Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Новичок


5
Russian Federation Saratov
10 мес.

Поль

mic345
Фильтр правда и с заглушенной помпой работает, но приходится не много повозится, что бы выгнать весь воздух.

Помпа эта не для того чтоб воздух выгонять , а для запуска фильтра когда в шлангах нет воды . Вот Вы её и свернули качая воду. Если в фильтре вода - качать кнопкой НЕЛЬЗЯ !


Более 7 лет пользуюсь фильтром, пропала герметичность нижнего О-ринга корпуса ручной помпы, не поршня и клапана. Помпа нужна для удаления оставшегося воздуха после чистки фильтра, без попадания воздуха ни как. Без помпы он и сам заполнится водой самотёком, если всасывающую трубки заполнить водой, выходную оставить пустой, всё само заполняется, а в голове по любому воздух остается.
2018-03-1414/03/2018 21:39:26
#2476200
Постоянный посетитель


738 97
Москва
14 час.

mic345

Вы неправы. Ни в одном внешнем фильтре нет кнопки удаления воздуха .Откуда Вы взяли эту информацию ?Из какой инструкции? В некоторых фильтрах есть автоматическая система удаления .В Тетре воздух удаляется путем наклона работающего фильтра, но никак не кнопкой.Кнопка нужна для заполнения фильтра водой , при пустых шлангах

Изменено 15.3.18 автор Поль
2018-03-1515/03/2018 07:37:35
#2476320
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

mic345


Добрый день! Ручная помпа подкачки служит для изначального наполнения фильтра водой при запуске. В инструкции указано, что пользоваться помпой при включенном в сеть и наполненном водой фильтре категорически запрещено, иначе это приведет к возникновению неисправности.

К сожалению, многие пользователи старой серии ЕХ игнорировали чтение инструкции, что часто приводило к поломке. В новой серии фильтров ЕХ Plus конструкцию помпы переработали и укрепили, чтобы защитить от использования не по инструкции. Это не означает, что помпа стала предназначаться для удаления воздуха, она всего лишь стала устойчивее к неправильной эксплуатации.

Будьте внимательны к инструкциям!
2018-03-1515/03/2018 09:01:25
#2476334
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Arendatr


Добрый день! Толщина Тетроника около 2 см. Вот основные характеристики и методы крепления.
2018-03-1515/03/2018 09:21:26
#2476344
Малёк


18 1
Europe
10 час.

Tetra

Спасибо за ответ! Жаль, что в аквариуме Тетра нельзя использовать свет Тетра...
Буду делать самоделку из светодиодных лент RGBW.
2018-03-1515/03/2018 12:01:47
#2476428
Новичок


5
Russian Federation Saratov
10 мес.
Почитал инструкцию, был не прав. Тогда помпа вообще не нужна, после чистки фильтра всасывающую трубку заполняю водой, а выходящую оставляю пустой фильтр сам заполняется самотёком.
2018-03-1717/03/2018 06:09:01
#2477352
Посетитель


247 25
Москва
5 мес.

Tetra

Добрый день!
Фильтр Tetratec EX 800 plus. Срок использования - 11 месяцев. Возникла необходимость кратковременного выключения фильтра (нужно было промыть поролоновую насадку в аквариуме). Фильтр потек из-под крышки. Возможно, из-за неправильного включения: сперва в розетку, потом кнопкой подсоса воды. Что в такой ситуации делать? Сразу тащить в сервис?
2018-03-1818/03/2018 22:06:45
#2478194
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Helen.liven


Добрый день! Использовать помпу подкачки при включенном и заполненном фильтре нельзя по инструкции. Для починки придется обратиться в сервис-центр, для начала можете им позвонить или написать на почту, там Вас проконсультируют и предложат решение.
2018-03-1919/03/2018 09:37:41
#2478290
Посетитель


247 25
Москва
5 мес.

Tetra

Телефон сервисного центра (495) 978-23-72 не отвечает.
2018-03-1919/03/2018 11:37:14
#2478376
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Helen.liven


Добрый день! В шапке темы указано:

"Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00"

Сегодня понедельник и у сервис-центра выходной, позвоните, пожалуйста, завтра с 11.00.
2018-03-1919/03/2018 11:41:25
#2478379
Посетитель


247 25
Москва
5 мес.

Tetra

Спасибо.
2018-03-1919/03/2018 11:51:10
#2478385
Новичок


1
Russian Federation Saint Petersburg
9 мес.

greggy

К сожалению, нету фото ремонта кормушки
2018-05-0101/05/2018 21:12:54
#2494776
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Информация по запасным частям для заинтересованных лиц

С 2013 года компания Tetra выпускает внешние фильтры обновленной линейки EX Plus, сняв с производства старую версию фильтра. За прошедшее время новая модель полностью заменила старую в зоомагазинах, и запчасти для нее постепенно вышли из оборота.
В связи с этим оповещаем всех заинтересованных лиц, что Сервисный Центр Tetra распродает последние оставшиеся головы для EX 1200 со скидкой.

Голова для Tetra EX 1200
(в комплекте ротор, новые прокладки, упаковка — индивидуальная коробка)
стоимость 2500 рублей.
2018-06-0606/06/2018 08:49:36
#2506201
Постоянный посетитель


753 297
Russian Federation Lipetsk
1 час.
имею 3 внешника Тетра, нормальные фильтры. кроме 2-ух моментов:
1. сделайте наконец ввод-вывод из аквариума РАДИАЛЬНЫМИ, чтобы было удобно их чистить, как чистка фильтра - так вспоминаю вас некультурно.
2. пластиковые зажимные гайки на кранах для охвата шлангов - или делайте их покрепче, или предлагайте отдельно в качестве расходников, по паре в упаковке. чуть прижал - хрусть, и нет зажимной гайки.
2018-07-2929/07/2018 00:57:55
#2519984
Посетитель


80 15
Железногорск (Красноярский край)
52 мин.
Добрый день!
Существует ли возможность приобрести отдельно стакан для Tetra IN 1000?
2018-11-2929/11/2018 08:39:13
#2565708
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Voronezh
8 час.

vensaj

По вопросу наличия запасных частей, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр Москва по телефону или электронной почте. Контакты вы сможете найти в шапке темы.
2018-11-2929/11/2018 09:55:08
#2565732
Посетитель


328 36
Омск
5 час.

Tetra
Здравствуйте. Я купил внешний фильтр Tetra EX600 Plus. Во время установки при заполнении водой он потек. Течет из под входного крана. Что делать, куда мне обращаться? Фильтр куплен в интернет-магазине, лично посетить не удастся.

Изменено 7.12.18 автор Johnson77
2018-12-0707/12/2018 17:20:10
#2569461
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Belgorod
8 час.

Johnson77

Здравствуйте, ответили вам ВКонтакте.
2018-12-0707/12/2018 17:29:42
#2569463
Малёк


18 1
Russian Federation Moscow
10 час.

Электронный термометр

Сломался термометр, электронный с ДК-индикатором. Начал показывать все более низкие значения, в погоне за ним я поднял температуру до 30 градусов. Я поднимал температуру, а он убавлял по 0,1° в день. Сейчас вынул датчик из воды, он показывает 15 градусов. Проработал полгода.
2018-12-2828/12/2018 09:06:22
#2578383
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Arendatr

Здравствуйте. Очень сожалеем, что вы приобрели негативный опыт использования нашей продукции. Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр, постараемся разобраться и решить вашу проблему. Контакты вы сможете найти в шапке темы.
2018-12-2828/12/2018 09:49:06
#2578397
Малёк


18 1
Russian Federation Moscow
10 час.

Tetra Пожалуйста, обратитесь в наш ... Контакты вы сможете найти в шапке темы.

Это на Проспекте Мира? Нет, целый день убить, чтобы туда съездить. Не та цена вопроса. Пусть просто здесь как отзыв висит.
2018-12-2828/12/2018 10:47:05
#2578408
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Arendatr

В случае обнаружения брака вам бесплатно заменять устройство, поэтому рекомендуем все-таки обратиться в сервисный центр.
2018-12-2828/12/2018 11:23:02
#2578416
Малёк


18 1
Russian Federation Moscow
10 час.

Tetra

Arendatr

В случае обнаружения брака вам бесплатно заменять устройство

Тогда придется 2 раза ездить? Может быть можно его по почте послать? Или курьера вызвать?
Какие документы нужны для сдачи по гарантии в СЦ? Чек, оригинальная упаковка?

Изменено 28.12.18 автор Arendatr
2018-12-2828/12/2018 12:33:04
#2578438
Официальный представитель Tetra


6509 1560
Russian Federation Moscow
8 час.

Arendatr

Возможна доставка по почте, так поступают жители других регионов. Позвоните, пожалуйста, в СЦ и проконсультируйтесь, как вам лучше отправить изделие. Желательно наличие чека.
2018-12-2828/12/2018 22:36:57
#2578628



Top