Опыт заказа на Живой воде :( (страница 13)

Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) , т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24

Заказываю не то что бы часто, но регулярно.Сравнивая с тем, что было 1,5-2 года назад прогресс на лицо)Собирают-отправляют быстрее.Что портит впечатление - неверное отображение остатков на складах.
Сделаешь заказ, оплатишь, а тебе звонок-нет позиции.И либо ждите, либо меняйте.

Некоторые наиболее показательные истории.

Как-то пришлось заказать практически подряд две посылки с оплатой наложенным платежом. Приходит первая, в графе "сумма наложенного платежа" указана только суммарная цена товаров, без стоимости доставки. Это, конечно, несколько удивило, но решил дождаться следующей (ну мало ли что, вдруг какая-нибудь акция), все равно согласно трекинговому номеру она была уже на подходе. Со второй то же самое. Пишу менеджеру, оказывается, это у них "в программе ошибка". Как будто проверить невозможно. Деньги за доставку я им, конечно, отправил.

Покупаю помпу течения, достаточно недешевую, в этот раз с полной предоплатой. Проходит неделя, заказ не обновляется, пишу. Через несколько дней ответ "в наличии нет, у поставщиков тоже". При этом на Московском складе таких несколько и число периодически меняется. Возвращайте, говорю, тогда деньги, вот реквизиты. Проходит еще неделя, денег нет. Снова пишу, на это раз через форму обратной сввязи на их сайте. В ответ вообще тишина. В итоге деньги перевели только после звонка и еще одного письма.

И, наконец, апофеоз. Покупаю помпу, уже другую. Прислали. Со сломанным напополам импеллером. На напрашивающийся вопрос "WTF?" отвечают, это, дескать, почта поломала во время доставки, ничем помочь не можем, купите новый. Каким образом он мог сломаться, будучи на своем месте (причем сама коробка с помпой упакована достаточно качественно), это тот еще вопрос.

При этом пользуюсь их услугами достаточно давно.

Изменено 18.6.13 автор Nelos

Покупаю у них курьером и побезналу с юрлица. Ужасть! Живой товар полудохлый и низкопородный катастрофически! документы закрывающие не привозят и не досылают. На письма отвечают за неделю-две. Ужас короч.

Апдейт к предыдущему сообщению. Пообещали-таки выслать импеллер с очередным заказом. Так что, возможно, магазин еще рано списывать со счетов.