go to bottom
Посетитель


210 139
Химки
3 мес.

Нагреватель Tetra HT-100 - препарация.

Отработал несколько месяцев. Да и как - отработал, громко сказать, брал для отсадников.
Рассыпалась керамика внутри колбы, причем не бил, не ронял.
Нашел чек, отнес в магазин. Месяц подождал ответа.



"было какое-то механическое воздействие. Так как колба прочнее керамики, то при ударе керамический элемент разбивается о колбу, а колба остается целой. На качество работы не влияет ".

Иными словами - сам дурак.
Дурак что купил.
Дурак что включал.
И вообще, с "исправным" изделием к занятым людям пристаю.
Почему-то вспомнилось, как в гарантийном сервисе Бош мне вернули 20 т.р. за лазерный уровень, погрешность одной из осей которого я выявил через 3 месяца работы. Вернули деньги через три дня, без вопросов.
Видимо, у Тетры совсем дела плохи этому "супербренду" уже совсем наплевать на свою репутацию.

Ну да ладно, пилить - значит пилить.

Вот такие трещинки:



Причем, когда я попытался сломать нетреснутые фрагменты керамики, у меня не получилось. Странно.



Хотя в целом,как инженеру, устройство мне понравилось.
Продуманная схема сборки и уплотнения кабеля и вала регулятора температуры.
Обогреватель не разу не потел, хотя часто лежал на дне отсадников.
К моему удивлению, в нем присутствует тиристорный усилитель сигнала с датчика, оберегая его контакты от подгорания или залипания. Установлен, так-же, аварийный размыкатель на случай сухого включения обогревателя.



К биметаллическому контакту приклеена магнитная пластинка - интересное решение, нет дребезга контактов, обеспечивается необходимый гистерезис датчика.




Видимо, керамика имела неподходящие свойства и рассыпалась от воздействия циклов нагрева-охлаждения.
Просто небольшая ошибка,и я понимаю, не ошибается тот, кто ничего не делает.

Видимо руководство компании настолько недальновидно, что с легкостью сливает оставшиеся крохи своей репутации, в угоду сиюминутной прибыли, что выражается в политике работы сервисной службы.

Теперь для меня бренд Тетра тождественен подвальному китайскому ноунейму.





Изменено 18.8.18 автор Ramses

2018-08-1818/08/2018 22:49:15
#2525277
Посетитель


316 101
Москва
1 час.

Tetra

на краш-тесте 5! (пять) целеноправленных ударов по столу. вряд ли кто то будет так стучать колбу в процессе эксплуатации. И сам факт того, что керамика настолько хрупкая и плохо закреплена в колбе, что в результате несильных ударов бьется - это много говорит о качестве товара.
относительно высказывания "К тому же, данные повреждения никак не сказываются на работоспособности прибора, а значит, не относятся к существенным. " - устройство с повышенным риском поражения электрическим током (все таки 220V с прямым контактом с водой) имеет механические повреждения- это несущественно?
впрочем это скорее не желание продолжить дискуссию, а обратить внимание на некоторые детали - общение с сервисом в частности.

2018-09-1010/09/2018 13:33:03
#2532262
Посетитель


375 134
Москва
3 мес.

Мне почему-то кажется, что видео краш-теста будет явно не на пользу популярности данного устройства...
Интересно, а будет ли видео "со скольки сантиметров можно уронить нагреватель на стол из ДСП без последствий"?

2018-09-1010/09/2018 16:10:07
#2532319
Нравится Ramses
Посетитель


189 142
Санкт-Петербург
3 мес.

Tetra


Столько громких лозунгов прозвучало, что не смог пройти мимо.

Итак, лицезреем качественную продукцию "самого-самого" и т.д.:



Основная краска сошла, когда мыл первый раз просто водой из под крана, достав нагреватель из аквариума с пресной водой. Без всякого усилия и моющих средств. А это так, остатки краски. Потер неокрашенную часть, что бы было видно, что это не грязь, а остатки краски.

Эксплуатировал я его не долго, меньше года, грубо говоря. Пробовал тогда разные нагреватели и менял часто. Ладно бы я его через пяток лет достал, но нет...
Вот этот факт удивил. Tetra свою качественную продукцию гуашью красит что ли?

2018-09-1212/09/2018 13:10:19
#2532788
Нравится Ramses



637 228
Москва
4.5
6 мес.

Tetra

Лучше бы человеку заменили нагреватель, взяли расхреначили целый.....качество всей вашей продукции на 0, даже распылители и то фуфло рассыпаются в труху. Вижу тетру прохожу мимо и всем не советую брать что либо от тетры.

2018-09-1212/09/2018 14:54:29
#2532867
Посетитель


210 139
Химки
3 мес.

Tetra


Извините, подзапустил тему, не ожидая что сама "Тетра" откликнется.

Да я негативно настроен. Ибо обманут вами как в качестве продукции так и в качестве гарантийного сервиса.
И да, расстроен, что с виду серьезная компания, вместо извинений и поиска компромиссов принимает политику перепирательств и доказывание "кто тут самый умный". Это, извините, достойно детского сада и не делает вам и вашей компании чести.
Но это, конечно, лирика.
Ваши высокопарные дифирамбы "Тетре", пожалуйста избавьте. Это обычное пустословие.
"Аргументированные доводы" вашего специалиста, равно как и ваше высоконаучное видео, я не знаю, зачем вообще вы это выкладываете?
То что в гарантии отказано по бездоказательным обвинениям в неправильной эксплуатации?
То что внутренности вашего "изделия" рассыпается от падения с высоты нескольких сантиметров на деревянный стол?
Кому и что, а главное зачем вы это доказали??

Изменено 6.10.18 автор Ramses

2018-10-0606/10/2018 05:41:23
#2541004
Посетитель


210 139
Химки
3 мес.

Tetra
На данном видео прекрасно видно, как при не сильном ударе о деревянный стол трескается керамика внутри терморегулятора. Стеклянная колба остается целой. Ваши утверждения опровергнуты, компетентность сервисного центра в очередной раз подтверждена.


Извините, но при просмотре видео напрашиваются иные выводы:
То что керамика трескается при несильном ударе о деревянный стол - как раз и доказывает низкое качество последней. И как следствие, изделия в целом.
Примитивизм вашего "научного" эксперимента - поверьте, не добавляет компетентности вашему сервису. Сложно представить,какими средствами вы смогли-бы установить причину внутренних структурных изменений материала...

Пытаясь доказать несостоятельность моих гипотез относительно целой колбы и температурного характера разрушения керамики, вы, простите, еще больше доказали низкое качество вашей продукции.
Несомненно, заслуженный лайк под видео.


Да я признаю интересные технические решения в изделии, так как я объективен и беспристрастен. Скажу даже более.
Как инженер, я понимаю, что при любом массовом производстве есть вероятность технологических ошибок. И нормальным и цивилизованным шагом для вас было извинится за неудобства и сообщить производителю о хрупкости керамики, приложив ваше чудесное видео.
Производитель бы начал ставить силиконовый демпфер в колбу (стоимостью 0,5 цента) и все были-бы счастливы.
Но вместо этого, вы, находясь на самом популярном профильном ресурсе рунета, применяете политику перепирательства. Всеми силами пытаясь доказать покупателю, что он сам во всем виноват.
Вот только вам невдомек, что Потребитель - он всегда прав, и своим рвением вы навсегда теряете доверие покупателей.




Изменено 6.10.18 автор Ramses

Изменено 6.10.18 автор Ramses

2018-10-0606/10/2018 05:51:49
#2541005
Нравится lonelity, nikola134
Посетитель


210 139
Химки
3 мес.

И еще, маленькое дополнение, для тех, кто следит за темой.
Видя, как российское представительство компании "Тетра", а конкретно - служба поддержки расписалось в своем бессилии разрешить ситуацию, взял и составил
обращение в международный офис компании: Страница обратной связи международного офиса Тетра
Так-же, рекомендую всем покупателям, которых не устроил "сервис" российского представителя, напрямую высказывать свои претензии по указанной ссылке.
Кто не знает английского, может воспользоваться удобным переводчиком: Переводчик Гугл
Хороших выходных!

Изменено 6.10.18 автор Ramses

2018-10-0606/10/2018 14:39:34
#2541082
Нравится Argamak, chew, lonelity
Официальный представитель Tetra


6587 1577
Russian Federation Moscow
4 дн.

Ramses


Добрый день! Мы не поддерживаем диалоги с людьми, которые не обращают внимания на факты, не предоставляют в споре аргументов, доказывают свою правоту лишь с помощью своих собственных, ничем не обоснованных выводов.

Клиенты компании Тетра знают о преимуществах этого бренда и его непревзойденном сервисе в России. Ваши негативные комментарии, с высосанными из пальца обвинениями ни на кого из них не повлияют.

Вы нарушили условия эксплуатации прибора, приведшие к повреждениям, не влияющим на работоспособность. Затем разобрали прибор, полностью выведя его из строя, а теперь требуете замены. К тому же обвинили производителя в использовании некачественного материала, который не способен выдерживать воздействие температур. Вам доказали обратное, показали условия гарантии из инструкции по эксплуатации к прибору.

Абсурдность Ваших обвинений зашкаливает, и кроме нескольких априори негативно настроенных к бренду пользователей этого форума, Вас никто не поддержит.

В представительствах компании Тетра России и Европы работают одинаково компетентные специалисты, действуют одни и те же правила гарантии и точно такие же законы логики. Поэтому ответ будет аналогичным.

Всего хорошего!

2018-10-0808/10/2018 11:43:51
#2541688
Советник



19495 10210
Москва
2 мин.

Tetra

лучше бы признали проблему и хрупкость керамики, такое отношение к клиенту не вызывает никакого желания пользоваться вашим оборудованием. Тоже очень надеюсь, что в Германии обратят внимание на данную ситуацию, это совершенно недостойно крупной компании и больше похоже на разборки на рынке.

2018-10-0808/10/2018 11:55:55
#2541694
Нравится Argamak
Официальный представитель Tetra


6587 1577
Russian Federation Moscow
4 дн.

lonelity


Добрый день! Спасибо за Ваш совет, мы в свою очередь, рекомендуем Вам уделять больше внимания реальным проблемам аквариумистов на форуме, нежели поддерживать любую тему, направленную на негатив в адрес нашей компании.

Вы желаете, чтобы мы признали хрупкость заведомо хрупкого изделия - мы её признаём. Видим ли мы в этом проблему - нет, так как по аналогии проблемой может стать бой любого керамического или стеклянного изделия, встречающегося на рынке, что несколько не логично. Мы нигде не заявляем, что наши терморегуляторы являются ударопрочными. Это хрупкие стеклянные приборы, требующие осторожного обращения.

Есть ли в этой ситуации доказательства брака - нет. Есть ли прописанные в инструкции к прибору условия гарантии - есть. Соблюдены ли данные условия в обсуждаемой ситуации - снова нет. Подтвердилась ли версия клиента о том, что керамика не может быть повреждена механически без разбития колбы - нет. Зато сразу же появилась новая претензия, о том, что керамика видите ли хрупкая.

Все мы, прежде всего люди, и хотели бы человеческого отношения к себе. Если бы клиент написал на форум, о том, что хочет разобраться в ситуации, прикрепил бы фото, начал адекватное общение. Мы бы вместе пришли к вышеозвученным выводам о механическом воздействии, но по своей доброте, мы бы сочли данное воздействие непреднамеренным, и направили бы запрос руководству, о том чтобы подарить клиенту новый терморегулятор, чтобы не расстраивать человека.

Но что же произошло в реальности? Клиент безосновательно и публично обвиняет производителя в браке, обвиняет добросовестных сотрудников в непрофессионализме и прочем, нелицеприятно высказывается в адрес компании и так далее. При этом он разобрал прибор на запчасти и требует его обмена. Путем шантажа пытаясь получить новый прибор вместо собственноручно испорченного старого.

Насколько достойно такое поведение, оценивать участникам форума, мы отношение к себе данного клиента уже увидели. Несомненно, на это обратят внимание в Германии и посочувствуют нам.

2018-10-0808/10/2018 13:59:04
#2541729
Посетитель


189 142
Санкт-Петербург
3 мес.

Tetra
кроме нескольких априори негативно настроенных к бренду пользователей этого форума, Вас никто не поддержит.

Видимо это камень и в мой огород. Да только:
"Априори" - Не опираясь на изучение фактов, независимо от опыта."
Значение этого слова вам гораздо более подходит. А у меня как раз давний опыт использования тетровских изделий - фильтр 1200 с потекшей головой, стирающаяся краска с нагревателя, корма... да и вас в этот список можно включить, как априори не клиентоориентированного представителя, называющего клиентов, столкнувшихся с некачественным товаром, "априори негативно настроенными", упрямо игнорируя факты.
Был бы я "априори" - не покупал бы в свое время.

2018-10-1112/10/2018 00:18:48
#2543101
Нравится riosss
Официальный представитель Tetra


6587 1577
Russian Federation Moscow
4 дн.

Нагреватель Tetra HT-100. Ramses.

Добрый день, уважаемый Ramses.

От лица компании приносим вам свои извинения за данный инцидент. Высказанное мнение, является мнением, отдельного сотрудника компании, но не компании в целом. Мы хотели бы детально разобраться в возникшей с оборудованием ситуации. Для этого приглашаем Вас личные сообщения линии поддержки VK по ссылке. Там же можно оставить свой телефон для связи.

Спасибо. Ждем вашего сообщения. https://m.vk.com/wri...

С уважением, компания Tetra.

2018-10-1212/10/2018 16:43:05
#2543260
Нравится Ramses, Рыбаман
Посетитель


413 61
Подольск
2 мес.

Тоже присоединюсь к теме.
Сломался обогреватель Tetra НТ-25, просто перестал греть аквариум. Куплен года 4 назад, но наработка всего месяца 3 - использовался в карантинном отсаднике. Вскрытие показало взорвавшийся тиристор:


То что не обгорают контакты терморегулятора это конечно хорошо (хотя какое обгорание на 25W чисто активной нагрузки), но как видно запихивание полупроводника в простое и надежное электромеханическое устройство может привести к дополнительной точке отказа.
Почему взорвался непонятно, того же перенапряжения не было - в щитке стоит реле напряжения, счетчик запоминает мин/макс, сам обогреватель был подключен через удлинитель с варисторами.
Покупать новую грелку из-за детальки за 20р неохота, может кто знает что именно это за тиристор? Видна маркировка W02 0103MN.

2019-02-0202/02/2019 18:14:55
#2596597
Советник



19495 10210
Москва
2 мин.

dkozyrev
что именно это за тиристор?

0103MN

2019-02-0202/02/2019 18:27:37
#2596601
Посетитель


222 53
Москва
5 час.

dkozyrev

Возможно оно https://www.chipdip....

2019-02-0202/02/2019 18:28:45
#2596602
Посетитель


413 61
Подольск
2 мес.

Маркировка конечно похожа на ST Z0103MN, но в даташите что-то не нашел что именно пишется на корпусе.
И непонятно зачем _симистор_ заставили работать в одном полупериоде (в другом проводе стоит диод).
И чего это он рванул при 600В по паспорту.

2019-02-0202/02/2019 18:44:35
#2596606
Посетитель


222 53
Москва
5 час.

dkozyrev
И чего это он рванул при 600В по паспорту.

На третьем фото 4 контакта с непропаем. Вот и рванул.

2019-02-0202/02/2019 18:52:39
#2596607
Малёк


41 4
Москва
1 дн.

Тоже хотел бы оставить отзыв о нагреватели от компании Tetra.

Был куплен нагреватель Tetra HT300 на замену Juwel'еского (проработал более 4х лет). HT300 проработал около 1,5 лет, т.к. сказать, до пенсии оставалось месяца 3-4. И накрылся он очень неприятно - вместо того, чтобы просто вырубиться, он начал греть воду и чуть аквариум не сварил в уху, вода поднялась до >32 градусов. Славу богу, что семья заметила это и сразу начала сливать горячую воду и заливать ледяную. Тогда потери были средние: выжили сомы, вьюны и несколько скалярий. Неоны, стеклянные сомы, коридорасы и малая часть скалярий погибла.

После этого, нагреватели фирмы Tetra больше не покупаю. У меня ломались нагреватели многих именитых фирм (juwel, aqual, sera), все они служили в срок или дольше гарантии, но если ломались, то тупо вырубались.

P.S. На счет другой продукции от компании Tetra могу сказать следующие: корма у них хорошие, внешние фильтры не шумные и выдают именно ту мощность, которая указана производителем (мощность под нагрузкой, а не на чистом старте). А вот нагреватели - полное

2019-02-0202/02/2019 19:14:23
#2596614



Top