Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Посетитель


375 26
Москва
10 мес.
Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какиму-нибудь серийному номеру к примеру)?
2012-01-0706/01/2012 23:22:02
#1543683
Посетитель


180 1
Балашиха
5 года
Подскажите,пожалуйста,фильтр 1200 серии 15L30 подлежит гарантии?Искал на своем дату выпуска,не нашел.Покупал на Птичке,чек потерял.Просто потек он у меня,скорее всего по прокладке.Сегодня решил промыть его,собрал ну и началось...
2012-01-0707/01/2012 22:19:36
#1544231
Посетитель


180 1
Балашиха
5 года
Уважаемые представители Тетра,ответьте,пожалуйста на мой вышепоставленный вопрос,и подлежит ли замене голова с таким номером по сервисной кампании,так сказать?Спасибо.
2012-01-1010/01/2012 16:48:47
#1545957
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

Вито


Добрый день,

рекомендуем Вам обратиться в наш сервисный центр - т. (495) 978-23-72, ул.Абельмановская, д.7.

С уважением,
Команда Tetra
2012-01-1111/01/2012 15:07:55
#1546603
Малёк


12
Москва
2 года

Вито

От лица сервисной службы могу ответить, что по серийному номеру производства Вашего фильтра дата изготовления его - 15 декабря 2008 года, т. е. с учетом трехлетней гарантии со дня изготовления, гарантийные обязательства производителя только-только закончились в конце прошлого 2011 года. Можно только посочувствовать - ремонт теперь только платный. Обращайтесь - поможем!
2012-01-1212/01/2012 16:30:30
#1547396
Посетитель


302 11
Москва
2 мес.

Сервис...


Tetra

Был в Тетра центре, в субботу на птичке. Нужно было купить лампу для аквы Тетра 60 литров. Мне сотрудник центра сказал что ламп у них нету, а другие лампы не подойдут, т.к. не стандартные. Я же, не мудря поискал (лампа 15w), в первом попавшемся месте, и О ЧУДО. лампа подошла и все работает. Мне непонятно, почему работая в таких местах (офицальный центр) продавцы несут полную чушь.
2012-01-2323/01/2012 12:23:32
#1554484
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

tuchka


Добрый день,

магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные. Запретить использовать слово "Тетра" в названии мы не можем. К сожалению, везде работают люди, а людям свойственно ошибаться.

Действительно, в аквариум Tetra AquaArt 60л с лампами Т8 на 15 Вт подойдут любые лампы Т8 на 15 Вт.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 23.1.12 автор Tetra
2012-01-2323/01/2012 12:26:26
#1554485
Посетитель


352 12
Климовск
5 мес.

сообщение Tetra

tuchka




магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные.
Изменено 23.1.12 автор Tetra


Your text to link here...

тетрацентр эксперт дилер №27 однако...
2012-01-2524/01/2012 23:30:38
#1555808
Посетитель


84 20
Russian Federation Podolsk
2 года

Елгар
тетрацентр эксперт дилер №27 однако...


Елгар,
Вы хотите сказать что в магазинах, торгующих товаром Вашей компании нет некомпетентных и равнодушных продавцов?

Я заходил в один ларек летом на птичке. Весь увешан логотипами Вашей компании, продукции до фига, со скидкой 20%.
Так на простые вопросы по технике такую чушь несли, что уши вяли.
Правда сейчас накрылся этот ларек.
Так и с этими ребятами, нацепили себе бренд яркий, но если так будут работать с покупателями, думаю всех привилегий лишатся и судьба будет похожей.

P.S. Насколько мне известно компания Тетра не имеет в России собственных магазинов.
А наши продавцы еще те продавцы.

Изменено 25.1.12 автор abvgd
2012-01-2525/01/2012 14:10:23
#1556174
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.
Добрый день,

тот факт, что магазин обладает статусом "Tetra Эксперт Дилер" в первую очередь говорит о том, что в этом магазине можно увидеть широкий ассортимент продукции Tetra, и, как правило, получить грамотную консультацию. Разумеется, наличие символики в магазине не может гарантировать от незнания продавцом того или иного вопроса. В некоторых магазинах большая текучка кадров и т.п.

Тем не менее, мы постоянно проводим обучающие семинары для продавцов, и сотрудники эксперт-дилеров Тетра - одни из наиболее частых их посетителей.

Магазины "Tetra эксперт дилер" абсолютно автономны и никак не связаны с нашей компанией.

Конечно, покупатели могут сообщать нам о фактах некачественных консультаций, мы будем передавать эти сигналы руководителям магазинов.

С уважением,
Команда Tetra
2012-01-2525/01/2012 21:02:46
#1556601
Посетитель


375 26
Москва
10 мес.
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?
2012-02-1919/02/2012 15:17:22
#1575300
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

сообщение SergeLV
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?


Будьте добры, поясните, что значит "не работает", и как Вы "протянули" на неработающем до Нового года?
Поподробнее пожалуйста.

С уважением,
Команда Тетра
2012-02-1919/02/2012 16:05:30
#1575336
Малёк


35
Серпухов
6 года
Здравствуйте Официальный представитель Tetra.Мне был подарен фильтр EX 1200.+ Книга-инструкция!Чеков и гарантийных таонов нет.Могу ли я получить информацию о данном фильтре(на гарантии ли он ,когда куплен,и т.д.)по серийному номеру или как ни будь еще?Если да-то где я могу найти на корпусе этот самый серийный номер?
2012-02-1919/02/2012 16:20:53
#1575347
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

сообщение Timofei
Здравствуйте Официальный представитель Tetra.Мне был подарен фильтр EX 1200.+ Книга-инструкция!Чеков и гарантийных таонов нет.Могу ли я получить информацию о данном фильтре(на гарантии ли он ,когда куплен,и т.д.)по серийному номеру или как ни будь еще?Если да-то где я могу найти на корпусе этот самый серийный номер?


Уважаемый Timofei,
серийный номер находится под клипсой.


С уважением,
Команда Тетра
2012-02-1919/02/2012 17:07:08
#1575385
Малёк


35
Серпухов
6 года
серийный номер :03А30
Могу ли я получить какую ни будь информацию о нем?
2012-02-1919/02/2012 17:13:18
#1575390
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

сообщение Timofei
серийный номер :03А30
Могу ли я получить какую ни будь информацию о нем?


Ваш фильтр изготовлен в январе 2008 года.
Гарантийные обязательства по данному фильтру, к сожалению, уже истекли.

С уважением,
Команда тетра
2012-02-1919/02/2012 17:20:01
#1575394
Малёк


35
Серпухов
6 года
В одном из ваших сообщений прочитал

"Что касается даты - можно с уверенностью сказать, что в продаже фильтров "неудачных" партий не осталось. Но можете уточнить дополнительно номер партии в магазине, он должен быть "не меньше", чем XXX31, где XXX - буквы и цифры, а 31 - 2009-й год. "

если у меня номер : 03А30 - значит этот фильтр из серии тех которые были выпущены с дефектом?
2012-02-1919/02/2012 17:23:09
#1575395
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

сообщение Timofei
В одном из ваших сообщений прочитал

"Что касается даты - можно с уверенностью сказать, что в продаже фильтров "неудачных" партий не осталось. Но можете уточнить дополнительно номер партии в магазине, он должен быть "не меньше", чем XXX31, где XXX - буквы и цифры, а 31 - 2009-й год. "

если у меня номер : 03А30 - значит этот фильтр из серии тех которые были выпущены с дефектом?


К сожалению такой вероятности исключить нельзя.

С уважением,
Команда Тетра
2012-02-1919/02/2012 17:26:21
#1575397
Малёк


35
Серпухов
6 года
Спасибо за информацию.
2012-02-1919/02/2012 17:29:16
#1575402
Посетитель


375 26
Москва
10 мес.

сообщение Tetra

сообщение SergeLV
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?


Будьте добры, поясните, что значит "не работает", и как Вы "протянули" на неработающем до Нового года?
Поподробнее пожалуйста.

С уважением,
Команда Тетра


Неисправность заметил по прошествии 2-3 недель с момента покупки. Погода была тёплая и внимания не обращал насколько стабильно терморегулятор работал с самого начала эксплуатации. Заметил неисправность, когда неоновый индикатор начал произвольно "моргать" (лампочка горит, потом гаснет, через 10-20 секунд моргнёт, через непродолжительное время моргания повторяются, либо лампа включается и свечение "дребезжащее"). Замер температуры воды показал, что нагреватель не работает.
Покупать еще один нагреватель в ближайшем "Бетховене" не по самой демократичной цене желания не было. Поэтому я пару раз покрутил регулятор температуры и грелка включилась в положении ~25C - что меня устроило. Спустя 2-3 месяца мне потребовалось поднять температуру на пару градусов и проблема снова всплыла. Только уже терморегулятор не захотел работать в диапазоне 24-27 С, а срабатывал лишь на значении шкалы ~30C. В принципе он и сейчас наверное сохранил такую работоспособность. В данный момент грелка не используется.
2012-02-1919/02/2012 18:06:45
#1575437
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.

SergeLV


Добрый день,

попробуйте обратиться в наш сервисный центр - т. (495) 978-23-72 , ул.Абельмановская, д.7.
Возможно что-то подскажут. Ремонт, если потребуется, без чека о покупке к сожалению платный.

С уважением,
Команда Tetra
2012-02-2019/02/2012 23:39:51
#1575750
Посетитель


167 8
Нижний Новгород
1 года

запчасти для компрессоров АРС300


Tetra

Доброго времени суток,
Подскажите, есть ли резиновые мембраны для компрессоров АРС300. У меня 2шт, прослужили долго, и продолжили бы, если не разрыв этих самых мембран.
2012-04-0101/04/2012 00:54:56
#1604059
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Podolsk
1 дн.

сообщение tutbuk

Tetra

Доброго времени суток,
Подскажите, есть ли резиновые мембраны для компрессоров АРС300. У меня 2шт, прослужили долго, и продолжили бы, если не разрыв этих самых мембран.


Заказать необходимые запчасти в нашем сервисном центре можно здесь .

Сервисный центр работает с понедельника по субботу, с 10 до 18 часов.

С уважением,
Команда Тетра.


Изменено 1.4.12 автор Tetra
2012-04-0101/04/2012 08:06:52
#1604102
Посетитель


168 7
Подольск
9 час.

сообщение Tetra

tuchka


Добрый день,

магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные. Запретить использовать слово "Тетра" в названии мы не можем. К сожалению, везде работают люди, а людям свойственно ошибаться.

Действительно, в аквариум Tetra AquaArt 60л с лампами Т8 на 15 Вт подойдут любые лампы Т8 на 15 Вт.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 23.1.12 автор Tetra

Подскажите пожалуйста, для аквариума Tetra AquaArt 20 л. нужна лампа в светильник, где можно купить лампу? И сколько стоит? Спс.
2012-04-1010/04/2012 20:40:37
#1609624
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
1 дн.
Список магазинов, где наиболее полно присутствует ассортимент продукции Тетра.
http://www.aqa.ru/te...

Заказать необходимые запчасти Вы можете и в нашем сервисном центре.
Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72

По ценам информацию можете узнать в названных магазинах.
Компания Тетра не имеет собственных магазинов в России.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 12.4.12 автор Tetra

Изменено 12.4.12 автор Tetra
2012-04-1212/04/2012 12:13:14
#1610612



Top