Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7(499)350-90-42. СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д. 11, корпус 5-6 (м. Московские ворота). На проходной необходимо предъявить паспорт и получить пропуск в ООО «АкваПлюс».
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (961) 811-18-77

taxi 42

сообщение Tetra

AlexxLi

Уважаемый AlexxLi,
гарантия на компрессоры Тетра составляет 3 года с даты продажи.

Работает ли СЦ в день города?

orange zauber

Хочу выразить благодарность сервисному центру "Тетра" на Абельмановской.

5 сентября потёк фильтр EX700 (E30 - проработал ровно 1 год и 1 месяц).

6 сентября фильтр был доставлен в сервисный центр на Абельмановскую улицу в 11:00 и был сдан для изучения и ремонта по гарантии.
В 16:45 сотрудник сервисного центра позвонил и сказал, что можно подъезжать за фильтром.
В 17:25 фильтр был благополучно получен. Была заменена "голова" фильтра + продление гарантии ещё на три года с даты выдачи из ремонта.
Итог: проблема была устранена менее чем за сутки.

СПАСИБО!

andronoid

Нам никто не звонил из СЦ. 4 сентября был сдан в ремонт компрессор APS100, тк. перестал качать воздух. При приеме нам сказали, что мастер позвонит в понедельник-вторник (06-07.09). На сегодняшний день звонка из СЦ так и не было. Весь день звоню им сама по 8-495-978-23-72, до сих пор так никто и не ответил.
Дождемся ли мы наш отремонтированный компрессор....

Изменено 10.9.10 автор orange zauber

orange zauber

Tetra

taxi 42

добрый вечер месяца 2 назад купил компрессор aquael OXY BOOST APR 150 на нем порвалась мембрана. Реально ли найти новую мембрану к компрессору? И где можно ее приобрести? Заранее спасибо.

Михаил1985

Нестабильно работает фильтр EasyCrystal FilterBox 600, которым был укомплектован 100-литровый аквариум Тетра. Под нестабильностью имею в виду рывки/толчки и даже полные остановки электродвигателя помпы. Остановившуюся помпу удается ненадолго "оживить" постукиваниями по корпусу. Крышку-решетку с помпы снимал, импелер чистый. Фильтру два месяца (чек выкинул, на гарантийный ремонт документа, следовательно, нет).
Вопрос: можно ли приобрести в СЦ новую помпу для этого фильтра или выполнить восстановительный ремонт имеющейся?

Понятно... Значит верное решение - выкинуть столь внимательно обслуживаемый сервисным центром фильтр Тетра на помойку.

Верно говорили: "Не стоит покупать оборудование от производителя кормов".

Comdir

Tetra

Александр, спасибо вашей компании (в частности вам и мастеру сервисного центра) за помощь.


С уважением,
Голубцов Вадим.

Купил Тетровскую 20ти литровку. Проверил, промыл наполнил - не течет. На второй день после запуска аквариум потек, причем практически в самом низу, на стыке, см 5 от самого низа. Как устранить течь? Возможно ли устранить ее, слив воду ниже течи и пройдясь снаружи каким нить прозрачным герметиком? Если да, то каким?

От представителя Тетры получены рекомендации по устранению течи. Спасибо.

Изменено 20.12.10 автор urist63

Вчера имел неприятное общение с сервис-центром.
Проблема - 700й фильтр течет, соединение крана и переходника, на входящей стороне. Две недели с покупки.
Дабы не тащить всю махину - взял только проблемный кран и переходник.
Первое, что мне заявил мастер в сервисе - можем вам новый кран разве что продать. Вы его, скорее всего, сами сломали, когда собирали. Когда я заметил, что краны идут в поставке уже соединенными с переходником, мне начали рассказывать, что я, такой нехороший человек, не соблюдаю какой-то там порядок, не приволок на себе весь фильтр - без этого никаких гарантий. Спрашивается - зачем все остальные узлы, если в них нет проблем? На что мне было заявлено, что мало-ли от какого фильтра я приволок кран - может это совсем не тот, что на гарантии? Оставив вопрос о том, зачем мне от них лишние краны, позволю себе поинтересоваться, что мне мешало взять сам фильтр тот который на гарантии и "совсем не тот" кран от другого вместе? Все вышеуказанное было высказано мастером в крайне хамской форме.
Хотелось бы поинтересоваться - это обычная политика российского представительства Тетра? Или мне не повезло с мастером?

fc Егор Суханов

Здравствуйте !
У меня проблема !
Пропало давление в фильтре tetratek 700,
проработал честно 3 года(не считая прокладок и кранов).
Я его уже весь помыл и прочистил.
Подскажите - как полечить больного!!!
Заранее спасибо!

подскажите пожалуйста, что сделать, начал течь фильтр ex1200,партия 09Н28?

KOLYAN9999

г.Шарья Костромская область

KOLYAN9999