Специфика покупки живого товара

Всем добрый день!

Аквариумист я неопытный (первый аквариум появился всего полгода назад), но информацию изучаю подробно и стараюсь все делать правильно. Сегодня в первый раз получила рыб и креветок из интернет-магазина, до этого всех покупала вживую или брала у знакомых. Месторасположение - Москва. Заказ забрала в метро, сразу спрятала под куртку и в течении 15 минут была дома. Вылила рыб и креветок из пакетов в тазики, чтобы плавно перевести на свою воду. Одна рыбина уже была на последнем издыхании, одной креветки не досчиталась ( в воде плавали рожки да ножки), половина креветок завалились на бок и фиг знает выживут ли.

Хотела уточнить, имеет ли смысл предьявлять претензию продавцу или это специфика покупки живого товара? То есть шанс, что не все доедет в целости и сохранности.

Заранее спасибо за советы.

BotrytisMaximus

Странная история. А как рыбы были упакованы - с воздухом? Как долго ехали до места встречи?

Дмитрий, интернет-магазин, не из соц. сетей. На счет официальный или нет не знаю, физический адрес для самовывоза на сайте указан, но магазина аквариумистики, я думаю, там нет.

Сафи, пакеты были с воздухом, а вот сколько везли не знаю. В пакете у курьера были другие заказы, кроме моего.

Сегодня из магазина отписались, предолжили вернуть деньги за этих двух рыб. Отписались, что погибли скорее всего от холода или стресса, а вот воздуха должно было хватить. Фигли несли по холоду мне непонятно, ну да ладно.

BotrytisMaximus

BotrytisMaximus

Кашкаров Дмитрий
продавец официальный или из соцсетей?

Мой опыт покупки рыб в интернет-магазинах говорит, что неважно какое время года, какие рыбы, по какой ценовой категории - все равно это лотерея. Обычно магазины, которые возят рыб зимой, доставку осуществляют в хороших условиях. Ко мне не раз приезжали курьеры со специальными сумками, в которых было много других пакетов. Во всяком случае, в пакетах рыба не умирала. Тем более от холода - это вообще бред.
А вот другие проблемы почти всегда присутствуют. Это как правило - могут прислать всех рыб одного пола, ну или почти всех. У рыб могут быть различные травмы и некондиция - например сломана челюсть, отсутствуют хвостовые или другие плавники, рыба истощенная или еще что. Поэтому изначально в количество рыб закладывается одна-две лишних, на всякий случай. Очень редко этот случай мне не пригождался)). Ну, тогда просто плавают все купленные, без отсева больных и травмированных. Причем, эти больные и травмированные - потеря денег. Потому как курьер обычно отношения к этим рыбам не имеет. Т.е. либо ты берешь что дают, либо рыбу не принимаешь, но тогда ее дальнейшая судьба неизвестна, скорее всего смерть, причем скорее всего не только этой, но и всей остальной.
Дело в том, что часто привозят в пакетах с рисунком, в лучшем случае - полупрозрачный пакет, где просто видно, что рыба плавает. Больше ничего о ее состоянии сказать нельзя, пока ее не выпустишь в прозрачную емкость. Курьер обычно этого момента не ждет - отдает пакет, получает деньги и сваливает...а ты потом остаешься наедине с "сюрпризами". Хорошо если из 10 заказанных рыб штук 7 будут без нареканий. Получается, что помимо нехилой наценки на саму рыбу и доставку, штуки три ты оплатил зря. И становится такая рыбка золотой)), независимо от происхождения))).....
У меня бывали случаи, когда после отъезда курьера я обнаруживала всю стаю (штук 10) бракованных. Так мне однажды привезли попондет...все кривые, травмированные, истощенные - ни одной нормальной...а стоят они прилично! Я не знаю как рыбу не принимать. Курьер говорит, что он просто возит. Но кто-то же их ловит? За такие деньги можно же посмотреть ЧТО именно ловит? В некоторых магазинах из-за этого перестала заказывать. Неуважительно это как-то по отношению к заказчикам. Со стороны магазина просто непорядочно. Привозят как правило малька, в лучшем случае подростка. Когда мне привезли моих миноров я вообще не поняла, что это минор)), что-то мелкое и серое.... А цена как за взрослую рыбу.
Хочется пожелать инет-магазинам лучше смотреть что они продают и почем. И не тырить хорошие фотки из интернета, а ставить то, что есть в реальности)).

BotrytisMaximus

BotrytisMaximus

Всегда проверяю рыбу до оплаты. Курьер подождет, пусть себе ругается, что у него ещё заказы висят. Вы имеете право нормально осмотреть товар и не принять его, если что-то не устраивает.
Когда в магазине работала, если замечала хотя бы одну кривую-косую, с поджатым животом или с сомнительными плавниками/пятнами из толпы, то назад разворачивала весь пакет целиком. То же самое касалось и сомнительного цвета/прозрачности воды. Я не про синьку, а тухляк. Понятное дело, что жалко и они погибнут, но всех не спасёшь, а на дальнейшем лечении в карантине вы потратите больше стоимости самих рыбок. Если вообще карантините.
Отношение довольно жесткое, но таким образом я смогла воспитать одного из поставщиков, и он перестал присылать на мою точку брак и больных. Считаю, что с недобросовестными интернет-магазинами нужно делать так же.

Андерсен

BotrytisMaximus

Simro

Вы житель столицы? Что за рыбы, которых покупали неглядя? зимой... через неизвестного курьера?

Если у вас есть возможность лично приехать в пункт самовывоза (неудобство ехать в другой конец города - это вообще не оправдание ни разу), а Вы этим не воспользовались - тогда это ваши риски. И поиск курьера и вариантов доставки - обычно риски и заботы покупателя.
Иногда риски обговариваются до момента заключения сделки, но обычно с иногородними.

Вам повезло, вам предложили компенсацию, цените этот момент - могли этого не делать.

Я фигею))) Может им еще спасибо сказать за то, что они вообще работают?)) Интернет-магазин - это такой же обычный магазин как и все. И создан он специально для тех, кто по РАЗНЫМ причинам не может туда доехать. Потому и платит деньги за доставку. И говорить, что покупка в таком магазине - это мой собственный риск...по большей мере непонятно. По идее, никакого риска быть не должно, если все будут работать на совесть, а не иначе. Выложат точные фото, полное описание, реальный размер и реальную цену. Риск возникает только при работе с недобросовестными магазинами. А покупать вживую - тоже не панацея, видела я эту "живую" рыбу в магазинах)). Тут тоже риска немало.

Брусника

BotrytisMaximus
черный пиар малому бизнесу

ЕленаН

Вот поэтому я и не люблю интернет магазины , а то век интернета , сиди тебе все принесут, мне вот до питерской кондрашки двести верст пилить , и ничего...

рыбу ни разу в инет-магазинах с доставкой не покупал. только сам приезжал смотреть, но и это, конечно, не 100% гарантия.

с другой стороны, я не понимаю, почему нужно оправдывать недобросовестных продавцов, мол, сами-дураки-лентяи-виноваты-ехать-не-захотели.

ну не могу я приехать. ну заказал я в инет магазине. а привезли дохлятину. это не мой косяк. это косяк продавца и курьера. и только их.

понятно, что "бизнес по-русски", все дела. ну значит и будут ловить такие продавцы негативные отзывы, а также прямой негатив от клиентов. рано или поздно научатся работать по-человечески.

tihjawi
ну значит и будут ловить такие продавцы негативные отзывы, а также прямой негатив от клиентов. рано или поздно научатся работать по-человечески.

lonelity

Simro
Считаю, что с недобросовестными интернет-магазинами нужно делать так же.

Брусника