go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 3)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

29
Шарья
4 года

а замена колеч?но по почте не пришлют наверно один адаптер!

2011-02-0202/02/2011 22:31:28
#1342774
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

KOLYAN9999


Замена прокладок ничего не даст. На счёт возможностей доставки можно узнать в этом интернет-магазине.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-0202/02/2011 22:34:36
#1342777
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

29
Шарья
4 года

куплен в 2007 году!

2011-02-0202/02/2011 22:35:18
#1342779
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

29
Шарья
4 года

спасибо за ответ!

2011-02-0202/02/2011 22:36:40
#1342781
Новичок

Аватар пользователя

1
Russian Federation Moscow
10 года

Могу ли я приобрести отдельно удлинительные заборные трубки для EX 700 т.к. комплектные коротковаты для моего аквариума.

2011-02-0404/02/2011 20:20:46
#1344810
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

49
Чебоксары
8 мес.

а есть в наличии Вентиль для Tetratec EX 2400?
очень нужен.

2011-02-2020/02/2011 20:45:30
#1361433
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Gokl


sss002


Пожалуйста, обратитесь непосредственно в сервисный центр.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-2121/02/2011 10:01:00
#1361809
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

49
Чебоксары
8 мес.

сообщение Gokl
Могу ли я приобрести отдельно удлинительные заборные трубки для EX 700 т.к. комплектные коротковаты для моего аквариума.

аналогично на моем Tetra 2400, но даже в сервисном центре не смогли помочь, т.к. нужно было 2,5-3м.
2011-02-2121/02/2011 23:56:17
#1362754
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

65 1
Краснодар
9 мес.

Имею в эксплуатации 4 шт. Tetratec EX 1200 и 2 шт ЕХ 700. Из них текут 2шт 1200 и 1 -700. Уже один раз менял на 1200 блоки с кранами в сборе (заказывал за свой счёт), помогло на год. По срокам гарантии посмотрю документы, но наверное уже кончилась. Можете ли мне помочь? Нахожусь в Краснодаре. Если нужно серии фильтров могу выложить.

ИМХО Пора признать, что это серьёзная ошибка в конструкции. Устал бороться с этой недоработкой. Вообще серьёзные автопроизводители в подобных случаях отзывают продукцию вне зависимости от гарантии.

2011-03-0303/03/2011 12:57:46
#1371889
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

sss002


Следует иметь ввиду, что любое удлинннение шлангов значительно сокращает производительность фильтра.
В идеале - установив фильтр, лишнюю длину шлангов лучше подрезать по размеру.

С уважением,
Команда Tetra
2011-03-1313/03/2011 12:54:33
#1379360
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Sergio


Пожалуйста, подробно опишите Вашу проблему (модели, даты покупки, в чём проблема) в U2U.
Что касается отзыва, как у автопроизводителей, в данном случае это, к сожалению, невозможно - когда происходит отзыв автомобилей, производится отзыв определенных автомобилей (даже если их 10.000), которых просят заехать на СТО для необходимой замены деталей или просто делают это при очередном ТО. Информация о каждом покупателе (домашний адрес, телефон и другие контактные данные) есть у дилеров и позволяет вызвать каждого владельца индивидуально.

В нашем случае это невозможно - регулярные ТО не проводятся, данных о владельцах мы не собираемся.

Тем не менее, Вы имеете полное право на гарантийное обслуживание в течение всего его срока - для фильтров ЕХ это 3 года с даты продажи.

С уважением,
Команда Tetra
2011-03-1313/03/2011 12:59:13
#1379362
Новичок

Аватар пользователя

2
Europe
8 года

Подскажите пожалуйста, относится помпа WP600 к технически сложным товарам и подлежит ли обмену в двухнедельный срок с момента покупки??

Изменено 15.7.11 автор EvgeniyZ

2011-07-1515/07/2011 13:49:24
#1455475
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

12
Самара
8 года

Похоже сгорела голова, крыльчатка еле, еле поворачивается. Внутри банки все стухло, т.е. весь наполнитель на выброс. 1200 покупал на птичке прошлой весной уже после обновления (соответствующие номера ). Мои возможные действия относительно гарантии?


Изменено 15.8.11 автор Aleks1970

2011-08-1515/08/2011 13:45:37
#1466668
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

12
Самара
8 года

Сломалась ось ротора, куплю новый ротор , поменяю. Может этим обойдусь.

2011-08-1717/08/2011 08:18:15
#1467672
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

EvgeniyZ


Добрый день,

если дефектов у помпы нет - вернуть её не получится, так как она относится к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок эксплуатации.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-1919/08/2011 09:33:09
#1468746
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

95
Москва
8 года

Скажите, для аквы объемом 200 литров, но готовой воды наверно литров 190 или меньше, Тетра 700 внешник, очень мало будет?

2011-08-2222/08/2011 16:22:01
#1470336
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Светик11


Добрый день,

всё зависит от количества рыбо-населения. Если хотите взять с запасом - выберите модель Tetra EX-1200.

С уважением.
Команда Tetra
2011-08-2525/08/2011 18:40:47
#1472205
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

95
Москва
8 года

Спасибо большое за ответ! Вчера купила Тетра 1200. Пока аквас не залит, опробовать не где. Хотела уточнить, посмотрела фильтры и корзиночки. Можно узнать, как плотно по периметру они (корзины) должны сидеть? У меня они шатаются и есть небольшие зазоры в 2-3 мм. Это критично?

И не много не поняла Вашего ответа в другой темке)) Тоесть при использовании этого фильтра, компрессор устанавливать вообще не нужно??? Не привычно наверно мне будет без пузырьков))))

2011-08-2626/08/2011 11:05:54
#1472550
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

23
Домодедово
1 года

Сгорела эпра аквас тетра 6о л.вопрос к представителям.ремонотпригодна она?или новую покупать.

2011-11-2424/11/2011 11:00:11
#1520776
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

833 68
Москва
10 мес.

Tetra

Доброго время суток. Скажите пожалуйста от компрессор eheim 200 отвалился сетевой провод от катушки.Ремонту это принадлежит или на выброс уже?
2011-11-2424/11/2011 17:47:00
#1521012
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Таможня


Добрый день,

советуем Вам обратиться в сервисный центр Eheim.

С уважением,
Команда Tetra
2011-11-2727/11/2011 12:08:22
#1522457
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

833 68
Москва
10 мес.

Tetra

Это на ул. Абельмановская, д. 7 ? или куда то ещё?
2011-11-2727/11/2011 16:00:16
#1522567
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6692 1587
Russian Federation Moscow
12 час.

Таможня


Совершенно верно.
т. (495) 978-23-72

С уважением,
Команда Tetra
2011-12-0303/12/2011 09:20:48
#1525396
Нравится Таможня
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

833 68
Москва
10 мес.

Tetra

Спасибо
2011-12-0303/12/2011 09:51:59
#1525408
Новичок

Аватар пользователя

6 1
Москва
8 года

Сломался компрессор, решил сразу обратится в сервис центр. Мастер чтоб не задерживать меня выдал новый компрессор. Все заняло 5 минут. Сэкономил куче времени себе. Спасибо!

2011-12-2727/12/2011 14:47:47
#1538799



Top