Опыт заказа на Живой воде :( (страница 9)

Предыстория - живем далеко, выбор в Зоо не всеобъемлющий, да и цены, поэтому было решено кое-что прикупить в инет-магазине. Выбор пал на "Живую воду", хотя рассматривались "Аквашоп" и "Риф-парк", потому как там оказалось почти все что нужно ну и ключевым было наличие запчасти для компрессора. Заказал 23 марта наложенным платежом- все путем сидим ждем. Статус заказа не меняется в течении 3х дней, в итоге 26 пишу так и так, заказал значит что там с заказом? Получаю в ответ - статус заказа изменен, заказв статусе отправлен. Отлично, сидим ждем когда придет. Ждем пождем к исходу третьей недели начинаю переживать чего так долго - ну это естественно. Пишу в "Живую воду" так мол и так не подскажите мол номер почтового отправления (думаю если скажут нет так нет за спрос ведь денег не берут) , т.к. переживаю, а на сайте почты россии можно по нему посмотреть где посылка. В итоге два моих письма с этим же вопросом - как в пустоту, ни ответа ни привета. Ладно - ждем дальше. В итоге по прошествии 23 дней получаю посылку - быстро работает Почта России Посылку оплатил - забрал. Открываю дома - неприятный сюрприз, оплатил одну сумму, а в накладной другая (меньше), просматриваю накладную и содержимое - не хватает одной позиции. Не выкидываю упаковку и накладную. Пишу в Живую воду так мол и так, неувязка небольшая что делать мол, если надо прилажу сканы накладной и почтовый бланк - в ответ получаю тем же днем вечером собщение о прочтении (разница во времени). Отлично думаю - уже прочитали, значит ответят. В итоге с утра сегодня чтение почты - только спам, от Живой воды ни ответа ни привета, ждемс.... Видимо магазин очень занятой чтобы общаться с клиентами...
В планах заказать что-нибудь в Аквашопе и Риф-парке - по результатам отпишусь

22/04/09

Это становится все веселей, вчера получил ответ на письмо посланное 10 апреля, весьма забавно, может быть все таки у "Живой воды" какие-то проблемы с почтовой системой? Попробую позвонить, хотя межгород дорогой однако На свою почту грешить не могу ото всюду ходит без проблем, да и логи почтового сервера смотрю регулярно, все что приходит от них проходит без проблем.

Изменено 22.4.09 автор saa24

шпорцевая

Заказывал два раза наложенным платежом:
1. Заказ #18738 (Отправлен)
Дата: пятница 08 января, 2010
Из всего заказа не приехало JBL FilterStart - Содержащий полезные бактерии препарат, хотя при заказе было в наличии и об этом не уведомили.
2. Заказ #21924 (Отправлен)
Дата: среда 10 марта, 2010
все приехало, но заказанные JBL CombiBloc CP e700/e900 приехали хоть и в упаковке оригинальной, но при открытии обнаружилось, что они будто у дяди Ляо выплавлены на коленках, кривые, форма никакая, уложенные в таком виде в контейнер - оставляют незаполненное пространство, соответственно чистить не будут.
По первому заказу могу сказать что это упущение магазина (непредупреждение об отстутствии), а по второму, думаю что по качеству изготовления претензия к производителю, но перед отсылкой магазин мог бы и проверить что там лежит, а то складывается впечатление, что клиент не будет париться и отсылать обратно не будет, "съест" то что прислали, то же минус к сервису магазина.

сообщение Densh

шпорцевая

в том то и дело, что там одни козырьки и звонки!!))) куда ломиться непонятно)))
надписи нигде не увидел, что это Ж.В.

Делала уже 2 заказа в этом магазине, оба забирала сама. Продавцы действительно очень приветливые. Если товар есть на складе в Москве, то никаких проблем нет, можно очень быстро получить. Магазин правда очень занятный, столько интересного оборудования, кормов, много книжек.
С заказом живого товара из Питера все не так радужно. Заказывала 3 SAE приехал только один, хотя на складе указано было 30 и столько же и сейчас. Растение одно не приехало.
Рыбы очень хорошо запакованы! Размер рыб указанный на сайте примерный, мои приехали все больше, а улитки вообще раза в 2 больше )
Замороженный корм заворачивают в пузырчатую пленку, очень удобно.
В общем заказывать буду еще, т.к. удобный самовывоз и очень большой выбор, при этом приемлемые цены. Другой альтернативы (до птичьки далеко) не вижу.
Юмор:
История заказа
30/03/2010 Принят
30/03/2010 Обрабатывается
06/04/2010 Отправлен
А заказ я 02.04 еще забрала))

Изменено 6.4.10 автор toloshka

Хороший интернет магазин, я только там и закупаюсь. За последие 2 мес. сделал 4 заказа, на общую сумму около 17 тыс.
2 недели назад, пришли фильтры Terta EX1200 и EX600 (в нашем регионе они в зоомагазинах на 1000 дороже), проверил - рабочие.

2 дня назад приехал живой товар, заказывал аквариумные растения.
Остановлюсь подробнее:
В блоге я неоднократно сетовал, что люди в регионах не могут сделать нормальный акваскейп из-за отсутствия собственно самого материала - растений. Поэтому "Живая вода" как манна небесная :-). Сейчас уже потеплело и они открыли доставку по EMS.
Отправили заказ мне 02.04.2010 17:10, а 06.04.2010 с утра звонок от EMS с вопросом "когда будете дома или куда лучше доставить". Вот так за 4 дня доехали до меня растения. Почти без потерь, только вот Микрантемум малоцветковый (Micranthemum Micranthemoides) не доехал :-( пришлось выбросить (у меня уже было такое растение, хотел для увеличения объема). А так все отлично, остальные растения в хорошем состоянии. Заказывал:
2 x Дидиплис двутычинковый Didiplis diandra, в пучке с грузом 264,00 р.
1 x Элеохарис живородящий Eleocharis vivipara, в горшочке 180,00 р.
1 x Мох Рождественский Vesicularia montagnei 'Christmas Moss', пучок 10 гр 115,00 р.
1 x Майяка речная Mayaca fluviatilis, пучок 53,00 р.
1 x Ротала макрандра узколистная Rotala macrandra narrow leaf, в пучке с грузом 132,00 р.
1 x Моносолениум Monosolenium tenerum, пучок 10 гр 125,00 р.
2 x Ротала круглолистная зелёная Rotala rotjundifolia 'Green', пучок 106,00 р.
1 x Микрантемум микрантемоидес Micranthemum micranthemoides, в пучке с грузом 132,00 р.
1 x Ротала индийская Rotala indica, пучок 53,00 р.
1 x Ротала найян Rotala najean, пучок 53,00 р.
1 x Мох яванский Vesicularia dubuana, пучок 10 гр

Моноселиума не оказалось на складе на момент обработки заказа, поэтому за него деньги обратно на кошелек вебмани забросили.
Стоимость доставки была около 600 руб.

Так что я люблю этот интернет магазин :-)

Опять косяк от ЖВ, вообще не понимаю что у них там происходит, но сотрудница по телефону сама так и сказала " у нас тут полный бедлам"

Оформил заказ на сумму около 13тысяч, на следующий день оплатил через банк, ещё через день, т.е. в пятницу, мне позвонили (скажу честно, я ждал этого звонка, у них вечно нет чего-то что есть на сайте) и сообщили что нет одной позиции из 20ти!!!!!!!!! Был немного удивлён что всего одной..........ну да ладно........спросили как отправить, паспортные данные и т.д.

ну думаю ладно, потерю одной позиции переживу.......

захожу сегодня утром на сайт ЖВ, смотрю не появился ли грунт которого небыло.....о эврика, грунт есть, в количестве 3штук на складе......замечательно, подумал я.......пишу письмо по электронке с вопросом вышлют ли мне появившийся грунт или уже поздно рыпаться?! Ответа от ЖВ как обычно не последовало.......примерно часов в 5 вечера звонит мадам и сообщает "по вашему заказу отсутствуют 3 позиции"........здрасти приехали.....в пятницу небыло 1й позиции, сегодня уже 3х........хм........спрашиваю каких, и что вы думаете, среди прочего отсутствует и тот грунт который указан в количестве 3х штук на складе.........даааааааааа............я говорю как так может быть что в пятницу его небыло, в пн утром на сайте написано что есть, а вечером опять нет?! на что получил ответ "в субботу провели проверку, вобщем этого грунта нет" я говорю:"а чё тогда указано 3 штуки?!", ответ: "у нас тут полный бедлам"


я не пойму, у меня карма такая или магазин основательно тупить стал?!

Пробывали сделать заказ через этот интернет магазин. Связался с менеджером узнать по наличию, сказали есть. Проплатил, оформили. В итоге мне перезванивают после того как им платежка пришла, сказали что некоторых позиций нет.

В итоге запросили возврат средств и сделал заказ через другой интернет магазин. Там и все было в наличии и заказ доставили быстро

Делала несколько заказов, оформляла через интернет, в тот же день из магазина перезванивали, вечером я уже забирала товар из офиса (правда ничего живого ни растений, ни рыб не брала). Все очень вежливо – осталась довольна. Первый раз, конечно, пришлось побродить, поискать тот самый подвальчик с нужной вывеской))) Приятно, что с одной стороны можно побродит по самому далеко не маленькому магазину, с другой стороны ты едешь за конкретной вещью и точно знаешь, что она там есть и ждет тебя)).

два опыта заказов на этом ресурсе.без проблем.все что заказал то и привезли.

Автор этой темы истерик и хамло.
Как все произходило можно посмотреть здесь http://forum.vitawat...

После того как все решили в пользу автора он даже не постарался извиниться перед руководством Живой воды, а продолжает хамить....

История заказа

20/04/2010 Принят
21/04/2010 Обрабатывается
13/05/2010 Отправлен

заказ был доставлен 15числа

Но есть несколько НО.......
Во-первых как я и писал выше, была неразбериха по наличию, но это для ЖВ стало нормой..........
Но электронные письма не отвечают, сами не звонят и не стараются решить вопросы.......

Звонил сам 3 раза......не айс...

В последний раз звонил, уже нервы были на пределе, на позапрошлой неделе с целью уточнить когда же заказ мой будет отправлен........девушка на телефоне ответила что "ВСЕ ваши позиции есть в наличии, сегодня отправим", число не помню.....ладно думаю, отлично, не прошло и полгода.....ага, рано обрадовался....прошли праздничные дни 9го Мая, статус заказа не изменился, звоню 11.05, уточнить опять же.........мне говорят"Ваш заказ отправлен 7.05, забыли сменить статус", ладно думаю, фик с ним, забыли и забыли........звоню в ТК узнать не пришёл ли мой груз, нет, не пришёл, хотя прошла уже неделя.........звоню сегодня, да груз пришёл 15 числа.........еду забирать.......на бумагах стоит дата отправки : 13.05.2010........терь вопрос: Зачем врать что заказ отправлен?!?!?!
приехал домой, открываю посылку, оппа, одной позици нет, ни в накладной ни в коробке, от суммы убрана стоимость недостающего товара........отлично думаю, а как же"ВСЕ ваши позиции есть в наличии..."?! Т.е. отправили не предупредив что нет одной позиции всё-таки, я был готов заменить на аналог, нет, зачем?! Мы лучше вообще просто уберём стоимость и всё............

вобщем я возмущён до предела..........позвонил сёдня опять, спросил почему так получилось, ничего внятного и вразумительного я не услышал.........

ещё -1 магазину в копилку........

Отличный магазин, на мой взгляд. У нас, конечно, много чего есть в магазинах, но стоит гораздо дороже.
Вчера пришла трава, 5 позиций они умудрились шикарно упаковать в коробку большую с кучей пенопласта и пупырчатого полиэтилена)))
Травка в отличном состоянии, даже лучше, чем у нас в магазинах)
По срокам, заказала я как раз во время вулкана, еще и способ доставки выбрала СПСР-экспресс, т.к. ЕМС не тыкалась на сайте, а оказалось, что они с экспрессом уже не работают и перебили способ доставки, причем, звонили они сами в день заказа. Потом товара не было, т.к. самолеты не летали. Но когда товар появился, сразу послали все. ЕМС они по пятницам шлют, а в понедельник мне с почты уже позвонили и я забрала посылочку.
Мне понравилось )

Уже неделю смотрю на статус: Обрабатывается....
Уже надоело ждать.

execbx

Звоните им, и напоминайте про себя.........я с последнего заказа (читать чуть выше ), раза 2-3 звонил......пока их не пинёшь, они не шевелятся уже........

Позвонил сегодня в живую воду.
Спросил статус и почему никаких известий.
Ответили, что товара нет на складе! (А в интернете на момент заказа лежало 3!).
Привезут к ним только в пятницу и отправка на следуйщей неделе.
Спроси почему никак не сообщили, а она сказала всё мы сообщаем....

ыот я не пойму кому там жаловаться на безответственность работников магазина?!
Реально, пока сам не позвонишь, тебе никто не скажет что товара нет в наличии........ужас!!!

сообщение pups
Реально, пока сам не позвонишь, тебе никто не скажет что товара нет в наличии........ужас!!!

Это мой 4 или 5 заказ живого товара там. Забирал заказ муж. Подсунули данио без хвоста! Он умер на следующий день. И полудохлую черную моллинезию. Заказ забрали около часа дня, около 5 вечера она сдохла в пакете. Сумма потерь составила 50р. поэтому в магазин я не обращалась.

Изменено 24.5.10 автор toloshka

Купили фильтр, он сломался(По нашей заметим вине) Однако уже второе письмо за неделю с просьбой уточнить, что нам надо приобрести, какую запчасть, просто остаётся без ответа, как бы игнорируется.типа берите всё, там разберётесь...Обидно как то..И хочешь купить и не знаешь что, и подсказать никто не хочет.Наплевательское такое отношеньице

В рифпарке аквакомплекс 300 литров в приморье даперли
Все целое.

А мне как-то раз в транспортной комнании груз отдавать не хотели, т.к. у отправляющей компании (вв) долги. Согласились отдать, т.к. платил наличкой (звонили начальству). Нервов потратил немало. Обрабатывают заказы дико медленно. После оплаты медлят неделю! В итоге доставка транспортной компанией получается такой же долгой как и почтой в нормальных инет-магах. Хотя... где они в нешей стране?
Стараюсь заказывать всё как можно дальше от наших границ. Там люди не зря свой хлеб едят.
Вот была бы возможность заказывать живность из-за бугра..... Но в нашу дыру никак не доставить напрямую(((

А я магазином довольна. Правда, заказа через интернет не делала, но был случай, когда я купила у них внутренний фильтр, а когда дома его распаковала, то увидела, что не хватает одной присоски. Позвонила им в магазин и сказала о неполном комплекте. А через пару дней они сами перезвонили и сообщили, что присоску мне привезли, и я могу ее забрать. Продавцы очень вежливые и общительные, всегда можно получить консультацию. Папа вчера заехал туда, позвонил мне и передал трубку продавцу. Я попросила набрать некоторые средства и корма, все собрали, отдали папе и объяснили мне чем как пользоваться.
Да, кстати, магазин в Москве теперь не работает в субботу и воскресенье. Я думаю, из-за летне-дачного сезона.

Опять жду заказ с 25го Мая (((
нет одной позиции, грунт Денерле, уже 4ю неделю не могут завезти..........
я не понимаю почему нельзя завезти партию побольше а не 5 пакетов?! Ведь спрос есть на него, раз не лежит.........
а в итоге те кто ждать не хочет, покупают в другом магазине.......и клиент уходит, незаметно но уходит........
ужас в общем(((

А разве в России сущестуют магазины, которые думают о клиентах? Их всегда много.