представитель JBL & DENNERLE


1530 132
Санкт-Петербург
2 час. назад

UDeco - натуральные КАМНИ для оформления аквариумов и террариумов

UDeco - российский бренд, под которым собраны самые лучшие материалы для оформления домашних кусочков природы - аквариумов, террариумов, кактусово-суккулентных композиций, бонсаев. Все декорации природные. Они имеют разный цвет, форму и структуру, что порадует не только начинающих, но и самых требовательных аквадизайнеров, стремящихся к созданию чего-то нового, оригинального. Также такими декорациями будут довольны обитатели аквариумов и террариумов, которые ещё больше приблизятся к природной среде обитания.

Страничка декораций UDeco ВКонтакте

Конкурс композиций из декораций UDeco 2014
Конкурс композиций из декораций UDeco 2015
Желаем творческих успехов всем, кто пользуется декором UDeco и приглашаем поучаствовать в наших ежегодных конкурсах аквариумного дизайна . В конкурсных аквариумах вы сможете увидеть декорации в деле.




Изменено 27.2.16 автор All4aquarium
2015-06-30 добавлено 30/06/2015 16:32:51#2103970

Завсегдатай


1295 237
Владивосток
2 час. назад
Biotorch


Все верно, была бы возможность тонну бы камней перевертел перед покупкой, но нет у нас их.
Да и зима, не получится поискать сейчас на природе.
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 09:49:46#2451528
Нравится damixa

Посетитель


163 215
Estonia Vru
5 дн. назад
alex_st
Если бы была возможность поставить два лайка под Вашим сообщением я бы так и сделала.
Один alex_st - за наглядный пример "Как это работает";
Второй Компании Биосалон - за дальновидность.

Конечно таскать тяжелые камни туда-сюда сомнительное удовольствие (легче выбросить), но мы же не ищем лёгких путей, а вносим свой посильный вклад в строительство цивилизованных отношений. Есть даже какая-то символичность в том, что для "строительства" (в данном случае) используются камни (в прямом смысле слова)..
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 10:02:45#2451531

Завсегдатай


1295 237
Владивосток
2 час. назад
damixa

Да это приятно что цивилизуемся потихоньку и начинаем понимать что отношения с клиентом это не только товаро-денежный оборот но и маленький праздник от покупки особенно для увлеченных людей.
Но для этого людей любить надо, что у нас пока не очень принято и распространено...

Изменено 13.1.18 автор alex_st
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 10:22:53#2451534

Завсегдатай


1069 277
Одинцово
27 сек. назад
alex_st

Если я правильно понял, то возврат сделал интернет-магазин где вы покупали камни? UDeco к возврату не имеет никакого отношения, верно?
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 11:09:34#2451538

Завсегдатай


1295 237
Владивосток
2 час. назад
Сергей2108


Да. Это инициатива компании Биосалон.
Я с ними списался объяснил ситуацию с моей точки зрения и ссылку на эту ветку, их ответ я привел.
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 11:37:36#2451543
Нравится Nataliya Artyushina, damixa

Завсегдатай


1069 277
Одинцово
27 сек. назад
alex_st
Да. Это инициатива компании Биосалон.

А я уж грешным делом подумал что UDeco всё таки решили сделать жест доброй воли... Ошибся.
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 11:39:30#2451544

Советник

Модератор
Модератор

6815 3672
Москва
6 дн. назад
alex_st
Я с ними списался объяснил ситуацию с моей точки зрения и ссылку на эту ветку, их ответ я привел.

Ну наконец-то! Пожаловаться в соцсетях или на форуме это, конечно, приятно, поскольку твой *враг* получит кучу приятного для тебя порицания, но начинать следовало именно с этого, с обращения в точку продаж, с просьбой забрать или обменять товар, а не то, что камни не соответствуют действительности. Последнее крайне субъективно и вам откажут на таком основании.

А вот, если после вашего официального обращения к точку продаж с просьбой возврата товара, а вам отказали, то вот только на этом этапе, официального отказа, возникает хоть какой-то повод, который хоть как-то может использовать юрист.
Сергей2108
А я уж грешным делом подумал что UDeco всё таки решили сделать жест доброй воли.

Люди, есть правовые отношения между продавцом и покупателем, при этом Udeco не является такой стороной в данном случае, поскольку покупались они через магазин, а не напрямую.

Изменено 13.1.18 автор Button
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 11:57:00#2451550
Нравится Qfree

Завсегдатай


1295 237
Владивосток
2 час. назад
Button


Гдя я жаловался?
я высказал свое мнение, ни к кому не апеллировал, мне эти камни цена, наличие/отсутствие не критичны не в коей мере.

Давайте начинать относится к людям как к людям, меняйте свое мнение о тем более незнакомых в лучшую сторону.


Изменено 13.1.18 автор Button
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 12:13:13#2451557
Нравится Nataliya Artyushina

Посетитель


59 14
Russian Federation Taganrog
23 час. назад
Button
Люди, есть правовые отношения между продавцом и покупателем, при этом Udeco не является такой стороной в данном случае, поскольку покупались они через магазин, а не напрямую.
Изменено 13.1.18 автор Button


Здесь больше не правовые отношения, а отношение представителя бренда, в данном случае UDeco, к конечному потребителю.

Если бы УДеко связался бы с пользователем и предложил варианты решения, то было бы все совсем по другому. Но нет мы начинаем рассказывать как трудно бизнесу в России и другие вещи, которые конечного пользователя вообще не должны волновать.

Я уже приводил пример в этой ветке как поступает фирма, которая дорожит своими клиентами.
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 13:48:20#2451577

Советник

Модератор
Модератор

6815 3672
Москва
6 дн. назад
Lokus
Если бы УДеко связался бы с пользователем и предложил варианты решения, то было бы все совсем по другому.

Возможно и так, но с точки зрения закона, они это делать не обязаны. Да, это был бы красивый жест, плюс к имиджу компании, за свой счет. Но их клиенты - это юридические лица или ИП, то есть магазины, которые покупают их товар мелким оптом и продают в розницу - конечному потребителю, физическим лицам. Позиция и коммуникации Udeco не слишком понравились, поскольку имидж и умение работать с претензиями - это часть конкурентной борьбы за долю рынка, но поскольку конкуренции нет, а клиенты - не физлица, то видимо и такой вот подход. Повторюсь, с точки зрения законодательства - их нельзя привлечь к ответственности в данном конкретном случае с покупателем из Владивостока через интернет-магазин в Москве. Хорошо, что магазин правильно решил проблему с клиентом.
2018-01-13 добавлено 13/01/2018 13:58:06#2451579
Нравится Nataliya Artyushina

Посетитель


241 57
Russian Federation Petrodvorets
3 дн. назад
Спасибо за ваши пожелания.
Представьте. Какой интернет-магазин захочет работать с натуральными декорациями, если их можно вернуть только потому-что они не нравятся? Причем никто не обещает клиенту, что они будут выглядеть так, как он себе это представил. Некоторые интернет-магазины кстати и не работают именно по этой причине. И пострадают в данном случае все стороны.
Такова специфика данной товарной категории.

А теперь давайте честно ответим на вопрос. Нужны ли натуральные камни и коряги в интернет-магазинах? Просьба отвечать только к тем, кого этот материал в принципе интересует. И не будем забывать, что более и менее нормальный выбор есть только в Московских и Питерских магазинах. Да и то, мало где можно встретить 1 вид камня более 30 кг.

Если нужны, то реальных подходов может быть только 2:

1. Покупать несортированные наборы по минимальной цене. (условно 250 руб/кг, 7500 руб/набор 30 кг)
2. Покупать предварительно отборный материал в 2 раза дороже. (условно 500 руб/кг, 15000 руб/набор 30 кг). Но опять же, нет никакой гарантии, что отобранные камни понравятся клиенту.

Что касается варианта с фотографиями. Как уже говорилось, интернет-магазины не могут себе позволить хранить декорации на своих складах. Они заказывают под клиента напрямую у поставщика. Поставщик не может продавать напрямую. Есть вариант, при котором интернет-магазин получает набор от поставщика, вскрывает набор, где-то выкладывает камни, фотографирует для покупателя. Тот решает, нужны эти камни или нет. Во-первых это довольно долгий процесс. Во-вторых, интернет-магазину придется включить в наценку затраты на фотографирование и возвраты наборов поставщику в случае отказов и камни станут дороже. Но это не справедливо по отношению к тем покупателям, которые готовы покупать наугад без дополнительной наценки. В третьих, далеко не каждый интернет-магазин готов с этим заморачиваться. А по факту таких практически нет.

Уважаемые форумчане! Вы должны понять одну вещь. Представители брендов и интернет-магазинов как и другие люди являются покупателями различной продукции. Все мы хотим получать качественную продукцию по минимальной цене. При этом не только продавец должен уважать покупателя, но и покупатель продавца. Покупатель не обязан знать всей специфики ценообразования и сложностей производства продукции, однако нужно быть готовым к тому, что цена вас удивит и в скором будущем многие магазины просто закроются, потому-что цена в интернет-магазинах по понятным причинам ниже. Им не нужно иметь большой склад, платить за аренду торговой площади и др. расходы. Как показывают опросы, многие покупатели приходят посмотреть на товар в магазин, получить консультацию, а покупают там где дешевле. Таковы печальные реалии. Таким образом, красивый декор по-прежнему будет недоступен и в рознице и в интернет-магазинах и пострадает от этого в первую очередь потребитель. Это я вам как аквариумист говорю.

Как-то на одного футболиста сборной России обрушился шквал негатива. Он сказал после поражения одному депутату-болельщику, что "ваши ожидания - это ваши проблемы". И по сути он прав. Все всегда хотят победы и максимального качества игры/продукции. Но есть ожидания, а есть реальность. Как и российский футбол, бизнес, культура потребления и аквариумистика в России находятся на низком уровне. Так вот, хочу пожелать всем нам, чтоб мы осознавали реальность но в глубине души верили, что все будет хорошо!

С уважением!
2018-01-14 добавлено 14/01/2018 00:52:14#2451802
Нравится Komandor19

Постоянный посетитель


931 212
Москва
4 сек. назад
UDeco

У меня в аквариуме осмос к водопроводу 70 к 30, а жесткость всего на пару градусов ниже, чем из крана, кроме камней в кубике ваша же мангровая коряга и нейтральный кварц деннерле. Больше нечему.
В любом случае, менять уже ничего не буду. К ним уже приросли буцки.

Ну а раз точка на птичке не ваша, у кого в Москве есть в наличии большой запас ваших камней, и где их можно покрутить в песочнице. Живая вода и аквалого уже звучали, а ещё? Устроим небольшую рекламу, думаю, ничего страшного.

Изменено 13.1.18 автор Злой Гном
2018-01-14 добавлено 14/01/2018 01:05:58#2451806
Нравится UDeco

Новичок


1 13
Russian Federation Moscow
4 час. назад
Добрый день всем участникам форума.

Камни alex_st покупал у нас. Согласились их забрать, потому что решили пойти клиенту навстречу, в качестве исключения. История взаимоотношений и заказов с ним положительная.

По поводу всего вышесказанного. По большей части согласен с уважаемым Udeco, продавать декорации непросто даже вживую, занимаюсь этим почти каждый день, когда к нам приезжают клиенты выбирать коряги и камни. Через интернет, для региональных клиентов, еще сложнее, поэтому, по возможности, стараемся предоставлять клиенту выбор. Коряги, например, можем с фотографировать для выбора. Фото прилагаю, не сочтите за пустую рекламу, показываем как это можно делать не затрачивая слишком много усилий и времени. В будущем планируем сделать стенды и песочницы. Если какая-то коряга интересует - делаем более подробные фото с разных ракурсов. Да, это занимает время и это непросто, не всегда успеваем этим заниматься, но "кота в мешке" продавать не готовы. Я бы сам не хотел, будучи клиентом, получить случайного вида корягу, заказав ее через интернет. В этом практически нет смысла т.к. и коряги, и камни важнейший элемент декора, и люди хотят выбирать такие вещи на свой вкус. Сужу опять же по клиентам, которые зависают у нас на складе на пару часов, выбирая себе декор и составляя композиции)



Изменено 14.1.18 автор Алексей Биосалон
2018-01-14 добавлено 14/01/2018 14:52:30#2451968

Малёк


42 2
Russian Federation Moscow
1
17 мин. назад
Алексей Биосалон

Молодцы. И магазин мне ваш нравится, как по ценам, так и по ассортименту. И хорошо, что заглянули сюда) Вам бы тут не помешало открыть свой порталик, как "аквионика", "аквалого" и другие
2018-01-14 добавлено 14/01/2018 15:08:26#2451973

Посетитель


59 14
Russian Federation Taganrog
23 час. назад
Алексей Биосалон

Поддерживаю Qfree.
2018-01-14 добавлено 14/01/2018 18:04:10#2452028

Посетитель


241 57
Russian Federation Petrodvorets
3 дн. назад
Самый большой выбор в России пожалуй на Ферганке
Ферганский проезд, д.7, к.4, стр.1
Со списком самых ассортиментных магазинов можно ознакомиться тут: http://udeco.info/ma...
Но, по сути мест с хорошим выбором фактически нет.

Вот видео отзыв одного из покупателей:



Злой Гном
У меня в аквариуме осмос к водопроводу 70 к 30, а жесткость всего на пару градусов ниже, чем из крана, кроме камней в кубике ваша же мангровая коряга и нейтральный кварц деннерле. Больше нечему.
В любом случае, менять уже ничего не буду. К ним уже приросли буцки.

Ну а раз точка на птичке не ваша, у кого в Москве есть в наличии большой запас ваших камней, и где их можно покрутить в песочнице. Живая вода и аквалого уже звучали, а ещё? Устроим небольшую рекламу, думаю, ничего страшного.

2018-01-15 добавлено 15/01/2018 02:09:16#2452241
Нравится Nataliya Artyushina



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру