Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Малёк


29
Шарья
1 года
а замена колеч?но по почте не пришлют наверно один адаптер!
2011-02-0202/02/2011 22:31:28
#1342774
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

KOLYAN9999


Замена прокладок ничего не даст. На счёт возможностей доставки можно узнать в этом интернет-магазине.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-0202/02/2011 22:34:36
#1342777
Малёк


29
Шарья
1 года
куплен в 2007 году!
2011-02-0202/02/2011 22:35:18
#1342779
Малёк


29
Шарья
1 года
спасибо за ответ!
2011-02-0202/02/2011 22:36:40
#1342781
Новичок


1
Russian Federation Moscow
7 года
Могу ли я приобрести отдельно удлинительные заборные трубки для EX 700 т.к. комплектные коротковаты для моего аквариума.
2011-02-0404/02/2011 20:20:46
#1344810
Малёк


49
Чебоксары
3 года
а есть в наличии Вентиль для Tetratec EX 2400?
очень нужен.
2011-02-2020/02/2011 20:45:30
#1361433
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Gokl


sss002


Пожалуйста, обратитесь непосредственно в сервисный центр.

С уважением,
Команда Tetra
2011-02-2121/02/2011 10:01:00
#1361809
Малёк


49
Чебоксары
3 года

сообщение Gokl
Могу ли я приобрести отдельно удлинительные заборные трубки для EX 700 т.к. комплектные коротковаты для моего аквариума.

аналогично на моем Tetra 2400, но даже в сервисном центре не смогли помочь, т.к. нужно было 2,5-3м.
2011-02-2121/02/2011 23:56:17
#1362754
Посетитель


64 1
Краснодар
1 года
Имею в эксплуатации 4 шт. Tetratec EX 1200 и 2 шт ЕХ 700. Из них текут 2шт 1200 и 1 -700. Уже один раз менял на 1200 блоки с кранами в сборе (заказывал за свой счёт), помогло на год. По срокам гарантии посмотрю документы, но наверное уже кончилась. Можете ли мне помочь? Нахожусь в Краснодаре. Если нужно серии фильтров могу выложить.

ИМХО Пора признать, что это серьёзная ошибка в конструкции. Устал бороться с этой недоработкой. Вообще серьёзные автопроизводители в подобных случаях отзывают продукцию вне зависимости от гарантии.
2011-03-0303/03/2011 12:57:46
#1371889
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

sss002


Следует иметь ввиду, что любое удлинннение шлангов значительно сокращает производительность фильтра.
В идеале - установив фильтр, лишнюю длину шлангов лучше подрезать по размеру.

С уважением,
Команда Tetra
2011-03-1313/03/2011 12:54:33
#1379360
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Sergio


Пожалуйста, подробно опишите Вашу проблему (модели, даты покупки, в чём проблема) в U2U.
Что касается отзыва, как у автопроизводителей, в данном случае это, к сожалению, невозможно - когда происходит отзыв автомобилей, производится отзыв определенных автомобилей (даже если их 10.000), которых просят заехать на СТО для необходимой замены деталей или просто делают это при очередном ТО. Информация о каждом покупателе (домашний адрес, телефон и другие контактные данные) есть у дилеров и позволяет вызвать каждого владельца индивидуально.

В нашем случае это невозможно - регулярные ТО не проводятся, данных о владельцах мы не собираемся.

Тем не менее, Вы имеете полное право на гарантийное обслуживание в течение всего его срока - для фильтров ЕХ это 3 года с даты продажи.

С уважением,
Команда Tetra
2011-03-1313/03/2011 12:59:13
#1379362
Новичок


2
Europe
6 года
Подскажите пожалуйста, относится помпа WP600 к технически сложным товарам и подлежит ли обмену в двухнедельный срок с момента покупки??

Изменено 15.7.11 автор EvgeniyZ
2011-07-1515/07/2011 13:49:24
#1455475
Малёк


12
Самара
6 года
Похоже сгорела голова, крыльчатка еле, еле поворачивается. Внутри банки все стухло, т.е. весь наполнитель на выброс. 1200 покупал на птичке прошлой весной уже после обновления (соответствующие номера ). Мои возможные действия относительно гарантии?


Изменено 15.8.11 автор Aleks1970
2011-08-1515/08/2011 13:45:37
#1466668
Малёк


12
Самара
6 года
Сломалась ось ротора, куплю новый ротор , поменяю. Может этим обойдусь.
2011-08-1717/08/2011 08:18:15
#1467672
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

EvgeniyZ


Добрый день,

если дефектов у помпы нет - вернуть её не получится, так как она относится к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок эксплуатации.

С уважением,
Команда Tetra
2011-08-1919/08/2011 09:33:09
#1468746
Посетитель


95
Москва
6 года
Скажите, для аквы объемом 200 литров, но готовой воды наверно литров 190 или меньше, Тетра 700 внешник, очень мало будет?
2011-08-2222/08/2011 16:22:01
#1470336
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Светик11


Добрый день,

всё зависит от количества рыбо-населения. Если хотите взять с запасом - выберите модель Tetra EX-1200.

С уважением.
Команда Tetra
2011-08-2525/08/2011 18:40:47
#1472205
Посетитель


95
Москва
6 года
Спасибо большое за ответ! Вчера купила Тетра 1200. Пока аквас не залит, опробовать не где. Хотела уточнить, посмотрела фильтры и корзиночки. Можно узнать, как плотно по периметру они (корзины) должны сидеть? У меня они шатаются и есть небольшие зазоры в 2-3 мм. Это критично?

И не много не поняла Вашего ответа в другой темке)) Тоесть при использовании этого фильтра, компрессор устанавливать вообще не нужно??? Не привычно наверно мне будет без пузырьков))))
2011-08-2626/08/2011 11:05:54
#1472550
Малёк


22
Russian Federation Moscow
6 час.
Сгорела эпра аквас тетра 6о л.вопрос к представителям.ремонотпригодна она?или новую покупать.
2011-11-2424/11/2011 11:00:11
#1520776

Модератор
Модератор

831 68
Москва
8 час.

Tetra

Доброго время суток. Скажите пожалуйста от компрессор eheim 200 отвалился сетевой провод от катушки.Ремонту это принадлежит или на выброс уже?
2011-11-2424/11/2011 17:47:00
#1521012
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Таможня


Добрый день,

советуем Вам обратиться в сервисный центр Eheim.

С уважением,
Команда Tetra
2011-11-2727/11/2011 12:08:22
#1522457

Модератор
Модератор

831 68
Москва
8 час.

Tetra

Это на ул. Абельмановская, д. 7 ? или куда то ещё?
2011-11-2727/11/2011 16:00:16
#1522567
Официальный представитель Tetra


6415 1533
Russian Federation Moscow
1 дн.

Таможня


Совершенно верно.
т. (495) 978-23-72

С уважением,
Команда Tetra
2011-12-0303/12/2011 09:20:48
#1525396
Нравится Таможня

Модератор
Модератор

831 68
Москва
8 час.

Tetra

Спасибо
2011-12-0303/12/2011 09:51:59
#1525408
Новичок


6 1
Москва
6 года
Сломался компрессор, решил сразу обратится в сервис центр. Мастер чтоб не задерживать меня выдал новый компрессор. Все заняло 5 минут. Сэкономил куче времени себе. Спасибо!
2011-12-2727/12/2011 14:47:47
#1538799



Top