Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Podolsk
2 дн. назад

Линейка внешних фильтров Tetra EX Plus



Линейка внешних аквариумных фильтров Tetra EX Plus включает в себя 4 модели - ЕX 400, ЕX 600, EX 800, EX 1200

Для использования в аквариумах от 10 до 500 л

Чтобы увидеть основные характеристики всех моделей линейки - нажмите на таблицу для увеличения!

Линейка внешних аквариумных фильтров Tetra EX Plus - это абсолютно новые фильтры, учитывающие в своей конструкции все пожелания и замечания пользователей предыдущей линейки. Детали старых фильтров не подходят к новым, ввиду использования совершенно другой конструкции.



Эффективность, надежность, энергопотребление и простота обслуживания в новой линейке существенно превосходят старую.


Все фильтры проходят предпродажные испытания:



Фильтры полностью готовы к использованию, в комплект входят 5 видов наполнителей:
- керамические кольца Tetra CR
- био-губка Tetra BF
- био-шарики Tetra BB, служат для заселения нитрифицирующих бактерий
- угольный наполнитель Tetra CF – для удаления вредных органических соединений
- прокладка тонкой очистки Tetra FF, надежно удаляет мельчайшие частички грязи.



Пре-фильтр сводит необходимость обслуживания к минимуму.

С помощью вентилей можно перекрыть воду, что упрощает очистку фильтра

Интеллектуальная система блокировки гарантирует полную герметичность фильтра



Фильтрующие корзины имеют ручки для простоты очистки

3 года гарантии


С уважением,
Команда Тетра


Изменено 29.9.16 автор Tetra

Изменено 20.6.17 автор Tetra

Изменено 20.6.17 автор Tetra

Изменено 20.6.17 автор Tetra

Изменено 20.6.17 автор Tetra

Изменено 20.6.17 автор Tetra
2014-01-09 добавлено 09/01/2014 13:56:50#1915777
Нравится lodleo, ua3igz, неритина, KAA78

Посетитель


98 90
Тверь
2
2 дн. назад
Tetra Рабочая производительность фильтра Tetra EX 1200 Plus должна быть в районе 800 литров в час.
Татьяна М. При замерах оказалось, что производительность около 500 л/ч.
Я готова поменять хоть голову, хоть весь фильтр, но в магазине не меняют.

Закон РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18.

5. Продавец .....обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ..обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу...расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека ... удостоверяющих факт ...покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) ... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли...вследствие нарушения потребителем правил использования...

Статья 19.

1. Потребитель вправе предъявить ... требования к продавцу .. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока..

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки..не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю..




N.B. Любая попытка самостоятельного улутшения работы техники, выходящая за правила эксплуатации (прописанными в инструкции), экспертизой будет интерпритироваться как - "недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)".
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 08:06:25#2403441

Посетитель


88 17
Шарыпово
5 час. назад
Смешно вы рассуждаете, вроде взрослые люди.
Продавец обязан менять не все категории товара, например посуду, бритву, расческу или ершик для унитаза, да в принцепе любые вещи которые были в употреблении (в контакте с чем-то), он не обязан менять по той простой причине, что далее он их не сможет реализовать. Ничего вы не добьётесь, ни в судах, ни в защите прав потребителей. Читать законы надо полностью а не только то что вам нравится.
Что же касается данного случая, то продавец может пойти на встречу клиенту (либо клиент настоит) и примет фильтр исключительно на гарантийный ремонт перенаправив его в центр Тетры. Там его проверят и выдадут заключение что фильтр исправен. После этого продавец возвращает покупателю фильтр и копию заключения по исправности. В итоге ничего не меняется, а продавец свои обязательства выполнил.
И да с точки зрения закона продавец лишь передаст между потребителем и производителем. Если начать судиться по качеству и замене, то по итогу вы будете разбираться с производителем, так как продавец лишь приобрел, привез и перепродал продукцию производителя. Его дело по сути принять фильтр и переслать его в Тетру.
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 10:21:22#2403461
Нравится Tetra

Малёк


43 7
Омск
3 час. назад
lodleo

Абсолютно с Вами согласна.
Продавец утверждает, что у него мой фильтр работает отлично. Я возила уже ему эту ацкую машинку. Я и не могу с ним спорить. После слива воды и повторного подключения он работает хорошо. пару недель примерно.
Когда продавец приехал ко мне, чтобы посмотреть "правильно ли я установила фильтр в принципе" (это его слова, хотя как его установить неправильно я понятия не имею), и увидел, что фильтр установлен правильно (как ни странно), он удивленно смотрел на все это и пожимал плечами. Фильтр работает и все. Обещал списаться с производителем и выяснить в чем дело. Пока тишина. Жду.
Хотя мало веры в то, что производитель даст какой-либо вразумительный ответ.
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 10:57:56#2403477

Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Татьяна М.


Добрый день!

Действительно, рассуждения о плохом продавце и нерадивом производителе, а так же упоминание законов защиты прав потребителей тут не уместны. Фильтр исправен, брак отсутствует, поломки отсутствуют. Оснований для претензий нет.

Продавец настолько любит своих клиентов, что даже приезжал к вам домой, чтобы помочь! Это достойно похвалы!

Мы же, в свою очередь, тоже заботимся о своих клиентах, и расскажем вам, что же всё-таки происходит. На самом деле всё очень просто и никакого полтергейста!

То, что фильтр нормально работает, а через две или три недели начинает падать производительность - исключительно особенность вашего аквариумного хозяйства. Поэтому мы и просили вас подробно описать аквариум.

Внешний фильтр модели Tetra EX 1200 Plus рассчитан на аквариумы от 200 до 500 литров - в зависимости от плотности посадки. Так в 500 литровый травник с огромной стаей неонов будет достаточно одного такого фильтра. В аквариуме с большим количеством цихлид, без растений, например, с малавийцами - фильтр лучше использовать на максимальный объём 200 литров.

У вас 4 цихлазомы Красса (вырастают максимально до 30 см), 2 никарагуанские цихлазомы (вырастают маскимально до 25 см). Сомиков мы не будем брать в расчет. У вас аквариум на 450 литров. И это довольно высокая плотность посадки для данного объёма, а значит требует более мощной фильтрации.

На такие аквариумы мы обычно рекомендуем ставить два фильтра Tetra EX 1200 Plus. Основная задача внешнего фильтра - обеспечивать биологическую фильтрацию, то есть не давать накапливаться в воде аммонию и нитриту. Большое количество взвешенных частиц будет неизменно забивать фильтр, поэтому в таких аквариумах рекомендуется дополнительная механическая фильтрация, например, с помощью внутреннего фильтра.

Так же важно знать какой корм вы используете, если это фарш - нагрузка на систему увеличивается, а количество взвешенных частиц возрастает. Вы упомянули, что сразу убрали синтепон из фильтра, так как он моментально забивался, а так же что в воде постоянно присутствует муть - всё это говорит о высоком уровне загрязнения, с которым один внешний фильтр никак не справится, если не чистить его раз в неделю.

Вы упоминали о предыдущем фильтре другого производителя - он был мощнее по характеристикам, вы привыкли к нему, а сейчас поставили фильтр более низкой мощности и не можете свыкнуться с его параметрами. К тому же рыбы растут, а значит нагрузка на систему увеличивается.
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 11:44:00#2403486

Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Dlinb


Добрый день! Очевидно, вы немного не понимаете сложившуюся ситуацию. Вы привели в пример автомобиль - отлично, сейчас мы предложим вам ассоциацию. Представим:

Вы покупаете автомобиль, в характеристиках которого заявлена максимальная скорость 220 км/ч. Вас на дороге обгоняет дорогой спорткар на скорости 300 км/ч. Вы возмущены таким поворотом событий и требуете найти виновного. Сдаете назад исправный автомобиль продавцу, затем подаёте в суд на производителя и так далее. Исход такой ситуации предсказуем.
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 11:52:03#2403494

Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Dlinb


То есть, вы называете "пургой" заявленные производителем характеристики и рекомендации по применению своей продукции?

Ну тогда нам ничего не остаётся, как ответить цитатой одного из героев интернета: "Здесь наши полномочия уже всё"
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 11:59:16#2403500

Посетитель


244 28
Курск
4 час. назад
Dlinb
не по ленился и прочитал


Лучше бы вы учебник русского языка читали в школе. Ваша агрессия мало того, что смешна, так она ещё и просто неуместна и никакой пользы хозяйке фильтра не принесёт. Эти фильтры продаются массово, но массовых жалоб на снижение производительности нет. Вариантов естественно два - или фильтр косячный или хозяйка где то косячит. Оба варианта имеют право на существование.
Как говорят технари - по фотографии диагноз не ставят. Хозяйке на месте виднее. Мы можем только посоветовать ей по возможности исключить все вероятные ошибки с ее стороны - ещё раз проверить правильность установки наполнителей, трубок и т.п. и посоветовать методы диагностики, на основании которых она сможет составить аргументированную претензию к продавцу.
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 12:28:50#2403515

Посетитель


98 90
Тверь
2
2 дн. назад
lodleo Смешно вы рассуждаете
Смешно? А знаете что действительно смешно? Что в форуме невозможно определить род деятельности и профессиональную подготовку людей, дающих советы. Юриспруденция конечно допускает некоторую трактовку законов , но не терпит домыслов типа - "не обязан менять по той простой причине, что далее он их не сможет реализовать".

То, что я написала выше - закон, а не рассуждения. Хотите верьте хотите нет, но в данном случае потребитель должен только письменно оформить претензию и получить подпись продавца о получении или отказе принятия претензии. Если продавец не дурак, то все "охи-вздохи" прекратятся в ту же минуту. К тому же, магазин - только посредник между поставщиком и покупателем, т.е. всё относительно. Ничего он сам не производит, соответственно не несёт убытков при передаче некачественного товара из одних рук в другие.

Я живу не в России и никогда не сталкивалась с таким массовым недовольством фирмой "Tetra", как в этом форуме. Сами немцы законопослушны и ориентированы на клиента, спорные вопросы решаютса на "раз-два". Но похоже не всегда есть возможность контролировать своих многочисленных представителей, разбросанных по всему миру.. с учетом разностей минталитетов.

Заявление российского представителя о том, что "упоминание законов защиты прав потребителей тут не уместны" - чистой воды профанация.
А его рассуждения о возможных причинах проблем - "Большое количество взвешенных частиц" и "рыбы растут" - просто нелепо, после слов клиента - "Вскрыла. Оказалось, что фильтр чистый. На дне мути совсем немного и губки не забиты. Почистила шланги. Почистила - громко сказано. Ершик выцарапал пол-чайной ложки мути и все. Включила фильтр снова. Результат прежний. "


Tetra Мы же, в свою очередь, тоже заботимся о своих клиентах, и расскажем вам
Вот-вот, всё бы Вам рассказывать.. Да и фиг-то с ним, что там сам клиент пишет..
2017-08-24 добавлено 24/08/2017 15:57:44#2403564
Нравится Dlinb, lonelity

Малёк


43 7
Омск
3 час. назад
Dlinb

Так в том-то и дело, что продавец отказывается брать фильтр на диагностику или замену. Фильтр работает и все. На этом разговор окончен. Хоть пообещал с производителем связаться и выяснить в чем там может быть дело.
Он категорически отказывается забирать фильтр.
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 06:00:31#2403669

Малёк


43 7
Омск
3 час. назад
Dlinb

Я, конечно, могу так сделать. Но продавец это делал без меня, когда я ему фильтр возила после первого месяца эксплуатации. Две недели фильтр у него работал в пустом аквариуме. Ответ был такой - мощность падает, но не критично. И даже если я сделаю тоже самое дома, то я думаю, что результат будет таким же.
Я вчера снова разобрала фильтр, промыла все, что можно промыть, почистила шланги, хотя ничего особо и не вылезло из них и снова установила фильтр. Замерила напор - 5л. за 22сек.+-1 сек. Соответственно скорость потока около 800л/ч. Посмотрю, что будет через две недели.
Но поверьте мне, что мой аквариум никогда не был загаженным настолько, чтобы фильтр забивался через пару недель и терял мощность. А здесь просто какая-то катастрофа!
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 06:14:25#2403672

Малёк


48 4
Russian Federation Chelyabinsk
7 дн. назад
Татьяна М.


на ютубе есть обзор фильтра 1200+, в котором говорилось, что после письма производителю с жалобой на громкую работу головы, к человеку пришел домой директор магазина в котором покупался этот фильтр, и принес ему новую голову взамен старой

рекомендую вам написать производителю напрямую - опишите проблему подробно, укажите дату и место покупки, не забудьте упомянуть диалоги с русскоязычным представителем Тетра

попробуйте таким образом решить вашу проблему
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 06:32:04#2403673

Кандидат в Советники

Модератор
Модератор

2403 955
Москва
20 мин. назад
Dlinb

Модератор: Не нужно хамить.
Напоминаю Вам Правила форума (от 22.03.2016)
2.1. Помните, Форум – публичное место, Вы здесь не одни, уважайте права и чувства других посетителей, не пишите обидных или задевающих чувства других людей сообщений.

3.1. Обсуждать вопросы, не связанные с тематикой Форума («офф-топик»)*.

3.2. Вести личную переписку о частной жизни и личных проблемах, в том числе недовольством жизненной позиции оппонента или его личностных качествах.

3.4. Помещать сообщения оскорбительного содержания или намеки на умственную несостоятельность оппонента.

2.14. Не устраивайте публичных разборок и ругани – в этом Форуме нет места для флейма.


Если Вы несогласны с ответами представителя компании Tetra, считаете его ответы неверными, то Вам следует изложить ваши претензии на официальном сайте компании Tetra GmbH.
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 08:27:13#2403680

Малёк


43 7
Омск
3 час. назад
Эхинодорус

Спасибо. Посмотрю на ю-тубе.
Dlinb

Я думаю, что вы в чем-то правы. Продавцу действительно все равно на мои проблемы. Да и представителю Tetra тоже не очень важно все это. Они же могут и просто отписываться, давать советы. И я все же думаю, что эта моя эпопея ничем не закончится. Купила проблему с ней и буду жить.
Хотя есть малюсенька надежда, что ответ фирмы-изготовителя что-то изменит. Продавец забрал у меня письменную жалобу. Посмотрим,что ответят.
Думаю, что ответ обязательно здесь "озвучу", может быть для кого-то это будет полезно.
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 08:49:51#2403683

Малёк


43 7
Омск
3 час. назад
Tetra

Я не могу с вам согласиться. Кто может сказать отсутствует ли брак? Экспертизы не было. При визуальном осмотре головы фильтра дефектов и повреждений нет. А что там внутри - ни кто не смотрел. Я разбирать голову не буду, так как в этом совершенно не компетентна. Я могу только сказать, что визуальных причин для падения напора нет.
Что касается населения моего аквариума. Бражники по 25 см и пара никарагуанцев по 20 см. на 450 л. - это вообще не население. Это мелочевка. При чистке грунта за неделю даже и грязи не накапливается. При умеренной кормежке аквариум загадить так, что фильтр не тянет - это нужно постараться.
Что касается синтепона, который я убрала. Синтепон это очень мелкопористый материал. Забивается он быстро и легко. Я убрала его, потому что решила, что из за него упала производительность. Но его наличие и отсутствие никак не сказалось на работе фильтра. Вместо него я укладывала в верхний лоток мелкопористый поролон - результат такой же (сейчас убрала, оставила только штатные наполнители).

Я ни в коей мере не хочу принижать достижения фирмы-производителя. Безусловно, качество немецкой продукции всегда было на высоте (в т.ч. с автомобили))). Но почему же представитель компании категорически исключает возможность брака именно моего фильтра? Разве кто-то может дать гарантию того, что вся продукция 100 % без брака? Мне кажется ни одно производство не застраховано от бракованных изделий. И это касается не только аквариумного оборудования.

Я понимаю, что сейчас я здесь впустую сотрясаю воздух и переубедить Tetra я не смогу. Но может быть все же стоит более внимательно относиться к тому, что говорят покупатели, которые не просто тестируют оборудование, как завод-изготовитель в течение короткого времени, а которые пользуются этим оборудованием долгие месяцы, а при удачной покупке, еще и годы. Цена внешних фильтров далеко не копеечная. И тратя круглую сумму, я надеялась, что приобретая сей агрегат я приобретаю качественный товар, который обеспечит качественную фильтрацию. А на деле я таскаю тяжеленное "ведро" каждый месяц, сливаю воду, и снова ставлю на место. О какой биологической фильтрации вообще может в таком случае идти речь, если я его постоянно полощу?
Я была бы уже рада и тому, если бы он справлялся хотя бы с механикой. Но и тут эффект минимальный.

Я прошу прощения, если я резко отозвалась о фирме. Но, честное слово, наболело с апреля!
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 09:09:44#2403689

Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Татьяна М.


Добрый день! Не переживайте, мы обязательно разберемся в вашем вопросе!

Согласитесь, прежде чем посоветовать отправлять фильтр на экспертизу, мы должны были узнать условия его эксплуатации, попытаться выяснить в чем проблема и по возможности проверить различные варианты.

Мы можем делиться с вами предположениями, но утверждать стопроцентно, не диагностировав фильтр, что он исправен и нет брака или каких либо внутренних повреждений - никак не можем, и не делали этого! Очень жаль, что у вас сложилось впечатление, что мы вам не помогаем.

Из ваших сообщений нам стало понятно, что проблема у вас с апреля, но ведь нам о ней вы сообщили всего 4 дня назад, мы все это время ведем с вами диалог, который обязательно закончится тем, что мы разберемся с возникшей проблемой.

Напишите нам адрес и название магазина, где покупали фильтр в личку, так же нам хотелось бы увидеть текст заявления и ответ продавца.

У нас в Москве есть сервисный центр, в котором проводят диагностику, ремонт, дают консультации. Любая проблема решаема, нужно лишь выяснить в чем причина!
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 15:06:00#2403763
Нравится nikola134

Официальный представитель Tetra


6206 1492
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Dlinb


Добрый день! Нам неизвестно, почему вы так злы, так неуважительно относитесь к собеседникам, постоянно хамите, в чём-то обвиняете, озвучиваете какие-то пессимистичные сценарии, грубо отзываетесь о сотрудниках и рекламных материалах, неужели всё это приносит вам радость?

Может вам нужно просто улыбнуться, и посмотреть на всё с более позитивной точки зрения? Отбросить негатив, который еще никому не принёс ничего хорошего.

Если для вас это важно, то лично у меня и соответсвтующее образование и большой опыт в рыбоводстве имеются. Я содержал в общей сложности не менее 1500 видов различных гидробионтов, около сотни видов разводил, разрабатывал и строил системы фильтрации для крупных публичных и небольших домашних аквариумов, системы УЗВ для промысловых рыб.

Мы здесь обсуждаем сложившуюся проблему, и пытаемся помочь человеку, ваши, как вы выразились "нагоняи", ни на что тут не повлияли, кроме моего личного настроения и нагнетания обстановки на форуме.

Диалог - это стандартная процедура в таких ситуациях - прибор работает, но его работа не устраивает клиента, доказать в этом случае производителю свою правоту тяжело, но возможно, мы всегда идем на встречу клиенту и находим выход. Но прежде, важно узнать как можно больше информации о пользователе и его аквариуме, предложить максимум версий, и если ни одна из них не подойдет - только потом забирать фильтр на диагностику.

Представьте, как будет обидно аквариумисту, если фильтр продолжительное время будет находится на диагностике, а потом выяснится, что с ним всё в порядке, а его ненадлежащая работа была связана с каким-то очень незамудренным внешним фактором, о котором никто не удосужился спросить заранее.

Теперь по поводу моих комментариев по эксплуатации фильтра. Данная модель часто используется в цихлидниках, и мы всегда советуем при таком использовании рассчитывать данный фильтр на 200 литров аквариумной воды. На форуме, да и в этой ветке в частности, это не раз обсуждалось. Многие ставят данную модель фильтра даже в 200 литровые травники.

В инструкции по эксплуатации, как и на коробке обсуждаемого фильтра указано: "для акваруимов объёмом 200 - 500 литров", естественно, величина выбирается в зависимости от плотности посадки. Поэтому я не мог проигнорировать эту версию.

Давайте будем добрее к окружающим, ведь где бы мы ни работали - мы в первую очередь люди.
2017-08-25 добавлено 25/08/2017 21:36:53#2403858

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру