Случилась ситуация.
Грелка Termal Compact. 100 Ватт. Покупался в одном из городских магазинов 2 октября 2003 года. Чек, упокавка в наличии. Инструкции только на испанском, немецком, французском, английском языке. Благо по англицки чуть-чуть понимаю.
Появился вдруг конденсат внутри (это несмотря на непогруженную шляпу), верх показалось даже греться сильнее стал.
Мне это нравится не сильно. Это ведь не вовсем нормальная ситуация? Производитель гарантирует герметичность грелок?

Вопрос: Мог ли я его поменять на аналогичный или взять деньги без каких бы то ни было экспертиз? ИЛи не могу? Что мне делать в данной ситуации, чтоб не оказаться у разбитого корыта и в дураках с полным аквариумом ухи?
Чо мне могут ответить? На что имеет право магазин? На что имею право я? Так случилось, что аквариумное неисправное оборудование не сдавал обратно ни разу, опыта нет. Помогите, плиз.

[Ред: 10-12-2003 написал Ezh]

Если нет видимых глазу трещин - обязаны менять без разговоров.
Очень распространённая проблема - и у дорогих фирм бывает.

Конденсат - это нормально

Права и их случае описаны в главе "гарантия", обычно...

Но конденсат - это нормально

Женя, конденсат - это нормально, то есть электрика внутри не выйдет из строя??? Она еще чем-то помимо стекла от воды аквариума там защищена? Если нет - то мне стремно

Да не рискуй - меняют их подтёкшие.

И вообще - если конденсат - это нормально, то что ли получается так, что даже самые известные производители не дают гарантии полной герметичности устройства в условиях нормальной эксплуатации оного?

Originally posted by VovaZ
Да не рискуй - меняют их подтёкшие.

Ёжа ,
позвоните в магазин городской
и договоритесь о встрече для обмена.

Описав ситуацию спокойно,
задайте ядровой вопрос "када Вам лучше, чтоп я подошел ?"
Поменяют.

Но я думаю, что конденсат - это нормально

Знач так - у меня на данный момент в эксплуатации1- Jager,1- Rena, 2- Champion и адын Resun. Срок от 2-х лет до 1 месяца.
Всё время ни капли внутри.

Года назад один Resun протёк - гарантии уже не было на китай у нас только месяц дают. Я его интереса ради вскрыл, высушил и склеил силиконом. Погрузил в ведро и включил - не протёк.
Я его выбросил всё одно, но ясно что течь не должны вообще-то.

Почему это конденсатом зовут интересно ? Просто негерметичные мала-мала.

Да сходил я к ним, сказали чтоб пришел когда хозяин прийдет, после 18-00. Я к чему вопрос то задал, они речь там начали вести о какой-то экспертизе, о каком то заявлении, о рассмотрении заявления в течение 10 дней... а у нас на дворе зима... Вот я и думаю - есть правда в жизни, или нет ее...

Я вообще то плохо понимаю в электричестве и всем что с этим связано, но мне почему то кажется, что наличие воды у проводов, воткнутых в 220 Вольт зано или поздно приведет к удару током... и вообще - боюсь этого электричества... а тут еще в воде... Что ж, буем требовать... только вот чего требовать... замены на такой же уже не хочу... а имею право все-таки взять деньгами?

По закону деньги можно вернуть при наличии чека и неизмененного внешнего вида только в течении 14 дней со дня покупки. После этого в ступает в силу гарантийное обслуживание. Если нет перевода на русский язык, то этот товар скорее всего не сертифицирован для Российского рынка и с гарантийным ремонтом могут возникнуть сложности, да и сам ремонт по гарантии сами понимаете дело длительное.

Бузусловный возврат денег без объяснения причин возврата возможен в течение двух недель с момента покупки, но есть там сносочка одна, что это не действует на сложные электронные девайсы. В их случае возврат осуществляется после нахождения сервисным центром, где обслуживаются оные, СУЩЕСТВЕННОЙ неисправности устройства, не по вашей вине организованной. Причисляестя ли к таковым сложным девайсам грелка - ХЗ.
Но как я понял 2 недели уже прошли и это отпадает.
Тогда они действительно могут взять девайс на экспертизу, по закону до 21 дня могут его типа тестить и чинить, а на это время, если вам ДЛЯ РАБОТЫ необходимо, обязаны предоставить в замен аналогичный прибор. По окончании сервиса, если прибор починили - отдают вам. Если признали полностью неисправным - можно взять деньги по чеку.


[Ред: 10-12-2003 написал Maksim]

Максим, аналогичный имеется ввиду та же самая модель? Или в данном случае допустим любую другую грелку аналогичную по мощности?
Необходимо ли написать заявление какое-нибудь?
Да, и еще, если они берут ее на проверку, мне дается что-то взамен? Бумага какая-нибудь?

Ёжа ,

Вы вот беспокоитесь, а после шести еще нету...

Экспертиза - экспертизой,
а временный они Вам пока дадут,
т.к. Вы спокойно опишите ситуацию и спросите "временную" замену.

Ведите себя, как почитатель магазина и заботливый рыбовод
Представьте и покажите в магазине,
что вся надежа на них, да.

Но я думаю, что конденсат - это нормально

Ещё раз: аналогичный девайс, не обязательно той же модели, даётся НА ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, если получено письменное заявление о необходимости его именно ДЛЯ РАБОТЫ. После возврата починенного или возврата денег его конечно заберут обратно. Обычно в таких случаях дают попользоваться что-то б/у.
Но это по-белому, при наличии русской гарантии и сервиса соответствующего. Гарантия-то какая к нему?

Все очень просто. Законы не работают как надо.Да их и толком мало кто знает.В магазине вас просто грузят насчет заявл. и экспертизы.
Самый простой, и проверенный способ прикинутся, упертым скандалистом, дураком, судягой и готовым удавится за три рубля.
1, запись в книге жалоб (должна быть зарег. в орг. мест. самоупр.)
с требованием письменного ответа.
2, Пообещать сходить, написать во все инстанции (см. в тел. справочнике) жалобу на магазин. в жал. указать все что сможете придумать или увидеть в маг. (хамск. обсл., обсчет, нев.чека и т.д и т.п.)
3, действовать надо уверенно (я бы сказал нагло) что бы Вам поверили.
99 % что все Ваши претензии удовлетворят.

Ёжа, не вздумайте кричать и грубить

Постоянно спрашивайте их с детскими широкими глазами:
"а рыпки не умрут, а рыпки не умрут ?"

Надо, чтоп они почувствовали себя "выручающими"

Отдав смотреть грелку, спросите
"када будет такая-та трава ?"
"что нового на следующей неделе ?"

а потом:
"как хорошо, что Вы есть, ато я уш савсем не знал чо делать..."
и улыбнитесь пашире

Я уже широко улыбаюсь и начинаю верить, что конденсат - это нормально.

Женя, мне бы ваш оптимизьм

Если мне не изменяет память электронагревательные приборы подлежат обязательной сертификации при выпуске на таможенную территорию Российской Федерации, а судя по тому, что отсутствует даже перевод на русский язык (который должен быть в любом случаи) можно предположить, что купленный Вами товар не сертифицирован, а также в наличии должны быть гигиеническое заключение, сертификат пожарной безопасности и т.д.
Если что-то отсутствует, то о какой экспертизе тогда может идти речь?
Если все-таки продолжают упираться я думаю Вам стоит им сообщить, о Вашем намерении обратиться в Региональное общество по защите прав потребителей и попросил бы ответственное лицо письменно изложить причины отказа и обязательно заверить печатью, я думаю это подействует и Вам все-таки вернут деньги, но если у них все в порядке, то остается взять в замен аналогичный прибор на время проведения экспертизы и ждать результатов.

Согласен с Ензо, кроме пожарного серта - вряд ли он необходим имхо, но 100% не знаю. Если у них всё в порядке, то ругаться бессмысленно, можно хоть всю книгу жалоб разрисовать. Дадут письменный отказ, мол "отказываем в обмене или возврате в связи с отсутствием заключения сервиса о неисправности, при предъявлении заключения обменяем в соответствии с законодательством". Тут не прикопаешся.
А если нет у них сертов, то ситуация легко лечится в каком-нить местном комитете по ЗПП, но всё-же лучше сначала спросить у них серты, обязаны предъявить, а если нет их, то ещё раз настоятельно попросить деньги вернуть, думаю согласятся...

Извините за вопрос "не в кассу", а разве по технике безопасности допускается, чтобы шляпка не погружена была?

Originally posted by Katy
Извините за вопрос "не в кассу", а разве по технике безопасности допускается, чтобы шляпка не погружена была?

Еще подобный вопрос: у кого-нибудь есть нагреватель без конденсата?