Новичок


2 2
Москва
7 года

интернет-магазин Аквионика!

от всей души благодарю команду интернет-магазина Аквионика,очень быстро,приятное общение с консультантом,так держать
с уважением,Манурин Михаил
2011-07-2323/07/2011 14:50:18
#1458252
Нравится Yuri SHT, Аквионика
Завсегдатай


1429 323
Владивосток
11 час.
Добрый день.

Заказ 33206-43 оплатил 14, написал два письма, статус заказа не меняется с "Ожидание оплаты" на письма никто не отвечает.

Подскажите что все это означает? Когда заказ будет отправлен?



PS Хотел у вас еще заказать в фильтр наполнителя, но с такими подходами... С другого магазина уже позвонили, уточнили, завтра высылают... (постоплата)

PPS дозвонился сам, будут искать где оплата застряла через сбербанк онлайн...

Изменено 19.10.16 автор alex_st
2016-10-1919/10/2016 07:35:38
#2287318
Постоянный посетитель


746 158
Москва
38 мин.
Добрый день!

Эту штуку ф200 сможете привести заказать?
Стоимость?

пс Вы же не "шарашкина" контора =)
2016-10-1919/10/2016 14:58:15
#2287516
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

alex_st


Уважаемый Александр Сергеевич,

приносим извинения за проволочки.

Что касается звонков - действительно, мы, как правило, не звоним - вполне достаточно электронной почты (тем более, счёт или квитанцию, или ссылку на оплату всё-равно по телефону не передашь). Возможно, ответы на ваши письма угодили в спам. Такое иногда случается.

По поводу продолжительности ожидания - проблема в том, что платежи, которые осуществляются переводом со счёта или по квитанции через Сбербанк, мы можем увидеть только в банковской выписке. Обслуживающий нас банк затеял какие-то модернизации у себя, поэтому за выпиской (временно) приходится ездить к ним в офис. Платёж отразился в полученной выписке, заказ уже упакован.

Все платежи, осуществляемые по картам и другими электронными способами (на них приходится 90% всех заказов, получаемых нами) отражаются у нас моментально.

Ещё раз просим извинить.

Изменено 19.10.16 автор Аквионика
2016-10-1919/10/2016 16:17:39
#2287569
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

VolniyVeter


Прошу прощения, что именно вы имеете ввиду под "ф-200"?
2016-10-1919/10/2016 16:19:29
#2287570
Постоянный посетитель


746 158
Москва
38 мин.

Аквионика


Прошу прощения, что именно вы имеете ввиду под "ф-200"?


Картридж (в общем сетка какая то) для Акваель Турбо 1500. Я ее то же в глаза в живьем не видел, но представитель Акваель на форуме сообщил, что хороший магазин. который поставляет продукцию Акваель, сможет поставить без проблем. Поэтому сразу к вам и обратился с вопросом.
2016-10-1919/10/2016 16:25:30
#2287573
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

alex_st

"PS Хотел у вас еще заказать в фильтр наполнителя, но с такими подходами... С другого магазина уже позвонили, уточнили, завтра высылают... (постоплата)"

Постоплата (наложенный платёж) - штука хорошая, но на самом деле - не очень.
Стоимость отправки товара, например, наложенным платежом - это сразу +4% от стоимости товара за оценку (при отправке) и еще примерно столько же при оплате (комиссия всегда сверху). Итог - 8% просто за то, чтобы оплатить товар при получении посылки.
Кто за всё это платит? Разумеется, покупатель.

Мы 5 лет практиковали отправку наложенным платежом, но в итоге от неё отказались, так как случаи невыкупа посылок (когда мы + к тем 4% платим ещё и за пересылку в оба конца) значительно участились.

Зато:
1. При оплате картой покупатель не платит вообще никаких комиссий (все комиссии - за наш счёт).
2. Если делать заказ на сумму большую, чем 5 т.р. - мы отправим заказ БЕСПЛАТНО (есть пара условий - в заказе не должно быть грунтов и камней, а также покупатель должен находиться в зоне, в которую посылки доставляются наземной почтой).
2016-10-1919/10/2016 16:26:28
#2287575
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

VolniyVeter


Губка - http://akvionika.ru/...
Контейнер под наполнители - http://akvionika.ru/...
2016-10-1919/10/2016 16:28:18
#2287577
Постоянный посетитель


746 158
Москва
38 мин.
2016-10-1919/10/2016 16:32:18
#2287578
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

VolniyVeter


На следующей неделе должны поступить.
2016-10-1919/10/2016 16:40:29
#2287580
Нравится VolniyVeter
Посетитель


244 18
Ярославль
3 мес.
[q] Аквионика

Мы 5 лет практиковали отправку наложенным платежом, но в итоге от неё отказались, так как случаи невыкупа посылок (когда мы + к тем 4% платим ещё и за пересылку в оба конца) значительно участились.

А случаи риска покупателя?
Вот я не решился заказывать в вашем магазине из за отсутствия наложенного платежа. Да и переводы с банковских карт ещё больше риска для покупателя. Вы действительно игнорируете вопросы, заданные вам.
От вас конкретной информации о доставке транспортной компанией в мой город не получил, только приблизительные суммы.
Заказал в другом интернет-магазине,ответ получил сразу, отправка уже была на следующий день наложенным платежом.
В первую очередь вы страхуете себя, а не покупателя!
2016-10-1919/10/2016 17:05:38
#2287613
Нравится Аквионика
Советник



9653 3835
Москва
53 сек.

sweden
Вот, честно, Вы в каком веке живете? Пересылать наложенным платежом и бояться карт - это уже не смешно...
И никак не спасает покупателя - знакомый в прошлом году (частная покупка на барахолке) коробку с кирпичом получил - и ничего не предъявишь уже
2016-10-1919/10/2016 17:40:29
#2287630
Нравится ober71, Аквионика
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

sweden


Что касается вопросов, на которые не получены ответы - приносим наши извинения, если так произошло и будем рады ответить на любые вопросы.

На счёт конкретной информации - окончательная стоимость доставки определяется при сдаче груза на ТК, но она как правило, если и отличается - то незначительно.

По поводу рисков:
1. При платеже через карту магазин рискует несоизмеримо сильнее, чем покупатель. Покупатель не рискует совсем, так как в случае, если он не получит то, за что заплатил - он напишет заявление в банк, банк отменит транзакцию и наложит на продавца штраф (вернее, не банк, а платёжная система), если продавец не сможет убедительно доказать, что выполнил свои обязательства.
2. Разумеется, мы страхуемся от рисков. Точно так же страхуется от рисков магазин, который готов отправить товар наложенным платежом - он закладывает в цену риск того, что покупатель не заберёт посылку. Ну или не закладывает никаких рисков и в итоге покидает рынок. По другому, к сожалению, не бывает.

В любом случае - у вас есть выбор, и вы сделали его в пользу магазина, который предоставляет вам устраивающие вас услуги за устраивающие вас деньги.
2016-10-1919/10/2016 17:53:43
#2287645
Завсегдатай


1676 159
Киров (Кировская область)
28 дн.

sweden
а что, магазин должен работать в ущерб или убыток себе? зря наговариваете на магазин. уже много лет я переодически там закупаюсь. всегда всё на высшем уровне, стараются идти на встречу. претензий не было ни разу. отзывы почитайте на форуме - почти все положительные. репутация для магазина - залог успешного развития, и они ей дорожат!
2016-10-1919/10/2016 18:10:39
#2287659
Нравится Аквионика
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

Martovsky Kot


Спасибо за поддержку!

Тем не менее, замечу, что в данном случае покупатель просто не получил ожидаемого уровня обслуживания от нас, и такая информация, безусловно, очень ценна. Ведь 99% людей, получив не то, что ожидали - просто развернутся и уйдут.

Поэтому мы будем благодарны за любую (объективную ) критику, которую можно слать нашему руководству на info@akvionika.ru

Или по любому другому удобному каналу связи.
2016-10-1919/10/2016 18:48:32
#2287693
Нравится sweden
Посетитель


96 16
Железнодорожный
13 час.

Аквионика
1. При платеже через карту магазин рискует несоизмеримо сильнее, чем покупатель. Покупатель не рискует совсем, так как в случае, если он не получит то, за что заплатил - он напишет заявление в банк, банк отменит транзакцию и наложит на продавца штраф (вернее, не банк, а платёжная система), если продавец не сможет убедительно доказать, что выполнил свои обязательства

Вы очень сильно лукавите. Если посмотреть статистику на banki ru,то в более чем 90% банк отказывает в отмене транзакции т.к. имеет за это штраф от платежной системы. И в отличие от банковского перевода, где указывается назначение платежа при платеже картой назначение платежа не сохраняется.
2016-10-1919/10/2016 19:08:54
#2287780
Нравится sweden
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

ustass


Следует помнить о том, что на "banki.ru" статистику составляют люди, у которых не получилось оспорить транзакцию.
Там и в "народных рейтингах" сплошной негатив, почитав отзывы не захочется связываться ни с одним из банков .
К счастью, среди наших покупателей мошенников не встречалось, а сами мы никогда не доводим до того, чтобы покупателю пришлось обращаться в банк.
Если по какой-то причине мы не можем выполнить оплаченный заказ (увы, иногда такое случается) или имеется другой повод для возврата денег (частично или полностью) - мы это незамедлительно делаем.

"И в отличие от банковского перевода, где указывается назначение платежа при платеже картой назначение платежа не сохраняется."
У вас сохраняется переписка с продавцом. А при оплате через банк в платеже тоже указывается "За заказ № такой-то" - там не пишется, айфон вы оплатили или зажигалку. Можно, конечно, расшифровать, если позиций в заказе не много - но этого в 99% никто не делает.

P.S. Предлагаем завершить эту дискуссию, так как ветка всё-таки не про это.

Изменено 19.10.16 автор Аквионика
2016-10-1919/10/2016 19:14:47
#2287814
Посетитель


414 156
Сальск
12 дн.

sweden

Я плачу не картой, а наличкой через Евросеть уже много чего у них покупал и дорогие товары как внешний фильтр, и всё всегда по чесноку. И доставка быстрая. Я у них постоянный покупатель. Так что не боись.
2016-10-1919/10/2016 19:30:27
#2287877
Нравится Аквионика
Завсегдатай


1429 323
Владивосток
11 час.

Аквионика


Спасибо за ответ, и обработку заказа. Но я уже сбер раздолбал за тормоза с переводом за ваш банк )))

По доставке надо работать с этими https://pickpoint.ru... и http://iml.ru/ - быстро и удобно, постоплата для клиента без комиссии.
Мне постоплата не принципиально, но всеже.

Доставка http://iml.ru/ вышла 140 рублей за 10 дней до Владивостока 4 упаковок по литру колец SeraSiporax.
2016-10-2020/10/2016 05:06:09
#2288175
Советник



9653 3835
Москва
54 сек.

alex_st
По доставке надо работать с этими

Кстати - да, удобный пункт самовывоза стал чуть ли не первым фактором при выборе инет-магазина, т.к. курьер, которого нужно ждать целый день, товар от которого не всегда удобно забирать на работе на проходной, который не работает вечером или в субботу - очень неудобно.
2016-10-2020/10/2016 05:39:07
#2288176
Посетитель


212 19
Russian Federation Irkutsk
6 мес.

Все нормально

Нормальный такой магазин. Особенно на фоне некоторых своих конкурентов по бизнесу. Недавно срочно понадобился комплект губок для ихаймовского внутренника - нашел только на Аквионике. Всем доволен (кроме цены товара, но это не вина Аквионики).
2016-10-2020/10/2016 07:10:53
#2288184
Завсегдатай


1429 323
Владивосток
11 час.

lonelity

alex_st
По доставке надо работать с этими

Кстати - да, удобный пункт самовывоза стал чуть ли не первым фактором при выборе инет-магазина, т.к. курьер, которого нужно ждать целый день, товар от которого не всегда удобно забирать на работе на проходной, который не работает вечером или в субботу - очень неудобно.


Во слушайте Аквионика ))
2016-10-2020/10/2016 07:32:43
#2288189
Представитель магазина


1266 263
Москва
1 дн.

alex_st


Всё так. И всё это будет, без вариантов. Нам не оставляют выбора.

Но - чуть позже.
2016-10-2020/10/2016 13:18:02
#2288344
Малёк


21
Russian Federation Zhigulevsk
5 дн.
Заказывал в аквионике жидкость для дропчекера для теста со2, оплатил картой, отправили быстро, всё получил, нареканий вообще не каких, бонусом положили магнитик и небольшой корм для рыб, рыбы довольны, и я само особой Всем рекомендую хороший магазин!
2016-10-2323/10/2016 19:31:54
#2291123
Посетитель


376 33
Russian Federation Nizhniy Novgorod
1 мес.
Очередной заказ обработан и выслан быстро , вот наша почта тормозит здорово .
Спасибо ребята за отличную работу . № 33228-34 от 15-10-2016г
2016-10-2626/10/2016 12:14:35
#2293418
Малёк


16 1
Russian Federation
5 мес.
Отличный магазин,быстрая обработка и отправка заказа!!! Только почта всю малину портит,очень долгая доставка. Спасибо Вам за отличную работу!!!
2016-10-2626/10/2016 15:03:28
#2293479



Top