Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Новичок


8
Russian Federation Tambov
5 мес.

Tetra



Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, возможно ли купить в вашей фирме, такой аквариум, но без светильника, фильтра и терморегулятора? Объем 60L.
2017-05-2828/05/2017 13:21:55
#2380838
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

R44R


Добрый день! К сожалению, этот аквариум идет только в составе набора, отдельно его приобрести в магазинах нельзя.
2017-05-2929/05/2017 11:04:54
#2381092
Новичок


8
Russian Federation Tambov
5 мес.

Tetra


Здравствуйте. А где вы посоветуете этот аквариум, лучше всего купить и как доставят его? Не опасно ли его транспортными компаниями пересылать? В Тамбове фирменных магазинов тетра нет. Не знаю может самому за ним в Москву съездить? Посоветуйте как лучше поступить? Спасибо.
2017-05-3131/05/2017 20:22:28
#2381956
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

R44R


Добрый день! Выбирать где покупать - вам, мы лишь производим продукцию и консультируем по ней, продажи осуществляются через дистрибьюторов! Чтобы выбрать хороший магазин - ориентируйтесь по отзывам, ценам, наличию доставки. Мы не можем посоветовать вам какой-то конкретный магазин - так будет не честно, как и у нас нет своих фирменных магазинов - есть эксперт-дилеры (магазины, в которых наши товары представлены в полном ассортименте и продавцы-консультанты прослушали наши семинары, в теме ниже они перечислены, но в Тамбове таких, к сожалению нет) .

Нам кажется, вам удобней всего было бы заказать из Москвы через интернет-магазин, транспортные компании несут ответственность за хрупкие грузы, поэтому переживать по этому поводу не стоит. Если есть возможность приехать самому и купить - конечно, так будет проще и надежнее.
2017-06-0101/06/2017 10:19:17
#2382053
Малёк


14
Санкт-Петербург
17 дн.

Витамины Tetra ReptoSol

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой дозировке можно давать ReptoSol и сколько времени хранить открытый флакон и как - при комнатной температуре или в холодильнике?
2017-06-0303/06/2017 18:52:30
#2382817
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

Seapig


Добрый день! Стандартная дозировка витаминов Рептосоил - 3-4 капли на 100 грамм животного, добавляется в питьевую воду или корм раз в неделю. Если питомец болен, то дозу удваивают. особых условий хранения нет, но не забывайте плотно закрывать крышку, не ставьте на солнце. Срок хранения согласно дате изготовления.
2017-06-0505/06/2017 12:55:44
#2383203
Малёк


14
Санкт-Петербург
17 дн.
Спасибо.
2017-06-0505/06/2017 22:13:24
#2383372
Новичок


2
Russian Federation Moscow
1 года
Звоню по телефону 8495 978 23 72 указанному в контактах сервисного центра Тетра
Трубку никто не берет!
Где клиентоориентирование?

ПОЗОР российскому представительству прекрасной немецкой компании!
прошу мне перезвонить 8 926 292 38 58
2017-07-1717/07/2017 18:34:40
#2394368
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

Luxury Aquarium Design


Добрый день! Спасибо за ваш отзыв о нас. Рекомендуем вам внимательно читать шапку данного поста, в которой указано:

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
2017-07-1818/07/2017 10:10:53
#2394515
Новичок


2
Russian Federation Moscow
1 года

Tetra

Я по поводу кормушки Tetra myFeeder.
"Всего в России зафиксировано 4 таких случая..." Тогда я буду 5-й. Кормушку мне подарили на день рождения. Пару раз все было отлично, но потом вал перестал останавливаться. Сыпал и сыпал пока не выдал сообщение об ошибке. Хорошо на аквариум не успела прицепить. Тестировала на столе. Стала искать информацию, потому что ни чека у меня на руках (ну вот такой подарок), ничего с чем можно было бы пойти в сервисцентр. В результате нашла тут информацию. Гнула пластину сама. Вроде пока все нормально, но кормушка все еще на столе стоит (тестируется). Боюсь ставить на аквариум

Изменено 18.7.17 автор inkwelldodo
2017-07-1818/07/2017 21:46:19
#2394735
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

adams.a


Добрый день! Как могло произойти повреждение Вашего тросика, и где это случилось - на заводе, во время транспортировки, хранения, продажи, не аккуратного вскрытия упаковки или намеренного повреждения - не знает никто, кроме того, кто это действительно сделал. К сожалению, мы не располагаем средствами для проведения подобных расследований, так как это не входит в наши обязанности.

Покупая товар, не имеющий гарантии, необходимо сразу удостовериться в его сохранности, если качество не устраивает - нужно вернуть товар в магазин. Делать это желательно с чеком о покупке и в течение двух недель после приобретения, согласно законам РФ.

Что теперь делать? Выводы. А они следующие - нужно быть внимательнее осуществляя покупки, и "считать деньги не отходя от кассы".
2017-12-0101/12/2017 18:50:42
#2438389
Постоянный посетитель


934 7
Казань
10 мес.

Tetra

у EX-700 потекла вода между корпусом и самой "кнопкой" помпы. на "кнопке" есть резиновая прокладка. Есть шанс ее заменить и устранить тем самым течь? Или тупо залить все это клеем-герметиком?
2017-12-1111/12/2017 17:30:28
#2441302
Посетитель


72 4
Russian Federation Krasnodar
11 мес.

adams.a
качественный продукт, например JBL

Мне вас жаль уже заранее....
2017-12-1111/12/2017 18:00:09
#2441304
Новичок


1
Russian Federation Moscow
11 мес.

Фото из отчета


greggy

Здравствуйте, фото из отчета про ремонт автокормушки, которые Вы выкладывали более не доступны на Dropbox. Можете их выложить куда-то повторно, буду очень благодарен.

Изменено 11.12.17 автор mirzanur
2017-12-1111/12/2017 20:53:14
#2441352
Постоянный посетитель


934 7
Казань
10 мес.

adams.a
И что теперь с этим делать...

1. обрезать
2. термоусадку на это место одеть..

а производитель прав. всего не усмотришь, и если бы вы сразу это зафиксировали, еще можно было что сделать.

з.ы. мы как то заказчику шкаф монтажный, для всяких серверов и т.п. продали. когда установили увидели что основание гнутое. а оно фактически из швеллера. причем палета, на которой шкаф приехал - целая. значит на заводе погнули уронив с погрузчика видимо. в итоге ломом выправили, с производителя и дистрибутора литр коньяка слупили. и производитель был очень известный...
2017-12-1212/12/2017 09:44:08
#2441496
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

Papic


Добрый день! Мы связались по Вашему вопросу с сервисным центром, у нас нет в продаже отдельных запчастей на кнопку, обычно меняется вся голова фильтра. В московском сервис центре осталась одна голова на 700 фильтр, можно оформить доставку почтой. Есть и варианты с заменой прокладки под кнопкой на аналогичную, для этого сервис центр просит снять кнопку и с фотографировать в перевернутом виде, где прокладка. Для более детального разговора, рекомендуем Вам связаться с сервисным центром напрямую, посредством телефона или почты

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72
tetra.service@yandex.ru
2017-12-1212/12/2017 10:03:18
#2441501
Постоянный посетитель


934 7
Казань
10 мес.

Tetra
Спасибо!

в итоге, т.к. вопрос "горел" - я тупо залил этот узел клеем. Лучше жить без помпы (которой и не пользуюсь), чем без фильтра!

P.s. в СЦ меня даже узнали, по вопросу )))

adams.a

чуть выше можешь почитать - фильтру лет 10, как минимум. если б не трогал помпу на заполненном фильтре, то и дальше бы проблем не было.
И есть у меня эхайм 2213, которому еще больше лет. С ним тоже нет никаких проблем. Но у тетры есть хотя бы куда позвонить, в отличии от немцев, и запчасти
2017-12-1414/12/2017 16:00:51
#2442405
Нравится Tetra
Официальный представитель Tetra


6474 1555
Russian Federation Moscow
13 час.

Papic


Добрый день! Спасибо за то, что положительно оцениваете нашу работу, мы стараемся для Вас!

Tetra когда-то изобрела первый хлопьевидный корм, первое удобрение для растений, первый кондиционер и первый массовый аэрлифтный фильтр.

А вот выпуском собственных внешних фильтров занялась относительно недавно, свою новинку компания хотела сделать максимально инновационной и удобной, поэтому техника имеет множество сложных узлов, отсюда и вероятность неисправностей возрастает. Но мы учитываем свои недочеты и постоянно работаем над усовершенствоаниями, в новой линейке Plus кнопка полностью переработана и уже не вызывает проблем!

P.S. Мы тоже немцы)
2017-12-1414/12/2017 17:30:22
#2442434
Постоянный посетитель


934 7
Казань
10 мес.

adams.a
не, а что им нужно было сделать? в ножки что ли кинуться, прости нас, что не написали большими буквами: проверить при покупке??? так это в общем то и так всем понятно. и покажите мне производителя, у которого косяков нет. ну а если так уж страшно - делайте все своими руками, как я например
2017-12-1515/12/2017 17:57:21
#2442729

Top /