go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 40)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Новичок

Аватар пользователя

5
Russian Federation Saratov
3 года

Поль

mic345
Фильтр правда и с заглушенной помпой работает, но приходится не много повозится, что бы выгнать весь воздух.

Помпа эта не для того чтоб воздух выгонять , а для запуска фильтра когда в шлангах нет воды . Вот Вы её и свернули качая воду. Если в фильтре вода - качать кнопкой НЕЛЬЗЯ !


Более 7 лет пользуюсь фильтром, пропала герметичность нижнего О-ринга корпуса ручной помпы, не поршня и клапана. Помпа нужна для удаления оставшегося воздуха после чистки фильтра, без попадания воздуха ни как. Без помпы он и сам заполнится водой самотёком, если всасывающую трубки заполнить водой, выходную оставить пустой, всё само заполняется, а в голове по любому воздух остается.
2018-03-1414/03/2018 21:39:26
#2476200
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 117
Москва
5 мес.

mic345

Вы неправы. Ни в одном внешнем фильтре нет кнопки удаления воздуха .Откуда Вы взяли эту информацию ?Из какой инструкции? В некоторых фильтрах есть автоматическая система удаления .В Тетре воздух удаляется путем наклона работающего фильтра, но никак не кнопкой.Кнопка нужна для заполнения фильтра водой , при пустых шлангах

Изменено 15.3.18 автор Поль
2018-03-1515/03/2018 07:37:35
#2476320
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

mic345


Добрый день! Ручная помпа подкачки служит для изначального наполнения фильтра водой при запуске. В инструкции указано, что пользоваться помпой при включенном в сеть и наполненном водой фильтре категорически запрещено, иначе это приведет к возникновению неисправности.

К сожалению, многие пользователи старой серии ЕХ игнорировали чтение инструкции, что часто приводило к поломке. В новой серии фильтров ЕХ Plus конструкцию помпы переработали и укрепили, чтобы защитить от использования не по инструкции. Это не означает, что помпа стала предназначаться для удаления воздуха, она всего лишь стала устойчивее к неправильной эксплуатации.

Будьте внимательны к инструкциям!
2018-03-1515/03/2018 09:01:25
#2476334
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Arendatr


Добрый день! Толщина Тетроника около 2 см. Вот основные характеристики и методы крепления.
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.
2018-03-1515/03/2018 09:21:26
#2476344
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 мес.

Tetra

Спасибо за ответ! Жаль, что в аквариуме Тетра нельзя использовать свет Тетра...
Буду делать самоделку из светодиодных лент RGBW.
2018-03-1515/03/2018 12:01:47
#2476428
Новичок

Аватар пользователя

5
Russian Federation Saratov
3 года

Почитал инструкцию, был не прав. Тогда помпа вообще не нужна, после чистки фильтра всасывающую трубку заполняю водой, а выходящую оставляю пустой фильтр сам заполняется самотёком.

2018-03-1717/03/2018 06:09:01
#2477352
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

247 25
Москва
3 года

Tetra

Добрый день!
Фильтр Tetratec EX 800 plus. Срок использования - 11 месяцев. Возникла необходимость кратковременного выключения фильтра (нужно было промыть поролоновую насадку в аквариуме). Фильтр потек из-под крышки. Возможно, из-за неправильного включения: сперва в розетку, потом кнопкой подсоса воды. Что в такой ситуации делать? Сразу тащить в сервис?
2018-03-1818/03/2018 22:06:45
#2478194
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Helen.liven


Добрый день! Использовать помпу подкачки при включенном и заполненном фильтре нельзя по инструкции. Для починки придется обратиться в сервис-центр, для начала можете им позвонить или написать на почту, там Вас проконсультируют и предложат решение.
2018-03-1919/03/2018 09:37:41
#2478290
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

247 25
Москва
3 года

Tetra

Телефон сервисного центра (495) 978-23-72 не отвечает.
2018-03-1919/03/2018 11:37:14
#2478376
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Helen.liven


Добрый день! В шапке темы указано:

"Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00"

Сегодня понедельник и у сервис-центра выходной, позвоните, пожалуйста, завтра с 11.00.
2018-03-1919/03/2018 11:41:25
#2478379
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

247 25
Москва
3 года

Tetra

Спасибо.
2018-03-1919/03/2018 11:51:10
#2478385
Новичок

Аватар пользователя

1
Russian Federation Saint Petersburg
3 года

greggy

К сожалению, нету фото ремонта кормушки
2018-05-0101/05/2018 21:12:54
#2494776
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Информация по запасным частям для заинтересованных лиц (страница 40)

С 2013 года компания Tetra выпускает внешние фильтры обновленной линейки EX Plus, сняв с производства старую версию фильтра. За прошедшее время новая модель полностью заменила старую в зоомагазинах, и запчасти для нее постепенно вышли из оборота.
В связи с этим оповещаем всех заинтересованных лиц, что Сервисный Центр Tetra распродает последние оставшиеся головы для EX 1200 со скидкой.

Голова для Tetra EX 1200
(в комплекте ротор, новые прокладки, упаковка — индивидуальная коробка)
стоимость 2500 рублей.

2018-06-0606/06/2018 08:49:36
#2506201
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1264 717
Мичуринск
2
16 дн.

имею 3 внешника Тетра, нормальные фильтры. кроме 2-ух моментов:
1. сделайте наконец ввод-вывод из аквариума РАДИАЛЬНЫМИ, чтобы было удобно их чистить, как чистка фильтра - так вспоминаю вас некультурно.
2. пластиковые зажимные гайки на кранах для охвата шлангов - или делайте их покрепче, или предлагайте отдельно в качестве расходников, по паре в упаковке. чуть прижал - хрусть, и нет зажимной гайки.

2018-07-2829/07/2018 00:57:55
#2519984
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

101 22
Железногорск (Красноярский край)
6 мес.

Добрый день!
Существует ли возможность приобрести отдельно стакан для Tetra IN 1000?

2018-11-2929/11/2018 08:39:13
#2565708
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Voronezh
19 час.

vensaj

По вопросу наличия запасных частей, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр Москва по телефону или электронной почте. Контакты вы сможете найти в шапке темы.
2018-11-2929/11/2018 09:55:08
#2565732
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

345 41
Омск
19 дн.

Tetra
Здравствуйте. Я купил внешний фильтр Tetra EX600 Plus. Во время установки при заполнении водой он потек. Течет из под входного крана. Что делать, куда мне обращаться? Фильтр куплен в интернет-магазине, лично посетить не удастся.

Изменено 7.12.18 автор Johnson77
2018-12-0707/12/2018 17:20:10
#2569461
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Belgorod
19 час.

Johnson77

Здравствуйте, ответили вам ВКонтакте.
2018-12-0707/12/2018 17:29:42
#2569463
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 мес.

Электронный термометр (страница 40)

Сломался термометр, электронный с ДК-индикатором. Начал показывать все более низкие значения, в погоне за ним я поднял температуру до 30 градусов. Я поднимал температуру, а он убавлял по 0,1° в день. Сейчас вынул датчик из воды, он показывает 15 градусов. Проработал полгода.

2018-12-2828/12/2018 09:06:22
#2578383
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Arendatr

Здравствуйте. Очень сожалеем, что вы приобрели негативный опыт использования нашей продукции. Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр, постараемся разобраться и решить вашу проблему. Контакты вы сможете найти в шапке темы.
2018-12-2828/12/2018 09:49:06
#2578397
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 мес.

Tetra Пожалуйста, обратитесь в наш ... Контакты вы сможете найти в шапке темы.

Это на Проспекте Мира? Нет, целый день убить, чтобы туда съездить. Не та цена вопроса. Пусть просто здесь как отзыв висит.
2018-12-2828/12/2018 10:47:05
#2578408
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Arendatr

В случае обнаружения брака вам бесплатно заменять устройство, поэтому рекомендуем все-таки обратиться в сервисный центр.
2018-12-2828/12/2018 11:23:02
#2578416
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

70 14
Москва
2 мес.

Tetra

Arendatr

В случае обнаружения брака вам бесплатно заменять устройство

Тогда придется 2 раза ездить? Может быть можно его по почте послать? Или курьера вызвать?
Какие документы нужны для сдачи по гарантии в СЦ? Чек, оригинальная упаковка?

Изменено 28.12.18 автор Arendatr
2018-12-2828/12/2018 12:33:04
#2578438
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6725 1599
Russian Federation Moscow
19 час.

Arendatr

Возможна доставка по почте, так поступают жители других регионов. Позвоните, пожалуйста, в СЦ и проконсультируйтесь, как вам лучше отправить изделие. Желательно наличие чека.
2018-12-2828/12/2018 22:36:57
#2578628
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
10 мес.

Сегодня забрал свой ТЕТРА с пункта доставки Озона. Все бережно упаковано. Взял EX 800 Plus. Очень понравилось, что есть так называемые отсеки (корзины) очень удобно. Подсоединил все - в розетку не включал. Но вот кнопкой сколько не качал так и не накачал. Хотя было видно, что по трубке вода пытается дойти до фильтра.
Снял шланг немного обрезал подсосал и запустил. Все пошло.
СОВЕТ! Пожалуйста сделайте на платиковых нятяжных гайках направление для закрутки. Почему то с ними у меня возникли проблемы в затяжке. Обрезанный шланг докрутил но не до середины даже т.к. дальше не идет и решил не испытывать на прочность.

ЧТО МНЕ АБСОЛЮТНО ПОНРАВИЛОСЬ - ТИШИНА! Господи нет ни звука! (Аквариум у меня в комнате в метре от кровати) Господи, он бесшумен.
Было по первости, издавал звук похожий на пластиковую крыльчатку и пузырение. Но через 5 минут все прошло.

1. Еще интересно, как регулировать поток?
2. В случае проблем электронный чек с Озона может служить для обслуживание у Вас?
3. Если отключат электричество. То что будет делать сам фильтр?
Это мой первый опыт с внешним фильтром. Так как чистить каждую неделю внутренний фильтр проблематично. Всю грязь не уловишь.
Надеюсь будет служить верой и правдой. Особенно холит и лелеет мысль от 3 годичной гарантии!!!
К тому же Озон сделал подарок 25 % скидки на ex800 plus. Старая цена 7800-7900 - а взял за 5800.

Изменено 21.1.19 автор MONOLIT1986

Изменено 21.1.19 автор MONOLIT1986

2019-01-2121/01/2019 22:56:42
#2590612



Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Top