Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) ,т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24

gessi

Мне тоже уже отзвонили и привезли почти все, что я заказывала (кроме одной лампочки). Так что, видимо, у них там какой-то форс-мажор, это бывает.

всё началось после открытия московского филиала.
Пропадёт магазин, если ничё не поменяется.

С последнего заказа вообще остались одни негативные моменты.......

Оформил заказ, через 2 дня позвонили, ответить не смог, перезваниваю а мне говорят в трубке "Введите номер карты и бла-бла-бла" точно не помню уже. Ладно думаю, фик с вами.......жду, думаю перезвонят может......на следующий день приходит письмо что типа из 15 позиций отсутствуют 15 на складе. Отказался нафик от заказа!!!

Потом немного поругался через почту, отвечали по традиции раз в сутки. Сказали что сайт их работает вместе с московским складом и они не успевают за ним следить. В итоге на сайте написано что на складе есть 13 штук товара, на деле оказывается что его нет совсем. ДУРДОМ!

Господа, если вы работаете в 2х городах с 2мя складами, наверное надо делать 2 базы данных на сайте "наличие в Москве" и "наличие в Питере" иначе толку от инет-магазина НОЛЬ. Пока не оформишь заказ и не поймёшь чё есть а чево нету!

аналогичные мнения...портится ЖВ
делаю заказ, из позиций (отмечены количества в наличии - речь шла о гротах НЕТО)
звонят через два дня - говорят - нет в наличии..
Как можно пользоваться подобным интернет-магазином, если информация неактуальная...
Все, ухожу на Риф-Парк...(там хоть и нет практически никогда ничего в наличии - зато честно перезванивают и говорят когда будет...)

сервис "живой воды"

Сегодня получила свой заказ от них, в котором, помимо прочего,был корм витаминный. Когда обговаривали время доставки с курьером, то получилось так, что кроме как на работу не получается доставить. На работе полный загруз-я вышла на проходную, отдала деньги курьеру, взяла заказ. И только дома стала смотреть его. Корм витаминный, срок годности которого 6 мес, изготовлен 05 ноября 2009 г, т.е. больше половины срока уже прошла.Яйца артемии тоже ноябрь. Листья миндаля-раскрошенные частично в порошок. Позвонила в офис, разговаривала с оператором, была мягенько послана, разговаривала с управляющей и опять же была еще мягче, но послана. Аргумент следующий-Не просрочен? Никаких претензий. Круто работают! Великие бизнесмены!

Я заказывала растения. Пришли все. Одно, правда, не того сорта... Ну да ладно.
Очень приветливые продавцы. Интересно в магазине самом.
Хочу рыбку тоже заказать... Просто сейчас нет...

сделала заказ в пятницу вечером через инет, перезвонили в субботу днем. сказали что заказ будет примерно к концу след недели, т.е. примерно в пятницу, во-первых, потому что заказанных мною крабов надо привезти из питера, во-вторых заказанного мною фильтра нет в наличии, но должен поступить на склад в начале недели (пн-вт). мне не к спеху, поэтому и до след выходных могу подождать. была еще в их магазине на марксиской, выбирали кенийский камень для рачатника. единственное плохо, что на всех товарах поставлен артикул и без цен =( т.е. если пишел надо было по поводу цены переспрашивать у консультанта

По поводу даты изготовления витаминного корма я больше не переживаю-мои рыбки-все, как одна-даже гуппи его есть отказались.

Заказывал у них 3 раза, первые 2 посылки пришли в нормальном состоянии! Сегодня получил долгожданную 3ю посылку, когда её открыл и все достал – ужаснулся! Сама почтовая коробка без каких либо повреждений и вмятин. Такое ощущение было что в коробку просто все утрамбовали. Бутылочка со средством Algaefix
все что лежало в пакетике с ним, все соответственно в этом …

В другом пакетике лежали две бутылочки средства антихлор, так какая-то из них протекла, а может обе.
В коробку с внешним нагревателем, как будто лазили, пакетик в котором он должен был лежать, был просто скомкан и всунут сверху и сама коробка заезженная какая-то.
И что теперь с этим барахлом делать интересно!
Нет, я конечно понимаю, что средство против водорослей и антихлор мне на всякий случай, но это не значит что можно половину в дороге вылить и все об..дить!
Написал им на почту и фото приложил, посмотрю что ответят!

P.S. И самое смешное - это ручка в подарок, чтоб притензию наверно написать)


Срок годности серовских витаминов до мая 2010года, тоесть осталось 2,5 месяца.

Изменено 16.2.10 автор Александр 2008

17.12.09 приобрела в Живой воде систему CO2 JBL ProFlora u402. В ней оказался не исправен электромагнитный клапан.
24.12.09 сдала в московский магазин редуктор с клапаном в сборе.
16.01.10 получила редуктор с новым клапаном также в сборе. Дома сразу же выяснилось, что сильно травит редуктор из-под манометра.
Причем на гайке, которой прикручивается клапан появились глубокие царапины.
Еще неделю некому было сдать обратно: "человека нет, ждите".
26.01.10 опять сдала комплект в магазин.
Все тоже самое: "нет машины, которая едет в Питер, нет сотрудника, сотрудник не знает как проверить".
Позвонила сегодня, уже 16.02.10. Решили отправить мой комплект на фирму-изготовитель.

ИТОГО: уже два месяца я не пользуюсь купленным оборудованием и никаких обещаний по срокам решения проблемы я не получила.

Справедливости ради надо сказать, что менеджер в московскиом магазине корректный, грамотный специалист, разговаривает очень вежливо, названивает в Питер.
Но результата-то нет. Не знаю что делать.

мой заказ пришел))) думала к пт доставят,но вчера отзвонились и сказали что сегодня можно забрать из московского офиса. привезли все, что заказала:2 фильтра, 2 пакета с миндальными листочками и самое главное 5 крабов!!!!! крабики доехали без проблем из Питера. в самом же офисе мне их помогли упаковать. положили грелку и хорошо обернули в утеплитель, чтобы мои зверики не померзли, так что без потерь я их довезла домой и высадила в крабариум)))в общем, я довольна)))

Первый раз забирала свой заказ из офиса (до этого пользовалась доставкой). Сам заказ был готов уже на сл. день, правда девушка позвонив сначала сказала, что заказанной артемии нет, но потом сразу побежала, проверила новую поставку и сказала, что артемия в наличии есть. Приехав забирать заказ в офис была приятно удивлена заказанными миндальными листьями, за 100р они оказались очень даже хорошего качества, да не деннерли конечно, но и цена не 400р. Девушка консультант, была очень любезна, помогла также подобрать корм и разную мелочь. Осталось положительное впечатление.

А я сегодня забрала своих рыбочек. Чудесные, весёлые, даже пол, как просила, подобрали. Счастье

а зачем москвичи заказывают доставку по Москве,когда можно самим приехать в жв?Рыбок там нет,но оборудование,корма и пр. есть)и не надо ждать неделями заказов

orange zauber

Обычно время работы магазинов и заказчиков совпадает.

orange zauber, один раз съездила, больше без особой нужды не поеду. Центр, пробки, там подъезд(в смысле дорога) жуть. Припарковаться негде.
Уж лучше они к нам.

сообщение фру-фру
... Центр, пробки, там подъезд(в смысле дорога) жуть. Припарковаться негде.
...

На метро и пешочком надо по центру города.

orange zauber

Далеко-далеко не все у них есть там из инвентаря, указанного "в наличии" в интернет-магазине. Я пытался заказать JBL AQUA IN OUT - сказали, что только через неделю из Питера привезут.

gessi

на себе уже такое испытала.жду когда шеговский компрессор будет в наличии.

фру-фру

там на машине туда-сумашествие,.от метро быстрей дойдете.
ИМХО,проще самим приехать даже если время работы магазина и заказчика совпадает (выхи никто не отменял)),не надо ждат неделями и можно 10 раз обсмотреть товар перед покупкой

orange zauber

Ни разу не ждала неделями, то что заказала.
Мне как-то курьером больше нравится.

Вчера в ночь заказал (комплект тестов НИЛПА), уже с утра позвонили, в обед подъехал, забрал. Кому неудобно - так они до 20:00 работают. От метро 5 минут пешком - и никаких пробок.
Народ там приветливый, что знают - консультируют. Единственный минус (условный, поскольку это всё-таки инет магазин) - все полки забиты, а ценников на товарах нет; каждую мелочь спрашивать неловко - только людей от работы отвлекать. Если ехать - надо заранее сайт пошерстить на предмет возможных покупок.
После первого знакомства оценка магазину (и манагерам) - отлично. Буду заезжать: чай, Таганка не дальний свет.

И вдогонку: в одной из коробочек не оказалось инструкции. Написал им на мэйл, - тут же ответили, с приложением текста. Респект.

Изменено 18-3-2010 автор malex

а мы ныне самолично посетили магазин (в Москве). купили что собирались - миндальные листья, ольховые шишки корма всякие для кревет и раков. симпатично там у них, много всякой продукции, сотрудники хорошие. коряг только там не было маленьких, а большие мангры есть, весьма красивые.

В начале этой недели тоже получили заказ с ЖВ - тесты, удобрения, лекарства "про запас". Все свежее, инструкции на русском присутствуют.
Заказ обстоятельно собирали и оформляли в воскресенье. Выбрана была доставка курьером (Таганка от Кунцево далековато, да и не по пути).
Уже в понедельник в первой половине дня позвонила милая девушка. Принесла извинения за отсутствие одной из позиций, предложила аналоги, сказала, что доставка все равно будет бесплатной, хотя с учетом отсутствия одного из лекарств сумма становилась меньше 2000р (порога бесплатной доставки по Москве). Курьер приехал утром во вторник в рамках оговоренного временного интервала, ждать не пришлось.

В сухом остатке: магазином и доставкой по Москве очень довольны, продукция на высоте, цены очень позитивные - многие позиции гораздо дешевле, чем на Птичке, да и бензин на дорогу жечь не надо, нет опасности, что машину помнут на стоянке, как у нас было в последнее посещение Птичьего рынка. Появление недостающих позиций анонсировали через пару недель, так что будем заказывать еще. Как станет потеплее, может и травки выпишем себе с Питерского склада)

я делал заказ на ЖВ, очень доволен!
16/03/2010 Принят
17/03/2010 Обрабатывается
19/03/2010 Отправлен
26/03/2010 Получен мной
Подробнее
не реклама!

kalinevera

скажите, вы перед поездкой звонили в магазин предварительно?
я как-то поехал самостоятельно туда, походил вокруг, но ничего не нашел((
с улицы про зайти можно? необговаривая заранее?
я так понимаю они в подвале?

Densh

, звонить не надо предварительно, магазин даже без обеда работает :-))
Вход со двора. Дом - последний перед перекрёстком. Как ориентир - напротив него, на другой стороне переулка, стоит домик с мозаикой (или разноцветными кирпичиками). Как увидели - вам налево, во двор, и по правой стороне, в углу, металлический козырёк ;-))