«Отличный» сервис от Биодизайн

Хочу поделиться своим мнение о работе интернет-магазина Биодизайна.
Наконец-то у меня дошли руки до переделки аквариума, было решено избавиться от временной (2 года провисела) крышки и сделать открытый аквариум, тем более что при покупке он и планировался как отрытый, поэтому был заказан аквариум 240л без ребер и стяжек из оптивайта а-ля Амано.

Светильники выбирал из Chihiros серии A, A plus, биодизайн серии I-LED Pro Natur Light и подобных. В результате решил приобрести 2 светильника I-LED Pro 1200 Natur Light непосредственно через официальный интернет-магазин Биодизайна http://bioprice.ru/. А теперь непосредственно сам процесс покупки:
13.10.2017 утром пятницы заказ был размещен на сайте, пришло письмо что заказ принят и будет обработан в порядке очереди в рабочие дни. ОК ждем.
13.10.2017 пару часов спустя приходит еще одно письмо, что заказ уже в статусе «Обрабатывается» и со мной в ближайшее время свяжется менеджер и просьбой связаться самому если этого не произойдет.
Жду… … …
С вечера 13 по вечер 16 пишу на почту и через форму обратной связи на сайте с просьбой выслать счет для оплаты и подтвердить заказ, в ответ — тишина.
16 го вечером решил написать представителю Биодизайна на форуме — ответили оперативно обещали помочь.
17 го вечером напомнил об обещании помочь и о чудо со мне перезвонил менеджер подтвердил заказ и выслал счет. Весь разговор занял пару минут и еще через пару минут я стал счастливым обладателем счета на оплату от Биодизайна.
Итак итоги первого этапа покупки: потрачено 5 суток — получен счет. Согласен 2-е суток — это выходные, но интернет-магазин с выходными это что-то.
Счет был оплачен в тот же день (17 октября).
18.10.2017 нашел новый сайт Биодизайна https://shop.biodes.... с бесплатным телефоном 8-800 … и решил узнать когда планируется отгрузка заказа. Позвонил, на просьбу посмотреть прошел ли платеж по заказу сказали, что так как и заказ с сайта http://bioprice.ru/, то и звонить нужно туда и кладет трубку, через минуту перезванивает менеджер и интересуется по какому вопросу я звонил, т. е. мою просьбу связаться передали, но почему не смогли ответить сразу — непонятно. У менеджера выяснил, что платеж прошел и заказ готов к отправке, но так как сегодня (18-го) отправить не успели, то отправят 20-го в пятницу. Попросил после отправки выслать мне номер накладной.
20.10.2017 позвонил узнал, что груз отправлен, но номер накладной будет известен только когда машина вернется обратно, т. е. вечером, но так как к тому времени в офисе никого нет, а потом выходные, то вопрос с накладной отложил до следующей недели.
23.10.2017 — 24.10.2017 — номер накладной так и не сообщили, а я как бы уже и не сомневался в этом. Ну ладно, идем на сайт перевозчика, ура есть поиск по реквизитам получателя, нахожу свою накладную, но вместо доставки до терминала оказывается заказана доставка до дома, хотя в примечании к заказу четко обговорил и транспортную компанию и что доставка нужна только до терминала. На сайте перевозчика отказываюсь от доставки до дома, благо есть такая возможность, и жду дальше.
25.10.2017. УРА!!! Светильники получены, старая крышка выброшена, все работает!
26.10.2017. Рано радовался — перегорел блок питания на одном из светильников. Пишу в форму обратной связи на сайте, может в этот раз повезет?
27.10.2017 — ответ от Биодизайна «вышлем замену на следующей неделе». Да ладно, ни просьбы выслать неработающий блок обратно, на каких-либо еще просьб, браво Биодизайн! Отличная работа! После этого я был готов им простить все вышесказанное.
31.10.2017 — письмом напоминаю об обещании выслать блок питания на замену.
01.11.2017 — отвечают — вышлют завтра.
02.11.2017 — сообщить номер накладной и какой компанией отправили, ага щаз, иду на сайт той же компании, которой получал светильники. Повезло отправили через нее и в этот раз до терминала, а не до дома, оказывается так тоже можно, а почему в первый раз не получилось? С удивлением обнаруживаю, что доставка опять за мой счет 540р. (в соседнем магазине такой блок питания стоит 560р.).
02.11.2017-07.11.2017 пытаюсь связаться через форму обратной связи на сайте и просто через электронную почту, чтобы выяснить, почему я должен нести дополнительные расходы и оплачивать доставку высланного на замену блока питания? А в ответ — тишина …
По итогу: блок питания лежит на складе транспортной компании и ждет оплаты за доставку, я оплачивать доставку не собираюсь, Биодизайн никак не реагирует на просьбы оплатить доставку. Сегодня надоело ждать, подпинывать менеджеров Биодизайна, купил себе новый блок питания с гарантией на месте без всяких пересылок. До свидания, Биодизайн, можете сами забрать свой блок питания, у меня нет ни желания ни возможности тратить время на Вашу компанию.

Изменено 8.11.17 автор alnet

С одной стороны жалко производителя отечественного тк наш типа...
С другой стороны отдаем тоже свои кровные и не на халяву доставшиеся по факту без гарантии полной.
ОТК у себя почему и процессы не могут наладить непонятно крайне с 3 стороны...

была подобная ситуация. но мне оперативно все исправили - дослали нормальные БП и новый светильник взамен бракованного. все за счет магазина.

Возможно, можно было добиться от них компенсации доставки, но уже надоело, почему я должен выполнять чужую работу по сопровождению заказа?

alnet

"Дорога ложка к обеду" народная пословица.

Пока так:

Требуется оплата. Груз будет выдан получателю после оплаты.
Груз прибыл на терминал 06.11.2017
Платное хранение начнется с 13.11.2017.
Получить груз можно в часы работы терминала (Приём и выдача груза: пн-пт 09:00-18:00; сб- вс выходной), предъявив необходимые документы.

Получил, блок питания на замену вышедшему из строя. Новый блок питания работает отлично. Купленный блок питания сдал обратно в магазин, благо не успел его использовать, так как светил пока одним светильником.
Собрал всю систему вместе на контроллере TC420 (рассвет/закат, ограничил свет до 70%), буду наблюдать как отреагируют растения, света действительно получилось МНОГО.

alnet

Дмитрий Ильич