Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Moscow
14 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Kovrov
14 час. назад
taxi 42


Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр.

С уважением,
Команда Tetra
2010-07-18 добавлено 18/07/2010 17:52:04#1177421

Посетитель


289 14
Russian Federation
4 г. назад
сообщение Tetra
AlexxLi

Уважаемый AlexxLi,
гарантия на компрессоры Тетра составляет 3 года с даты продажи.

а на мембраны это распространяется, просто есть проблемы с мембранами, бывает рвутся чуть ли не сразу от 1 недели до 2-3 месяцев и кирдык :-(
2010-08-19 добавлено 19/08/2010 15:39:58#1196957

Посетитель


103 5
Москва
6 мес. назад
Работает ли СЦ в день города?
2010-09-03 добавлено 03/09/2010 10:08:19#1207336

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
14 час. назад
orange zauber


Режим работы сервисного центра можно уточнить по телефону: (495) 978-23-72

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-03 добавлено 03/09/2010 10:09:44#1207337

Малёк


11
Москва
3 г. назад

Благодарность

Хочу выразить благодарность сервисному центру "Тетра" на Абельмановской.

5 сентября потёк фильтр EX700 (E30 - проработал ровно 1 год и 1 месяц).

6 сентября фильтр был доставлен в сервисный центр на Абельмановскую улицу в 11:00 и был сдан для изучения и ремонта по гарантии.
В 16:45 сотрудник сервисного центра позвонил и сказал, что можно подъезжать за фильтром.
В 17:25 фильтр был благополучно получен. Была заменена "голова" фильтра + продление гарантии ещё на три года с даты выдачи из ремонта.
Итог: проблема была устранена менее чем за сутки.

СПАСИБО!
2010-09-07 добавлено 07/09/2010 15:31:16#1210251

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Moscow
14 час. назад
andronoid


Уважаемый andronoid,

искренне благодарим Вас за отзыв о работе нашего сервис-центра. Ваша благодарность передана сотрудникам СЦ.

Надеемся и дальше видеть Вас среди покупателей нашей продукции.

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-07 добавлено 07/09/2010 15:42:14#1210262

Посетитель


103 5
Москва
6 мес. назад
Нам никто не звонил из СЦ. 4 сентября был сдан в ремонт компрессор APS100, тк. перестал качать воздух. При приеме нам сказали, что мастер позвонит в понедельник-вторник (06-07.09). На сегодняшний день звонка из СЦ так и не было. Весь день звоню им сама по 8-495-978-23-72, до сих пор так никто и не ответил.
Дождемся ли мы наш отремонтированный компрессор....

Изменено 10.9.10 автор orange zauber
2010-09-10 добавлено 10/09/2010 14:10:22#1212497

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Moscow
14 час. назад
orange zauber


Добрый день,

приносим свои извинения, в ближайшее время мы разберемся с этим вопросом.
Компрессор, разумеется, Вам отремонтируют и возвратят.

Уважаемые читатели! Будем рады, если Вы будете оставлять свои отзывы о работе нашего Сервисного Центра - для нас очень важна обратная связь.

Пожалуйста, пишите, понравилось ли Вам обслуживание, был ли сделан ремонт в обговоренные сроки, позвонили ли Вам, а также всю информацию, какую посчитаете нужным донести.

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-10 добавлено 10/09/2010 14:42:43#1212532


Модератор
Модератор

811 66
Москва
2 час. назад
Tetra


Благодарность

Хочу выразить благодарность сервисному центру "Тетра" на Абельмановской.
Всё произошло так быстро, что даже не успел соскучится по фильтру как снова он был дома


Большое спасибо команде Tetra
2010-10-13 добавлено 13/10/2010 10:37:22#1238404

Новичок


1
Russian Federation
7 г. назад

Проба

taxi 42
2010-10-28 добавлено 28/10/2010 17:32:18#1252358

Новичок


1
Russian Federation Moscow
7 г. назад

ремонт компрессора

добрый вечер месяца 2 назад купил компрессор aquael OXY BOOST APR 150 на нем порвалась мембрана. Реально ли найти новую мембрану к компрессору? И где можно ее приобрести? Заранее спасибо.
2010-11-08 добавлено 08/11/2010 19:44:19#1263064

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
14 час. назад
Михаил1985


К сожалению, не можем Вам помочь, так как компрессоры AquaEl не входят в наш ассортимент.

С уважением,
Команда Tetra
2010-11-08 добавлено 08/11/2010 19:53:57#1263079

Малёк


16 1
Москва
4 г. назад
Нестабильно работает фильтр EasyCrystal FilterBox 600, которым был укомплектован 100-литровый аквариум Тетра. Под нестабильностью имею в виду рывки/толчки и даже полные остановки электродвигателя помпы. Остановившуюся помпу удается ненадолго "оживить" постукиваниями по корпусу. Крышку-решетку с помпы снимал, импелер чистый. Фильтру два месяца (чек выкинул, на гарантийный ремонт документа, следовательно, нет).
Вопрос: можно ли приобрести в СЦ новую помпу для этого фильтра или выполнить восстановительный ремонт имеющейся?
2010-12-01 добавлено 01/12/2010 00:59:24#1286306

Малёк


16 1
Москва
4 г. назад
Понятно... Значит верное решение - выкинуть столь внимательно обслуживаемый сервисным центром фильтр Тетра на помойку.

Верно говорили: "Не стоит покупать оборудование от производителя кормов".
2010-12-09 добавлено 09/12/2010 22:51:37#1294166

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Moscow
14 час. назад
Comdir


Приносим извинения за задержку с ответом.

Вы можете обратиться в сервисный центр, так как на текущий момент с момента начала выпуска этих фильтров не прошло 2 года, т.е. данный фильтр априори (на текущий момент) попадает под гарантию.

С уважением,
Команда Tetra
2010-12-09 добавлено 09/12/2010 22:59:56#1294175

Малёк


16 1
Москва
4 г. назад
Tetra

Спасибо. На этот раз оперативность действительно выше всяких похвал!
Привезу фильтр в сервис.
2010-12-09 добавлено 09/12/2010 23:10:47#1294184

Посетитель


296 24
Москва
3 час. назад

спасибо вашей компании

Александр, спасибо вашей компании (в частности вам и мастеру сервисного центра) за помощь.


С уважением,
Голубцов Вадим.
2010-12-15 добавлено 15/12/2010 22:45:38#1299187

Малёк


18
Москва
6 мес. назад
Купил Тетровскую 20ти литровку. Проверил, промыл наполнил - не течет. На второй день после запуска аквариум потек, причем практически в самом низу, на стыке, см 5 от самого низа. Как устранить течь? Возможно ли устранить ее, слив воду ниже течи и пройдясь снаружи каким нить прозрачным герметиком? Если да, то каким?

От представителя Тетры получены рекомендации по устранению течи. Спасибо.

Изменено 20.12.10 автор urist63
2010-12-19 добавлено 19/12/2010 15:16:22#1302101

Новичок


3
Russian Federation
6 г. назад
Вчера имел неприятное общение с сервис-центром.
Проблема - 700й фильтр течет, соединение крана и переходника, на входящей стороне. Две недели с покупки.
Дабы не тащить всю махину - взял только проблемный кран и переходник.
Первое, что мне заявил мастер в сервисе - можем вам новый кран разве что продать. Вы его, скорее всего, сами сломали, когда собирали. Когда я заметил, что краны идут в поставке уже соединенными с переходником, мне начали рассказывать, что я, такой нехороший человек, не соблюдаю какой-то там порядок, не приволок на себе весь фильтр - без этого никаких гарантий. Спрашивается - зачем все остальные узлы, если в них нет проблем? На что мне было заявлено, что мало-ли от какого фильтра я приволок кран - может это совсем не тот, что на гарантии? Оставив вопрос о том, зачем мне от них лишние краны, позволю себе поинтересоваться, что мне мешало взять сам фильтр тот который на гарантии и "совсем не тот" кран от другого вместе? Все вышеуказанное было высказано мастером в крайне хамской форме.
Хотелось бы поинтересоваться - это обычная политика российского представительства Тетра? Или мне не повезло с мастером?
2010-12-26 добавлено 26/12/2010 11:03:56#1308027

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
14 час. назад
fc Егор Суханов


Уважаемый Егор,

мастер поступил совершенно правильно. Гарантия предоставляется на изделие целиком, а не на конкретные запасные части. Для правильного оформления документов на возмещение стоимости гарантийных работ необходим в том числе серийный номер фильтра.

Гарантийное обслуживание запасных частей не осуществляется, поэтому отказ в гарантийном обслуживании был совершенно правомочен.
Согласитесь, вряд ли Вам отремонтируют по гарантии двигатель от автомобиля, если сам автомобиль Вы предоставить не сможете.
Вам следовало поинтересоваться по телефону, возможно ли гарантийное обслуживание без наличия самого прибора, чтобы не ездить дважды.

Что же касается манеры общения - если это действительно было не очень вежливо, приносим свои извинения. Мы обратим внимание сотрудников сервисного центра на данный аспект.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 26.12.10 автор Tetra
2010-12-26 добавлено 26/12/2010 20:34:10#1308417

Новичок


1
Russian Federation Moscow
7 г. назад
Здравствуйте !
У меня проблема !
Пропало давление в фильтре tetratek 700,
проработал честно 3 года(не считая прокладок и кранов).
Я его уже весь помыл и прочистил.
Подскажите - как полечить больного!!!
Заранее спасибо!
2011-01-11 добавлено 11/01/2011 12:17:41#1319112

Малёк


29
Шарья
1 мес. назад
подскажите пожалуйста,что сделать,начал течь фильтр ex1200,партия 09Н28?
2011-02-02 добавлено 02/02/2011 21:50:39#1342719

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
14 час. назад
KOLYAN9999


Это зависит от того, где Вы проживаете.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-02 добавлено 02/02/2011 22:00:05#1342728

Малёк


29
Шарья
1 мес. назад
г.Шарья Костромская область
2011-02-02 добавлено 02/02/2011 22:12:16#1342745

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
14 час. назад
KOLYAN9999


К сожалению, гарантийное обслуживание этого фильтра уже невозможно (если только у Вас не сохранились документы о покупке фильтра, и с даты продажи еще не истекло 3 года). Можно попробовать приобрести отдельно адаптер, например здесь . Если замена не поможет (такое, к сожалению, возможно) ремонт фильтра (замена головы) не целесообразен с экономической точки зрения.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-02 добавлено 02/02/2011 22:24:20#1342760



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру