Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Новичок


8
Russian Federation Tambov
4 мес. назад
Tetra



Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, возможно ли купить в вашей фирме, такой аквариум, но без светильника, фильтра и терморегулятора? Объем 60L.
2017-05-28 добавлено 28/05/2017 13:21:55#2380838

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
R44R


Добрый день! К сожалению, этот аквариум идет только в составе набора, отдельно его приобрести в магазинах нельзя.
2017-05-29 добавлено 29/05/2017 11:04:54#2381092

Новичок


8
Russian Federation Tambov
4 мес. назад
Tetra


Здравствуйте. А где вы посоветуете этот аквариум, лучше всего купить и как доставят его? Не опасно ли его транспортными компаниями пересылать? В Тамбове фирменных магазинов тетра нет. Не знаю может самому за ним в Москву съездить? Посоветуйте как лучше поступить? Спасибо.
2017-05-31 добавлено 31/05/2017 20:22:28#2381956

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
R44R


Добрый день! Выбирать где покупать - вам, мы лишь производим продукцию и консультируем по ней, продажи осуществляются через дистрибьюторов! Чтобы выбрать хороший магазин - ориентируйтесь по отзывам, ценам, наличию доставки. Мы не можем посоветовать вам какой-то конкретный магазин - так будет не честно, как и у нас нет своих фирменных магазинов - есть эксперт-дилеры (магазины, в которых наши товары представлены в полном ассортименте и продавцы-консультанты прослушали наши семинары, в теме ниже они перечислены, но в Тамбове таких, к сожалению нет) .

Нам кажется, вам удобней всего было бы заказать из Москвы через интернет-магазин, транспортные компании несут ответственность за хрупкие грузы, поэтому переживать по этому поводу не стоит. Если есть возможность приехать самому и купить - конечно, так будет проще и надежнее.
2017-06-01 добавлено 01/06/2017 10:19:17#2382053

Новичок


9
Санкт-Петербург
5 мес. назад

Витамины Tetra ReptoSol

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой дозировке можно давать ReptoSol и сколько времени хранить открытый флакон и как - при комнатной температуре или в холодильнике?
2017-06-03 добавлено 03/06/2017 18:52:30#2382817

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
Seapig


Добрый день! Стандартная дозировка витаминов Рептосоил - 3-4 капли на 100 грамм животного, добавляется в питьевую воду или корм раз в неделю. Если питомец болен, то дозу удваивают. особых условий хранения нет, но не забывайте плотно закрывать крышку, не ставьте на солнце. Срок хранения согласно дате изготовления.
2017-06-05 добавлено 05/06/2017 12:55:44#2383203

Новичок


9
Санкт-Петербург
5 мес. назад
Спасибо.
2017-06-05 добавлено 05/06/2017 22:13:24#2383372

Новичок


2
Russian Federation Moscow
7 мес. назад
Звоню по телефону 8495 978 23 72 указанному в контактах сервисного центра Тетра
Трубку никто не берет!
Где клиентоориентирование?

ПОЗОР российскому представительству прекрасной немецкой компании!
прошу мне перезвонить 8 926 292 38 58
2017-07-17 добавлено 17/07/2017 18:34:40#2394368

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
Luxury Aquarium Design


Добрый день! Спасибо за ваш отзыв о нас. Рекомендуем вам внимательно читать шапку данного поста, в которой указано:

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
2017-07-18 добавлено 18/07/2017 10:10:53#2394515

Новичок


2
Russian Federation Moscow
6 мес. назад
Tetra

Я по поводу кормушки Tetra myFeeder.
"Всего в России зафиксировано 4 таких случая..." Тогда я буду 5-й. Кормушку мне подарили на день рождения. Пару раз все было отлично, но потом вал перестал останавливаться. Сыпал и сыпал пока не выдал сообщение об ошибке. Хорошо на аквариум не успела прицепить. Тестировала на столе. Стала искать информацию, потому что ни чека у меня на руках (ну вот такой подарок), ничего с чем можно было бы пойти в сервисцентр. В результате нашла тут информацию. Гнула пластину сама. Вроде пока все нормально, но кормушка все еще на столе стоит (тестируется). Боюсь ставить на аквариум

Изменено 18.7.17 автор inkwelldodo
2017-07-18 добавлено 18/07/2017 21:46:19#2394735

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад
Tetra
Вопрос к представителю Тетра... Подскажите (Tetra EX600Plus), должны быть резиновые круглые прокладки между внешним краном и местом, куда он вставляется и прикручивается к блоку кранов... Открутил кран, а там прокладок нет... Или так и должно быть...?
2017-10-27 добавлено 27/10/2017 14:32:21#2423831

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад
Tetra
Так что скажете...?
2017-10-27 добавлено 27/10/2017 21:19:58#2423982

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад

Щетка для очистки шлангов Tetra TB 160 Tube Brush

Tetra
Здравствуйте... Задаю вопрос: Купил тросик в интернет-магазине еще в январе... Все это время лежал в родной упаковке... Понадобился только неделю назад... Распаковал и увидел, что тросик поврежден... 1. Как такое могло произойти на заводе перед упаковкой...? 2. И что теперь с этим делать...? Стоит он не так уж и дёшево... Н
а фото все видно...

Изменено 27.11.17 автор adams.a
2017-11-27 добавлено 27/11/2017 15:53:38#2436546

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
adams.a


Добрый день! Как могло произойти повреждение Вашего тросика, и где это случилось - на заводе, во время транспортировки, хранения, продажи, не аккуратного вскрытия упаковки или намеренного повреждения - не знает никто, кроме того, кто это действительно сделал. К сожалению, мы не располагаем средствами для проведения подобных расследований, так как это не входит в наши обязанности.

Покупая товар, не имеющий гарантии, необходимо сразу удостовериться в его сохранности, если качество не устраивает - нужно вернуть товар в магазин. Делать это желательно с чеком о покупке и в течение двух недель после приобретения, согласно законам РФ.

Что теперь делать? Выводы. А они следующие - нужно быть внимательнее осуществляя покупки, и "считать деньги не отходя от кассы".
2017-12-01 добавлено 01/12/2017 18:50:42#2438389

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад
Tetra
нужно быть внимательнее
Спасибо... Отличный ответ... Во первых, я покупал в интернет магазине... А во вторых упаковка была целая и я ее открыл сам... Так что 100 процентов тросик таким был упакован... Что делать - это я так написал, для рифмы... А сделаю я вот что... Постараюсь с надписью Тетра больше ничего не покупать... Не хочу никому доказывать, что я не ишак, а просто куплю изначально-известный качественный продукт, например JBL и Эхайм... Я понимаю, что в том, что тросик был упакован поврежденным, естественно крайним окажусь Я... Все, что я заказывал не с названием Тетра, было качественное, даже товары с Али... А, вру, был один градусник для аквариума бракованный, красная жидкость была распределена по всей длине термометра... Отправил продавцу фото и написал, что брак, через час продавец вернул мне на Яндекс-деньги деньги... Конечно же ни от вас, ни от другого интернет-магазина, за редким исключением, не дождешься такого качества обслуживания...
2017-12-01 добавлено 01/12/2017 20:28:08#2438427

Постоянный посетитель


934 6
Казань
1 мес. назад
Tetra

у EX-700 потекла вода между корпусом и самой "кнопкой" помпы. на "кнопке" есть резиновая прокладка. Есть шанс ее заменить и устранить тем самым течь? Или тупо залить все это клеем-герметиком?
2017-12-11 добавлено 11/12/2017 17:30:28#2441302

Посетитель


72 3
Russian Federation Krasnodar
2 мес. назад
adams.a
качественный продукт, например JBL

Мне вас жаль уже заранее....
2017-12-11 добавлено 11/12/2017 18:00:09#2441304

Новичок


1
Russian Federation Moscow
2 мес. назад

Фото из отчета

greggy

Здравствуйте, фото из отчета про ремонт автокормушки, которые Вы выкладывали более не доступны на Dropbox. Можете их выложить куда-то повторно, буду очень благодарен.

Изменено 11.12.17 автор mirzanur
2017-12-11 добавлено 11/12/2017 20:53:14#2441352

Постоянный посетитель


934 6
Казань
1 мес. назад
adams.a
И что теперь с этим делать...

1. обрезать
2. термоусадку на это место одеть..

а производитель прав. всего не усмотришь, и если бы вы сразу это зафиксировали, еще можно было что сделать.

з.ы. мы как то заказчику шкаф монтажный, для всяких серверов и т.п. продали. когда установили увидели что основание гнутое. а оно фактически из швеллера. причем палета, на которой шкаф приехал - целая. значит на заводе погнули уронив с погрузчика видимо. в итоге ломом выправили, с производителя и дистрибутора литр коньяка слупили. и производитель был очень известный...
2017-12-12 добавлено 12/12/2017 09:44:08#2441496

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
Papic


Добрый день! Мы связались по Вашему вопросу с сервисным центром, у нас нет в продаже отдельных запчастей на кнопку, обычно меняется вся голова фильтра. В московском сервис центре осталась одна голова на 700 фильтр, можно оформить доставку почтой. Есть и варианты с заменой прокладки под кнопкой на аналогичную, для этого сервис центр просит снять кнопку и с фотографировать в перевернутом виде, где прокладка. Для более детального разговора, рекомендуем Вам связаться с сервисным центром напрямую, посредством телефона или почты

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72
tetra.service@yandex.ru
2017-12-12 добавлено 12/12/2017 10:03:18#2441501

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад
Papic
. обрезать
2. термоусадку на это место одеть..
Задавая этот глупый вопрос ("и что теперь делать"), я конечно же знал, что ответа на него не будет... Для себя я сделал вывод однозначный - теперь изделия с названиями TETRA я буду обходить стороной... И это не просто пустые слова... Что бы я не купил с этим названием, все некачественное... Пока что исключением является внешний фильтр ЕХ plus... Как ни странно, но в нем мне пока нравится все и сделан он на мой взгляд качественно и работает нормально пока... Хотелось бы, что бы хотя бы года три проработал, что бы не так жалко было потраченных денег...
Корма Тетра тоже нравятся, без исключения все... Ну а все остальное.... Вот список...:
1. Автокормушка Тетра - как ни старайся, каким кормом не заполняй, выдает разные порции... при чем очень сильно разные, если бы чуть-чуть, то не было бы и разговора... Не подходит она для кормления, то будет перекорм, то рыбы будут голодные...
2. Тросик Тетра - знаете уже...
3. Сифон Тетра 50 - пришлось надфилем подпиливать, что бы нормально соединялись части, а не ломались от чрезмерного усилия...

Так что только корма я буду покупать, все остальное нет... Пусть хоть за это скажут спасибо...
2017-12-12 добавлено 12/12/2017 11:31:43#2441528

Постоянный посетитель


934 6
Казань
1 мес. назад
Tetra
Спасибо!

в итоге, т.к. вопрос "горел" - я тупо залил этот узел клеем. Лучше жить без помпы (которой и не пользуюсь), чем без фильтра!

P.s. в СЦ меня даже узнали, по вопросу )))
adams.a

чуть выше можешь почитать - фильтру лет 10, как минимум. если б не трогал помпу на заполненном фильтре, то и дальше бы проблем не было.
И есть у меня эхайм 2213, которому еще больше лет. С ним тоже нет никаких проблем. Но у тетры есть хотя бы куда позвонить, в отличии от немцев, и запчасти
2017-12-14 добавлено 14/12/2017 16:00:51#2442405
Нравится Tetra

Официальный представитель Tetra


6344 1515
Russian Federation Moscow
15 час. назад
Papic


Добрый день! Спасибо за то, что положительно оцениваете нашу работу, мы стараемся для Вас!

Tetra когда-то изобрела первый хлопьевидный корм, первое удобрение для растений, первый кондиционер и первый массовый аэрлифтный фильтр.

А вот выпуском собственных внешних фильтров занялась относительно недавно, свою новинку компания хотела сделать максимально инновационной и удобной, поэтому техника имеет множество сложных узлов, отсюда и вероятность неисправностей возрастает. Но мы учитываем свои недочеты и постоянно работаем над усовершенствоаниями, в новой линейке Plus кнопка полностью переработана и уже не вызывает проблем!

P.S. Мы тоже немцы)
2017-12-14 добавлено 14/12/2017 17:30:22#2442434

Посетитель


190 17
Белгород
1 дн. назад
Papic
у тетры есть хотя бы куда позвонит
Ну написал о тросике и о сифоне... И что..? Ответили, что бывает и так...! И что это мне дало...? Да ничего... деньги получили, а там хоть трава не расти... В следующий раз умнее буду... не буду покупать у таких вот, которые так отвечают...
2017-12-14 добавлено 14/12/2017 18:57:26#2442461

Постоянный посетитель


934 6
Казань
1 мес. назад
adams.a
не, а что им нужно было сделать? в ножки что ли кинуться, прости нас, что не написали большими буквами: проверить при покупке??? так это в общем то и так всем понятно. и покажите мне производителя, у которого косяков нет. ну а если так уж страшно - делайте все своими руками, как я например
2017-12-15 добавлено 15/12/2017 17:57:21#2442729



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру
Top