Опыт заказа на Живой воде :(

<< 567891011 13 >>

Новичок




15
Хабаровск
4 г. назад
Опыт заказа на Живой воде :(
Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) ,т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24
2009-04-21 добавлено 21/04/2009 00:03:18#815212

Посетитель




120 8
Санкт-Петербург
2 г. назад
Добавлю немного и от себя
Пыталась оформить заказ через сайт, но все три попытки не увенчались успехом, так как при нажатии кнопки "купить" напротив Петербуржского филиала в корзину добавлялся товар Московский. Естесственно, заказ оформляться не хотел. Позвонила туда - девушка внятно не могла ничего сказать и просто пригласила к ним в магазин.
Приехала и по списку кпила то, что было нужно.
Но впечатления от склада - хаос! На полках разложены и товары, и пакеты (обычные черные) с наклейками видимо заказчиков. Рядом с туфом в прозрачной коробочке лежала живность какая-то типа тараканов (не вглядывалась просто).
Систематизировано немного хоть, но все же найти что-то сложно на мой взгляд.
Девочки долго не могли (вдвоем!!!) найти срок годности на флаконах с Сера акутаном и пр. - в итоге пришли к выводу, что значит не ограничен.
И еще, как раз при моей покупке, у них зависла программа, формирующая заказы. Причем по обсуждению продавщиц это не первый раз и на всех компах.

Это общее впечатление. Но в целом все не так плохо, если приезжать самому и все контролировать.
Побывав там, заказывать что-то с доставкой я не решилась бы.
2011-03-04 добавлено 04/03/2011 23:19:02#1373265

Посетитель




50 6
Russian Federation
5 г. назад
Проблем никогда не было.Заказывал из Питера, после прихода товара звонят. Приезжаю , забираю. Заказывал рыбу, прекрасно себя чувствует до сих пор.
2011-11-08 добавлено 08/11/2011 11:52:34#1510979

Новичок




46 2
Уфа
3 г. назад
Отвратительное обслуживание. Больше не ногой к ним. Помнится год -два назад что-то покупал у них, зарекался больше их услугами не пользоваться. Не послушался.
Вот история вкрадце. Сделал заказ, оплатил тут-же карточкой. Жду. Ещё жду. Проходит 2 недели. Пишу письмо. Отвечают, что денег нет! О, думаю, как в 90-е, по 3 недели деньги ходят в банках. Пишу повторно, не отвечают. И вообще ответы очень краткие, неинформативные, создается впечатление, что им очень не хочется отвечать на письма и держать клиента в курсе дел. И как мы все им уже надоели.
Проходит 3 недели, нервы не выдерживают, шлю реквизиты для возврата средств. Ладно хоть вернули. И даже не извинились...

зыж. Ну пусть закрывают свою лавочку, коль работать не хотят. Зачем себя мучают?
2011-11-10 добавлено 10/11/2011 17:09:48#1512215

Посетитель




80 3
Москва
10 мес. назад
К качеству работы московского филиала претензий нет.А вот из Питера присылают зачастую некондицию на выброс.Заказ растений на 800руб. обернулся получением веника, из кот. не удалось реанимировать ни одного растения.
2012-02-15 добавлено 15/02/2012 18:57:55#1572629

Новичок




41 1
Москва
4 г. назад
Нам вообще всегда нравился их магазин: адекватные более-менее цены, хороший ассортимент, приятный персонал. Проблем с заказами никогда не было, все оперативно. Но в последнее время хочется отметить, появились минусы:
1. Подросли цены. Теперь очень много где можно купить то же самое дешевле.
2. Ужасно работает база данных сайта по остаткам товара. Сейчас часто кладешь товар в корзину, а потом оказывается, что его нет и не предвидится, хотя на сайте его остаток указан 2+ штук. По живому товару они эту страницу на сайте вообще могут отключить: совпадений с реальностью нет =(
А был такой хороший магазин...
2012-03-02 добавлено 02/03/2012 11:43:27#1584792

Посетитель




226 8
Набережные Челны
3 мес. назад
заказал 8.02 тесты,тишина до сих пор.как то пришло на почту что одной позиций нет что делать,выбрал другую позицию.и все ти ши на.Через пару дней будет месяц ожидания.
ПС :ко мне с китая посылки быстрее приходили.
2012-03-06 добавлено 06/03/2012 16:42:26#1587629

Посетитель




205 24
Москва
2 мес. назад
Заказывала на ЖВ 3 раза. Первые два заказа они благополучно теряли, приходилось звонить к ним, искать заказы, уточнять, тратить свое и их время. Привозили всё, что просила. Нареканий не было. Решила вот в третий раз оформить заказ - 3 лампы Т5 и отражатели к ним. Девушка-консультант практически сразу после оформления заказа отзвонилась (чудо!), предложила поменять отражатели на серовские (а они дороже тех, что я заказала). Отлично - заботятся о своих клиентах. И вот наконец-то привезли мне мой заказ. Проверить всё сразу не смогла (гуляла с ребенком, ловить его и деньги отсчитывать, и проверять всё досконально не было возможности). Принесла всё домой - и вот косяк - крепежи на отражателях под лампы Т8. А новые крепежи стоят 50% от цены новых отражателей.
Безусловно, проверять надо "не отходя от кассы", как говорится, но я считаю, что если уж берутся консультировать клиентов, так надо до конца дело доводить.
Кляузу им я всё-равно написала, и выводы соответствующие сделала.
2012-03-07 добавлено 07/03/2012 13:59:29#1588247

Посетитель




226 8
Набережные Челны
3 мес. назад
Обработка 11.03.2012 00:00 190966 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО Покинуло сортировочный центр
это мне сегодня почт.индентификатор скинула Живая вода.По моему им название менять надо на противоположное..Месяц обрабатывали заказ.
ПыСы.Теперь думаю получать посылку или нет,тем самым выразить свой протест по качеству их работы.

Изменено 12.3.12 автор argent
2012-03-12 добавлено 12/03/2012 16:21:14#1591523

Посетитель




101 2
Химки
8 мес. назад
не знаю у кого какие впечатления от этой компании, но их Москвовский филиал работает на отлично
2012-03-12 добавлено 12/03/2012 16:33:55#1591545

Посетитель




80 3
Москва
10 мес. назад
Претензии именно к питерской отправке.Из последнего: вместо оговоренных 3 пар апистограмм пришло 6 самцов, а пакет с грунтом на половину просыпан(перевесили в магазине).И цены на многие товары, кстати, уже не интернет-магазина.
2012-03-24 добавлено 24/03/2012 19:27:03#1599198

Завсегдатай




369 36
Наро-Фоминск
7 мес. назад
Мне у них нравится, однако они мне из Питера вместо улитки шип дьявола привезли тиломеланию оранжевую Впрочем, я уже полюбила этого питомца.
2012-03-25 добавлено 25/03/2012 02:36:20#1599447

Новичок




6
Москва
1 г. назад
Заказывала неоднократно на Живой воде, но вот после последнего заказа, честно говоря, пока обхожу его стороной, обидно(( Наткнулась у них на сайте на Креветочник Акваэль, который стоил по "Лучшей цене" (по акции) дешевле обычного, ну думаю всё, беру! Курьер привёз как договорились, стоимость обговорена с манагером заранее, естественно, когда приехал курьер, денежка была в руках, но оказылось,что её не хватает и что аквариум на его бумажке по обычной цене (а это на 500р дороже), но когда я попыталась сказать курьеру,что я брала по "лучшей цене", его ответ "ничего не знаю" отбил у меня всякую охоту на дальнейшее разбирательство.Конечно я не отказалась от заказа, там было много нужного.. Ну тут обидно, что если бы речь шла о 20000, то 500р. это не страшно, но когда аква стоит 1999 и + 500р. это много, учитывая, что недалеко от дома даже чуть дешевле видела..
Будьте бдительны и настойчивы)

Изменено 26.3.12 автор NataLbka

Изменено 26.3.12 автор NataLbka
2012-03-26 добавлено 26/03/2012 16:48:50#1600257

Свой на Aqa.ru




2052 62
Иркутск
18 дн. назад
NataLbka
ух ты, хотел креветочник у них заказать. Спасибо за предупреждения-пойдём к другим
2012-03-26 добавлено 26/03/2012 17:23:40#1600283

Посетитель




191 1
Йошкар-Ола
2 г. назад
Хронология
Номер заказа: 58485
>> Информация о заказе: http:// vitawater.ru/shop/account_history_info.php?order_id=58485
>> Дата заказа: среда 14 марта, 2012
>>
>> Прошу отправить ТК Грузовозофф, Деловые линии, Аттента.
Заказ оплачен в тот же день, Вебманями.

19 марта 2012 г., 19:02:32
Ауууу, вы там забыли про меня?

19 марта 2012, 20:17
Добрый день, Алексей.
Ваш заказ собран 15,02,2012
В ближайшее время будет отправлен.

Сегодня уже 27 марта. И НИ-ЧЕ-ГО.

Изменено 26.3.12 автор YoshiKatano
2012-03-27 добавлено 27/03/2012 00:26:02#1600652

Посетитель




191 1
Йошкар-Ола
2 г. назад
Продолжение.
Звоню им 28 апреля: "Заказ номер такой-то, что с ним?"
"А, этот... Так сегодня отправляем."
"Ура. Спасибо. Наконец-то. Жду.."

4 апреля, звонят из Транспортной компании: "Ваш груз пришел. Забирайте посылку по адресу такому-то.."
Спрашиваю: "Что-то адрес незнакомый, я у вас уже забирал. Вы переехали?"
ТК: "Нет, мы всегда здесь были..."
В голове завертелось..
Спрашиваю: "А город какой?"
ТК: "САМАРА..."
Я пацталом.

Звоню в Живую Воду: "Заказ такой -то, почему-то посылка в Самаре, а я в Йошкар-Оле?"
Держусь за стул двумя руками..
ЖВ: "А что, Самара от Вас далеко?"
Я: "Йобанаврот, СЕМЬСОТ КИЛОМЕТРОВ!!!!"
ЖВ: "Нууууу... Транспортная компания Гру*****офф не захотела везти в Йошкар-Олу, поэтому мы отправили Желдо**********ей в Самару..."

Я попал в Зазеркалье?
2012-04-06 добавлено 06/04/2012 16:59:22#1607288

Свой на Aqa.ru




943 41
Пермь
2 дн. назад
сообщение YoshiKatano
Я попал в Зазеркалье?


Нее, вы "попали" в Россию!
2012-04-06 добавлено 06/04/2012 17:26:58#1607313

Посетитель




72
Москва
4 г. назад
Оформить заказ в Москве по телефону, или на сайте, никогда не было проблем, доставка максимум 3 дня, ито если на выходные дни попадёшь, а так на следующий день уже привозят, а если в магаз подъехать то можно самому всё пощупать и помацать)) ассортимент большой, консультанты грамотные и приветливые, без покупки 100% не уедешь, если не найдёшь, что ищешь то можно аналоги подобрать. В целом я всем доволен, постоянно акции, скидки и т.д. Насчёт Питера ничего нен скажу, не был, не заказывал. Магазин в Москве я раньше не знал, что у них и розничный и ИН магазин всё в одном месте, недавно переехали в хорошее помещение, магаз отличный всё удобно и доступно!!! Я занимаюсь оформлением и обслуживанием и к ним часто заезжаю, для постоянных покупателей делают хорошие скидки, дисконт кстати у них сейчас можно практически на халяву получить на 7%, раньше надо было на 75 тысяч товара набрать, чтоб 7% скидку получить, а щас акция-купи аквас(любой) и получи карту на 7%. так, что все удовольствия для нас любителей. Кстати один раз у них не оказалось того что мне надо, они заказали у поставщика именно под меня заказ по каталогу, отзвонились по прибытию, я подъехал и благополучно купил(всё без предоплаты).
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 10:21:30#1663920

Свой на Aqa.ru




1738 591
Долгопрудный
2
15 мин. назад
Фидель Кастро


Добрый день! Самим то не смешно, вот в этой теме http://www.aqa.ru/fo... Вы говорите от имени кол-ва ЖВ, а теперь смотрю работу сменили
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 12:11:38#1663968

Посетитель




72
Москва
4 г. назад
остров
)))) ну ладно ладно, спалился))) но.... кто то возразит по поводу написанного мной?))
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 13:54:45#1664007

Свой на Aqa.ru




1738 591
Долгопрудный
2
15 мин. назад
Фидель Кастро


Уважаю не стали отпираться!
Просто надо быть чуточку внимательнее, если рекламой решили заняться. Правда мне кажеться Живой воде реклама уже не нужна. Просто работать надо во благо покупателей и чтобы поменьше откликов было, как у Вас на форуме
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 14:03:44#1664015

Посетитель




72
Москва
4 г. назад
непосредственно за филиал Московский всё, что написал так и есть 100%, защищаю! За Питер не скажу ничего так как не в курсе как там работают на местах, в любом случае бывают и ошибки и курьёзы и работа почты и много факторов влияющих на впечатление о магазине, и скажите мне пожалуйста кто из вас никогда не ошибался? а человеческий фактор будет присутствовать всегда и везде пока нас не заменят машины на наших рабочих местах. Я не оспариваю чьёто мнение(субъективное), и не навязываю своего, а не посредственно с места событий вещаю правду матку)) кто был в Московском магазине уверен сомной согласятся!, и уж простите за "цирк", признаю и вот вам моя голова!!!
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 14:07:48#1664018

Свой на Aqa.ru




726 69
Москва
27 мин. назад
Позвольте вставить свои пять копеек за ЖВ Москва. Ребята очень не плохо работают. Заказывал раз десять и ни одной накладки. Бывает, что чего то нет из выбранного в корзине, но об этом сразу говорят по телефону. В 3 случаях из 10 приходилось корректировать заказ по ходу разговора. Это конечно не очень удобно, но лучше, чем когда привозят половину заказа и говорят "извините, остальное закончилось" "берите, что есть"
А с региональными пересылками всегда проблеммы и не только у ЖВ. 90% инет-магазинов работают с накладками.

Фидель Кастро-молодец. Сам себя не похвалишь, никто не похвалит.
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 15:05:32#1664033

Новичок




27 1
Москва
6 мес. назад
В ЖВ покупаю уже не первый год и когда они были на Марксистской (Товарищеский переулок) и сейчас на Проспекте Мира (Астраханский переулок), многих знаю. Для меня это основной зоологический магазин, где я покупаю 80-90% товаров. Продавцы помогут найти, выбрать, а будет надо, зарезервируют товар. Ассортимент постоянно пополняется и цены вполне адекватные. Заказывая на сайте (когда нужный товар в Питере) всегда перезванивают, уточняют наличие и когда привезут в Москву. В общем, плюсов для меня намного больше, чем минусов, а косяки бывают у всех.

Изменено 27.8.12 автор Mr.Serzh
2012-08-27 добавлено 27/08/2012 16:20:55#1664070

Свой на Aqa.ru




505 20
Москва
1 дн. назад
спасибо ЖВ!
Хочу выразить огромную благодарность магазину Живая вода за доставку рыбы!
В такой морозище рыба приехала (до меня ехать больше часа) в теплой воде, веселая, живая и здоровая! Пакет с рыбой был укутан очень бережно.
Это первая моя покупка рыбы в этом магазине, до этого летом заказывала траву и тоже с доставкой-все растет и кучерявится со страшной силой, претензий не было.
Теперь только сюда!
Спасибо огромное!!!
2012-12-18 добавлено 18/12/2012 14:07:39#1743762

Посетитель




128 3
Самара
10 дн. назад
Кому как везет с ЖВ. У меня такие цифры получились:
21/02/2013 Принят
22/02/2013 Обрабатывается
22/02/2013 Отправлен
Вот сегодня только извещение пришло что типо доставлен. В итоге 12 дней от дня заказа. Завтра забирать пойду,посмотрим что с самим товаром...
2013-03-05 добавлено 05/03/2013 12:53:49#1786850

<< 567891011 13 >> Создать новую темуБыстрый ответ