Посетитель


73 3
Пенза
6 мес. назад

a-nature.ru

Добрый день!
Решил сделать заказ в данном интернет магазине 20 февраля и очень пожалел об этом.
Не смотря на низкие цены в магазине, сервис отвратительный!
То, что вы видите в прайс листе, не означает, что есть в наличии. После размещения заказа, еще сутки или больше уйдет на то, что скажут есть все в наличии или нет. Если они пообещали вам перезвонить или отписаться на почту, это еще ничего не значит. Вовремя не звонят и не пишут.
После согласования,выставили счет 20 февраля, обещали отправить 23 февраля. Специально переспросил, что мол праздники. Ответили ничего, отправим.
И тишина.
Мне обычно из транспортной поступает смс, как на мое имя принимается груз.
Решил 27 позвонил опять же сам, сказали, что сейчас уточнят и позвонят или на почту отпишутся. Тишина. 28 опять я звоню и выясняется, что посылку так и не отправили. Начал уже ругаться, в итоге отправили вечером 28 февраля.
2 марта приехала посылка. В составе заказа была лампа Juwel 54Вт. Решил сразу в транспортной на предмет её целостности. Лампа доехала нормально. НО! Она оказалась б/у! Черные пятна в районе нитей, лампа в подтеках и дата производстава 06.2015. Согласен, что могла залежаться на складе, но подтеки на лампе и черные пятна на люминофоре говори о том, что лампу пользовали. Сразу набрал им, сказали пишите претензию. Ответим. И снова тишина.
Если вы не из Москвы и нет возможности сразу проверить товар при его оплате, однозначно это не тот магазин в котором надо делать покупки.
Я однозначно не советую этот магазин для покупок. На всякий случай пишу номер заказа в это магазине 12480 от 20.02.2017 на сумму 10441.

Не рассматривайте данный магазин для своих покупок!
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 13:31:20#2349953
Нравится Cornelius, lonelity, AquaNoob

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
dentx

Как свою историю прочёл. Пожалуй, присоединюсь, по срокам, по наличию, по обратной связи, рассчёт стоимости доставке при оформлении заказа на сайте был ошибочен, по факту в 4 раза дороже =) Заказ мне ещё не доехал, но уже есть негатив к работе. По ценам, кстати, нашёл существенно дешевле, к сожалению, после оплаты, ну да ладно, претензии не к стоимости товара. Ребятам нужно серьёзно работать над качеством сервиса, пока выглядит как-то очень сыро, либо достаточно халатно.

Добавлю, доставка через сервис iml, никаких треков или подтверждений об отправке, и вообще ноль обратной связи. Звонил, узнавал что и как, но мне так и не смогли ясно донести как я могу отслеживать посылку. Т.е. через этот сервис отслеживать товар может только отправитель по "штрих коду", а "со мной свяжется" доставка, когда посылка будет на месте. Сплошное разочарование =)

Изменено 3.3.17 автор AquaNoob
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 13:46:13#2349960
Нравится Cornelius, dentx

Постоянный посетитель


710 108
Москва
5 час. назад
Могу высказать своё мнение по сайту этой компании. Сайт сделан на старом бесплатном движке "Joomla 1.5" и размещён на одном из самом отстойном хостинге. Люди не вкладываются даже в разработку своей торговой площадки, всё халявное! Мне кажется, что это какие-то школьники пытаются сделать свой бизнес, но так это не делается. А отсюда и результат.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:20:28#2349981
Нравится Cornelius, AquaNoob, dentx

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
dentx

После вашего отзыва, озадачился поиском своей посылки. Созвонился с iml, прояснил ситуацию.

Коротко. Заказ был сделан 21.02, 22.02 после созвонов с магазином, получил счёт на оплату и оплатил. Потом полная тишина и на мыле и на телефоне, позвонил 28.02, узнать что там с треком, сказали, что товар отправлен 27 или 28 февраля в связи с праздниками, что-то непонятное по поводу трека, и якобы я с номером заказа из интернет магазина могу позвонить в iml и узнать где она там едет.

Только что сотрудник iml сказал мне, что номер заказа у них не совпадает с номером заказа интернет магазина. По номеру телефона нашли посылку, сообщили реальный номер заказа и трек номер (штрих код на онлайн проверку статуса посылки), а так же, что товар передан на доставку 02.03.
Так что анатур ещё и чешет покупателям по телефону.
Дело дрянь, друзья, сервис ужасен.

Изменено 3.3.17 автор AquaNoob
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:25:18#2349983
Нравится Cornelius

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
amigo007
покупают в разных местах по оптовой цене и перепродают

В связи с временным разрывом между оплатой и отправкой, меня сейчас посетила та же мысль.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:33:43#2349988
Нравится Cornelius

Посетитель


261 43
Russian Federation Balakovo
2 час. назад
Сколько раз твердили миру - "скупой платит дважды"...
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:39:14#2349993
Нравится АSG

Посетитель


261 43
Russian Federation Balakovo
2 час. назад
Недавно тоже озадачился покупками УДО через интернет магазины, искал ближе к дому - нашёл, заказал, оплатил на карту и в этот же день выслали через почту России, всё пришло + бонусы...
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:50:31#2349998

Завсегдатай


1120 543
Астрахань
20 час. назад
amigo007
обычные перекупы

- довольно обычная практика для многих инет-магазинов
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:51:52#2350000

Посетитель


261 43
Russian Federation Balakovo
2 час. назад
amigo007

У нас на форуме в подразделе "Зоомагазины" всё расписано - есть отзывы и комментарии всех известных, нормальных магазинов. А мы все и всегда ищем что подешевле и за это расплачиваемся...
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 14:59:55#2350006

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
Corsar

Согласитесь, что торговлю можно качественно организовать, и покупатели скажут только "Огромное спасибо!".
Если продавец заморчится, объёздит кучу мест, соберёт всё необходимое в 1 коробку, быстро отправит, и будет оперативно извещать об обработке заказа, меня вообще не будет волновать где и почём он взял товар.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 15:28:16#2350023
Нравится Cornelius, Corsar

Посетитель


73 3
Пенза
6 мес. назад
Только что отзвонились из данного магазина, обещали заменить лампу на новую. Старую забрать тем же курьером.
Так что еще не все потеряно:-)
Отвечу по поводу акваристика, тяжелые вещи типа подложек, грунтов и т.д. не выгодно заказывать. Посылка тяжелая получается и доставка перекрывается всю выгодность заказа из Германии.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 16:37:15#2350062

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
dentx

мне 40кг грунта, в теории, от туда едет как раз.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 16:50:36#2350070

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
dentx
обещали заменить лампу на новую.

Проникся вашей ситуацией. На новую ли? Если вы уверены, что лампа бу, а не брак или типо того, в такой ситуации я бы требовал полный возврат денег и брал лампы в другом месте. Где гарантии, что остальные лампы не такие же? Да и как вообще лампа может приехать бу? Они чё их на авито скупают?) ИМХО, никаких обменов, полный возврат денег. Совсем ...
Сразу набрал им, сказали пишите претензию. Ответим.

Мб в какой надзорный орган уж написать тогда? В результатах, конечно, сомневаюсь, но всякое бывает. Вы там на 10к отоварились всё таки, не 100р. Так вот просто, из принципа.
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 23:23:50#2350393
Нравится Cornelius

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
Я и как dentx, независимо друг от друга, оставили отзывы на яндекс маркете. Думаю, по этой причине информация дошла магазина. Позвонили сегодня, обстоятельно побеседовал с человеком, извинились за сложившуюся ситуацию, назвали много причин по которым произошло так как произошло, подводят и транспортная компания, и контрагенты, и т.д., и т.п.
Предлагали компенсацию, сразу отказался, обсуждать детали не стал, т.к. заказ небольшой на 2к рублей с копейками с доставкой, и потенциальный адекватный размер компенсации копеечный. Может, ещё кому предложат =)
Сказал, что жду свою посылку, хочу посмотреть на неё. И если там будет не Udeco river braun фракции 2-5, тогда я буду писать жалобы и претензии, но не магазину.
Напишу то же, что сказал представителю магазина. Извинения это, конечно, хорошо, но постфактум на моё мнение уже не повлияет, т.к. случай не единичный, а магазин работает в 2010 г., судя по информации на сайте, это систематические косяки, их исправлением нужно было заниматься уже давным-давно. Предложил представителю магазина зарегистрироваться на форуме и поучаствовать в обсуждении.
dentx

Упомянул в разговоре вашу ситуацию =) Сказали, вам новая лампа уже должна ехать.

Печалит, что обратная связь стала великолепной, когда негатив пошёл в паблик. Было бы классно, если бы такая суета была в момент обработки заказа. Будем надеяться, что извинения и обещания поработать над сервисом не пустые слова.
Но я, к сожалению, ко многим ситуациям в жизни настроен скептически и пессимистично...

Всё имхо.

Добавлю. С номером заказа в магазине и в ТК, частично мой косяк, он совпал с первоначальным, который пришёл автоматом после онлайн заказа (НО это не штрих код для онлайн проверки статуса), но т.к. по телефону заказ корректировался, и исправленной версии я не получил, ориентировался но номер счёта оплаты. По мне, ситуация "додумай сам", которая на пару с плохой обратной связью превращается в квест.

Изменено 5.3.17 автор AquaNoob
2017-03-05 добавлено 05/03/2017 14:04:31#2351029
Нравится Cornelius

Свой на Aqa.ru


2111 736
Долгопрудный
1
4 мин. назад
AquaNoob
можно качественно, но у многих инет магазинов проблема с наличием, а оптовики немного в связи с кризисом сбились с поставок... Поэтому уже на склад не поедешь и напрямую не купишь.... Вот Вы говорите сервис, я например лично 6 лет старался, так вот вчера конкретно меня послали ... пишу дословно, только зато, что у меня магаз дает заказать до 1000 рублей, но в правилах написано от 1000. Просто не могу на данный момент это технически сделать. Я всем звоню или пишу, а получаю такое, мне думаете хочется что-то потом делать!

Изменено 7.3.17 автор Button
2017-03-05 добавлено 05/03/2017 14:26:52#2351040
Нравится Cornelius

Завсегдатай


1278 673
Энгельс
15 дн. назад
остров

Ну так вы же пишите/звоните, это правильно. Если проблемы с технической реализацией, вы компенсируете это "руками". Я только за, это называется сервис, вопросы можно решить. Клиент, который послал, не в адеквате, претензия некорректна. Я ни в коем случае, никогда, не поддерживал принцип "Клиент всегда прав".
Реагирую так эмоционально, т.к. за последнее время много раз столкнулся недобросовестными магазинами и организациями, не аквариумными. И в какой-то момент мне надоело с этим мириться, не люблю когда меня кормят сами понимаете чем. И знаете, я вам скажу, все ситуации разрешил в свою пользу, где-то просто разговорами, где-то жалобами и т.п. В конкретном случае катастрофы нет, но всё равно неприятно вышло.

Добавлю общение с магазином ещё не закончилось, обсуждаем с ними сложившуюся ситуацию, по окончании напишу, что и как.

Изменено 5.3.17 автор AquaNoob
2017-03-05 добавлено 05/03/2017 14:46:40#2351061

Свой на Aqa.ru


2111 736
Долгопрудный
1
4 мин. назад
AquaNoob
просто с 10 года у них хозяева поменялись несколько раз, от этого многое зависит!
2017-03-05 добавлено 05/03/2017 14:52:24#2351067

Посетитель


114 3
Москва
6 мес. назад
остров
от Вы говорите сервис, я например лично 6 лет старался, так вот вчера конкретно меня послали ..., пишу дословно


Да, Дмитрий, не любит наш народ предпринимателей, что поделать... Послали еще довольно не далеко))

Изменено 7.3.17 автор Button
2017-03-05 добавлено 05/03/2017 23:36:47#2351408
Нравится cuma

Малёк


19 1
Москва
6 мес. назад
dentx

Уважаемый Денис Владимирович.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Обязательно исправим вопрос с лампой, как мы с Вами обсуждали.
2017-03-06 добавлено 06/03/2017 23:35:10#2351950

Малёк


19 1
Москва
6 мес. назад
amigo007

Здравствуйте.
Мы помним, что у вас был наполнитель Sera с бактериями с окончившимся сроком действия, которые мы заменили.
Приносим извинения за ту ситуацию.
В результате мы несколько раз приезжали к Вам (заменили всё, что вы хотели компрессор,помпу,обратный клапан)
Сделали Вам хорошую скидку на несколько позиций в заказе в ноябре.
Каждая Ваша претензия была рассмотрена и удовлетворена.
Надеемся, что у нас получилось загладить нашу вину.
В магазине действительно работают немосквичи-ничего не можем поделать.
У нас имеется небольшой склад, иногда мы перехватываем товары с розничных точек наших партнеров, когда у основных поставщиков нет товара.
Спасибо Вам за покупки и слова критики, нам важно знать Ваше мнение.
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 00:02:00#2351972

Новичок


9 1
Москва
24 дн. назад
amigo007


Весь этот топик очень сильно напоминает заказ конкурентов по дискредитации.

Покупал несколько раз оборудование, лампу, корма (чаще всего) - ни разу не сталкивался с просрочкой, заказ комплектовался максимум за 1-2 дня и передавался в службу доставки.

Странно читать такие отзывы о том же самом магазине

Единственно что не понравилось в магазине - это то что заказ не дублируется на электронную почту и отсутствует история заказов.
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 00:30:07#2351990

Посетитель


173 17
Москва
16 час. назад
Хм, а я наоборот вполне доволен магазином. Мне и быстро отзвонились, и расчет доставки был корректен и потом уже сама служба доставки прислала смс о том, что товар доставлен. Заказывал грунт JBL ProScape. Мне еще и кондиционер для воды в коробку положили как бонус. Из минусов бы выделил лишь отсутствие своей точки самовывоза и неактуальную информацию на сайте по наличию товаров.
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 01:34:32#2352014

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру