Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation
3 час.

taxi 42


Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр.

С уважением,
Команда Tetra
2010-07-1818/07/2010 17:52:04
#1177421
Посетитель


289 14
Russian Federation Ufa
6 года

сообщение Tetra

AlexxLi

Уважаемый AlexxLi,
гарантия на компрессоры Тетра составляет 3 года с даты продажи.

а на мембраны это распространяется, просто есть проблемы с мембранами, бывает рвутся чуть ли не сразу от 1 недели до 2-3 месяцев и кирдык :-(
2010-08-1919/08/2010 15:39:58
#1196957
Посетитель


106 5
Москва
11 дн.
Работает ли СЦ в день города?
2010-09-0303/09/2010 10:08:19
#1207336
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

orange zauber


Режим работы сервисного центра можно уточнить по телефону: (495) 978-23-72

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-0303/09/2010 10:09:44
#1207337
Малёк


11
Москва
5 года

Благодарность

Хочу выразить благодарность сервисному центру "Тетра" на Абельмановской.

5 сентября потёк фильтр EX700 (E30 - проработал ровно 1 год и 1 месяц).

6 сентября фильтр был доставлен в сервисный центр на Абельмановскую улицу в 11:00 и был сдан для изучения и ремонта по гарантии.
В 16:45 сотрудник сервисного центра позвонил и сказал, что можно подъезжать за фильтром.
В 17:25 фильтр был благополучно получен. Была заменена "голова" фильтра + продление гарантии ещё на три года с даты выдачи из ремонта.
Итог: проблема была устранена менее чем за сутки.

СПАСИБО!
2010-09-0707/09/2010 15:31:16
#1210251
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Khimki
3 час.

andronoid


Уважаемый andronoid,

искренне благодарим Вас за отзыв о работе нашего сервис-центра. Ваша благодарность передана сотрудникам СЦ.

Надеемся и дальше видеть Вас среди покупателей нашей продукции.

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-0707/09/2010 15:42:14
#1210262
Посетитель


106 5
Москва
11 дн.
Нам никто не звонил из СЦ. 4 сентября был сдан в ремонт компрессор APS100, тк. перестал качать воздух. При приеме нам сказали, что мастер позвонит в понедельник-вторник (06-07.09). На сегодняшний день звонка из СЦ так и не было. Весь день звоню им сама по 8-495-978-23-72, до сих пор так никто и не ответил.
Дождемся ли мы наш отремонтированный компрессор....

Изменено 10.9.10 автор orange zauber
2010-09-1010/09/2010 14:10:22
#1212497
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Khimki
3 час.

orange zauber


Добрый день,

приносим свои извинения, в ближайшее время мы разберемся с этим вопросом.
Компрессор, разумеется, Вам отремонтируют и возвратят.

Уважаемые читатели! Будем рады, если Вы будете оставлять свои отзывы о работе нашего Сервисного Центра - для нас очень важна обратная связь.

Пожалуйста, пишите, понравилось ли Вам обслуживание, был ли сделан ремонт в обговоренные сроки, позвонили ли Вам, а также всю информацию, какую посчитаете нужным донести.

С уважением,
Команда Tetra
2010-09-1010/09/2010 14:42:43
#1212532

Модератор
Модератор

833 68
Москва
12 час.

Tetra


Благодарность

Хочу выразить благодарность сервисному центру "Тетра" на Абельмановской.
Всё произошло так быстро, что даже не успел соскучится по фильтру как снова он был дома


Большое спасибо команде Tetra
2010-10-1313/10/2010 10:37:22
#1238404
Новичок


1
Russian Federation Priyutovo
8 года

Проба


taxi 42
2010-10-2828/10/2010 17:32:18
#1252358
Новичок


1
Russian Federation Moscow
8 года

ремонт компрессора

добрый вечер месяца 2 назад купил компрессор aquael OXY BOOST APR 150 на нем порвалась мембрана. Реально ли найти новую мембрану к компрессору? И где можно ее приобрести? Заранее спасибо.
2010-11-0808/11/2010 19:44:19
#1263064
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

Михаил1985


К сожалению, не можем Вам помочь, так как компрессоры AquaEl не входят в наш ассортимент.

С уважением,
Команда Tetra
2010-11-0808/11/2010 19:53:57
#1263079
Малёк


18 2
Москва
5 сек.
Нестабильно работает фильтр EasyCrystal FilterBox 600, которым был укомплектован 100-литровый аквариум Тетра. Под нестабильностью имею в виду рывки/толчки и даже полные остановки электродвигателя помпы. Остановившуюся помпу удается ненадолго "оживить" постукиваниями по корпусу. Крышку-решетку с помпы снимал, импелер чистый. Фильтру два месяца (чек выкинул, на гарантийный ремонт документа, следовательно, нет).
Вопрос: можно ли приобрести в СЦ новую помпу для этого фильтра или выполнить восстановительный ремонт имеющейся?
2010-12-0101/12/2010 00:59:24
#1286306
Малёк


18 2
Москва
5 сек.
Понятно... Значит верное решение - выкинуть столь внимательно обслуживаемый сервисным центром фильтр Тетра на помойку.

Верно говорили: "Не стоит покупать оборудование от производителя кормов".
2010-12-0909/12/2010 22:51:37
#1294166
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

Comdir


Приносим извинения за задержку с ответом.

Вы можете обратиться в сервисный центр, так как на текущий момент с момента начала выпуска этих фильтров не прошло 2 года, т.е. данный фильтр априори (на текущий момент) попадает под гарантию.

С уважением,
Команда Tetra
2010-12-0909/12/2010 22:59:56
#1294175
Малёк


18 2
Москва
5 сек.

Tetra

Спасибо. На этот раз оперативность действительно выше всяких похвал!
Привезу фильтр в сервис.
2010-12-0909/12/2010 23:10:47
#1294184
Посетитель


296 24
Москва
19 дн.

спасибо вашей компании

Александр, спасибо вашей компании (в частности вам и мастеру сервисного центра) за помощь.


С уважением,
Голубцов Вадим.
2010-12-1515/12/2010 22:45:38
#1299187
Малёк


18
Москва
2 года
Купил Тетровскую 20ти литровку. Проверил, промыл наполнил - не течет. На второй день после запуска аквариум потек, причем практически в самом низу, на стыке, см 5 от самого низа. Как устранить течь? Возможно ли устранить ее, слив воду ниже течи и пройдясь снаружи каким нить прозрачным герметиком? Если да, то каким?

От представителя Тетры получены рекомендации по устранению течи. Спасибо.

Изменено 20.12.10 автор urist63
2010-12-1919/12/2010 15:16:22
#1302101
Новичок


3
Russian Federation Moscow
8 года
Вчера имел неприятное общение с сервис-центром.
Проблема - 700й фильтр течет, соединение крана и переходника, на входящей стороне. Две недели с покупки.
Дабы не тащить всю махину - взял только проблемный кран и переходник.
Первое, что мне заявил мастер в сервисе - можем вам новый кран разве что продать. Вы его, скорее всего, сами сломали, когда собирали. Когда я заметил, что краны идут в поставке уже соединенными с переходником, мне начали рассказывать, что я, такой нехороший человек, не соблюдаю какой-то там порядок, не приволок на себе весь фильтр - без этого никаких гарантий. Спрашивается - зачем все остальные узлы, если в них нет проблем? На что мне было заявлено, что мало-ли от какого фильтра я приволок кран - может это совсем не тот, что на гарантии? Оставив вопрос о том, зачем мне от них лишние краны, позволю себе поинтересоваться, что мне мешало взять сам фильтр тот который на гарантии и "совсем не тот" кран от другого вместе? Все вышеуказанное было высказано мастером в крайне хамской форме.
Хотелось бы поинтересоваться - это обычная политика российского представительства Тетра? Или мне не повезло с мастером?
2010-12-2626/12/2010 11:03:56
#1308027
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

fc Егор Суханов


Уважаемый Егор,

мастер поступил совершенно правильно. Гарантия предоставляется на изделие целиком, а не на конкретные запасные части. Для правильного оформления документов на возмещение стоимости гарантийных работ необходим в том числе серийный номер фильтра.

Гарантийное обслуживание запасных частей не осуществляется, поэтому отказ в гарантийном обслуживании был совершенно правомочен.
Согласитесь, вряд ли Вам отремонтируют по гарантии двигатель от автомобиля, если сам автомобиль Вы предоставить не сможете.
Вам следовало поинтересоваться по телефону, возможно ли гарантийное обслуживание без наличия самого прибора, чтобы не ездить дважды.

Что же касается манеры общения - если это действительно было не очень вежливо, приносим свои извинения. Мы обратим внимание сотрудников сервисного центра на данный аспект.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 26.12.10 автор Tetra
2010-12-2626/12/2010 20:34:10
#1308417
Новичок


1
Russian Federation Moscow
8 года
Здравствуйте !
У меня проблема !
Пропало давление в фильтре tetratek 700,
проработал честно 3 года(не считая прокладок и кранов).
Я его уже весь помыл и прочистил.
Подскажите - как полечить больного!!!
Заранее спасибо!
2011-01-1111/01/2011 12:17:41
#1319112
Малёк


29
Шарья
2 года
подскажите пожалуйста,что сделать,начал течь фильтр ex1200,партия 09Н28?
2011-02-0202/02/2011 21:50:39
#1342719
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

KOLYAN9999


Это зависит от того, где Вы проживаете.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-0202/02/2011 22:00:05
#1342728
Малёк


29
Шарья
2 года
г.Шарья Костромская область
2011-02-0202/02/2011 22:12:16
#1342745
Официальный представитель Tetra


6487 1556
Russian Federation Moscow
3 час.

KOLYAN9999


К сожалению, гарантийное обслуживание этого фильтра уже невозможно (если только у Вас не сохранились документы о покупке фильтра, и с даты продажи еще не истекло 3 года). Можно попробовать приобрести отдельно адаптер, например здесь . Если замена не поможет (такое, к сожалению, возможно) ремонт фильтра (замена головы) не целесообразен с экономической точки зрения.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-0202/02/2011 22:24:20
#1342760



Top /