Посетитель


66
Москва
1 г. назад

вопросы по светильнику Aquael MOONLIGHT LED и аквариуму Aquael ShrimpSet 30

Здравствуйте!
Является ли нормальным попадание воды под прозрачный пластиковый рассеиватель указанного в теме светильника при его установке в подводном положении на глубине 5-10 см от кромки воды при заявленном производителем уровне защиты IPX8 и не опасно ли это для обитателей аквариума?
И второй вопрос: заметил, что между краем вертикального силиконового шва и стеклом аквариума ShrimpSet свободно пролезают ноги (лапы?) креветок Амано на глубину примерно до 1 мм, когда им приходит в головогрудь блажь погулять по углам аквариума.=)
Не является ли это косвенным признаком недостаточного качества промазки шва?

С уважением,
2013-01-28 добавлено 28/01/2013 22:12:54#1767003

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Ufa
11 час. назад
SkyDie

Воды там быть не должно, однако если Вы установили светильник, например, с мороза сразу в аквариум, или промыли его холодной/горячей водой, а потом установили в аквариум - то возможно наличие конденсата - это не страшно.
Если воды много - то это нарушение герметичности - однако таких случаев не было еще ни разу.
по поводу ShrimpSet - не совсем понятно, куда именно пролазят :-) ноги креветок. скорее всего Вы имеете в виду загиб силиконового шва - это обычное явление для любого аквариума. Однако лучше фотографию разместить с ногами креветок :-)
2013-01-29 добавлено 29/01/2013 08:40:11#1767121

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
AQUAEL

Благодарю Вас за оперативность.
Именно что вода, а не конденсат. Как увидел такое дело -сразу вынул светильник из воды. Сейчас под рассеивателем -капли конденсата и засохшие следы явно аквариумной воды. Стоял он у меня в аквариуме больше двух недель. Ваш диагноз -замена или ремонт?


Насчет шва аквариума -не загиб, а именно край вертикального шва. Тут Вы меня успокоили. Застигну если еще раз так креветку -непременно постараюсь заснять!=)

С уважением,

Изменено 29.1.13 автор SkyDie

Изменено 29.1.13 автор SkyDie
2013-01-29 добавлено 29/01/2013 20:13:05#1767419

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Ufa
11 час. назад
SkyDie

Светильник в Сервис несите, предварительно созвонитесь пожалуйста заменят раз такое дело (главное чтобы не было механических повреждений - могли уронить - образовалась терщина и попала вода :-():
Пункты приема на гарантийный ремонт:
г. Москва, ул. Краснобогатырская д.75 (зоомагазин) тел.8(495)9712987
г. Москва, ул. Проспект Мира д. 182 (зоомагазин) тел.8(495)9712987
г.Москва ул. Вешняковская 24А(зоомагазин). тел. 8(499)3739493
г. Санкт-Петербург, ул. Ломаная, 11; 196084, тел. 8(812)3881221
г.Уфа, 450014, а/я 75, Ухтомского 17/2, тел. 89173571445
Блог: http://community.liv...
Группа вКонтакте: http://vk.com/aquael
E-mail: Aquael-service@ya.ru
ICQ:568674786
2013-01-30 добавлено 30/01/2013 10:17:53#1767654

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
AQUAEL

Отвез светильник в гарантийку. Был "приятно" удивлен отношением сотрудника: "Я всегда пишу в графе "состояние" УД и ничего больше". В ответ на мою просьбу написать про отсутствие мех. повреждений на светильнике он предложил мне это написать самому. Что и пришлось сделать на уголке заваленного всякой всячиной стола. Понимаю, почти конец рабочего дня. Только и я вроде как не с танцев приехал, да еще с проблемкой.
Жду продолжения эпопеи.
С уважением,
2013-01-30 добавлено 30/01/2013 20:54:44#1768076

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Yekaterinburg
11 час. назад
Добрый день,

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервис центра, до руководителя сервиса эта информация доведена, будем работать над качеством обслуживания.

Ваш светильник ждет Вас в сервис центре.

С уважением,
Команда Aquael
2013-02-07 добавлено 07/02/2013 08:54:39#1772337

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
AQUAEL

Вечер добрый!
Примите мою благодарность за то, что "держите руку на пульсе событий"!=)
Не проблема, надеюсь, что светильник полежит в магазине 2-3 дня? Просто вал работы...
А для улучшения качества обслуживания предлагаю такую вещь: ввести в талон приемки заранее пропечатанный пункт: "Наличие видимых мех. повреждений: ДА НЕТ (нужное подчеркнуть)".
Этим сэкономим тонну чернил в ручках, время Ваших сотрудников и нервы покупателей, которые пока не догадываются такое вписывать.=)
Отдельное спасибо лично Вам за то, что Вы есть на этом форуме, и за то, что Вы не отделываетесь наборами стандартных фраз, а, судя по моей и другим темам этого подфорума, оказываете моральную поддержку и реальную помощь любителям аквариумистики!
С уважением,

P.S.: Так можно этот светильник использовать в погружном состоянии без попадания воды под рассеиватель в "первозданном" виде, или лучше самому загерметизировать отверстие под ввод питающего провода и симметричное этому вводу отверстие?+)
Налицо явное несоответствие конструкции заявленной степени защиты. Или не повезло только мне?+)
Готов продолжить дискуссию, но вот пример заранее: если защищенный планшет продолжает работать, но под матрицей экрана собирается вода и при вскрытии обнаруживается коррозия -это брак/просчет, или норма?=)

Изменено 7.2.13 автор SkyDie
2013-02-07 добавлено 07/02/2013 19:26:18#1772774

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Saint Petersburg
11 час. назад
SkyDie


Да, Вы сможете забрать светильник, когда Вам это будет удобно, 2-3дня - это не большой срок.
Вносить конструктивные изменения, или проводить самостоятельно его герметизацию нет необходимости.
Ваш случай - разовый, на заводе AquaEl проводят проверку на соответствие классу защиты.

С уважением,
Команда AquaEl
2013-02-08 добавлено 08/02/2013 15:34:05#1773267

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
AQUAEL

Здравствуйте!
История со светильником набирает обороты -на этот раз комедийно-детективные=)
Вчера, умотав с обеда с работы, поехал забирать светильник. И представьте же мое разочарование, когда я, приехав в магазин, узнал, что светильник поехал в ремонт повторно!=)
Если заводу потребовался именно мой светильник -не вопрос, улучшение качества -это и в интересах потребителя. Но может быть завод найдет пока один на замену?+)

С уважением,
2013-02-14 добавлено 14/02/2013 01:11:52#1776560

Малёк


11 1
Russian Federation Ufa
5 г. назад
SkyDie

странно по идее вам его заменить должны были а не ремонтировать, чего таим ремонтировать то...?
2013-02-14 добавлено 14/02/2013 05:53:12#1776575

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
Доброго всем дня!
Сегодня на замену получен аналогичный новенький светильник. Судя по отметке в паспорте, выпущен в октябре 2012 г. Основное визуальное отличие от предыдущего, выпущенного в январе 2012 г. -смена блока питания с модели с индексом LA-500 на модель М49-050050. Явно не в плюс -настолько криво распаянный разъем USB я видел разве что на китайских "зарядках", продающихся "на вес". Пустячок, но не на пользу как потребителю -кривое гнездо может вытянуть из платы после серии подключений нормального штекера, так и производителю -нет ощущения, что "маешь вещь"=)
Допускаю, что у меня в руках до того был "полуэкспериментальный" светильник, но тут не обойтись без разъяснений уважаемого
AQUAEL
.
Отверстия в корпусе, по поводу которых меня мучили сомнения, остались прежними. Возможно, что уплотнитель, обеспечивающий степень защиты от влаги, находится между рассеивателем и полукорпусом из черного пластика, и ввод силового провода герметизирован дополнительно, однако было бы очень интересно увидеть фото светильника со снятым рассеивателем! Естественно, если это не является секретом фирмы!=)

С уважением,
2013-02-14 добавлено 14/02/2013 17:36:14#1776882

Малёк


11 1
Russian Federation Ufa
5 г. назад
SkyDie

а я думаю главное что поменяли :-)))
все таки продавал эти вещицы - таких проблем не было, просто не повезло с одной штукой вот и все...
2013-02-14 добавлено 14/02/2013 21:36:21#1777062

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
Aqua Secret

поменяли -это, само собой, хорошо!=) а точнее -нормально!
другое дело, что светильник мне действительно понравился, а вот в надежности его конструкции я теперь не уверен =/ до ответа представителя Акваэль буду использовать его только в надводном режиме.
Ежели бы мой шеф не относился с пониманием к моему увлечению аквариумом, то мне бы дешевле было каждый раз новый светильник покупать, чем с работы отпрашиваться для поездок в гарантийный сервис=)

С уважением,
2013-02-14 добавлено 14/02/2013 22:22:26#1777088

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Yekaterinburg
11 час. назад
SkyDie
поменяли -это, само собой, хорошо!=) а точнее -нормально!
другое дело, что светильник мне действительно понравился, а вот в надежности его конструкции я теперь не уверен =/ до ответа представителя Акваэль буду использовать его только в надводном режиме.
Ежели бы мой шеф не относился с пониманием к моему увлечению аквариумом, то мне бы дешевле было каждый раз новый светильник покупать, чем с работы отпрашиваться для поездок в гарантийный сервис=)

С уважением,


Добрый день. По вашей просьбе выкладываем фото разобранного светильника MoonLight Led. Из фото видно что рассеиватель также является верхним герметичным полукорпусом. В местах соединения рассеивателя с функциональной частью все загерметизировано эпоксидной смолой. Силовой провод герметично закреплен в нижнем полукорпусе. Каждый диод находиться в герметичном колпаке из орг стекла, а сверху дополнительно до основания садиться камера рассеивателя. Можете быть уверены в безопасности применения в погруженном состоянии.
C уважением,
команда Aquael





2013-02-21 добавлено 21/02/2013 17:49:44#1780737

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
AQUAEL

Спасибо Вам большое за отличный фоторассказ! Моё любопытство Вы удовлетворили полностью!=)
В использовании эпоксидной смолы в качестве герметика вижу несколько минусов:
-светильник неремотнопригоден;
-при сбое технологической линии маленький непроклеенный участок сводит герметичность к нулю;
-ввиду небольшой толщны проклеиваемых участков не исключено появление микротрещин в затвердевшей эпоксидке при перепадах давления/температуры или воздействиях вибронагрузок (например, при транспортировке).
Считаю, что добавление резинового уплотнительного кольца и канавки под него между полукорпусами, да пары приливов под резьбовой крепеж пошло бы только на пользу потребительским характеристикам светильника.
Опять же, это дало бы свободу творчества в его модификациях покупателями под свои "хотелки" (естественно, на свой риск и страх)!+)

С уважением,
2013-02-21 добавлено 21/02/2013 19:02:05#1780781

Официальный представитель AQUAEL


716 47
Russian Federation Yekaterinburg
11 час. назад
SkyDie
Спасибо Вам большое за отличный фоторассказ! Моё любопытство Вы удовлетворили полностью!=)
В использовании эпоксидной смолы в качестве герметика вижу несколько минусов:
-светильник неремотнопригоден;
-при сбое технологической линии маленький непроклеенный участок сводит герметичность к нулю;
-ввиду небольшой толщны проклеиваемых участков не исключено появление микротрещин в затвердевшей эпоксидке при перепадах давления/температуры или воздействиях вибронагрузок (например, при транспортировке).
Считаю, что добавление резинового уплотнительного кольца и канавки под него между полукорпусами, да пары приливов под резьбовой крепеж пошло бы только на пользу потребительским характеристикам светильника.
Опять же, это дало бы свободу творчества в его модификациях покупателями под свои "хотелки" (естественно, на свой риск и страх)!+)

С уважением,


это Вам спасибо за проявленный интерес и рекомендации, обязательно донесем Ваши пожелания до инженерного подразделения Aquael.
C уважением,
команда Aquael
2013-02-22 добавлено 22/02/2013 13:16:35#1781073

Новичок


1
Russian Federation Moscow
3 г. назад
где можно купить такой светильник?
2014-02-04 добавлено 03/02/2014 23:49:40#1931122

Посетитель


66
Москва
1 г. назад
ART555

ответил Вам в 2U
2014-02-04 добавлено 04/02/2014 08:53:15#1931199



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру