go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Moscow
15 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 6)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Domodedovo
15 час.

aorotanatos


Мы рекомендуем еще раз попробовать аккуратно собрать и проверить герметичность фильтра.

Если Вы уверены, что фильтр с неисправимым дефектом, то приобретите отдельно голову фильтра у себя в городе или интернет-магазине.



С уважением,
Команда Тетра
2012-11-0202/11/2012 21:48:56
#1712357
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Пятигорск
3 года

Доброй ночи! Течь нашла. Отсюда вопрос:
Внутри головы есть кнопка для прокачки фильтра, которая стоит на пластмассовой платформе прикрученной винтами. Под платформой резинка, течет из-под нее.
Можно ли приобрести в сервисном центре такие уплотнители (форма крайне нестандартная)?

Кстати я ни разу не думала, что фильтр с дефектом.
Он верой и правдой служил много лет и думаю, дальше тоже будет служить. Хотелось просто найти и устранить проблему.

Изменено 8.11.12 автор aorotanatos

2012-11-0808/11/2012 21:56:31
#1721173
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Podolsk
15 час.

aorotanatos


На клипсе должна быть наклейка, пожалуйста, пришлите фото или спишите цифры и буквы.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-0808/11/2012 22:48:34
#1721200
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Пятигорск
3 года

15J30. Фото, есои нужно, на предыдущей странице.

2012-11-0909/11/2012 11:27:04
#1721399
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Podolsk
15 час.

aorotanatos


К великому сожалению, отдельно манжеты не продаются, только в сборе с головой фильтра.

Голову фильтра можно приобрести в интернет- и розничных магазинах.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 9.11.12 автор Tetra
2012-11-0909/11/2012 11:46:57
#1721411
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

239 7
Балаково
4 года

Друзья я новичек на сайте подскажите как поставить аватарку? где здесь мой личный кабинет? (страница 6)

2012-11-1212/11/2012 20:46:16
#1723298
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Chekhov
15 час.

FIXIUS64


В Вашем сообщении внизу кнопочка "Профиль"

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-1212/11/2012 20:51:54
#1723303
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Добрый день, купил данный фильтр EX 400. Пользуюсь уже второй месяц. Сначала был доволен, теперь вот не пойму в чем дело. Фильтр не пропускает воду через блоки. Я после месяца использования промыл синтепон. Теперь в воде появилась мелкая муть, которая никак не отчищается уже два дня. Повторно вскрыл фильтр и вижу что синтепон практически остался белый. Т.е вероятно через контейнеры не идет ток воды. Как такое может быть. Я уже заного его упаковал согласно инструкции (она кстати не достаточно подробная) и муть только усилилась (проганял аквас под макс напором ночь, видимо поднялось еще мути) Аквас 50 литров. Причем крупных взвесей нет, их верояно отбивает крупная губка на заборной насадке, а вот мелкая вроде пыли портит весь пейзаж. К слову шланги ВХ и ВЫХ подсоеденены коректно

2012-11-2020/11/2012 16:30:23
#1727361
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Domodedovo
15 час.

DeathStalker



Добрый вечер.

Просим немного подробнее рассказать саму процедуру мыться синтепоновой прокладки, в какой воде мыли, с чем...
Мыли ли еще что из наполнителей и в какой воде, немного подробнее о своем аквариуме, о растениях, живности, какими препаратами пользуетесь, с какой периодичностью...

Рекомендуем проверить правильность установки корзин фильтра.


С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.2.13 автор Tetra
2012-11-2020/11/2012 23:41:26
#1727698
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

синтепон мыл в слитой воде из акваса, корзины только вынул, посматрел в контейнер, нашел там живую улитку :-) и вставил вс обратно согласно инструкции (стрелочки и т.д) В акве 3 скалярки не большие и 2 сомика, из растений кабомба валиснерия, папоротник но пока не очень много. Есть подозрения что это вода у меня зацвела, сейчас свет выключен рыб не кормлю, посмотрим что будет через пару дней.

2012-11-2222/11/2012 06:33:58
#1728293
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Chekhov
15 час.

DeathStalker


Еще вопрос:

Как часто Вы подмениваете воду и какие средства применяете для водоподготовки?

Применяете ли Вы какие-либо препараты или кондиционеры в аквариуме?

Для того, чтобы дать какой-либо совет, нужен полный объем информации.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2222/11/2012 09:05:08
#1728326
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Воду меняю один раз в неделю, подмениваю 10 л воды, аквас напомню на 50л. Препаратами никогда не пользавался. Опыт обращения с аквариумами имею, раньше в этой же банке содержал 2 скаляр и пару сомиков, окло 2-х лет. Проблем таких не было. Но все бывает впервые :-)

2012-11-2222/11/2012 11:28:29
#1728387
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Chekhov
15 час.

DeathStalker


К сожалению, очень сложно заочно определить проблему и дать совет по ее разрешению.

Рекомендуем для создания благоприятной среды развития полезных бактерий положить в корзину с биошарами фильтра капсулу Tetra Bactozym .
Препарат, обеспечивающий биологическую активность фильтра и аквариума в целом, вызывает ферментативное разложение органических загрязнений, улучшает качество воды и обеспечивает прозрачность и чистоту воды.

Рекомендуем также применять при подменах воды Tetra SafeStart
Tetra SafeStart содержит живые нитрифицирующие бактерии, которые надежно снижают уровни ядовитых аммиака и нитрита в аквариуме.

с уважением,
Команда Тетра
2012-11-2222/11/2012 11:58:10
#1728400
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Tetra

С мутью вроде разобрался, все же она была обусловленна биологическими процессами в аквасе. Посмотрим теперь на работу фильтра через неделю, фильтрует он или нет.
Но я по поводу другого вопроса. Можно ли использовать фильтр как помпу при подмене воды. Я про то что, окажет ли какое-либо влияние свежая вода на колонию полезных бактерий в фильтре?
2012-11-2626/11/2012 11:55:27
#1730461
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Moscow
15 час.

DeathStalker


У Вас два вопроса.
По первому - да, можно.

По второму вопросу - да, окажет.
В водопроводной воде присутствует хлор, который убивает полезные бактерии.
Необходимо применять Tetra AquaSafe - препарат для подготовки водопроводной воды в воду, пригодную для обитания аквариумных рыб.

По поводу восполнения количества полезных бактерий посмотрите наш предыдущий пост.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2626/11/2012 12:10:53
#1730466
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Tetra

Спасибо за оперативность! Вода у меня из колодца (родниковая) Я ее подогреваю до комнатной температуры и заливаю потом в аквариум ковшом. Что не очень удобно. Так что вода абсолютно без хлора, просто свежая) Как теперь? Подмениваю 1 ведро в неделю.
2012-11-2626/11/2012 12:22:05
#1730470
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Не хорошо клиентов заставлять ждать, тем более уже много постов представитель оставил в других ветках форума... У кого как не у представителя спрашивать подобную информацию? Я уже топик создал в разделе фильтры, может там кто подскажет что....

2012-11-2828/11/2012 11:15:58
#1731727
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Podolsk
15 час.

DeathStalker


Добрый день, будьте добры повторить вопрос, извините, возможно что и упустили.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2828/11/2012 11:29:48
#1731738
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Tetra

Вода у меня из колодца (родниковая) Я ее подогреваю до комнатной температуры и заливаю потом в аквариум ковшом. Что не очень удобно. Так что вода абсолютно без хлора, просто свежая)

Вопрос в том будет ли вред бактериям в фильтре если я с помошью фильтра залью 10л свежей воды в аквариум?
2012-11-2828/11/2012 12:00:33
#1731757
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Podolsk
15 час.

DeathStalker


Мы не рекомендуем данный способ.
Вода в аквариуме и колодезная вода - это совершенно разные субстанции по своим параметрам и биосоставу.
Подвергать шоковому состоянию сложившийся в фильтре биобаланс не стоит, возможны негативные последствия.

Повторим, мы не рекомендуем такой способ наполнения аквариума водой.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 28.11.12 автор Tetra
2012-11-2828/11/2012 12:26:06
#1731777
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1180 110
Красный Сулин
11 мес.

Tetra

Ясно, спасибо большое)
2012-11-2828/11/2012 13:00:30
#1731798
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Moscow
8 года

Здравствуйте, две недели назад купила фильтр IN-600plus и сразу его запустила, но заметила что он совсем не чистит воду. Сегодня проверила губки в фильтре, а они чистые! Подскажите в чём проблема?

2012-12-2424/12/2012 16:47:32
#1747521
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Odintsovo
15 час.

Kerry


Добрый день.

Не совсем понятен вопрос.

Просим ответить на уточняющие вопросы:
Фильтр воду качает?
Кассеты с губками вставлены по инструкции?
Аквариум, его объем, наличие гидробионтов, грунта...
Когда запущен аквариум?

Ваша оценка загрязненности воды в аквариуме за время работы фильтра
- ухудшилась
- осталась на прежнем уровне
- немного улучшилась

С уважением,
Команда Тетра
2012-12-2424/12/2012 18:10:58
#1747580
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Moscow
8 года

Воду фильтр качает(поток воды идет), всё делала по инструкции. Аквариум 100л, на дне камни, рыбки данио, неонки, моллинезии и сомики. Запустили его месяца 1,5 назад. Был фильтр, но ему было уже порядка 7-8 лет перестал справляться(наверно мощность упала) и решили купить новый. Купили IN600, работал у нас 2 недели, а аквариум стал ещё грязней. Вытащила губки, а они совсем как новые.

2012-12-2525/12/2012 21:30:16
#1748288
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Selyatino
15 час.

Kerry


Добрый вечер.
Очень странно, вода не может проходить мимо губок фильтра, мощность его достаточна для работы в таком аквариуме, губки чистые - вода грязная, непонятно.

Нужно искать причину, разбираться.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 24.2.13 автор Tetra
2012-12-2525/12/2012 22:51:24
#1748335



Top