go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Moscow
18 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 43)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
1 года

Tetra

Детали не бракованные, сама конструкция у них очень хлипкая и ее надо менять.
У меня потом оба крана сразу потекли и в одних и тех же местах. Это не брак, это дурацкая конструктивная особенность.

Изменено автор AJScorpion
2019-10-2323/10/2019 19:42:16
#2692158
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
1 года

Tetra

И кстати, не я один написал про ваши краны. Интернет пестрит этой проблемой, а вы ее никак не решаете, ссылаясь на брак. Что ж у вас вся партия фильтров бракованная? Хорошее однако качество.
2019-10-2323/10/2019 21:17:18
#2692202
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

248 41
Воронеж
1 мес.

Tetra

Мне подарили кормушку Майфидер. Настроил через 2 года этим летом (увы что то раньше не дошли руки). Когда приходит время кормления, идёт сброс настроек и кормушка не вращается. Что посоветуете?
2019-11-0505/11/2019 22:20:21
#2699445
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595

18 час.

VasiliyCH
Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в наш центральный сервисный центр (Москва). Наши специалисты окажут вам необходимую поддержку. Контакты и время работы в закрепе темы или здесь: https://blog.tetra.n...
2019-11-0505/11/2019 23:02:33
#2699482
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

248 41
Воронеж
1 мес.

Tetra
спасибо
2019-11-0606/11/2019 19:14:12
#2699853
Новичок

Аватар пользователя

4
Russian Federation Moscow
11 мес.

Добрый день,

во время чистки внешнего фильтра EX 800 Plus во время промывки ротора соскочил резиновый колпачок с керамической оси (вынимал ротор из головки, колпачок остался внутри). Ось выскочила из ротора, упала и... разбилась.

Вопрос простой - это гарантийный случай или мне надо новый ротор покупать?

Изменено автор kon_serg

2019-12-2525/12/2019 22:15:38
#2724181
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3854 2687
Долгопрудный
3 мин.

kon_serg
а если вы кувалдой фильтр разобьете, это будет гарантийный случай?
2019-12-2525/12/2019 22:17:57
#2724184
Новичок

Аватар пользователя

4
Russian Federation Moscow
11 мес.

Кашкаров Дмитрий

А вы всегда вопросом на вопрос отвечаете?

По сути. В инструкции в разделе про промывку ни слова нет о том, что какая-то часть ротора может остаться внутри крышки и что из-за этого весь ротор разваливается. Предупреждения нет.

Поэтому и интересуюсь. Причём не настаиваю - если случай не гарантийный, то и ладно. Но хочется услышать официальный ответ.
2019-12-2525/12/2019 22:40:41
#2724206
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3854 2687
Долгопрудный
3 мин.

kon_serg
не думал, что мы доживем до того момента в России чтобы в инструкции к СВЧ стали писать, что животных в ней сушить после помывки нельзя. А оказывается такой момент уже наступил и даже в нашей когда-то мыслящей стране! Прискорбно, очень прискорбно!
2019-12-2525/12/2019 22:49:15
#2724212
Нравится KAA78, paln1, GoAqua
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

108 29
Москва
1 мес.

Кашкаров Дмитрий

Страна инженеров, ученых и космонавтов в прошлом. Наступила эпоха лакеев, мастеров маникюра и охранников))
2019-12-2626/12/2019 09:44:41
#2724327
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595
Russian Federation Belgorod
18 час.

kon_serg
Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в наш центральный сервисный центр (Москва). Наши специалисты подскажут гарантийный случай или нет. При необходимости, там же можно будет заказать необходимую запчасть. Связаться с СЦ можно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы в закрепе темы или здесь: https://blog.tetra.n...
2019-12-2626/12/2019 09:56:04
#2724329
Новичок

Аватар пользователя

4
Russian Federation Moscow
11 мес.

Maverik25


> Страна инженеров, ученых и космонавтов в прошлом.
Ну-ну, и кто же вы, учёный или, может, космонавт?...

Зато я вижу, что у нас страна тех, кто упавшему не руку протянет, а будет пальцем тыкать и смеяться.
В принципе, я подозревал, что здесь на форуме много добрых и отзывчивых людей, готовых помочь и подсказать. И "не ошибся"! Смайлик ;)

Tetra


Спасибо!
2019-12-2626/12/2019 10:24:49
#2724338
Новичок

Аватар пользователя

4 5
Russian Federation Moscow
11 мес.

Arendatr

Arendatr
Термометр поменяли

Термометр Тетра каюк через месяц

Вот этот термометр, который выдали в сервис-центре взамен неисправного. Еще один у меня работает, но показывает ниже реальности на 3 градуса. Хотел сфотографировать рядом оба термометра, но не успел. С такой надежностью выгодней безымянных китайцев покупать!


Присоединяюсь, два таких же электронных термометра, прослужили по полгода, а то и меньше, так же глючат и показывают бред. Бывает удается как-то нажать на него, около батарейки и без крышки батарейного отсека и влруг начинает показывать, что-то похожее на правду, но как только убираешь пальцы опять показывает чушь. На али, точно такие, но без надписи тетра, стоят по 100р с доставкой.
Сломанный термометр Tetra
2020-01-1414/01/2020 15:32:46
#2733240
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 дн.

ipigar
по 100р с доставкой

Один из термометров в сухом состоянии показывал что-то похожее на правду. Я провел эксперимент - залил термодатчик суперклеем во все щели. Неделю показывает 24,5-24,7 в аквариуме. При таком качестве с али надежнее заказывать)))
2020-01-1818/01/2020 22:05:12
#2735398
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1208 528
Москва
45 мин.

У меня вопрос по внешнему фильтру Tetratec ex600.
Взяла б/ушный, внешнее состояние хорошее - как новенький. Мотор работает нормально (разбирала голову и проверяла чисто внутренность - качает хорошо), но в полном сборе, на выходе где-то посасывает, из-за чего напор падает, фильтр начинает работать как бы пульсирующе и из выходного крана в шланг идут пузыри. Т.е. общая картина такая - закачиваю воду в фильтр шлагом прямо из крана - всё протекает через фильтр отлично, протечек по корпусу не видно. Опускаю шланг в ведро с водой, оставляю входной шланг в ведре, выходной снаружи (в ванной), долив в ведро из крана, естественно, оставляется; включаю фильтр в сеть - меньше минуты качает норм, потом начинается подсос воздуха, фильтр начинает барахлить, потом и вовсе прокачка воды через фильтр прекращается. Пока работает на собственном движке - входящий поток нормальный, выходящий с пузырями. При нормально работе (эти полминуты) фильтр работает тихо, когда начинается подсос воздуха и пульсирующая работа фильтра - начинает тарахтеть.
Из-за чего это может быть? На что обратить внимание? Подскажите пожалуйста.

2020-01-2424/01/2020 08:17:43
#2737914
Свой на Aqa.ru, Советник
Советник аквафорума

Аватар пользователя

1 27756 16435
Москва
9 мин.

Lila2015
попробуйте выключить фильтр на полчаса - иногда видно где неплотность, подтекает
2020-01-2424/01/2020 09:01:07
#2737929
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1208 528
Москва
45 мин.

lonelity

Он у меня "протекал" через водопроводный кран не меньше часа - видимых течей небыло. Потом ещё выключала, просушивала корпус фильтра, включила - всё по-новой. Пробовала оставить работать, типа чтобы разработался - со временем вообще перестал качать (минут 20). Там где-то в голове подсос воздуха. А где - вот вопрос.
Есть трещина на конструкции кнопки первоначальной подачи воды в фильтр - на том месте, где вкручен винт, держащий конструкцию - по всей длине "столбика" в который винт вкручивается. Но эта трещинка такая маленькая, и с внешней стороны, да и закрыта самим винтом.
2020-01-2424/01/2020 09:46:20
#2737932
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595

18 час.

Lila2015
Здравствуйте. Вы всегда можете проконсультироваться со специалистами нашего сервисного центра. Связаться с ними можно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы в закрепе темы или здесь: https://blog.tetra.n...
2020-01-2525/01/2020 10:03:05
#2738567
Новичок

Аватар пользователя

4 5
Russian Federation Moscow
11 мес.

Arendatr


Разломал датчики, герметизация так-себе, в результате протекают и врут. Заменил датчики, оба термометра показывают точно. Термисторы NTC, 10кОм.

Про супер-клей - вроде он не сильно водостойкий и возможно вредный.
2020-01-2727/01/2020 12:22:17
#2739453
Нравится shortwave
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 дн.

ipigar

Arendatr

Про супер-клей - вроде он не сильно водостойкий и возможно вредный.

Для аквариума в самый раз считается, на него растения клеят. А моряки мягкие кораллы даже.
2020-01-3030/01/2020 09:19:58
#2741107
Новичок

Аватар пользователя

1
Saudi Arabia Abha
5 мес.

Tetra

Здравствуйте, протекает один переходник, фильтру полгода, документы с гарантийным талоном не сохранила, только коробка осталась и чек, фильтр тетра ex1200plus
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Город Санкт-Петербург.

Изменено 15.6.20 автор Анна Александровна

Изменено 15.6.20 автор Анна Александровна
2020-06-1515/06/2020 12:10:49
#2791710
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595

18 час.

Анна Александровна
Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Чека будет достаточно. Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы СЦ можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2020-06-1516/06/2020 00:51:55
#2791956
Новичок

Аватар пользователя

1
Russian Federation
7 мес.

Добрый день.
Являюсь обладателем внешника 800 plus. На самоизоляции уехал жить на дачу на 2 недели, приехав обнаружил, что внешник выгнал всю воду с аквариума на пол, на выходе в месте крепления шланга к переходнику флейты. Фильтр регулярно чистился, как и шланги и другие фитинги с помощью фирменной щетки Tetra. Фильтр соотвественно работал в холостую и теперь вышел из строя.Я правильно думаю, что это теперь моя проблема и не гарантийный случай? Спасибо

2020-07-0101/07/2020 17:47:22
#2797018
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6706 1595

18 час.

kamaspb
Здравствуйте. Сожалеем, что у вас возникли проблемы при использовании нашей продукции. Рекомендуем вам все-таки обратиться в наш сервисный центр, чтобы получить официальный ответ по вашему случаю. Контакты и время работы СЦ можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2020-07-0404/07/2020 23:36:25
#2797946



Top