Посетитель


240 33
Russian Federation Moscow
16 час. назад
Ольга933


У Вас заранее все плохие и хотят обмануть? Вы ведь тоже где-то работаете...
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 21:01:31#2332554

Посетитель


240 33
Russian Federation Moscow
16 час. назад
Ольга933


Разное бывало. И плохое, и хорошее. Вроде все разрешилось, а от Вас все-равно негатив.
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 21:06:24#2332564

Свой на Aqa.ru


5245 762
Владимир
14 час. назад
Mantinus
На него кидают взгляд, и бросают в сторону. Никому он нафиг не нужен.

Отчасти возможно так. Но дело в том, что чек является фискальным документом, а значит, с его помощью можно поднять всю подноготную сделки. Для вас чек - всё равно, что подписанный и заверенный печатью договор купли-продажи. По сути, он и нужен продавцу лишь для того, чтобы увидеть, что таковой договор был. Но есть ещё один прикол - некоторые чеки неплохо овладели техникой самоуничтожения.
2017-01-26 добавлено 26/01/2017 21:15:51#2332575

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру