Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.

<< 1234 6789101112 >>

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Moscow
13 час. назад
Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.
Дорогие друзья!

Консультации по продуктам Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Адрес сервисного центра Москва: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Время работы сервисного центра: понедельник - пятница с 09:00-20:00, суббота - воскресенье: 10.00 - 18:00.
Телефон: (495) 978-23-72, дождитесь ответа!


Схема проезда:


Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Новичок




12
Москва
4 мес. назад
nikke

Подъезжайте в СЦ на Абельмановскую. Родная Тетровская лампа - 330 руб.
2012-04-12 добавлено 12/04/2012 16:24:40#1610758

Посетитель




150 5
Подольск
4 мес. назад
АЮ
Спс. Вчера купил уже.
2012-04-13 добавлено 13/04/2012 11:57:56#1611247

Новичок




2
Мурманск
3 г. назад
APS 300
Подскажите, pls, когда истекают (а может уже и истекли) 3 года с начала выпуска компрессора APS 300. Дело в том, что в одну прекрасную ночь он заревел как раненый зверь (причем только один канал), бумаг на него найти не могу, а в Москве буду только в сентябре.
2012-05-03 добавлено 03/05/2012 00:22:26#1620268

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Troitsk
13 час. назад
Magister


Не совсем понятен вопрос.
На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства.
Напишите и мы сообщим дату производства и возможен ли ремонт по гарантии.
Рекомендуем позвонить в наш сервисный центр и уточнить возможность ремонта, сообщите им подробности проблемы.
Телефон в первом сообщении.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.5.12 автор Tetra
2012-05-04 добавлено 04/05/2012 19:45:13#1621053

Новичок




2
Мурманск
3 г. назад
APS 300
На корпусе снизу есть наклейка с кодом даты производства.

К сожалению уже нет.

В ответе на один из постов Вы писали, что если гарантия на изделие 3 года, а выпускается оно менее 3 лет, то она априори еще действует. Когда я покупал свой APS 300 не помню, вот и интересовался: с какого времени компания Тетра начала их выпуск (менее 3 лет назад или более)?

Спасибо.
2012-05-05 добавлено 04/05/2012 23:03:19#1621156

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Troitsk
13 час. назад
Magister


Гораздо больше, извините.

Позвоните в Сервис-центр, возможно обойдетесь "малой кровью", и Вам пришлют необходимую оригинальную запчасть, правда на платной основе.

С уважением,
Команда Тетра.
2012-05-05 добавлено 04/05/2012 23:06:44#1621160

Посетитель




87 1
Раменское
1 г. назад
Tetra

Здравствуйте на внешнем фильтре Tetratec EX 600 вышла из строй ручная помпа. сколько будет стоить ремонт или замена? Спасибо.
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 17:08:21#1621431

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
13 час. назад
Уважаемый ivanov77

Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72


С уважением,
Команда Тетра
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 17:10:45#1621433

Посетитель




87 1
Раменское
1 г. назад
Tetra

Ссапибо. Адрес я знаю. Думал вы сможете подсказать порядок цен, естественно , ориентируясь на то, что помпа вышла из строя полность и подлежит замене.
2012-05-05 добавлено 05/05/2012 18:08:56#1621451

Посетитель




175 9
Оренбург
2 г. назад
14.05.2012 я приобрел в зоомагазине внешний фильтр Tetra EX 1200, практически сразу после установки и запуска фильтр начал издавать низкочастотный шум несвойственный данной модели (слушал такие же фильтра в зоомагазинах и у знакомых). Согласно инструкции я заново пересобрал и запустил фильтр, проверив правильность установки импеллера и корзин с наполнителями, воздух выпустил полностью. Шум не исчез, исходит от роторной камеры, по корпусу заметна небольшая вибрация.
1)Что это может шуметь?
2)Насколько критична данная неисправность?
3)Есть идеи по устранению?
С зоомагазином связываться не хочу, боюсь потрачу больше нервов доказывая им что фильтр шумит сильнее положенного, да и рыбу без оборудования оставлять не хочется.
2012-06-04 добавлено 04/06/2012 18:40:46#1634120

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
13 час. назад
Daywalker


Ответили в личку.
2012-06-06 добавлено 06/06/2012 14:29:12#1634891

Новичок




2
Russian Federation Moscow
5 г. назад
Tetra


Хочу рассказать о своем посещении вашего сервисного центра. Началось с того, что в аквариуме (Tetra AquaArt 30 литров)плохо растут растения. Аквариум новой серии, купила в марте. Посоветовавшись с друзьями, имеющими опыт содержания аквариумов, я задумалась о замене лампы освещения (8 Вват) на более мощную. Пыталась найти лампу в зоомагазинах, такую, как написала в инструкции. Неудача. Сегодня утром с этим вопросом позвонила по телефону сервисного центра. Ответил грубый мужской голос, что он не может сказать, можно ли поставить более мощную лампу, и вообще должна стоять лампа 11 Вват, а не 8. Сказал, что у них есть эти лампы, можно приобрести. Я поехала, хотя это не было близко. Приехав, обнаружила просто зоомагазин. Хоть бы вывеску сделали про сервисный центр. Встретил меня обладатель грубого мужского голоса по телефону. Поведение его соответствовало, а в течение нашей беседы агрессивность с его стороны все нарастала. Он предложил мне лампу AL 11 Вват. Я посмотрела и поняла, что она не встанет, так как патроны у меня в крышке другие, о чем ему и сообщила. И здесь началась массированная атака на повышенной тоне с тем, что я сама не знаю, что у меня, если это лампа не подходит, то значит у меня аквариум не фирмы Tetra или не на 30 литров. а если у меня там стоит лампа 8 Вват, наверное я купила уже переделанный аквариум. И этот монолог никак не заканчивался. Я спокойно настаивала на том, что аквариум у меня фирмы Tetra на 30 литров и стоит там заводская лампа на 8 Вват. Что очень злило представителя сервисного центра, он говорил, что такого быть не может, ведь он уже 3 года этим занимается и всем лампы подходят, а мне нет. Дабы убедить меня в своей неправоте, он решил показать мне крышку моего же аквариума. Распаковал, я посмотрела и сказала, что крышка у меня другая. Здесь произошел просто взрыв эмоций, но стрессоустойчивость у меня высокая. На этом я собиралась уже покинуть хваленый сервисный центр. Но вдруг он вспомнил, что на днях пришла еще одна крышка. Достали, распаковали. Да, говорю, у меня вот такая. Крышка сильно озадачила его. Теперь он стал ругаться вообще непонятно на кого, что поменяли крышки, что ему об этом не сообщили и что ему не поставляют лампочки для таких крышек. И никакой идеи даже об извинениях. Мне посоветовал взять лампочку и пойти на строительный рынок. Тут я решилась рассказать о проблеме с растениями и спросить какого спектра лучше поставить лампу. Получила ответ, достойный политики работы с клиентами, что в этом аквариуме ВООБЩЕ растения расти не будут, он оказывается не предназначен для этого. А со спектром я ТОЧНО не угадаю (вот именно я), поэтому купить надо самую обычную. Хотя дальше я уже не слушала, а покинула прекрасный сервисный центр.

Вообщем впечатление от фирмы Tetra теперь сильно испорчено. Я понимаю, что товары и качество фирмы - это одно, а люди ее представляющие - это другое. Но представители фирмы должны знать основы работы с клиентами. И если это ВАШ сервисный центр и уровень сотрудников, в нем работающий, таков, то, я считаю, следует хорошо задуматься над перспективами развития.
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 17:25:49#1636172

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Moscow
13 час. назад
Марина08


Уважаемая Марина!
Приносим свои извинение за поведение сотрудника сервисного центра.
Мы обязательно разберемся с данным инцидентом.

По Вашему вопросу.
Аквариумы новой серии оснащены лампами со спектром излучения 6500к, что наиболее подходит для развития большинства растений.
Про Ваш аквариум и условия содержания растений.
Хотелось бы уточнить про наличие субстрата и вносимых удобрениях, без которых рост растений невозможен.
Посмотрите, здесь мы производили запуск аквариума у девушки, участницы нашего детского конкурса.
Здесь только стартовая модель запуска аквариума с растениями. Дальнейшие шаги мы будем описывать.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 9.6.12 автор Tetra
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 18:00:07#1636178

Новичок




2
Russian Federation Moscow
5 г. назад
Tetra


спасибо за оперативный ответ.
Материалы полезные и интересные.
2012-06-09 добавлено 09/06/2012 18:56:08#1636193

Свой на Aqa.ru




2124 195
Москва
9 мес. назад
Tetra
здравствуйте! я к сожалению умудрилась потерять внутреннюю крышечку-решетку от внешнего фильтра тетра ех 700. которая венчает корзинки. можно ли ее заказать?
2012-09-23 добавлено 23/09/2012 16:29:12#1675419

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
13 час. назад
kalinevera


Добрый день.

Просьба позвонить непосредственно в сервисный центр и уточнить.

Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72

Сервисный центр работает с 10 до 18 часов.

С уважением,
Команда Тетра
2012-09-23 добавлено 23/09/2012 17:01:57#1675442

Новичок




10
Пятигорск
2 г. назад
Добрый день. Есть внешний фильтр Tetra700. Примерно пару недель назад он начал сильно пузырить и гудеть в районе головы. Я заменила уплотнительное кольцо и все наполнители. Но проблема не исчезла.
Не можете ли вы сказать в какую сторону еще смотреть?
Я живу не в Москве и обратиться в сервисный центр не имею возможности.
2012-11-01 добавлено 01/11/2012 14:27:03#1707194

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Noginsk
13 час. назад
aorotanatos


Добрый день.

Проверьте все уплотнительные резиновые манжеты на предмет их целостности и смажьте их вазелином.
Проверьте импеллер, не имеет ли механических повреждений.

С уважением,Команда Тетра
2012-11-01 добавлено 01/11/2012 14:37:03#1707267

Новичок




10
Пятигорск
2 г. назад
Люди помогите. Вчера смазала все резинки, которые нашла. Посмотрела импеллер. Видимых повреждений нет.
Но ночью фильтр потек, примерно 40л воды попало на пол. Я не буду рассказывать про ламинат и соседей, вопрос только один можно ли что-нибудь сделать с фильтром. Сейчас работает внутренний Акварель Fan-1. Но на 160 л аквариум это просто смешно, рыбы все болтаются у поверхности. Подскажите есть ли реальная возможность восстановить фильтр?

Сейчас хорошо видно, что течет из-под головы. Как такое может быть, если уплотнительное кольцо совсем новое и колба целая?

Изменено 2.11.12 автор aorotanatos
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 07:26:42#1710467

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
13 час. назад
aorotanatos


40 литров за несколько часов - это очень много.
Очень рекомендуем проверить правильность сборки фильтра, наличие и правильность установки резиновых манжет, надежность фиксаторов, соединений шлангов...
При невозможности самостоятельно определить причину протечки - обратитесь за консультацией в магазин, где приобретали фильтр.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 11:06:14#1711062

Новичок




10
Пятигорск
2 г. назад
Я все поняла, спасибо, но хотелось отметить что фильтр у меня не первый год (около 3-х лет) и собирала и разбирала я его много раз и проблем не было.
А продавцы в магазине ответили просто и ясно: "А что вы хотели, чудо что он вообще столько проработал".
Так что, если я правильно поняла, фильтр -- в топку?

Кстати, вчера весь день пыталась дозвониться до сервисного центра. Но видно центр только для москвичей, трубку брали и сбрасывали.

Изменено 2.11.12 автор aorotanatos
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 12:41:24#1711124

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
13 час. назад
aorotanatos


Гарантия на фильтр 3(три) года с момента покупки или даты производства!

Вы имеете право на возврат фильтра в тот магазин, где приобретали при условии наличия чека о покупке.
Продавцы, к сожалению, не правы в отношении сроков работы.
Данная модель фильтра одна из самых надежных и мы даем фирменную трехлетнюю гарантию качества.

Просьба к Вам - под одной из клипс есть наклейка с датой производства фильтра или набором цифр и букв.
Пожалуйста, с фотографируйте их и опубликуйте в этой теме.
Спасибо.




С уважением,
Команда Тетра



Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 12:52:16#1711133

Новичок




10
Пятигорск
2 г. назад
Вот фото:

Специально обратила внимание работников магазина на 3-летнюю гарантию. мне ответили, что гарантия на фильтры 1 год и все.
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 18:17:56#1711357

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
13 час. назад
aorotanatos


Ваш фильтр изготовлен 15 октября 2008 года.
В Вашем случае гарантия только по чеку магазина(если приобретен менее 3-х лет назад).
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи магазином и магазин обязан принять товар обратно в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливает не продавец, а производитель.
Обратитесь письменно в администрацию магазина с просьбой исполнить гарантийные обязательства
Если возникнут проблемы, рекомендуем обратиться в местный комитет по правам потребителей, помогут с ее решением.
Основанием для обращения является Ваш гарантийный талон и товарный чек(не забудьте снять копии).

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.12 автор Tetra
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 18:46:13#1711398

Новичок




10
Пятигорск
2 г. назад
Большое спасибо за информацию. Чек я врядли найду, да и ждать решения вопроса с магазином дело долгое.
Подскажите, можно ли исправить прибор не в гарантийном порядке?
2012-11-02 добавлено 02/11/2012 19:02:41#1711411

<< 1234 6789101112 >> Создать новую темуБыстрый ответ