Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Moscow
3 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Малёк


12
Москва
1 г. назад
nikke

Подъезжайте в СЦ на Абельмановскую. Родная Тетровская лампа - 330 руб.
2012-04-12 добавлено 12/04/2012 16:24:40#1610758

Посетитель


150 5
Подольск
2 мес. назад
АЮ
Спс. Вчера купил уже.
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 11:57:56#1611247

Новичок


2
Мурманск
4 г. назад
Подскажите, pls, когда истекают (а может уже и истекли) 3 года с начала выпуска компрессора APS 300. Дело в том, что в одну прекрасную ночь он заревел как раненый зверь (причем только один канал), бумаг на него найти не могу, а в Москве буду только в сентябре.
2012-05-03 добавлено 03/05/2012 00:22:26#1620268

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Podolsk
3 час. назад
Magister


Не совсем понятен вопрос.
На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства.
Напишите и мы сообщим дату производства и возможен ли ремонт по гарантии.
Рекомендуем позвонить в наш сервисный центр и уточнить возможность ремонта, сообщите им подробности проблемы.
Телефон в первом сообщении.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.5.12 автор Tetra
2012-05-04 добавлено 04/05/2012 19:45:13#1621053

Новичок


2
Мурманск
4 г. назад
На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства.

К сожалению уже нет.

В ответе на один из постов Вы писали, что если гарантия на изделие 3 года, а выпускается оно менее 3 лет, то она априори еще действует. Когда я покупал свой APS 300 не помню, вот и интересовался: с какого времени компания Тетра начала их выпуск (менее 3 лет назад или более)?

Спасибо.
2012-05-05 добавлено 04/05/2012 23:03:19#1621156

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Podolsk
3 час. назад
Magister


Гораздо больше, извините.

Позвоните в Сервис-центр, возможно обойдетесь "малой кровью", и Вам пришлют необходимую оригинальную запчасть, правда на платной основе.

С уважением,
Команда Тетра.
2012-05-05 добавлено 04/05/2012 23:06:44#1621160

Посетитель


87 1
Раменское
2 г. назад
Tetra

Здравствуйте на внешнем фильтре Tetratec EX 600 вышла из строй ручная помпа. сколько будет стоить ремонт или замена? Спасибо.
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 17:08:21#1621431

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Podolsk
3 час. назад
Уважаемый ivanov77

Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72


С уважением,
Команда Тетра
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 17:10:45#1621433

Посетитель


87 1
Раменское
2 г. назад
Tetra

Ссапибо. Адрес я знаю. Думал вы сможете подсказать порядок цен, естественно , ориентируясь на то, что помпа вышла из строя полность и подлежит замене.
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 18:08:56#1621451

Посетитель


175 9
Оренбург
10 мес. назад
14.05.2012 я приобрел в зоомагазине внешний фильтр Tetra EX 1200, практически сразу после установки и запуска фильтр начал издавать низкочастотный шум несвойственный данной модели (слушал такие же фильтра в зоомагазинах и у знакомых). Согласно инструкции я заново пересобрал и запустил фильтр, проверив правильность установки импеллера и корзин с наполнителями, воздух выпустил полностью. Шум не исчез, исходит от роторной камеры, по корпусу заметна небольшая вибрация.
1)Что это может шуметь?
2)Насколько критична данная неисправность?
3)Есть идеи по устранению?
С зоомагазином связываться не хочу, боюсь потрачу больше нервов доказывая им что фильтр шумит сильнее положенного, да и рыбу без оборудования оставлять не хочется.
2012-06-04 добавлено 04/06/2012 18:40:46#1634120

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Podolsk
3 час. назад
Daywalker


Ответили в личку.
2012-06-06 добавлено 06/06/2012 14:29:12#1634891

Новичок


2
Russian Federation Moscow
6 г. назад
Tetra


Хочу рассказать о своем посещении вашего сервисного центра. Началось с того, что в аквариуме (Tetra AquaArt 30 литров)плохо растут растения. Аквариум новой серии, купила в марте. Посоветовавшись с друзьями, имеющими опыт содержания аквариумов, я задумалась о замене лампы освещения (8 Вват) на более мощную. Пыталась найти лампу в зоомагазинах, такую, как написала в инструкции. Неудача. Сегодня утром с этим вопросом позвонила по телефону сервисного центра. Ответил грубый мужской голос, что он не может сказать, можно ли поставить более мощную лампу, и вообще должна стоять лампа 11 Вват, а не 8. Сказал, что у них есть эти лампы, можно приобрести. Я поехала, хотя это не было близко. Приехав, обнаружила просто зоомагазин. Хоть бы вывеску сделали про сервисный центр. Встретил меня обладатель грубого мужского голоса по телефону. Поведение его соответствовало, а в течение нашей беседы агрессивность с его стороны все нарастала. Он предложил мне лампу AL 11 Вват. Я посмотрела и поняла, что она не встанет, так как патроны у меня в крышке другие, о чем ему и сообщила. И здесь началась массированная атака на повышенной тоне с тем, что я сама не знаю, что у меня, если это лампа не подходит, то значит у меня аквариум не фирмы Tetra или не на 30 литров. а если у меня там стоит лампа 8 Вват, наверное я купила уже переделанный аквариум. И этот монолог никак не заканчивался. Я спокойно настаивала на том, что аквариум у меня фирмы Tetra на 30 литров и стоит там заводская лампа на 8 Вват. Что очень злило представителя сервисного центра, он говорил, что такого быть не может, ведь он уже 3 года этим занимается и всем лампы подходят, а мне нет. Дабы убедить меня в своей неправоте, он решил показать мне крышку моего же аквариума. Распаковал, я посмотрела и сказала, что крышка у меня другая. Здесь произошел просто взрыв эмоций, но стрессоустойчивость у меня высокая. На этом я собиралась уже покинуть хваленый сервисный центр. Но вдруг он вспомнил, что на днях пришла еще одна крышка. Достали, распаковали. Да, говорю, у меня вот такая. Крышка сильно озадачила его. Теперь он стал ругаться вообще непонятно на кого, что поменяли крышки, что ему об этом не сообщили и что ему не поставляют лампочки для таких крышек. И никакой идеи даже об извинениях. Мне посоветовал взять лампочку и пойти на строительный рынок. Тут я решилась рассказать о проблеме с растениями и спросить какого спектра лучше поставить лампу. Получила ответ, достойный политики работы с клиентами, что в этом аквариуме ВООБЩЕ растения расти не будут, он оказывается не предназначен для этого. А со спектром я ТОЧНО не угадаю (вот именно я), поэтому купить надо самую обычную. Хотя дальше я уже не слушала, а покинула прекрасный сервисный центр.

Вообщем впечатление от фирмы Tetra теперь сильно испорчено. Я понимаю, что товары и качество фирмы - это одно, а люди ее представляющие - это другое. Но представители фирмы должны знать основы работы с клиентами. И если это ВАШ сервисный центр и уровень сотрудников, в нем работающий, таков, то, я считаю, следует хорошо задуматься над перспективами развития.
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 17:25:49#1636172

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Moscow
3 час. назад
Марина08


Уважаемая Марина!
Приносим свои извинение за поведение сотрудника сервисного центра.
Мы обязательно разберемся с данным инцидентом.

По Вашему вопросу.
Аквариумы новой серии оснащены лампами со спектром излучения 6500к, что наиболее подходит для развития большинства растений.
Про Ваш аквариум и условия содержания растений.
Хотелось бы уточнить про наличие субстрата и вносимых удобрениях, без которых рост растений невозможен.
Добро пожаловать на международный детский конкурс "TetraПикчерс-Шоу"! мы производили запуск аквариума у девушки, участницы нашего детского конкурса.
Здесь только стартовая модель запуска аквариума с растениями. Дальнейшие шаги мы будем описывать.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 9.6.12 автор Tetra
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 18:00:07#1636178

Новичок


2
Russian Federation Moscow
6 г. назад
Tetra


спасибо за оперативный ответ.
Материалы полезные и интересные.
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 18:56:08#1636193

Свой на Aqa.ru


2124 159
Москва
9 мес. назад
Tetra
здравствуйте! я к сожалению умудрилась потерять внутреннюю крышечку-решетку от внешнего фильтра тетра ех 700. которая венчает корзинки. можно ли ее заказать?
2012-09-23 добавлено 23/09/2012 16:29:12#1675419

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Vatutinki
3 час. назад
kalinevera


Добрый день.

Просьба позвонить непосредственно в сервисный центр и уточнить.

Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72

Сервисный центр работает с 10 до 18 часов.

С уважением,
Команда Тетра
2012-09-23 добавлено 23/09/2012 17:01:57#1675442

Малёк


10
Пятигорск
3 г. назад
Добрый день. Есть внешний фильтр Tetra700. Примерно пару недель назад он начал сильно пузырить и гудеть в районе головы. Я заменила уплотнительное кольцо и все наполнители. Но проблема не исчезла.
Не можете ли вы сказать в какую сторону еще смотреть?
Я живу не в Москве и обратиться в сервисный центр не имею возможности.
2012-11-01 добавлено 01/11/2012 14:27:03#1707194

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Noginsk
3 час. назад
aorotanatos


Добрый день.

Проверьте все уплотнительные резиновые манжеты на предмет их целостности и смажьте их вазелином.
Проверьте импеллер, не имеет ли механических повреждений.

С уважением,Команда Тетра
2012-11-01 добавлено 01/11/2012 14:37:03#1707267

Малёк


10
Пятигорск
3 г. назад
Люди помогите. Вчера смазала все резинки, которые нашла. Посмотрела импеллер. Видимых повреждений нет.
Но ночью фильтр потек, примерно 40л воды попало на пол. Я не буду рассказывать про ламинат и соседей, вопрос только один можно ли что-нибудь сделать с фильтром. Сейчас работает внутренний Акварель Fan-1. Но на 160 л аквариум это просто смешно, рыбы все болтаются у поверхности. Подскажите есть ли реальная возможность восстановить фильтр?

Сейчас хорошо видно, что течет из-под головы. Как такое может быть, если уплотнительное кольцо совсем новое и колба целая?

Изменено 2.11.12 автор aorotanatos
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 07:26:42#1710467

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Domodedovo
3 час. назад
aorotanatos


40 литров за несколько часов - это очень много.
Очень рекомендуем проверить правильность сборки фильтра, наличие и правильность установки резиновых манжет, надежность фиксаторов, соединений шлангов...
При невозможности самостоятельно определить причину протечки - обратитесь за консультацией в магазин, где приобретали фильтр.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 11:06:14#1711062

Малёк


10
Пятигорск
3 г. назад
Я все поняла, спасибо, но хотелось отметить что фильтр у меня не первый год (около 3-х лет) и собирала и разбирала я его много раз и проблем не было.
А продавцы в магазине ответили просто и ясно: "А что вы хотели, чудо что он вообще столько проработал".
Так что, если я правильно поняла, фильтр -- в топку?

Кстати, вчера весь день пыталась дозвониться до сервисного центра. Но видно центр только для москвичей, трубку брали и сбрасывали.

Изменено 2.11.12 автор aorotanatos
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 12:41:24#1711124

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Domodedovo
3 час. назад
aorotanatos


Гарантия на фильтр 3(три) года с момента покупки или даты производства!

Вы имеете право на возврат фильтра в тот магазин, где приобретали при условии наличия чека о покупке.
Продавцы, к сожалению, не правы в отношении сроков работы.
Данная модель фильтра одна из самых надежных и мы даем фирменную трехлетнюю гарантию качества.

Просьба к Вам - под одной из клипс есть наклейка с датой производства фильтра или набором цифр и букв.
Пожалуйста, с фотографируйте их и опубликуйте в этой теме.
Спасибо.




С уважением,
Команда Тетра



Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 12:52:16#1711133

Малёк


10
Пятигорск
3 г. назад
Вот фото:

Специально обратила внимание работников магазина на 3-летнюю гарантию. мне ответили, что гарантия на фильтры 1 год и все.
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 18:17:56#1711357

Официальный представитель Tetra


6291 1506
Russian Federation Domodedovo
3 час. назад
aorotanatos


Ваш фильтр изготовлен 15 октября 2008 года.
В Вашем случае гарантия только по чеку магазина(если приобретен менее 3-х лет назад).
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи магазином и магазин обязан принять товар обратно в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливает не продавец, а производитель.
Обратитесь письменно в администрацию магазина с просьбой исполнить гарантийные обязательства
Если возникнут проблемы, рекомендуем обратиться в местный комитет по правам потребителей, помогут с ее решением.
Основанием для обращения является Ваш гарантийный талон и товарный чек(не забудьте снять копии).

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 18:46:13#1711398

Малёк


10
Пятигорск
3 г. назад
Большое спасибо за информацию. Чек я врядли найду, да и ждать решения вопроса с магазином дело долгое.
Подскажите, можно ли исправить прибор не в гарантийном порядке?
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 19:02:41#1711411



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру