Опыт заказа на Живой воде :( (страница 10)

Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) , т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24

Нормальный магазин.
Заказ обработали быстро, курьер доставил в указанный срок, приятные цены.

ПС. Люди. Я от ваших комментариев в шоке. Как дети. Будто в первый раз в инет-магазин обращаетесь.
Только бы грязью поливать

egorych

сообщение alexandr059
А разве в России сущестуют магазины, которые думают о клиентах? Их всегда много.

Ну, блин, начиталась я... Теперь даже не знаю, расстраиваться из-за того, что уже 4 дня статус "Обрабатывается" или это еще, возможно, только цветочки, на которые не нужно тратить нервы...
Хотя к приколам почты я уже готова: в конце марта мне из Питера знакомые слали посылку, ага, ко дню рождения хотели... Только родилась я не в конце июня %)

Изменено 31.8.10 автор Lirriella

да это нормально))
Могут неделю обрабатывать, могут две)))

я свои посылки все давно получил........а на одну до сих пор висит "Обрабатывается".......вот думаю, мож ещё чё пришлють?

А у меня очередной позитивный опыт общения с ЖВ. Не раз покупала всякую мелочь, всегда без проблем. А тут заказала акв из Питера. Пришлось, правда, подождать, пока его на заводе сделают)). Зато потом привезли с запланированной поставкой, как и обещали, в нужное время доставили мне домой, все быстро, вежливо, очень спокойный и доброжелательный экспедитор. Так что очередной респект ЖВ и ее терпеливым сотрудникам))).

Я покупал в ЖВ один раз лампы Т5. Приехал забирать сам. Очень вежливые и профессиональные сотрудники затянули в магазин и очень профессионально и интересно проконсультировали меня по всем интересующим вопросам. После чего предложили в случае необходимости приезжать прям в магазин, смотреть и покупать то, что мне нужно.

Дабы мои комментарии были объективными, в продолжение сообщения несколькими постами выше ))
В общем, заказала 28го (точнее, поздно вечером 27го), 1го выслали. Почта порадовала, 11го уже все пришло. Точнее, не совсем все, термометра на складе не оказалось, но они извинились. Упаковали здорово, на много месяцев пупырчатого пакета для снимания стресса хватит ))) И срок годности у всех тестов хороший (а я их 5 видов заказывала), я за это переживала.
В общем, мне понравился магазин, единственное теперь буду уточнять в комментарии к заказу, что лучше подожду, когда на складе все будет. Термометр то ерунда, его заодно заказала, а вот если в следующий раз не окажется того, чего у нас в городе не купишь, будет обидно, т.к. 2й раз за наложенный платеж +200 с чем-то р платить неинтересно, а просто так переводить куда-то деньги, не увидев товар, как-то не хочется...

Сделала два заказа в 17.9.10, сразу оплатила, с тех пор не одного ответа на мои письма, как сама с собой общаюсь.(

Саша А В

21.09 отправили, еще ждемс

сообщение Саша А В
21.09 отправили, еще ждемс

C момента своего предыдущего коммента несколько раз покупал в ЖВ. Каждый раз приезжал сам. Практически все для своей банки там купил. При чем без заказа. Приезжал, ходил, выбирал, мне помогали. Сводили даже рыбок посмотреть. Очень красиво

магазин тормозной, это факт, заказ оплатил банковской картой, через три дня связались и радостно сообщили что деньги пришли Брал у них пару рамирези, это первый и последний раз когда я покупал рыб не глядя, без слез смотреть на это убожество невозможно, окрас отсутствует практически полностью

Очень положительные впечатления от ЖВ. Начиная с первого заказа, когда мне подобрали коряжку (очень сомневалась, стоит ли ее заказывать "вслепую" - подобрали согласно моей письменной просьбе в комментарии, причем даже лучше получилась. Да, была накладка - проблемы с фильтром (заводской брак). Заменили сразу без проблем.
В последний раз вообще чудеса внимательности и желания идти на встречу клиенту : так получилось (ну вот бывают всякие "аварии"))), что товар мне потребовался срочно, а ехать за ним самой возможности не было. Позвонила, консультант Елена очень терпеливо и квалифицированно помогла мне по тел докомплектовать заказ до 3 тыс (бесплатная поставка - очень нравится, неспешно набираю товар в корзину и делаю заказ как только сумма доходит "до нужной" - в результате получается очень недорого все), хотя есть риск что часть позиций могут отсутствовать. Впрочем тут все зависит "насколько срочно нужно" - можно и подъехать, если есть время.

Изложила проблему, что нужно именно "срочно", день в день. Иначе буду вынуждена бежать в дорогущий магазин рядом с домом. Консультант уточнила станцию метро, и пообещала что, доставят в день заказа.
В результате : заказ оформила и подтвердила в 13 часов, в 16 мне его привезли на дом (если ехать на метро только на дорогу больше часа уйдет). Причем, как выяснилось, привез сотрудник магазина, но не курьер - курьеры были заняты.
Пару раз подъезжала сама, тоже очень все понравилось. И по ассортименту, и по готовности консультантов отвлечься от формирования текущих заказов и уделить время "нежданному покупателю", который сам до конца не знает что хочет))).
Да, живной товар пока не заказывала, хотя планирую.

Случалось и заменять товар, заказанный по ошибке (не те светильники в спешке выбрала). Правда делала это быстро и упаковка не была нарушена. Тоже без проблем.

Короче говоря, лично у меня по отношению к этому интернет-магазину только восторженно-позитивное отношение. Прекрасно понимаю, что в любой работе возможны накладки, но... готовность сотрудников всегда идти на встречу клиенту просто выше всяких похвал.
Правда не ленюсь лишний раз позвонить уточнить о "состоянии заказа", в комментариях указать удобное время для контрольного звонка и доставки.

Для тех кто в другом регионе !!!!
чтобы быстрей посылка дошла и целей была, просите отправлять транспортной компанией : ж.д, авто.
их много, почтой всегда долго будет!

Я так и сделал примерно год назад. Посылку ждал месяц. Мало того, когда пришел в транспортную, мне ее отдавать не хотели, т.к. у компании-отправителя очень большие долги перед транспортной. Еле упросил отдать.

сообщение Aksi

Работа доставки магазина по Москве мне понравилась. Заказал через интернет, мне перезвонили, подтвердили заказ, определили точное время и привезли в то время, на которое заказывал. Я рад, что существует такой магазин в Москве.

фру-фру

Эмм.. спасибо. Перечитала : действительно 2 тыс. А я почему то решила, что 3. Вот не поверите, насколько я рада вашей поправке!!! Теперь буду чаще "отовариваться")))
Еще раз спасибо!!

Изменено 2.11.10 автор Aksi

Недавно заказывал лампы на ЖВ. Не для себя и нужны были срочно, кроме ЖВ никто больше под руку не подвернулся. Заказывал в Москве и СПб. Обе посылки пришли с ломаными лампами. Скорее всего, по вине упаковщика, т. е. имеется коробка, в нее вложены лампы и напихан полиэтилен с пузырьками, только с одной стороны, но с силой, так, что лампы неминуемо должны сломаться. Лампы стоят недешево, да не только в деньгах дело. Претензии же по лампам не принимаются, что удивительно. Я не утверждаю, что на ЖВ работают засранцы, которым плевать на покупателя, вовсе нет.
В отличии от ЖВ, на rifpark. ru принимают и претензии по разбитым лампам, и пакуют их очень хорошо.

Наверное, есть объяснение такому поведению (может ламп битых много на складах скопилось). Тоже читал. В таком случае просто не нужно покупать у них лампы.

Был сегодня в Живой воде в москве на марксистской. Ну чесно говоря както я ожидал другого от этого магазина. Я может и исбалованный столичными бутиками человек, но в торговле работаю давно так что смотрю на каждый магазин со стороны другим взглядом нежели обычные покупатели.
Собсно первой проблемой стало найти этот магазин ибо вывесок нигде не было а дом большой. магазин в подвале за закрытой дверью.
С первого взгляда стало ясно что это никакой не кэшэндкерри как было гордо написано на сайте а склад рассчитанный в основном на интернет - торговлю ну или на людей которые точно знают зачем пришли. Хотя цены там очень даже не маленькие.(кредитки к оплате принимают)
Выбор техники безусловно огромный. пришел за штукой которой нигде не было. Да и там кончилась. купили мелочевки. Чек кассовый прикрепили к товарному чеку не от нашей покупки что нас впринципе ниразу не расстроило)
Собсно главный минус магазина я написал - это не магазин а склад. Выкладкой товара и мерчендайзингом надо заняться вплотную. Ценников в зале явно не хватало. В общем впечатление что недавно открылись навезли огромную кучу товара, заставили ей весь подвал и потихонечку разбираются. Продавцы дружелюбные, готовые помочь и как я понял разбираются в том что продают. Особо их отвлекать не стал занимались клиентами и ценниками. Лично такой подход к делу я бы понял если бы там были самые низкие цены и товар бы продавался бы сам. В аквалоге все красиво выставлено и рассчитано на то что человек ничего не понимающий в аквариумистике но пришедший с деньгами без проблем там оформит покупку. Тут остается надеятся только на профессионализм торгового персонала.
В общем может я и лезу в чужой монастырь, но как человек, уже больше пяти лет управляющий самыми разными магазинами я бы посоветовал:

1) Вывеска. Причем не одна. первая на эскалаторе метро. И на доме обязательно.
2) Склад отделить от магазина. В зале навести порядок и ценники всетаки сделать на весь товар. Часть товара (очень много нужной недорогой мелочевки но в совсем непрезентабельной упаковке) можно убрать на склад и выносить по требованию покупателя/продавца. (конечно так нельзя, но площади там явно не хватает).
3) Первый зал сделать самым красивым - тоесть туда поместить аквы с рыбами. Кстати растений-животных там нет на витринах.

Ну и конечно все это имеет смысл если хозяева магазина хотят нормально прдавать там в розницу, а не работать чисто на интернет и на оптовиков.

В аквалогу хожу с удовольствием, сюда наверное больше не приду - буду заказывать дистанционно.

А если от этого возрастет цена, то нафиг оно надо?
В столице бутики что-ли кончились?