Посетитель


73 3
Пенза
8 мес. назад

a-nature.ru

Добрый день!
Решил сделать заказ в данном интернет магазине 20 февраля и очень пожалел об этом.
Не смотря на низкие цены в магазине, сервис отвратительный!
То, что вы видите в прайс листе, не означает, что есть в наличии. После размещения заказа, еще сутки или больше уйдет на то, что скажут есть все в наличии или нет. Если они пообещали вам перезвонить или отписаться на почту, это еще ничего не значит. Вовремя не звонят и не пишут.
После согласования,выставили счет 20 февраля, обещали отправить 23 февраля. Специально переспросил, что мол праздники. Ответили ничего, отправим.
И тишина.
Мне обычно из транспортной поступает смс, как на мое имя принимается груз.
Решил 27 позвонил опять же сам, сказали, что сейчас уточнят и позвонят или на почту отпишутся. Тишина. 28 опять я звоню и выясняется, что посылку так и не отправили. Начал уже ругаться, в итоге отправили вечером 28 февраля.
2 марта приехала посылка. В составе заказа была лампа Juwel 54Вт. Решил сразу в транспортной на предмет её целостности. Лампа доехала нормально. НО! Она оказалась б/у! Черные пятна в районе нитей, лампа в подтеках и дата производстава 06.2015. Согласен, что могла залежаться на складе, но подтеки на лампе и черные пятна на люминофоре говори о том, что лампу пользовали. Сразу набрал им, сказали пишите претензию. Ответим. И снова тишина.
Если вы не из Москвы и нет возможности сразу проверить товар при его оплате, однозначно это не тот магазин в котором надо делать покупки.
Я однозначно не советую этот магазин для покупок. На всякий случай пишу номер заказа в это магазине 12480 от 20.02.2017 на сумму 10441.

Не рассматривайте данный магазин для своих покупок!
2017-03-03 добавлено 03/03/2017 13:31:20#2349953
Нравится Cornelius, lonelity, AquaNoob

Малёк


19 1
Москва
8 мес. назад
freshvu

Спасибо за сотрудничество.
Вопрос с актуальностью наличия товара и собственной точкой вывоза решится в течение полутора месяцев
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 10:50:00#2352122

Малёк


19 1
Москва
8 мес. назад
amigo007

Объясним.
Отзыв-это обратная связь, которую невозможно не заметить.
Допустим менеджеры отработали по 99% заказам хорошо, но по каким-то причинам не смогли решить вопрос с Вашим заказом качественно.
Тогда вы оставляете отзыв, начальство обращает на это внимание, и усиленно решает проблему-начинаются звонки, разбор полетов.
Из более чем 10 тысяч неминуемо могли и возникали единичные случаи проблем с заказами, которые мы старались решать и решали.
В частности, мы приезжали к вам бесплатно и меняли всё то, что не устраивало (шумный компрессор, например, помпу Juwel)
В любом случае, мы стараемся не пропускать сигналы от клиентов и благодарны каждому за обращение
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 11:03:09#2352132

Кандидат в Советники



6604 2304
Москва
6 мин. назад
a-nature
как можно говорить о "единичных случаях", если была попытка целенаправленного обмана с продажей б/у почерневшей и грязной лампы?
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 11:13:18#2352136
Нравится АSG

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
a-nature

Компенсацию на карту в размере 760 рублей получил, но к сожалению, она не помогла. Почему, смотрите далее.
Переписка с магазином

Скриншоты экрана со всей информацией по заказу.

06.03.17 - пришла смс от ТК о доставке товара на склад, приехал, увидел коробку, по одному её виду всё стало ясно. К сожалению, весов на складе ТК не оказалось, поэтому сегодня поехал туда 2-й раз с весами и фотоаппаратом.

Фото информации по заказу с монитора ТК


Меня не интересует, что находится в этой коробке. В ней однозначно не 4 пакета грунта Udeco river braun по 6 литров.

К уже перечисленным 760 рублям жду от вас компенсацию на карту дополнительно 1740 рублей, суммарно 2 500 рублей (2015 рублей возврат суммы оплаты + 485 рублей за израсходованный бензин и моё время). Информация по карте у вас имеется. Перечислите компенсацию до 10.03.17. В противном случае, осуществлю вскрытие посылки с видеосъёмкой и двумя свидетелями на складе ТК, и со всей имеющейся информацией буду обращаться в надзорные и правоохранительные органы.
Сотрудник ТК проинформировал меня, что срок хранения посылки на складе истекает 13.03.17, если мне будет перечислена компенсация она благополучно вернётся к вам обратно.
Причины, по которым так получилось, меня не интересуют. Со своими сотрудниками, контрагентами и прочим решайте вопросы сами.
остров

А вот сейчас ситуация из неприятной переросла в катастрофическую. Надеюсь, вы не считаете мои претензии необоснованными?
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 12:30:21#2352179


Модератор
Модератор

2241 491
Москва
1 сек. назад
AquaNoob
В ней однозначно не 4 пакета грунта Udeco river braun по 6 литров.

4 пакета по 6 литров? Это ж вроде как под 40 кг должно быть?
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 12:45:52#2352182

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
B_wolf

Если быть точным, то около 32 кг, вчера попросил девушку, которую консультировал по аквариуму и порекомендовал ей такой же грунт взвесить его. 1 упаковка 6л фракции 2-5 весит 8 кг. (9.425 кг согласно спецификации от Udeco, предполагаю, что это для самой мелкой фракции).
Попросил её сделать фото запакованного пакета и пакета на весах, как только у меня будут фото, так же выложу на форум.

Я не глупый человек, перед тем как открыто публиковать какую либо информацию, я предпринимаю все возможные проверки, чтобы максимально снизить вероятность ошибки с моей стороны =)
А если информация касается аквариумистики и не факт, что достоверна, пишу - ИМХО =)

Изменено 7.3.17 автор AquaNoob
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 12:55:02#2352186
Нравится lonelity


Модератор
Модератор

2241 491
Москва
1 сек. назад
AquaNoob
9.425 кг согласно спецификации от Udeco

Ну я то по ней и смотрел.
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 13:00:50#2352191

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
amigo007
Ну не ужели так сложно продавать-барыжить?

Если быть объёктивным, то в реалиях это достаточно сложно. Любой бизнес, необязательно торговлю, качественно организовать очень сложно. Думаю, каждый кто на своём опыте сталкивался с этим, согласится со мной.

В очередной раз пообщался с Николаем Фёдоровичем (собственник магазина), он услышал меня, я услышал его. Договорились о нескольких моментах, заранее оглашать не стану, по конечному результату информацию напишу на форуме.

Изменено 7.3.17 автор AquaNoob
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 13:56:06#2352211
Нравится Аквионика

Малёк


15 2
Москва
14 дн. назад
Добавлю свой отзыв.
3 раза заказывал там, был единственный косяк и то не с доставкой и товаром, а с неверной инфой на сайте в описании.
На следующий день позвонил, объяснил, прислали курьера и заменили без проблем.

Лично мое мнение - косяки случаются у всех, главное как продавец к этому относится.
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 16:11:01#2352309

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
По поводу веса грунта. Спасибо девушке за фото.


Изменено 7.3.17 автор AquaNoob
2017-03-07 добавлено 07/03/2017 17:24:37#2352344

Малёк


19 1
Москва
8 мес. назад
остров

О таком розничном магазине, как у Вас, мы пока только мечтаем. Честно.
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 16:13:57#2352805

Посетитель


207 26
Москва
3 час. назад
amigo007
О таком розничном магазине, как у Вас, мы пока только мечтаем. Честно


Гоу на птичку. Там коричнего 2-5,5 мм две недели назад не было. Или вы там и затариваетесь

Не гнобите парней. Не забывайте про цены. А то не у кого купить будет что то стоящее. Хотя и с гимороем.

Изменено 8.3.17 автор Slav@nin
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 16:26:04#2352813
Нравится freshvu

Малёк


19 1
Москва
8 мес. назад
amigo007

не будем вас разубеждать. благодарим за заказы
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 22:09:35#2352935

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
Склад на 100 тысяч будет очень отстойный, это, считай, нет ничего. Я чёт думал, что аквариумные магазины "пожирнее" живут.

Объясню почему, в моём городе, один знакомый с таким бюджетом розничный магаз решил сделать (аквариумный). Амбициозный план=) Был я там, без слёз не взглянешь, закрыл через 2 месяца=)
100к это бюджет для склада мини продуктового (аля хлебно-молочно-конфетного) магазина "во дворе" с высокой оборачиваемостью товара. Или типо того.

Изменено 8.3.17 автор AquaNoob
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 22:17:40#2352937

Представитель магазина


1225 229
Москва
7 мин. назад
AquaNoob


В нашей практике иногда случалось, что какой-то один заказ собирал все косяки, какие только возможно себе представить.
Помню, человек купил аквариум Тетра на 100 литров с тумбочкой. И вот с этим заказом случилось всё, что только могло.
На складе представительства кто-то проткнул коробку сверху, на крышке появилась ссадина (сами заметили уже при передаче аквариума клиенту. Договорились о скидке, клиент согласился и не расстроился). У тумбочки на обратной стороне дверцы были некрасивые наплывы краски. Ну, ладно, растворителем можно оттереть.

В завершение всего оказалось, что в комплекте 3 правых петли и 1 левая (должно быть по 2). Я сам был на этом заказе, и благодарил небеса за то, что клиент оказался понимающим и не нервным. И хотья формально в этих "косяках" нашей вины не было, клиента это, как правило, мало интересует. И компенсации случалось выплачивать, и повторно грузы отправлять.

Как совершенно верно тут отметили, в 1-ю очередь магазин характеризует не отсутствие отрицательных отзывов (хотя на том же Яндекс-маркете у нас не было ни одной "двойки" или "кола" несколько лет), а работа магазина по "косякам". Не берусь судить, как коллеги работают по "непубличным" конфликтам, но реакция на всплывшие "косяки" вполне адекватная. Хотя вас, как клиента, абсолютно понимаю - долго что-то ждать, а потом еще и не получить - приятного мало. Желаю вам благополучно всё разрешить, а коллегам из a-nature - крепости нервов. Ну и не допускать таких ситуаций в будущем, разумеется.
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 22:43:17#2352944
Нравится freshvu

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
Аквионика

Я в адеквате, с Николаем Фёдоровичем прилично общались и по телефону и по почте, можете у него поинтересоваться мнением обо мне.
Всё решили уже, я не суеверный, но не хочу писать завершающий пост, пока ситуация не завершится на 100%, "шоб не сглазить", а то что-то как не задалось изначально, так и тянется.
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 22:54:17#2352952

Представитель магазина


1225 229
Москва
7 мин. назад
AquaNoob


Я ни в коей мере не сомневаюсь в вашей адекватности. =)
Что есть человеческий контакт с продавцом - это отлично.
2017-03-08 добавлено 08/03/2017 23:00:13#2352956

Посетитель


73 3
Пенза
8 мес. назад
a-nature

Все как и обещали, лампу прислали новую. Вчера забрал посылку.
Спасибо!!
2017-03-10 добавлено 10/03/2017 15:03:09#2353625

Завсегдатай


1283 678
Энгельс
15 час. назад
Теперь всё разрешилось, пишу заключительный пост по моей ситуации =)
В общем, 07.03, мне перечислили запрошенную сумму компенсации, 2015р за заказ + 485р за время и бенз.
Достаточно долго общались с собственником по телефону, на тему "ну как же так вышло" и на смежные темы. Николаем Федоровичем было предложено, в качестве извинений за сложившуюся ситуацию всё таки выслать мне заказ за счёт магазина. Я не отказался. Разобрались с заказом. Выяснилось, что в 1-й посылке находится один пакет нужного грунта. Получил его 09.03

Оставшиеся 3шт. отправили ТК ПЭК, получил сегодня.

Переписку с почты прикладывать не стану, т.к. были немного затронуты моменты внутренней работы магазина, я не запрашивал разрешения на публикацию этой информации.
Имхо, по магазину.
Несмотря всю печальность ситуации с заказом, Николаю Федоровичу удалось убедить меня, что они ребята нормальные, просто так сложилось. Я знаком на личном опыте с откровенно недобросовестными организациями, и считаю, что это далеко не тот случай. Т.к. порой, сложно получить даже то, что тебе обязаны (по этой же причине, если что-то идёт не так, сразу принимаю "оборонительную" позицию, не впервой отстаивать свои интересы), не говоря уже об отправке заказа бесплатно после возврата денег, даже несмотря на публичность претензии.
Акцентирую внимание на том, что не просил у магазина ни первоначальной скидки 50%, ни каких либо компенсаций кроме возврата денег, всё это было сделано по инициативе Николая Федоровича, с его слов, "хочется разрешить ситуацию по-человечески". В моём понимании, это достойный поступок, но так же серьёзный прецедент для бизнеса в будущем =)
На сколько мне известно, в организации работы магазина уже предприняты меры для предотвращения подобных косяков с заказами.
Никого ни к чему не агитирую, ситуация описана до мельчащих подробностей, выводы каждый делает сам.
остров
лучше самому приехать взять и пощупать

Рад бы, но, к сожалению, в магазинах в моём городе могу пощупать только стеклянные шарики =) Утрирую, конечно, но сути не меняет =) Толковые товары практически отсутствуют. Смотрел несколько видео с вашим участием на ютубе, в которых вы упоминали об организации работы в магазине (консультирование клиентов, подбор товаров), очень уважаю ваш подход.
Аквионика
И хотья формально в этих "косяках" нашей вины не было

Не сочтите за придирки, никого не в коем случае не учу "как жить", просто мнение.
Не хочется чтобы работа магазина сводилась к логике amigo007. Купил-продал и всё. Клиент купил у ВАС, а не у кого закупили вы, и показывать на них пальцем, ну не совсем верно, они накосячили перед вами, но не перед конечным покупателем. Неплохо бы осмотреть товар перед передачей клиенту, т.к. я вот, например, даже не представлял, что петли могут быть правые и левые, видел только универсальные. Повторюсь, просто мнение. У вас 1 раз заказывал, всё прошло хорошо, остался доволен =)

Изменено 11.3.17 автор AquaNoob
2017-03-11 добавлено 11/03/2017 15:14:09#2353881
Нравится sideleff

Представитель магазина


1225 229
Москва
7 мин. назад
AquaNoob


Проблема в том, что чтобы узнать, сколько там петель (и каких) - надо вскрыть упаковку, всё разобрать, добраться до пакетика с фитингами, всё разложить и разобраться, что что-то не так (а потом собрать всё обратно, ничего не потеряв, и долго объяснять клиенту, по какой причине вскрыты все упаковки, а не собиралась ли уже тумба до этого, и т.п.). Это, к сожалению, нереально (а в 99,9% бессмысленно, т.к. всё ОК). Бывает иногда некомплект в технике, суть та же самая.

Поэтому и приходится "решать проблемы по мере поступления". Разумеется, без "кивания" на поставщика, хотя и очевидно, что в случае пересорта комплектующих нашей вины нет. Несмотря на это, в таких случаях мы решаем проблемы своими силами.

"Систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку" - вот в чём суть.
2017-03-12 добавлено 12/03/2017 14:43:02#2354310
Нравится Volcan0, alex_st, B_wolf, AquaNoob

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру