go to bottom
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Потек новый тетра ех400 плюс (страница 2)

Доброго времени суток. Читал много плохих и хороших отзывов про фильтры Тетра.
И без доли сомнений купил ех400 плюс (13.01.20). Тишина да, фильтр практически бесшумный.
Сегодня (28.02.20), ковыряясь в тумбе, легонько задел фильтр рукой... Упала капля воды в таз, не
знаю зачем я его поставил, под фильтр, но все же поставил. Долго пытался понять откуда капля воды,
но потом легонько наклонив фильтр получил это......

Фотография для форума аквариумистов #457205




Течет не из под прокладки... а вода собралась в крышке ("голове") фильтра...

Ув. представители Тетра... Как можно вернуть деньги за данный фильтр или заменить фильтр на новый???
Я совершенно не хочу переживать за течь которая может произойти пока меня нет дома!
Фильтр не проработал даже 2х месяцев. Сдавать в ремонт новое оборудование и ждать чуда, надеясь
что это не повториться, тоже нет ни малейшего желания.

Фотография для форума аквариумистов #457206


Изменено автор Dami

Изменено автор Dami

Изменено автор Dami
2020-02-2828/02/2020 21:45:23
#2752992
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Karnel1a

да всем пофиг, и продавцам и производителям... Дело понятное... Рынок есть.. Держать клиентов нет смысла, всегда будут новые...
2020-03-0303/03/2020 14:47:25
#2754113
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
тут вопрос в уверенности брака.
был у меня тетра 1200 плюс, 2 года я его пытал как угодно, у меня он не потек.
может что то не верно собрали, неплотно закрыли?
2020-03-0303/03/2020 14:49:26
#2754114
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Karnel1a

блин ну как можно неправильно собрать внешник... В данный момент я слил воду с головы фильтра.. Подожду некоторое время что бы убедиться что ситуация повториться
2020-03-0303/03/2020 14:54:20
#2754115
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
я не говорил что вы не правильно собрали. я говорил удостовериться в том что это брак. и все перепроверить
2020-03-0303/03/2020 14:55:53
#2754118
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Dami

выключите фильтр из розетки и не надо будет долго ждать . Если откуда-то давит , то выдавит за 10-15минут

Karnel1a
не думаю что онлайнтред имеет авторизацию Тетры на проверку качества товара.

Если толковые люди там работают и смогут быстро выявить и устранить дефект , то какая разница ? Кому нужен этот акт , пересылки и ожидание ? Это же реально не коллайдер
2020-03-0303/03/2020 15:02:24
#2754120
Нравится Инед
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Поль
дело в том, что ТС надо вернут деньги, а люди работающие там не имеют авторизации тетра на проведение таких работ, что НА РУКУ нашему ТС т.к пересылв АСЦ займет время большее чем 20 дней.
врядли онлайнтрейд согласится вернуть деньги без претензий, я проходил с ним практику, они все делают только через претензии.
никто в онлайн трейде не будет самостоятельно проводить тесты.
максимум они зальют воды, и скажет что у нас он не потек, забирайте.
2020-03-0303/03/2020 15:08:37
#2754125
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Ладно... С 400ой тетрой все понятно что те еще чудеса... Чем заменить посоветуете? Смотрю на эхейм 2213 050.. но пишут шумный.. Правда это? есть у кого такой?

2020-03-0303/03/2020 15:12:47
#2754127
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
а где он будет стоять?
2020-03-0303/03/2020 15:16:28
#2754129
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Karnel1a

ТС нужен рабочий нетекущий фильтр , а не деньги . Я бы как продавец и как человек разбирающийся в технике в течение дня протестировал и при необходимости отремонтировал этот фильтр , сложного там ничего нет. И у меня нет авторизации производителей . При отсутствии зап.частей заказал бы в сервисе по гарантии . Когда им конкретно указываешь что сломано и почему сломано, запчасти без проблем высылают . Где гарантия что они не уложатся в 21день ? На тестирование нужно 2часа максимум + в зависимости от сложности ремонт от 5минут до 1часа. Итого остаётся 20дней на пересылку туда-обратно. Даже "Почта России" уложится. Есть конечно слабая надежда что претензия может завязнуть во внутренних бюрократических заморочках продавца ... В крупных ИМ или сетях такое иногда бывает.

Dami

Если сравнивать с 400тетрой , любой будет ощутимо шумнее
2020-03-0303/03/2020 15:26:45
#2754132
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2224 3558
Germany Emstal
53 мин.

Dami

Может вам поможет? Была аналогичная проблема, устранил за три минуты.
Линейка внешних фильтров Tetra EX Plus
2020-03-0303/03/2020 15:30:48
#2754135
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Поль
чтобы получить рабочий, нужно вернуть деньги за не рабочий, или заменить по гарантии, такая сеть как онлайнтрейд растянет эту проблему в МАКСИМАЛЬНО возможные по закону сроки.
это не частный продавец который сам будет там что то проверять.
вы работая в организации будете брать на себя риск стать обладателем фильтра(разбирая и тестируя его) , который первый раз видите и ваша работа не заключается в том чтобы его разбирать? а заключается в том , чтобы принять и переслать поставщику?
возможно вы плохо себе представляете как выглядит подсобка интернет магазина, и квалификацию людей которые работают там просто выдавая и принимая товар по бумажке.
и где там тестировать фильтр ( в туалете? )
или в общем хранилище с картонными коробками где лежит компьютерная техника.

Изменено автор Karnel1a
2020-03-0303/03/2020 15:47:29
#2754144
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Karnel1a

аква 60л, фильтр в тумбе под ним.. Рядом спальное место. стоит в ногах кровати грубо говоря. Поэтому тишина очень важный момент
2020-03-0303/03/2020 15:51:49
#2754147
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

851 187
Воронеж
2 мес.

Dami
по уровню шума подсказать не могу, но точно знаю что можно тумбу где стоит можно обить шумоизоляций .
и у каждого разное понятие шума который мешает спать)
2020-03-0303/03/2020 16:07:17
#2754148
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

121 118
Калининград
2 час.

Dami

Я так и не понял, чего Вы сейчас хотите, деньги, новый такой же или новый другой? НЕ НАДО пока что ничего покупать на время ремонта, продавец должен сам предоставить в 3-х дневный срок.
2020-03-0303/03/2020 16:23:21
#2754152
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

121 118
Калининград
2 час.

Dami


В общем вот Вам готовая претензия. сегодня или завтра берете свой фильтр, два экземпляра претензии и идете в магазин. отдаете фильтр, требуете акт приемки(ОБЯЗАТЕЛЬНО) и роспись печать в своём экземпляре претензии. СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ 7 ДНЕЙ, если потребуется экспертиза, то 20 дней, но с предоставлением ВАМ на время аналогичного фильтра. ссылка на претензию в ворде https://yadi.sk/i/9L...

И не надо никаких сц, тем более с самостоятельной отправкой почтой. Продавец несет полную ответственность за бракованный товар.

Руководителю
ООО «Онлайн Трейд»
Адрес: г. Тамбов, ул. Агапкина, д. 23
от ____________________,
проживающего по адресу: _____________________
тел. 00-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ
13 января 2020 г. я приобрел в Вашем магазине Фильтр внешний Tetra EX 400 plus стоимостью 4690 рублей.
После начала пользования в Фильтре обнаружена неисправность: течь из под крышки, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить Фильтр внешний Tetra EX 400 plus ненадлежащего качества на Фильтр внешний этой же модели и (или) артикула или на Фильтр внешний другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены Фильтр внешний, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 7 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

Приложение:
• Копия чека
• Копия гарантийного талона
Дата: 04 марта 2020 г. __________________________/____________/
2020-03-0303/03/2020 18:07:37
#2754180
Нравится gray13
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
5 мес.

Hgrom-3

Всё здорово конечно , только сначала надо доказать что товар не надлежащего качества, а для этого надо провести экспертизу . Т.к товар не является технически сложным то никакой подмены вам предоставлять не обязаны ну и далее по тексту сплошной набор букв мало влияющий на решение проблемы .
2020-03-0303/03/2020 19:13:18
#2754211
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
День рождения!


Аватар пользователя

1396 400
Москва
21 час.

Dami
...Чем заменить посоветуете? Смотрю на эхейм...

Посмотрите на EHEIM eXperience 250. Эффективный, тишайший, экономичный!
2020-03-0303/03/2020 20:03:00
#2754228
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

121 118
Калининград
2 час.

Поль

Вот у Вас подпись стоит, что не обсуждаете то, в чем не разбираетесь... а тут явно не в курсе своих прав и требований. Покупатель не обязан ничего доказывать, протечка и есть доказательство, тем более механических повреждений не наблюдается! Если продавец хочет, то пусть проводит экспертизу, но исходя из практики он этого делать не будет, а обойдется звонком в сц тетра, где ему подтвердят брак. Требование о подмене распространяется на товар длительного пользования и фильтр входит в данный перечень.
Как Вы говорите "набор букв" содержит в себе обоснование требований, закрепленных в зозпп, прямо влияющих на решение продавца. На юридически оформленную претензию придется соответственно отвечать руководствуясь законом, а не своими личными хотелками.
Мы тут вроде помочь автору пытаемся, а Вы как будто стоите со стороны продавца. Я как покупатель, купив новый бракованный фильтр ни за что не согласился бы на ремонт, мне бы просто страшно было пользоваться этим фильтром в дальнейшем.
В общем претензию я составил, причем безвозмездно. Могу и исковое заявление составить и, что вполне законно, там сумма подлежащая возврату будет уже намнооого больше стоимости товара и данный иск будет полностью удовлетворен

Изменено автор Hgrom-3
2020-03-0303/03/2020 21:19:36
#2754254
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1380 363
Железнодорожный
2 час.

Все верно и все так. Мы до фига чего не знаем или просто ленимся.Сервисные центры предназначены не для того, чтобы покупатель возил туда товар, который пришел в негодность в течении гарантийного срока, а чтобы туда его возили продавцы.Также в магазе при покупке телека мне пытались всучить за доп.плату типа сервисного обслуживания, если он сломается в течение гар.срока.то мне не придется самому его везти в сервис-центр, а это будет делать продавец. Я просто честно глядя в глаза продавцу спросил:, ,Какой сервис? Вы про что? Я просто принесу его вам и все дела, возите его куда хотите, ,

2020-03-0303/03/2020 22:02:22
#2754273
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

13064 7742
Сланцы
14 час.

Karnel1a
тут уже закон защищает и регламентирует только отношения продавецпокупатель, но на ваших рыбок ему пофигу)
вообщето нет, по зпп можно требовать и возмещения убытков понесенных изза некачественного товара, как материальных так и моральных, но их придеться доказать и обосновать
2020-03-0303/03/2020 23:33:32
#2754302
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Доброго времени суток... Да претензия и прочее это конечно хорошо... Но замену никто не предоставит.. Тетра на почту прислала что нет у них подменного оборудования, спросил что мне делать с аквариумом на период ремонта - ответ "ваши проблемы"... В любом случае даже если сдавать в онлайн трейд - подмену никто не даст - хотите судиться - вперед... Со специалистом СЦ Тетра, говорил на тему возврата средств если не получиться пользоваться в течении 30 дней, тоже по какому то там закону ЗППП, ответ - это уже не наш отдел...
В данный момент смотрю что можно купить взамен... По шуму - тетру не слышно совсем, шумит только если воздух в фильтре. Сколько не гуглил по надежности все пишут ехейм классик, но куча тем что он шумит, трещит в голове.
В Тетре, и в представителях я разочаровался, думаю это мое первое и последнее приобретение.

Юрий1978

убытки моральный вред... о чем вы... мне бы фильтр починили. и вопросов нет... не поверю что у столь масштабного бренда нет возможности дать подменную голову на фильтр на период ремонта

Поль

верно, в любом случае сначала будет проверка

Поль

его нальют, он не потечет, и начнется возня туда сюда.. не будут они гонять даже более часа

Hgrom-3

спасибо.. схороню шаблон

Hgrom-3

Ожидал от Тетры что я отдам голову в ремонт, на период ремонта дадут подменную, или просто заменят текущую на нормальную, пусть даже не новую
2020-03-0404/03/2020 09:28:08
#2754352
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1 2667 2985
Астрахань
15 сек.

Dami
Ожидал от Тетры что я отдам голову в ремонт, на период ремонта дадут подменную,


Откуда такая уверенность? Уже был опыт с другими фильтрами и другими представителями?
2020-03-0404/03/2020 11:18:09
#2754388
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.

Corsar

Был у меня аквариум биодизайн.. Со временем заметил что ободрал дисплей, не заметно, но когда знаешь видно.
В преддверии праздников февральских решил сделать себе подарок, и заказать новый аквариум (Такой же).
В наших магазинах ценник примерно на 1000 был дороже чем на сайте оффициалов.
Позвонил на сайт... Говорю мол есть Ваш аквариум, хочу обновить из за царапины..
5 минут ждал счет, 2 дня доставка. По цене с доставкой вышло на 500 р дешевле розничных магазинов. Упаковка супер.
Открыв коробку вижу что есть скол на кромке и немного не равномерно лежит герметик в швах.
Позвонил говорю мол как же так получилось... Запросили фото... через 2 дня получил новый аквариум без косяков. Оплатил только доставку.
Спросил куда отправить старый аквариум? Сказали, что так как заставили Вас ждать и разочаровали качеством и пришлось повторно оплатить доставку, оставьте как запасной и ждем Вас за новыми покупками.
2020-03-0404/03/2020 11:33:41
#2754390
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 210
Белгород
5 мес.

Dami
В Тетре, и в представителях я разочаровался, думаю это мое первое и последнее приобретение.
Непонятны такие страсти по Тетре. Сервис Тетра работает нормально, я тоже отправлял голову EX800 в сервис, в Москву, сделали, через две недели прислали. А что вы еще хотите? Просто на то время у меня был еще EX600, вот его голову я и поставил на время на ведро EX800. Теперь я его продал и в случае чего тоже придется думать! И как вы себе представляете подменный фильтр? А куда им потом этот бэушный фильтр девать? Этот нонсенс. Это же не подменный автомобиль на время ТО вашего автомобиля! Считаю сервис Тетра работает отлично. А то, что на время ремонта придется что-то думать с фильтром, либо ставить какой-то внутренний пока, кормить раз в три дня и так далее, так этого не избежать, это нужно заранее предусматривать самому! Любой фильтр может сломаться, поэтому в данном случае нужно самому решать проблему подмены, ни один сервис вам это решать не будет!
2020-03-0404/03/2020 11:40:47
#2754392
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 2
Тамбов
2 мес.
Изменено автор Dami
2020-03-0404/03/2020 11:42:34
#2754393



Top