go to bottom
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Посетитель


211 53
Москва
15 час.

MONOLIT1986
Если отключат электричество. То что будет делать сам фильтр?

Перестанет работать)) Вода из него никуда не потечет, ни в аквариум ни на пол.

2019-01-2122/01/2019 00:05:51
#2590651
Нравится MONOLIT1986, Tetra
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

MONOLIT1986

Здравствуйте. Благодарим за выбор нашей продукции и ваш положительный отзыв.
1. Регулировать поток воды можно любым из кранов (IN и OUT), а также изменением положения флейты.
2. На фильтры Tetra действует гарантия 3 года с момента покупки. Электронный чек подойдет для подтверждения даты покупки. Если с фильтром возникнут проблемы технического характера, необходимо обратиться в наш сервисный центр (это можно сделать дистанционно).
3. При отключении электричества фильтр перестает перекачивать воду. Система герметична, вода никуда не польется. Но если электричество отключат более, чем на 1 час, культура нитрифицирующих бактерий в фильтре может погибнуть. В таких случаях перед запуском рекомендуем промыть наполнители фильтра и добавить Tetra FilterActive + Tetra Bactozym, чтобы ускорить восстановление колоний бактерий.

2019-01-2122/01/2019 00:52:56
#2590674
Нравится MONOLIT1986
Посетитель


144 16
Вязьма
7 дн.

Tetra

Спасибо! Что и хотел узнать.
А где можно заказать если что те же расходники на фильтр? Уголь например, гупку и т.д.
Еще вопрос, когда настанет время чистки. Скажите, возможно ли снять только ВСЮ ГОЛОВУ с боковых защелок при этом не вынимая верхнюю часть? Или все таки придется сначала снимать голову с патрубками, а только потом отщелкивать всю большую голову? Надеюсь не запутал.


mamaster199 Спасибо!




Изменено 22.1.19 автор MONOLIT1986

2019-01-2222/01/2019 07:47:34
#2590706
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

MONOLIT1986

Наполнители можно приобрести в розничных или интернет магазинах. Найти ближайший магазин в своём городе или выбрать удобный интернете магазин можно на страничке продукта на нашем официальном сайте: www.tetra.net/ru/ru. В разделе Аквариумы - Фильтрующие наполнители - Внешние фильтры.
Голову можно снять, не отсоединяя адаптер, но если фильтр разбирается для обслуживания, голову тоже необходимо почистить (в частности роторную камеру и патрубки).

2019-01-2222/01/2019 10:42:47
#2590774
Новичок


9
Russian Federation
3 мес.

Здравствуйте

2019-01-2323/01/2019 22:34:44
#2591661
Новичок


9
Russian Federation
3 мес.

Здравствуйте. Купил фильтр 800 плюс напор воды очень слабый. Без наполнителей . 5 л. В минуту то есть 300л в час против 800 заявлиных. В чем причина? Краны открыты. Перегибов шланга нет. Воздуха в канистре нет. Такое ощущение что там помпа стоит от 400 того.

2019-01-2323/01/2019 22:43:21
#2591662
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

sanj

Здравствуйте. Спасибо за обращение. Ответили вам В Контакте.

2019-01-2323/01/2019 23:40:58
#2591685
Посетитель


65 12
Russian Federation Moscow
19 час.

Tetra
Желательно наличие чека

Выбрался сегодня в центр, заехал в сервис-центр. Термометр поменяли сразу на месте, второй раз ехать не придется, это хорошо!

2019-01-2626/01/2019 22:04:51
#2593317
Посетитель


144 16
Вязьма
7 дн.

Tetra

Добрый день тетра! Хотел бы поинтересоваться. Я планирую установить на выходе внешнего фильтра ex800 plus
уф стерилизатор.
За сейм несколько вопросов
1. аквариум 120 литров
2. УФ мощностью лампы сколько подойдет? 5-9-13 w?
3. Можно ли располагать уф в конце шланга подачи воды в аквариум то есть скрутить с флейты шланг закрутить на уф , а другой кусочек шланга уже к флейте. Или же нужно располагать уф рядом с тетровским внешником закрепленным рядом? Не понизится ли производительность тетры?
4. Есть ли в вашем ассортименте тетравские уф ?

Изменено 3.2.19 автор MONOLIT1986

2019-02-0303/02/2019 11:14:42
#2596833
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

MONOLIT1986

Здравствуйте. В данный момент стерилизаторы не входят в ассортимент нашей компании, поэтому рекомендуем подбирать мощность и устанавливать данные устройство в соответствии с инструкцией к приобретаемому прибору.

2019-02-0303/02/2019 15:33:32
#2596958
Новичок


2
Russian Federation Ural
3 мес.

Отказ по гарантии в магазине

Здраствуйте!в г.тюмень Купила компрессор tetra aps 300 1 сентября 2018 года магазин говорит даёт гарантию 14 дней как быть если у вас написано Гарантия вроде как минимум 12 месяцев,коробку конечно же выкинула зная по закону не обязательно ее хранить весь гарантийный срок . Проблема в том что компрессор идёт двух канальный и тут услышала пустой звук подошла осмотреть компрессор и обнаружила один канал отпал (он из пласмассового материала) и как просто окаменел и отпал то ли от перегрева толи от чего то другого. Как быть с магазином что отказывают по гарантии в г. Тюмени?

2019-02-1111/02/2019 22:58:01
#2601008
Новичок


2
Russian Federation Tyumen
3 мес.

Фото прикладываю

2019-02-1212/02/2019 12:32:59
#2601192
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Belgorod
6 дн.

Кристина6910

Спасибо за обращение. Ответили вам "ВКонтакте".

2019-02-1212/02/2019 13:21:19
#2601218
Посетитель


65 12
Russian Federation Moscow
19 час.

Arendatr
Термометр поменяли


Вот этот термометр, который выдали в сервис-центре взамен неисправного. Еще один у меня работает, но показывает ниже реальности на 3 градуса. Хотел сфотографировать рядом оба термометра, но не успел. С такой надежностью выгодней безымянных китайцев покупать!

2019-02-1919/02/2019 22:42:35
#2604367
Новичок


4
Russian Federation Irkutsk
8 час.

Кристина6910

Вы знаете, вы не одиноки.. Купил 6-го сентября прошлого года, такой же компрессор, и вот результат в один прекрасный день:

2019-05-0101/05/2019 08:05:10
#2632566
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Belgorod
6 дн.

LUXE999

Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...

2019-05-0101/05/2019 11:01:35
#2632606
Новичок


4
Russian Federation Irkutsk
8 час.

Tetra

Здравствуйте. Могу я узнать у вас, сегодня работает tetra service? На сайте по сегодняшнему дню нет никакой информации. Заранее вам благодарен за ответ.

2019-05-0202/05/2019 13:37:54
#2632845
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Rossosh
6 дн.

LUXE999

Здравствуйте. Режим работы СЦ на майский праздники:
1-6 - выходной;
7-8 - рабочие дни;
9-13 - выходной.
Далее согласно обычному графику.

2019-05-0404/05/2019 17:38:40
#2633393
Новичок


4
Russian Federation Ust-ilimsk
8 час.

Tetra

Спасибо за информацию!

2019-05-0404/05/2019 18:41:21
#2633416
Новичок


1
Санкт-Петербург
58 мин.

Здравствуйте недавно заказал обогреватель tetra ht75, в интернет магазине сети "Бетховен"
Не проверив товар при получении у курьера, увидел коробке такое чудо.


Правда не представляю как они умудрились разбить его при целой коробке обмотанной 4 метрами пленки.
Можете подсказать есть ли возможность самостоятельно или через сервисный центр заменить колбу нагревателя.

Заранее благодарю.

2019-05-0505/05/2019 09:31:20
#2633503
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Rossosh
6 дн.

Gniless

Здравствуйте. Сожалеем о том, что нагреватель был поврежден в процессе транспортировки. О возможности ремонта лучше уточнить у специалистов нашего сервисного центра. Это можно сделать по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n... Обращаем ваше внимание, что в связи с праздниками СЦ будет работать только 7 и 8 мая.

2019-05-0505/05/2019 14:53:53
#2633555
Постоянный посетитель


562 125
Белгород
3
3 час.

Gniless
Правда не представляю как они умудрились разбить

Всё очень просто... Нагреватель был упакован разбитым... У нас такая же история, только с тумбой под умывальник... Привезли тумбу, упакованную в родную картонную коробку, внутри тумба была так же обмотана пленкой в несколько раз... Открыли коробку сверху и снизу - тут всё целое, тумбу из коробки не вытаскивали... Потом, когда доставка уехала, вытащили тумбу из коробки и увидели, что обе боковины переломанные посередине... При этом и плёнка и коробка целые, без единой царапины... На следующий день поехали в магазин - там девушка, которая оформляла заказ с улыбкой нам сказала - "но вы же расписались" и бесполезно что-либо было доказывать, нас просто отфутболили с улыбкой и со словами "вы же расписались"... Это был магазин в Белгороде "ТИТАН - СТРОЙ", который находится на улице Сумской... И раньше знал, что нашим коммерсантам верить - значит себя не уважать, а теперь знаю, что большинство из них еще и мошенники...

Изменено автор adams.a

2019-05-0505/05/2019 20:38:40
#2633636
Посетитель


144 16
Вязьма
7 дн.

Имею фильтр тетра ех 800 plus (один на весь аквариум 120 литров) стал издавать звуки крыльчатки потока нет вообще.
Ручеек на выходе (снял ротор и подчистил благо там крышка легко снимается против часовой стрелки) плюс промыл фильтр.

Как итог все равно напора нет совершенно.

Я думал, это из за ваты сера что использую для очистки (в верхнем отсеке за место угля) удалил ее но со шлангов идет небольшой ручеек! Очевидно голова неисправна. Что делать? чек что брал с озона электронный есть. Сам фильтр периодически делает звука стравливания воздуха что ли
Фильтр пока работает... НО БЕЗ СИНТЕПОНА. т.к. он еще сильнее поток урезает
Изменено автор MONOLIT1986



Фильтр куплен 14 января этого года

14 в отпуск. И тут такой сюрприз. Вскрыл за эксплуатацию 2 раза всего. Чтобы доложить уголь для рыбок. И потом убрать и как раз обслужить. Из коробки работал хорошо поток был очень хороший. А тут даже маленькую флейту он не продавливает

Изменено автор MONOLIT1986

Изменено автор MONOLIT1986

2019-05-0707/05/2019 18:06:48
#2634130
Новичок


4
Russian Federation Ust-ilimsk
8 час.

MONOLIT1986

На этом озоне лучше не брать ничего вообще, никогда. Один брак в основном. И даже если показалось, что не брак, всё равно брак.

Изменено автор LUXE999

2019-05-0707/05/2019 21:29:10
#2634178
Официальный представитель Tetra


6565 1572
Russian Federation Moscow
6 дн.

MONOLIT1986

Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Гарантия на фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...

2019-05-0808/05/2019 01:31:45
#2634220



Top