Посетитель


82 25
Москва
9 мес.

Altum Panoramic 700

Добрый день.

Может немного глупый вопрос, задумался об аквариуме Altum Panoramic 700, но вот не знаю, смогу его занести в комнату из-за конфигурации коридора
Как это можно проверить? не хочу аквариум меньше 1,6 метра в длину.
Думал о покупке Ferplast Star 160, у Вас аквариумы или 1,5 м или 1,8 м, двух метровый точно не влезет )))

И еще вопрос по свету. Планирую травник, можно у Вас сделать свет 1 в на лит? Чтобы красиво все в крышке было?
2016-10-0303/10/2016 22:54:11
#2277804
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Farmis
Внесу ясность. На вечер 28/04/17 никаких официальных претензий в компанию НЕ ПОСТУПАЛО!!!!!
Зато поступали на форуме и мне в личную почту угрозы судами, роспотребнадзорами, обществами защиты прав .... Далее привожу переписку из л.с.
Мой ответ на фото с царапиной и точкой:

Здравствуйте.

По виду, похоже на царапины или ссадины от каких то массивных предметов или камней, возможно они образовались при установке декораций или камней.
У нас на фабрике организована жёсткая система выходного и промежуточного контроля, так что эти следы не могут быть на изделии изначально (ОТК не пропустит, тем более в премиум линейке)
Поскольку повреждения механические, то ваша ситуация не подпадает под гарантийный случай. Считаю, что на дальнейшую целостность и эксплуатацию изделия это никак не влияет. Советую более аккуратно обращаться с аквариумом в ходе эксплуатации.

Получено в ответ:

Нет, вы не правы, эти повреждения в глубине стекла, внутри, царапин никаких нет.
Я достаточно обеспеченный человек, и стоимость данного аквариума для меня ничего не значит (как пример это моя тема: https://reefcentral.... ) мне было бы достаточно того, что вы бы извинились и признали брак, перезапускать банку на ADA просто не реально. Но по жизни не люблю не справедливость.
Поэтому я проконсультируюсь со своим юристом, попробую сделать экспертизу из принципа (надеюсь это не будут затратно по времени для меня, там посмотрим как дело пойдет. Мне от вас ничего не нужно, если удастся победить, переведете деньги в больницу, в дом престарелых или детский дом.
Возможно буду к вам обращаться за официальными документами.
P.S. В целом аквариумы у вас хорошие, если бы не этот брак.
Не кажется ли уважаемым форумчанам, что начинать нужно хотя бы с официальной претензии, а не с угроз...
Никогда никому не отказываем, но в данном случае в силу "весёлого начала" собираемся действовать строго в рамках закона о защите прав потребителя, который мы никогда не нарушаем, но лояльности к данному потребителю за намеренную антирекламу более не испытываю...
P.S. Хочу напомнить речь идёт о точке и микроскопическом пятнышке которое клиент якобы не заметил при приёмке и народную поговорку - ласковый телёнок две матки сосёт...

Изменено 28.4.17 автор Биодизайн
2017-04-2828/04/2017 23:40:01
#2373402
Нравится MSA, Komandor19, АSG, Alex320
Завсегдатай


1423 445
Russian Federation Moscow
35 мин.

Биодизайн
Поскольку повреждения механические, то ваша ситуация не подпадает под гарантийный случай.

Мне кажется что по данному фото сложно дать однозначный ответ что это повреждение механическое, вполне возможен и дефект стекла.А почему вы отказались от экспертизы? Как я понял ТС полностью согласился оплатить выезд вашего специалиста для оценки повреждения на месте.
2017-04-2929/04/2017 01:37:42
#2373417
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Сергей2108
Т.с. даже не обратился в компанию и не выступил обратившись ко мне ни с какой заявкой на экспертизу или просьбой, ему больше нравится угрожать...

Изменено 28.4.17 автор Биодизайн
2017-04-2929/04/2017 02:56:17
#2373422
Посетитель


432 71
Новокузнецк
2 мес.

Биодизайн

Как получилось, что клиент к вам не еще обращался, а вы ему уже заключение дали?

"Поскольку повреждения механические, то ваша ситуация не подпадает под гарантийный случай. " пост #2373402
2017-04-2929/04/2017 06:30:28
#2373426
Нравится Buzumi
Постоянный посетитель


592 136
Москва
3 дн.

Биодизайн

Принимая во внимание эту сторону монеты.Нет тела (офиц.отказа от выполнения своих обязательств) - нет дела)))
2017-04-2929/04/2017 07:43:24
#2373431
Нравится Биодизайн, Alex320
Завсегдатай


1172 132
Астрахань
4 час.

KAA78

У них такие ответы уже автоматом выдаются заочно)))(как гаишники тонировку на глаз мериют) чтобы отстали

Изменено 29.4.17 автор Dlinb
2017-04-2929/04/2017 09:46:08
#2373449
Завсегдатай


1172 132
Астрахань
4 час.

Биодизайн

вообще не кажется....
В таких случаях надо идти на встречу клиенту, чтобы выяснить все обстоятельства, а у вас лапки сложили и отговорку написали.
2017-04-2929/04/2017 09:50:06
#2373450
Нравится Buzumi, alex_st
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Dlinb
Клиент спросил моё личное мнение и он его получил... А нужно было обратиться в компанию с официальной заявкой на экспертизу например или по гарантии, а не начинать обливать угрозами...


Ну а теперь... Как аукнется так и откликнется.

Изменено 29.4.17 автор Биодизайн
2017-04-2929/04/2017 16:02:05
#2373502
Постоянный посетитель


558 69
Алапаевск
4 мес.

Биодизайн
Клиент спросил моё личное мнение и он его получил

После своего мнения, надо было посоветовать обратиться непосредственно на фирму. А то смотрите-ка какие мы обидчивые, аквариумы по 80 000 с лишним продаете, так будьте любезны к каждому клиенту находить подход, а не переводить это в состояния разбирательств и агрессии.

Изменено 29.4.17 автор Akeador
2017-04-2929/04/2017 16:14:11
#2373503
Нравится Комик, KAA78, Buzumi
Посетитель


103 10
Канаш
21 дн.

Биодизайн

Будьте мудрее, понятно что ТС на эмоциях, почему Вы не предложили сами ему сделать экспертизу, выехать к нему, поменять аквариум и.т.д. Вы же вроде серьезная компания сделали наверняка не одну тысячу аквариумов, неужели у Вас не было похожих случаев? Если конкретно Вы сами не можете договориться, дайте это сделать более компетентному человеку из Вашей фирмы. А то видите ли он Вас обидел а Вы на дыбы.
2017-04-2929/04/2017 16:32:41
#2373505
Нравится ВИНТ
Завсегдатай


1135 234
Железнодорожный
9 час.
Судя по фото,справа там типа двух пузырьков внутри стекла,слева вообще не поймешь,это когда стекло выдувают,то недодув,говоря простым языком. При приемке этих дефектов заметить невозможно,как ни крути.Даже при заливке воды и при определенном оттенке освещения их не увидишь. Приемщики на производстве их тем более не заметят.Это дефект стекла,вкрапления пузырьков в определенных типах стекла допускаются.Пятно слева-если оно действительно внутри стекла-определенно брак производителя стекла.Странно,что Биодизайн сделал скоропалительные выводы о мех.повреждениях, не попытавшись разобраться.Ну для меня нет ничего удивительного на реакцию автора.)Сам такой.) На своем Ювеле пузырьки внутри стекла заметил только через год,при замене спектра освещения.
2017-04-2929/04/2017 17:20:04
#2373523
Завсегдатай


1423 445
Russian Federation Moscow
35 мин.

Buzumi
Вы сами не можете договориться, дайте это сделать более компетентному человеку из Вашей фирмы. А то видите ли он Вас обидел а Вы на дыбы.

Так вроде это сам г-н Емельянов, ген.дир "Бионикс" (производитель аквариумов «BIODESIGN») отвечает на вопросы, уж кто кроме него, может решить этот вопрос.


Изменено 29.4.17 автор Сергей2108
2017-04-2929/04/2017 17:54:49
#2373532
Завсегдатай


1135 234
Железнодорожный
9 час.

Сергей2108

Получается тогда,что никто)
2017-04-2929/04/2017 18:00:39
#2373534
Завсегдатай


1172 132
Астрахань
4 час.

Биодизайн
А нужно было обратиться в компанию с официальной заявкой на экспертизу например или по гарантии, а не начинать обливать угрозами...

А вы не лицо компании? Посодействовать не можете на начальном этапе чтобы не усугублять ситуацию?
2017-04-2929/04/2017 18:10:43
#2373538
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Dlinb
А я и готов посодействовать и разобраться, клиенту только нужно тон общения сменить...
Мы своих клиентов никогда не бросаем.
2017-04-2929/04/2017 18:15:20
#2373540
Нравится Alex320, АSG, Komandor19, Buzumi
Завсегдатай


1172 132
Астрахань
4 час.
Ну так сделайте первый шаг(в личку ему) проявите лояльность.
2017-04-2929/04/2017 18:16:53
#2373542
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Dlinb
Общение в личке с его стороны началось с угроз, так пусть теперь всё будет строго официально и по закону, т.е. при признании экспертизой прозводственного брака, мы выполним все свои гарантийные обязательства, а при признании вины клиента - нет. И пока нет заявки и экспертизы порочить нашу репутацию он просто не имеет морального права и извиняться перед ним нам не за что.
2017-04-2929/04/2017 18:23:49
#2373543
Завсегдатай


1172 132
Астрахань
4 час.


так пусть теперь всё будет строго официально и по закону, т.е. при признании экспертизой прозводственного брака, мы выполним все свои гарантийные обязательства, а при признании вины клиента - нет. И пока нет заявки и экспертизы порочить нашу репутацию он просто не имеет морального права и извиняться перед ним нам не за что.

Ну вы в курсе что в случае проигрыша вы понесете не только затраты по проданной продукции но и все остальные. Ну удачи не желаю так как такой же клиент, а держитесь
2017-04-2929/04/2017 18:27:41
#2373544
Постоянный посетитель


558 69
Алапаевск
4 мес.


Ну вы в курсе что в случае проигрыша вы понесете не только затраты по проданной продукции но и все остальные.

А всего то надо было извиниться, предложить сделать экспертизу и если человек не захочет перезапускаться, возместить какую нибудь компенсацию.
2017-04-2929/04/2017 18:39:15
#2373546
Представитель Биодизайн


678 364
Москва
9 дн.

Dlinb
Спасибо. Ну уж если "дело принципа и за справедливость", то будем готовы нести затраты...
Клиент "всегда прав" только не сейчас..

Изменено 29.4.17 автор Биодизайн
2017-04-2929/04/2017 18:41:25
#2373547
Завсегдатай


1199 269
Москва
4 дн.
ну что вы тут все умничаете ?, сами разберутся как надо было и что будет дальше , есть такая пословица - если ты такой умный,почему такой бедный ?...
2017-04-2929/04/2017 18:43:26
#2373548
Нравится Alex320, Биодизайн
Посетитель


432 71
Новокузнецк
2 мес.

Биодизайн
Клиент спросил моё личное мнение и он его получил... А нужно было обратиться в компанию с официальной заявкой на экспертизу например или по гарантии, а не начинать обливать угрозами...


У потребителя есть право обратиться в суд, минуя процедуры досудебного урегулирования. Тем более, в них нет смысла, учитывая ваш пост #2373402.

Ну и по сути: "угроза" клиента заключается в желании клиента о подаче в заявления суд, на что он имеет законное право.

В ответ, вы выдвигаете требования: сменить тон, подать заявку на экспертизу. Даете заключение по фото, что это не гарантийный случай, потом говорите что это всего-лишь ваше личное мнение. Выкладываете личную переписку с клиентом.

Со стороны выглядит крайне не солидно.



Изменено 29.4.17 автор KAA78
2017-04-2929/04/2017 19:23:17
#2373553
Посетитель


82 25
Москва
9 мес.

Биодизайн

Dlinb
Общение в личке с его стороны началось с угроз, так пусть теперь всё будет строго официально и по закону, т.е. при признании экспертизой прозводственного брака, мы выполним все свои гарантийные обязательства, а при признании вины клиента - нет. И пока нет заявки и экспертизы порочить нашу репутацию он просто не имеет морального права и извиняться перед ним нам не за что.


Какие угрозы? О чем Вы?

Вот ваше письмо, в котором вы ясно говорите, что я сам поцарапал? Я очень доброжелательно отношусь к вашей фирме, на ваше адекватное заключение я и ответил адекватно.


Биодизайн в 25/04/2017 2121
Здравствуйте.
По виду, похоже на царапины или ссадины от каких то массивных предметов или камней, возможно они образовались при установке декораций или камней.
У нас на фабрике организована жёсткая система выходного и промежуточного контроля, так что эти следы не могут быть на изделии изначально (ОТК не пропустит, тем более в премиум линейке)
Поскольку повреждения механические, то ваша ситуация не подпадает под гарантийный случай. Считаю, что на дальнейшую целостность и эксплуатацию изделия это никак не влияет. Советую более аккуратно обращаться с аквариумом в ходе эксплуатации.
2017-04-2929/04/2017 19:49:10
#2373560
Посетитель


82 25
Москва
9 мес.

Akeador


Ну вы в курсе что в случае проигрыша вы понесете не только затраты по проданной продукции но и все остальные.

А всего то надо было извиниться, предложить сделать экспертизу и если человек не захочет перезапускаться, возместить какую нибудь компенсацию.


Вот и я про то, сказали бы - мы думаем, что это вы поцарпали, но если вы не согласны, готовы выехать и сделать экспертизу. В случае вашей вины - за ваш счет.

И все! ТЕМА БЫЛА БЫ ЗАКРЫТА!

Биодизайн не понимает что-ли??? Я запускал эту банку, вбухал в нее 200 000 руб и кучу времени. Сейчас борюсь с водорослями (есть подозрение что из-за белого диодного света). Начинаю их побеждать, бланка преображается и тут нахожу брак....

Это блин не колесо поменять на машине!

Я вся эта последняя переписка представителя Биодизайна, только усугубляет разочарование.
2017-04-2929/04/2017 19:54:04
#2373562
Посетитель


82 25
Москва
9 мес.

Биодизайн

Dlinb
Спасибо. Ну уж если "дело принципа и за справедливость", то будем готовы нести затраты...
Клиент "всегда прав" только не сейчас..

Изменено 29.4.17 автор Биодизайн


Вот кто прав будем смотреть, теперь мне от вас точно нужна будет компенсация, за нервы.

После праздников, скорее всего 3-го апреля отправляю на почту заказное письмо на имя Генерального директора и прикладываю распечатанную переписку с данным гражданином.

Буду держать всех в курсе.
2017-04-2929/04/2017 19:57:28
#2373566



Top