go to bottom
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Потек новый тетра ех400 плюс

Доброго времени суток. Читал много плохих и хороших отзывов про фильтры Тетра.
И без доли сомнений купил ех400 плюс (13.01.20). Тишина да, фильтр практически бесшумный.
Сегодня (28.02.20), ковыряясь в тумбе, легонько задел фильтр рукой... Упала капля воды в таз, не
знаю зачем я его поставил, под фильтр, но все же поставил. Долго пытался понять откуда капля воды,
но потом легонько наклонив фильтр получил это......

Фотография для форума аквариумистов #457205




Течет не из под прокладки... а вода собралась в крышке ("голове") фильтра...

Ув. представители Тетра... Как можно вернуть деньги за данный фильтр или заменить фильтр на новый???
Я совершенно не хочу переживать за течь которая может произойти пока меня нет дома!
Фильтр не проработал даже 2х месяцев. Сдавать в ремонт новое оборудование и ждать чуда, надеясь
что это не повториться, тоже нет ни малейшего желания.

Фотография для форума аквариумистов #457206


Изменено автор Dami

Изменено автор Dami

Изменено автор Dami
2020-02-2828/02/2020 21:45:23
#2752992
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

107 17
Russian Federation Krasnodar
29 дн.

Встретил аналогичную проблему, тоже после нескольких месяцев эксплуатации, в итоге пришлось разобрать голову и заклеить кнопку герметиком ( чека не было ). Работает полгода с тех пор.
Кнопка довольно хлипкая и её лучше вообще не использовать, никогда.

Изменено автор Сергей Брыков

2020-02-2828/02/2020 22:46:45
#2753009
Нравится KoRvin
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6667 1581

5 час.

Dami
Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно: по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2020-02-2828/02/2020 23:54:31
#2753029
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2245 3577
Germany Gieen
5 час.

Dami

Если краник неплотно посажен или травит, вода тонкой струйкой течет в крышку. В крышке отсеки наполняются водой, потом течет как бы из неё. Проверьте блок краников, его лучше располагать развёрнутым в вашу сторону, а не к стене. Так проще визуально контролировать фильтр. Да и обслуживать тоже.
Фотография для форума аквариумистов #457208
2020-02-2829/02/2020 01:19:15
#2753042
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 210
Белгород
5 мес.

Dami
Долго пытался понять откуда капля воды
Краники у Тетры - слабое место, но страшного в этом ничего нет. Под гайкой стоит колечко, но оно пластмассовое, а не резиновое, отсюда и проблема. Просто подберите резиновое сантех колечко, аккуратно или цыганской иглой или таким инструментом зубного доктора выковыряйте пластмассу из-под гайки и поставьте туда резиновое колечко и краник станет почти вечным. Я уже давно это сделал и забыл. А если потекла кнопка, то голову в сервис и после этого она течь больше не будет, только не трогайте её. Течет кнопка из-за того, что при сборке плохо затянули болты её крепления. У меня так было на EX800Plus. После всего сделанного теперь все работает как часы, но кнопку я не трогал никогда и не буду трогать.
2020-02-2929/02/2020 07:47:58
#2753077
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2658 1164
Москва
7 час.

Dami
Почитайте закон о защите прав потребителей.
Фильтр не является технически сложным товаром и можете от продавца или производителя требовать замены на новый или ремонта, или возврата денег.
2020-02-2929/02/2020 10:15:48
#2753098
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

adams.a

я как пользователь не хочу заниматься колхозом и доработкой... я заплатил денег и хочу что бы устройство работало...

gray13

ну сами видите что Тетра отвечают.. пишите в СЦ, скинул им ссылку на эту тему жду ответа.
2020-02-2929/02/2020 12:08:34
#2753114
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2658 1164
Москва
7 час.

Dami
Попробуйте к продавцу обратится с претензией, (устной, письменной) ведь он также несёт ответственность за проданный товар не надлежащего качества, может быть так быстрее получится.

Я не представляю ответ - "Давайте мы Вам деньги вернём и возместим ущерб от протечки." Смайлик :)

Изменено автор gray13
2020-02-2929/02/2020 12:40:44
#2753117
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

gray13

в любом случае на сегодняшнее число ответа нет от Тетры
2020-03-0202/03/2020 22:42:37
#2753894
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

322 133
Ивантеевка
5 час.

Добрый вечер!
Я в прошлом году прошла 2 квеста по ремонту-обмену аквариумной продукции у представителей и через сервис по ремонту.
Первый - очень разрекламированный интернет-магазин продал фильтр Тетра ех800+ с браком, магазин ответил - смотреть надо было, менять либо возврат делать не стали. Нашла в вк группу тетры и переписывалась какое-то время с представителем, потом несколько раз разговаривала по телефону - путем постоянного напоминания и жалоб добилась обмена брака, правда спустя несколько месяцев через почту.
Тфу, тфу, тфу, фильтр работает нормально, тихо, я довольна пока.

Второй - неудачная грелка от акваэль чуть не сварила мне уху и привела меня в сервис чуть не доезжая ВДНХ. И оказалось, что они бы тоже без проблем поменяли бы брак и от Тетры, что я мучилась с почтой-то.
Грелку кстати заменили на новую модель, но я её всё равно боюсь - стоит теперь через внешний терморегулятор.
Выбирайте как будете решать свою проблему - через сервис или через представителей.
Вообще, если честно, мне понравилось, что хотя бы бренды заботятся о потребителе, потому что грошевые Барбусы и другой ноунейм идут только на помойку.
Ой, Тамбов, тогда пишите в группу Тетры вк.
Если магазин, в котором купили не будет менять-возвращать деньги.

2020-03-0203/03/2020 00:14:32
#2753907
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6667 1581

5 час.

Dami
в любом случае на сегодняшнее число ответа нет от Тетры


Здравствуйте. Вы связались с нашим сервисным центром? Если возникнут проблемы или долго не будет ответа, то напишите, пожалуйста, в нашу группу ВКонтакте, будем разбираться.
2020-03-0203/03/2020 01:59:47
#2753938
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1251 701
Мичуринск
2
2 дн.

Dami
в любом случае на сегодняшнее число ответа нет от Тетры

пИшете/звоните в сервис-центр, спрашивают сер. номер фильтра, если случай гарантийный - высылают запчасть бесплатно, оплачиваете только почтовые услуги.
2020-03-0303/03/2020 08:57:38
#2753962
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Tetra

обращение в tetra.service@yandex.ru отправил 28 февраля
вчера спросили телефон...
и тишина...

Был у меня опыт общение с поддержкой биодизайн. Мой вопрос решился за 15-20 минут
2020-03-0303/03/2020 09:29:56
#2753968
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6667 1581

5 час.

Dami
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваше ФИО и телефон. Будем выяснять причину задержки.
2020-03-0303/03/2020 10:03:49
#2753980
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Tetra

отправил
2020-03-0303/03/2020 10:44:19
#2753999
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Dami
Был у меня опыт общение с поддержкой биодизайн. Мой вопрос решился за 15-20 минут

Ну Вы прям везунчик )))) . У других это тянется неделями и месяцами
2020-03-0303/03/2020 10:57:59
#2754004
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Tetra

позвонили мне из СЦ.. Говорят присылайте на диагностику, возможно будет гарантийный случай. На подмену ничего не дадим. В СЦ будет до 10 дней. Доставка тоже наверняка будет не быстрой.
У меня нет другого фильтра для аквариума. А купить подменный внешник довольно накладно... Как быть.. Есть совет?
2020-03-0303/03/2020 11:27:27
#2754015
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Поль

ну с брендом Тетра так не получилось.. Представитель СЦ сказал отправляйте, и возможно будет гарантийный случай.
Попросил прислать письмо с конкретными сроками - не можем.
Подменную голову на период ремонта - не можем.
Рекомендации что сделать самому - потеряете гарантию.
За чей счет отправка будет - если гарантийный ремонт - компенсируем.

Как я вижу сложившуюся ситуацию... Голову я осмотрел.. течет в полость головы.. причем очень медленно (возможно по капельке)... либо через кнопку, либо через щель которая есть в блоке куда вставляются краны
Фотография для форума аквариумистов #457566

Фильтр стоял месяц.. и натекло это за весь период... После того как я слил - пару дней в голове ничего не плещется..... Вероятнее всего диагностика скажет что с фильтром все ок и вы чего нить не закрыли плотно... В итоге получу еще и счет за транспортировку туда обратно.
В итоге думаю плюнуть и купить эхейм .. а этот отдать с претензией в магазин, дождаться 30 дней невозможности использования и пытаться вернуть деньги. или продать за недорого на торговой площадке...
2020-03-0303/03/2020 11:40:17
#2754022
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Dami

Если течёт с блока кранов то обычно , если посмотреть на блок изнутри , видны кальциевые отложения от воды. Если кнопкой не качали после того как вода пошла в фильтр , то скорее всего она течь не должна .

Dami
сделать самому - потеряете гарантию.

А кто узнает то ? )))) Если конечно вы не зальёте там всё клеем . Посмотреть откуда точно течёт можно запустив фильтр без верхней декоративной крышки и после запуска отключив его из сети . Правда надо будет погимороиться и подкладывать что-то под застёжки , чтоб пристегнуть голову к канистре.
2020-03-0303/03/2020 11:57:31
#2754027
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Поль

да, хороший совет запустить без крышки.. стоит подумать...

Tetra

повлияет ли на гарантию если снять крышку и посмотреть откуда течь?
2020-03-0303/03/2020 12:10:12
#2754033
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Dami

Зачем говорить то им ? Никто же не увидит . Хотя уже поздно ...
2020-03-0303/03/2020 12:13:24
#2754034
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Поль

Да, блин, че скрывать то... Эт ж фильтр а не коллайдер
2020-03-0303/03/2020 12:40:26
#2754047
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
у вас есть чек, почему просто не отнести в магазин где покупали.
они не в праве Вам отказать, не в праве Вам сказать обращайтесь в СЦ тетры
по закону вы в праве принести некачественный товар обратно продавцу.
если отказываются напишите претензию им прямо при них. у них на ответ будет 10 дней

а онлайнтрейд 100% будет вас пытаться отправить самостоятельно в СЦ производителя - ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ссылаясь на ЗОЗПП статья 18
вы не обязаны самостоятельно относить товар в СЦ производителя. вы имеете полное право сдать не рабочий товар в магазин, а дальше уже их проблемы как отправить товар производителю.
и помните,
сдавайте товар (т.к он не является технически сложным) на проверку качества (20 дней) по претензии(так у продавца будет не 45 дневный срок а всего 20 дней)
на 21 день приходите если проверка не произведена или потребовала больше дней то сразу пишите заявление на возврат средств.

и проверка качества должна быть не на словах. они обязанный показать АКТ проверки в АСЦ, не думаю что онлайнтред имеет авторизацию Тетры на проверку качества товара.


Изменено автор Karnel1a

Изменено автор Karnel1a

Изменено автор Karnel1a
2020-03-0303/03/2020 14:26:40
#2754100
Нравится Юрий1978, ВИНТ
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Karnel1a

да это понятно... просто я угораю на покупку нового фильтра при таком раскладе... не оставлять же аквариум без фильтрации
2020-03-0303/03/2020 14:38:07
#2754108
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
тут уже закон защищает и регламентирует только отношения продавецпокупатель, но на ваших рыбок ему пофигу)
2020-03-0303/03/2020 14:39:05
#2754109
Нравится Vap83



Top