Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation Moscow
1 час. назад

Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.

Дорогие друзья!

Консультации по продуктам Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Посетитель




375 26
Москва
11 час. назад
Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какиму-нибудь серийному номеру к примеру)?
2012-01-07 добавлено 06/01/2012 23:22:02#1543683

Посетитель




180
Балашиха
4 г. назад
Подскажите,пожалуйста,фильтр 1200 серии 15L30 подлежит гарантии?Искал на своем дату выпуска,не нашел.Покупал на Птичке,чек потерял.Просто потек он у меня,скорее всего по прокладке.Сегодня решил промыть его,собрал ну и началось...
2012-01-07 добавлено 07/01/2012 22:19:36#1544231

Посетитель




180
Балашиха
4 г. назад
Уважаемые представители Тетра,ответьте,пожалуйста на мой вышепоставленный вопрос,и подлежит ли замене голова с таким номером по сервисной кампании,так сказать?Спасибо.
2012-01-10 добавлено 10/01/2012 16:48:47#1545957

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
Вито


Добрый день,

рекомендуем Вам обратиться в наш сервисный центр - т. (495) 978-23-72, ул.Абельмановская, д.7.

С уважением,
Команда Tetra
2012-01-11 добавлено 11/01/2012 15:07:55#1546603

Малёк




12
Москва
10 мес. назад
Вито

От лица сервисной службы могу ответить, что по серийному номеру производства Вашего фильтра дата изготовления его - 15 декабря 2008 года, т. е. с учетом трехлетней гарантии со дня изготовления, гарантийные обязательства производителя только-только закончились в конце прошлого 2011 года. Можно только посочувствовать - ремонт теперь только платный. Обращайтесь - поможем!
2012-01-12 добавлено 12/01/2012 16:30:30#1547396

Посетитель




302 11
Москва
1 г. назад

Сервис...

Tetra

Был в Тетра центре, в субботу на птичке. Нужно было купить лампу для аквы Тетра 60 литров. Мне сотрудник центра сказал что ламп у них нету, а другие лампы не подойдут, т.к. не стандартные. Я же, не мудря поискал (лампа 15w), в первом попавшемся месте, и О ЧУДО. лампа подошла и все работает. Мне непонятно, почему работая в таких местах (офицальный центр) продавцы несут полную чушь.
2012-01-23 добавлено 23/01/2012 12:23:32#1554484

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
tuchka


Добрый день,

магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные. Запретить использовать слово "Тетра" в названии мы не можем. К сожалению, везде работают люди, а людям свойственно ошибаться.

Действительно, в аквариум Tetra AquaArt 60л с лампами Т8 на 15 Вт подойдут любые лампы Т8 на 15 Вт.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 23.1.12 автор Tetra
2012-01-23 добавлено 23/01/2012 12:26:26#1554485

Посетитель




352 12
Климовск
3 г. назад
сообщение Tetra
tuchka




магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные.
Изменено 23.1.12 автор Tetra


Your text to link here...

тетрацентр эксперт дилер №27 однако...
2012-01-25 добавлено 24/01/2012 23:30:38#1555808

Посетитель




84 20
Russian Federation Moscow
1 г. назад
Елгар
тетрацентр эксперт дилер №27 однако...


Елгар,
Вы хотите сказать что в магазинах, торгующих товаром Вашей компании нет некомпетентных и равнодушных продавцов?

Я заходил в один ларек летом на птичке. Весь увешан логотипами Вашей компании, продукции до фига, со скидкой 20%.
Так на простые вопросы по технике такую чушь несли, что уши вяли.
Правда сейчас накрылся этот ларек.
Так и с этими ребятами, нацепили себе бренд яркий, но если так будут работать с покупателями, думаю всех привилегий лишатся и судьба будет похожей.

P.S. Насколько мне известно компания Тетра не имеет в России собственных магазинов.
А наши продавцы еще те продавцы.

Изменено 25.1.12 автор abvgd
2012-01-25 добавлено 25/01/2012 14:10:23#1556174

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation Moscow
1 час. назад
Добрый день,

тот факт, что магазин обладает статусом "Tetra Эксперт Дилер" в первую очередь говорит о том, что в этом магазине можно увидеть широкий ассортимент продукции Tetra, и, как правило, получить грамотную консультацию. Разумеется, наличие символики в магазине не может гарантировать от незнания продавцом того или иного вопроса. В некоторых магазинах большая текучка кадров и т.п.

Тем не менее, мы постоянно проводим обучающие семинары для продавцов, и сотрудники эксперт-дилеров Тетра - одни из наиболее частых их посетителей.

Магазины "Tetra эксперт дилер" абсолютно автономны и никак не связаны с нашей компанией.

Конечно, покупатели могут сообщать нам о фактах некачественных консультаций, мы будем передавать эти сигналы руководителям магазинов.

С уважением,
Команда Tetra
2012-01-25 добавлено 25/01/2012 21:02:46#1556601

Посетитель




375 26
Москва
11 час. назад
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 15:17:22#1575300

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
сообщение SergeLV
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?


Будьте добры, поясните, что значит "не работает", и как Вы "протянули" на неработающем до Нового года?
Поподробнее пожалуйста.

С уважением,
Команда Тетра
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 16:05:30#1575336

Малёк




35
Серпухов
5 г. назад
Здравствуйте Официальный представитель Tetra.Мне был подарен фильтр EX 1200.+ Книга-инструкция!Чеков и гарантийных таонов нет.Могу ли я получить информацию о данном фильтре(на гарантии ли он ,когда куплен,и т.д.)по серийному номеру или как ни будь еще?Если да-то где я могу найти на корпусе этот самый серийный номер?
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 16:20:53#1575347

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
сообщение Timofei
Здравствуйте Официальный представитель Tetra.Мне был подарен фильтр EX 1200.+ Книга-инструкция!Чеков и гарантийных таонов нет.Могу ли я получить информацию о данном фильтре(на гарантии ли он ,когда куплен,и т.д.)по серийному номеру или как ни будь еще?Если да-то где я могу найти на корпусе этот самый серийный номер?


Уважаемый Timofei,
серийный номер находится под клипсой.


С уважением,
Команда Тетра
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:07:08#1575385

Малёк




35
Серпухов
5 г. назад
серийный номер :03А30
Могу ли я получить какую ни будь информацию о нем?
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:13:18#1575390

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
сообщение Timofei
серийный номер :03А30
Могу ли я получить какую ни будь информацию о нем?


Ваш фильтр изготовлен в январе 2008 года.
Гарантийные обязательства по данному фильтру, к сожалению, уже истекли.

С уважением,
Команда тетра
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:20:01#1575394

Малёк




35
Серпухов
5 г. назад
В одном из ваших сообщений прочитал

"Что касается даты - можно с уверенностью сказать, что в продаже фильтров "неудачных" партий не осталось. Но можете уточнить дополнительно номер партии в магазине, он должен быть "не меньше", чем XXX31, где XXX - буквы и цифры, а 31 - 2009-й год. "

если у меня номер : 03А30 - значит этот фильтр из серии тех которые были выпущены с дефектом?
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:23:09#1575395

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
сообщение Timofei
В одном из ваших сообщений прочитал

"Что касается даты - можно с уверенностью сказать, что в продаже фильтров "неудачных" партий не осталось. Но можете уточнить дополнительно номер партии в магазине, он должен быть "не меньше", чем XXX31, где XXX - буквы и цифры, а 31 - 2009-й год. "

если у меня номер : 03А30 - значит этот фильтр из серии тех которые были выпущены с дефектом?


К сожалению такой вероятности исключить нельзя.

С уважением,
Команда Тетра
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:26:21#1575397

Малёк




35
Серпухов
5 г. назад
Спасибо за информацию.
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 17:29:16#1575402

Посетитель




375 26
Москва
11 час. назад
сообщение Tetra
сообщение SergeLV
Задал вопрос более месяца назад, но что-то не ответили.
Повторюсь:

Купил где-то в начале осени терморегулятор HT25. Даже и подумать не мог, что попадётся брак, поэтому чек не сохранил. Через некоторое время заметил, что обогреватель не работает. Покрутил регулятор и поймал одно положение на ~25C, с которым протянул до НГ.
Вопрос: меняется ли оборудование без наличия чека (там по какому-нибудь серийному номеру к примеру)?


Будьте добры, поясните, что значит "не работает", и как Вы "протянули" на неработающем до Нового года?
Поподробнее пожалуйста.

С уважением,
Команда Тетра


Неисправность заметил по прошествии 2-3 недель с момента покупки. Погода была тёплая и внимания не обращал насколько стабильно терморегулятор работал с самого начала эксплуатации. Заметил неисправность, когда неоновый индикатор начал произвольно "моргать" (лампочка горит, потом гаснет, через 10-20 секунд моргнёт, через непродолжительное время моргания повторяются, либо лампа включается и свечение "дребезжащее"). Замер температуры воды показал, что нагреватель не работает.
Покупать еще один нагреватель в ближайшем "Бетховене" не по самой демократичной цене желания не было. Поэтому я пару раз покрутил регулятор температуры и грелка включилась в положении ~25C - что меня устроило. Спустя 2-3 месяца мне потребовалось поднять температуру на пару градусов и проблема снова всплыла. Только уже терморегулятор не захотел работать в диапазоне 24-27 С, а срабатывал лишь на значении шкалы ~30C. В принципе он и сейчас наверное сохранил такую работоспособность. В данный момент грелка не используется.
2012-02-19 добавлено 19/02/2012 18:06:45#1575437

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
SergeLV


Добрый день,

попробуйте обратиться в наш сервисный центр - т. (495) 978-23-72 , ул.Абельмановская, д.7.
Возможно что-то подскажут. Ремонт, если потребуется, без чека о покупке к сожалению платный.

С уважением,
Команда Tetra
2012-02-20 добавлено 19/02/2012 23:39:51#1575750

Посетитель




167 8
Нижний Новгород
1 мес. назад

запчасти для компрессоров АРС300

Tetra

Доброго времени суток,
Подскажите, есть ли резиновые мембраны для компрессоров АРС300. У меня 2шт, прослужили долго, и продолжили бы, если не разрыв этих самых мембран.
2012-04-01 добавлено 01/04/2012 00:54:56#1604059

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation
1 час. назад
сообщение tutbuk
Tetra

Доброго времени суток,
Подскажите, есть ли резиновые мембраны для компрессоров АРС300. У меня 2шт, прослужили долго, и продолжили бы, если не разрыв этих самых мембран.


Заказать необходимые запчасти в нашем сервисном центре можно здесь .

Сервисный центр работает с понедельника по субботу, с 10 до 18 часов.

С уважением,
Команда Тетра.


Изменено 1.4.12 автор Tetra
2012-04-01 добавлено 01/04/2012 08:06:52#1604102

Посетитель




150 5
Подольск
10 мес. назад
сообщение Tetra
tuchka


Добрый день,

магазин "Тетрацентр" не имеет к нашей компании никакого отношения и является точно таким же розничным продавцом, как и все остальные. Запретить использовать слово "Тетра" в названии мы не можем. К сожалению, везде работают люди, а людям свойственно ошибаться.

Действительно, в аквариум Tetra AquaArt 60л с лампами Т8 на 15 Вт подойдут любые лампы Т8 на 15 Вт.

С уважением,
Команда Tetra

Изменено 23.1.12 автор Tetra

Подскажите пожалуйста, для аквариума Tetra AquaArt 20 л. нужна лампа в светильник, где можно купить лампу? И сколько стоит? Спс.
2012-04-10 добавлено 10/04/2012 20:40:37#1609624

Официальный представитель Tetra




6116 1469
Russian Federation Noginsk
1 час. назад
Список магазинов, где наиболее полно присутствует ассортимент продукции Тетра.
http://www.aqa.ru/te...

Заказать необходимые запчасти Вы можете и в нашем сервисном центре.
Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72

По ценам информацию можете узнать в названных магазинах.
Компания Тетра не имеет собственных магазинов в России.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 12.4.12 автор Tetra

Изменено 12.4.12 автор Tetra
2012-04-12 добавлено 12/04/2012 12:13:14#1610612



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру