Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) , т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24

Добавлю немного и от себя
Пыталась оформить заказ через сайт, но все три попытки не увенчались успехом, так как при нажатии кнопки "купить" напротив Петербуржского филиала в корзину добавлялся товар Московский. Естесственно, заказ оформляться не хотел. Позвонила туда - девушка внятно не могла ничего сказать и просто пригласила к ним в магазин.
Приехала и по списку кпила то, что было нужно.
Но впечатления от склада - хаос! На полках разложены и товары, и пакеты (обычные черные) с наклейками видимо заказчиков. Рядом с туфом в прозрачной коробочке лежала живность какая-то типа тараканов (не вглядывалась просто).
Систематизировано немного хоть, но все же найти что-то сложно на мой взгляд.
Девочки долго не могли (вдвоем!!!) найти срок годности на флаконах с Сера акутаном и пр. - в итоге пришли к выводу, что значит не ограничен.
И еще, как раз при моей покупке, у них зависла программа, формирующая заказы. Причем по обсуждению продавщиц это не первый раз и на всех компах.

Это общее впечатление. Но в целом все не так плохо, если приезжать самому и все контролировать.
Побывав там, заказывать что-то с доставкой я не решилась бы.

Проблем никогда не было.Заказывал из Питера, после прихода товара звонят. Приезжаю , забираю. Заказывал рыбу, прекрасно себя чувствует до сих пор.

Отвратительное обслуживание. Больше не ногой к ним. Помнится год -два назад что-то покупал у них, зарекался больше их услугами не пользоваться. Не послушался.
Вот история вкрадце. Сделал заказ, оплатил тут-же карточкой. Жду. Ещё жду. Проходит 2 недели. Пишу письмо. Отвечают, что денег нет! О, думаю, как в 90-е, по 3 недели деньги ходят в банках. Пишу повторно, не отвечают. И вообще ответы очень краткие, неинформативные, создается впечатление, что им очень не хочется отвечать на письма и держать клиента в курсе дел. И как мы все им уже надоели.
Проходит 3 недели, нервы не выдерживают, шлю реквизиты для возврата средств. Ладно хоть вернули. И даже не извинились...

зыж. Ну пусть закрывают свою лавочку, коль работать не хотят. Зачем себя мучают?

К качеству работы московского филиала претензий нет.А вот из Питера присылают зачастую некондицию на выброс.Заказ растений на 800руб. обернулся получением веника, из кот. не удалось реанимировать ни одного растения.

Нам вообще всегда нравился их магазин: адекватные более-менее цены, хороший ассортимент, приятный персонал. Проблем с заказами никогда не было, все оперативно. Но в последнее время хочется отметить, появились минусы:
1. Подросли цены. Теперь очень много где можно купить то же самое дешевле.
2. Ужасно работает база данных сайта по остаткам товара. Сейчас часто кладешь товар в корзину, а потом оказывается, что его нет и не предвидится, хотя на сайте его остаток указан 2+ штук. По живому товару они эту страницу на сайте вообще могут отключить: совпадений с реальностью нет =(
А был такой хороший магазин...

заказал 8.02 тесты, тишина до сих пор.как то пришло на почту что одной позиций нет что делать, выбрал другую позицию.и все ти ши на.Через пару дней будет месяц ожидания.
ПС :ко мне с китая посылки быстрее приходили.

Заказывала на ЖВ 3 раза. Первые два заказа они благополучно теряли, приходилось звонить к ним, искать заказы, уточнять, тратить свое и их время. Привозили всё, что просила. Нареканий не было. Решила вот в третий раз оформить заказ - 3 лампы Т5 и отражатели к ним. Девушка-консультант практически сразу после оформления заказа отзвонилась (чудо!), предложила поменять отражатели на серовские (а они дороже тех, что я заказала). Отлично - заботятся о своих клиентах. И вот наконец-то привезли мне мой заказ. Проверить всё сразу не смогла (гуляла с ребенком, ловить его и деньги отсчитывать, и проверять всё досконально не было возможности). Принесла всё домой - и вот косяк - крепежи на отражателях под лампы Т8. А новые крепежи стоят 50% от цены новых отражателей.
Безусловно, проверять надо "не отходя от кассы", как говорится, но я считаю, что если уж берутся консультировать клиентов, так надо до конца дело доводить.
Кляузу им я всё-равно написала, и выводы соответствующие сделала.

Обработка 11.03.2012 00:00 190966 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО Покинуло сортировочный центр
это мне сегодня почт.индентификатор скинула Живая вода.По моему им название менять надо на противоположное..Месяц обрабатывали заказ.
ПыСы.Теперь думаю получать посылку или нет, тем самым выразить свой протест по качеству их работы.

Изменено 12.3.12 автор argent

не знаю у кого какие впечатления от этой компании, но их Москвовский филиал работает на отлично

Претензии именно к питерской отправке.Из последнего: вместо оговоренных 3 пар апистограмм пришло 6 самцов, а пакет с грунтом на половину просыпан(перевесили в магазине).И цены на многие товары, кстати, уже не интернет-магазина.

Мне у них нравится, однако они мне из Питера вместо улитки шип дьявола привезли тиломеланию оранжевую Впрочем, я уже полюбила этого питомца.

Заказывала неоднократно на Живой воде, но вот после последнего заказа, честно говоря, пока обхожу его стороной, обидно(( Наткнулась у них на сайте на Креветочник Акваэль, который стоил по "Лучшей цене" (по акции) дешевле обычного, ну думаю всё, беру! Курьер привёз как договорились, стоимость обговорена с манагером заранее, естественно, когда приехал курьер, денежка была в руках, но оказылось, что её не хватает и что аквариум на его бумажке по обычной цене (а это на 500р дороже), но когда я попыталась сказать курьеру, что я брала по "лучшей цене", его ответ "ничего не знаю" отбил у меня всякую охоту на дальнейшее разбирательство.Конечно я не отказалась от заказа, там было много нужного.. Ну тут обидно, что если бы речь шла о 20000, то 500р. это не страшно, но когда аква стоит 1999 и + 500р. это много, учитывая, что недалеко от дома даже чуть дешевле видела..
Будьте бдительны и настойчивы)

Изменено 26.3.12 автор NataLbka

Изменено 26.3.12 автор NataLbka

NataLbka

Номер заказа: 58485
>> Информация о заказе: http:// vitawater.ru/shop/account_history_info.php?order_id=58485
>> Дата заказа: среда 14 марта, 2012
>>
>> Прошу отправить ТК Грузовозофф, Деловые линии, Аттента.
Заказ оплачен в тот же день, Вебманями.

19 марта 2012 г., 19:02:32
Ауууу, вы там забыли про меня?

19 марта 2012, 20:17
Добрый день, Алексей.
Ваш заказ собран 15,02,2012
В ближайшее время будет отправлен.

Сегодня уже 27 марта. И НИ-ЧЕ-ГО.

Изменено 26.3.12 автор YoshiKatano

Продолжение.
Звоню им 28 апреля: "Заказ номер такой-то, что с ним?"
"А, этот... Так сегодня отправляем."
"Ура. Спасибо. Наконец-то. Жду.."

4 апреля, звонят из Транспортной компании: "Ваш груз пришел. Забирайте посылку по адресу такому-то.."
Спрашиваю: "Что-то адрес незнакомый, я у вас уже забирал. Вы переехали?"
ТК: "Нет, мы всегда здесь были..."
В голове завертелось..
Спрашиваю: "А город какой?"
ТК: "САМАРА..."
Я пацталом.

Звоню в Живую Воду: "Заказ такой -то, почему-то посылка в Самаре, а я в Йошкар-Оле?"
Держусь за стул двумя руками..
ЖВ: "А что, Самара от Вас далеко?"
Я: "Йобанаврот, СЕМЬСОТ КИЛОМЕТРОВ!!!!"
ЖВ: "Нууууу... Транспортная компания Гру*****офф не захотела везти в Йошкар-Олу, поэтому мы отправили Желдо**********ей в Самару..."

Я попал в Зазеркалье?

сообщение YoshiKatano
Я попал в Зазеркалье?

Оформить заказ в Москве по телефону, или на сайте, никогда не было проблем, доставка максимум 3 дня, ито если на выходные дни попадёшь, а так на следующий день уже привозят, а если в магаз подъехать то можно самому всё пощупать и помацать)) ассортимент большой, консультанты грамотные и приветливые, без покупки 100% не уедешь, если не найдёшь, что ищешь то можно аналоги подобрать. В целом я всем доволен, постоянно акции, скидки и т.д. Насчёт Питера ничего нен скажу, не был, не заказывал. Магазин в Москве я раньше не знал, что у них и розничный и ИН магазин всё в одном месте, недавно переехали в хорошее помещение, магаз отличный всё удобно и доступно!!! Я занимаюсь оформлением и обслуживанием и к ним часто заезжаю, для постоянных покупателей делают хорошие скидки, дисконт кстати у них сейчас можно практически на халяву получить на 7%, раньше надо было на 75 тысяч товара набрать, чтоб 7% скидку получить, а щас акция-купи аквас(любой) и получи карту на 7%. так, что все удовольствия для нас любителей. Кстати один раз у них не оказалось того что мне надо, они заказали у поставщика именно под меня заказ по каталогу, отзвонились по прибытию, я подъехал и благополучно купил(всё без предоплаты).

Фидель Кастро

остров

Фидель Кастро

непосредственно за филиал Московский всё, что написал так и есть 100%, защищаю! За Питер не скажу ничего так как не в курсе как там работают на местах, в любом случае бывают и ошибки и курьёзы и работа почты и много факторов влияющих на впечатление о магазине, и скажите мне пожалуйста кто из вас никогда не ошибался? а человеческий фактор будет присутствовать всегда и везде пока нас не заменят машины на наших рабочих местах. Я не оспариваю чьёто мнение(субъективное), и не навязываю своего, а не посредственно с места событий вещаю правду матку)) кто был в Московском магазине уверен сомной согласятся!, и уж простите за "цирк", признаю и вот вам моя голова!!!

Позвольте вставить свои пять копеек за ЖВ Москва. Ребята очень не плохо работают. Заказывал раз десять и ни одной накладки. Бывает, что чего то нет из выбранного в корзине, но об этом сразу говорят по телефону. В 3 случаях из 10 приходилось корректировать заказ по ходу разговора. Это конечно не очень удобно, но лучше, чем когда привозят половину заказа и говорят "извините, остальное закончилось" "берите, что есть"
А с региональными пересылками всегда проблеммы и не только у ЖВ. 90% инет-магазинов работают с накладками.

Фидель Кастро-молодец. Сам себя не похвалишь, никто не похвалит.

В ЖВ покупаю уже не первый год и когда они были на Марксистской (Товарищеский переулок) и сейчас на Проспекте Мира (Астраханский переулок), многих знаю. Для меня это основной зоологический магазин, где я покупаю 80-90% товаров. Продавцы помогут найти, выбрать, а будет надо, зарезервируют товар. Ассортимент постоянно пополняется и цены вполне адекватные. Заказывая на сайте (когда нужный товар в Питере) всегда перезванивают, уточняют наличие и когда привезут в Москву. В общем, плюсов для меня намного больше, чем минусов, а косяки бывают у всех.

Изменено 27.8.12 автор Mr.Serzh

Хочу выразить огромную благодарность магазину Живая вода за доставку рыбы!
В такой морозище рыба приехала (до меня ехать больше часа) в теплой воде, веселая, живая и здоровая! Пакет с рыбой был укутан очень бережно.
Это первая моя покупка рыбы в этом магазине, до этого летом заказывала траву и тоже с доставкой-все растет и кучерявится со страшной силой, претензий не было.
Теперь только сюда!
Спасибо огромное!!!

Кому как везет с ЖВ. У меня такие цифры получились:
21/02/2013 Принят
22/02/2013 Обрабатывается
22/02/2013 Отправлен
Вот сегодня только извещение пришло что типо доставлен. В итоге 12 дней от дня заказа. Завтра забирать пойду, посмотрим что с самим товаром...