Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
2 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Domodedovo
2 дн.

aorotanatos


Мы рекомендуем еще раз попробовать аккуратно собрать и проверить герметичность фильтра.

Если Вы уверены, что фильтр с неисправимым дефектом, то приобретите отдельно голову фильтра у себя в городе или интернет-магазине.



С уважением,
Команда Тетра
2012-11-0202/11/2012 21:48:56
#1712357
Малёк


10
Пятигорск
4 года
Доброй ночи! Течь нашла. Отсюда вопрос:
Внутри головы есть кнопка для прокачки фильтра, которая стоит на пластмассовой платформе прикрученной винтами. Под платформой резинка, течет из-под нее.
Можно ли приобрести в сервисном центре такие уплотнители (форма крайне нестандартная)?

Кстати я ни разу не думала, что фильтр с дефектом.
Он верой и правдой служил много лет и думаю, дальше тоже будет служить. Хотелось просто найти и устранить проблему.

Изменено 8.11.12 автор aorotanatos
2012-11-0808/11/2012 21:56:31
#1721173
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Podolsk
2 дн.

aorotanatos


На клипсе должна быть наклейка, пожалуйста, пришлите фото или спишите цифры и буквы.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-0808/11/2012 22:48:34
#1721200
Малёк


10
Пятигорск
4 года
15J30. Фото, есои нужно, на предыдущей странице.
2012-11-0909/11/2012 11:27:04
#1721399
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Podolsk
2 дн.

aorotanatos


К великому сожалению, отдельно манжеты не продаются, только в сборе с головой фильтра.

Голову фильтра можно приобрести в интернет- и розничных магазинах.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 9.11.12 автор Tetra
2012-11-0909/11/2012 11:46:57
#1721411
Посетитель


239 7
Балаково
1 года

Друзья я новичек на сайте подскажите как поставить аватарку? где здесь мой личный кабинет?

2012-11-1212/11/2012 20:46:16
#1723298
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Chekhov
2 дн.

FIXIUS64


В Вашем сообщении внизу кнопочка "Профиль"

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-1212/11/2012 20:51:54
#1723303
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.
Добрый день, купил данный фильтр EX 400. Пользуюсь уже второй месяц. Сначала был доволен, теперь вот не пойму в чем дело. Фильтр не пропускает воду через блоки. Я после месяца использования промыл синтепон. Теперь в воде появилась мелкая муть, которая никак не отчищается уже два дня. Повторно вскрыл фильтр и вижу что синтепон практически остался белый. Т.е вероятно через контейнеры не идет ток воды. Как такое может быть. Я уже заного его упаковал согласно инструкции (она кстати не достаточно подробная) и муть только усилилась (проганял аквас под макс напором ночь, видимо поднялось еще мути) Аквас 50 литров. Причем крупных взвесей нет, их верояно отбивает крупная губка на заборной насадке, а вот мелкая вроде пыли портит весь пейзаж. К слову шланги ВХ и ВЫХ подсоеденены коректно
2012-11-2020/11/2012 16:30:23
#1727361
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Domodedovo
2 дн.

DeathStalker



Добрый вечер.

Просим немного подробнее рассказать саму процедуру мыться синтепоновой прокладки, в какой воде мыли, с чем...
Мыли ли еще что из наполнителей и в какой воде, немного подробнее о своем аквариуме, о растениях, живности, какими препаратами пользуетесь, с какой периодичностью...

Рекомендуем проверить правильность установки корзин фильтра.


С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.2.13 автор Tetra
2012-11-2120/11/2012 23:41:26
#1727698
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.
синтепон мыл в слитой воде из акваса, корзины только вынул, посматрел в контейнер, нашел там живую улитку :-) и вставил вс обратно согласно инструкции (стрелочки и т.д) В акве 3 скалярки не большие и 2 сомика, из растений кабомба валиснерия, папоротник но пока не очень много. Есть подозрения что это вода у меня зацвела, сейчас свет выключен рыб не кормлю, посмотрим что будет через пару дней.
2012-11-2222/11/2012 06:33:58
#1728293
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Chekhov
2 дн.

DeathStalker


Еще вопрос:

Как часто Вы подмениваете воду и какие средства применяете для водоподготовки?

Применяете ли Вы какие-либо препараты или кондиционеры в аквариуме?

Для того, чтобы дать какой-либо совет, нужен полный объем информации.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2222/11/2012 09:05:08
#1728326
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.
Воду меняю один раз в неделю, подмениваю 10 л воды, аквас напомню на 50л. Препаратами никогда не пользавался. Опыт обращения с аквариумами имею, раньше в этой же банке содержал 2 скаляр и пару сомиков, окло 2-х лет. Проблем таких не было. Но все бывает впервые :-)
2012-11-2222/11/2012 11:28:29
#1728387
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Chekhov
2 дн.

DeathStalker


К сожалению, очень сложно заочно определить проблему и дать совет по ее разрешению.

Рекомендуем для создания благоприятной среды развития полезных бактерий положить в корзину с биошарами фильтра капсулу Tetra Bactozym .
Препарат, обеспечивающий биологическую активность фильтра и аквариума в целом, вызывает ферментативное разложение органических загрязнений, улучшает качество воды и обеспечивает прозрачность и чистоту воды.

Рекомендуем также применять при подменах воды Tetra SafeStart
Tetra SafeStart содержит живые нитрифицирующие бактерии, которые надежно снижают уровни ядовитых аммиака и нитрита в аквариуме.

с уважением,
Команда Тетра
2012-11-2222/11/2012 11:58:10
#1728400
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.

Tetra

С мутью вроде разобрался, все же она была обусловленна биологическими процессами в аквасе. Посмотрим теперь на работу фильтра через неделю, фильтрует он или нет.
Но я по поводу другого вопроса. Можно ли использовать фильтр как помпу при подмене воды. Я про то что, окажет ли какое-либо влияние свежая вода на колонию полезных бактерий в фильтре?
2012-11-2626/11/2012 11:55:27
#1730461
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Moscow
2 дн.

DeathStalker


У Вас два вопроса.
По первому - да, можно.

По второму вопросу - да, окажет.
В водопроводной воде присутствует хлор, который убивает полезные бактерии.
Необходимо применять Tetra AquaSafe - препарат для подготовки водопроводной воды в воду, пригодную для обитания аквариумных рыб.

По поводу восполнения количества полезных бактерий посмотрите наш предыдущий пост.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2626/11/2012 12:10:53
#1730466
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.

Tetra

Спасибо за оперативность! Вода у меня из колодца (родниковая) Я ее подогреваю до комнатной температуры и заливаю потом в аквариум ковшом. Что не очень удобно. Так что вода абсолютно без хлора, просто свежая) Как теперь? Подмениваю 1 ведро в неделю.
2012-11-2626/11/2012 12:22:05
#1730470
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.
Не хорошо клиентов заставлять ждать, тем более уже много постов представитель оставил в других ветках форума... У кого как не у представителя спрашивать подобную информацию? Я уже топик создал в разделе фильтры, может там кто подскажет что....
2012-11-2828/11/2012 11:15:58
#1731727
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Podolsk
2 дн.

DeathStalker


Добрый день, будьте добры повторить вопрос, извините, возможно что и упустили.

С уважением,
Команда Тетра
2012-11-2828/11/2012 11:29:48
#1731738
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.

Tetra

Вода у меня из колодца (родниковая) Я ее подогреваю до комнатной температуры и заливаю потом в аквариум ковшом. Что не очень удобно. Так что вода абсолютно без хлора, просто свежая)

Вопрос в том будет ли вред бактериям в фильтре если я с помошью фильтра залью 10л свежей воды в аквариум?
2012-11-2828/11/2012 12:00:33
#1731757
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Podolsk
2 дн.

DeathStalker


Мы не рекомендуем данный способ.
Вода в аквариуме и колодезная вода - это совершенно разные субстанции по своим параметрам и биосоставу.
Подвергать шоковому состоянию сложившийся в фильтре биобаланс не стоит, возможны негативные последствия.

Повторим, мы не рекомендуем такой способ наполнения аквариума водой.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 28.11.12 автор Tetra
2012-11-2828/11/2012 12:26:06
#1731777
Завсегдатай


1165 104
Красный Сулин
16 дн.

Tetra

Ясно, спасибо большое)
2012-11-2828/11/2012 13:00:30
#1731798
Новичок


2
Russian Federation Moscow
5 года
Здравствуйте, две недели назад купила фильтр IN-600plus и сразу его запустила, но заметила что он совсем не чистит воду. Сегодня проверила губки в фильтре, а они чистые! Подскажите в чём проблема?
2012-12-2424/12/2012 16:47:32
#1747521
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Odintsovo
2 дн.

Kerry


Добрый день.

Не совсем понятен вопрос.

Просим ответить на уточняющие вопросы:
Фильтр воду качает?
Кассеты с губками вставлены по инструкции?
Аквариум, его объем, наличие гидробионтов, грунта...
Когда запущен аквариум?

Ваша оценка загрязненности воды в аквариуме за время работы фильтра
- ухудшилась
- осталась на прежнем уровне
- немного улучшилась

С уважением,
Команда Тетра
2012-12-2424/12/2012 18:10:58
#1747580
Новичок


2
Russian Federation Moscow
5 года
Воду фильтр качает(поток воды идет), всё делала по инструкции. Аквариум 100л, на дне камни, рыбки данио, неонки, моллинезии и сомики. Запустили его месяца 1,5 назад. Был фильтр, но ему было уже порядка 7-8 лет перестал справляться(наверно мощность упала) и решили купить новый. Купили IN600, работал у нас 2 недели, а аквариум стал ещё грязней. Вытащила губки, а они совсем как новые.
2012-12-2525/12/2012 21:30:16
#1748288
Официальный представитель Tetra


6404 1528
Russian Federation Selyatino
2 дн.

Kerry


Добрый вечер.
Очень странно, вода не может проходить мимо губок фильтра, мощность его достаточна для работы в таком аквариуме, губки чистые - вода грязная, непонятно.

Нужно искать причину, разбираться.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 24.2.13 автор Tetra
2012-12-2525/12/2012 22:51:24
#1748335



Top