Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation Moscow
4 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Постоянный посетитель


736 101
Владивосток
1 дн. назад
Tetra

Спасибо.

А после окончания срока хранения если банка новая нераспечатанная какие противопоказания использовать корм?
Можете объяснить какие именно происходят в корме изменения которые запрещают его использовать?
2017-04-02 добавлено 02/04/2017 05:10:27#2362811

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
alex_st


Добрый день!

По истечении срока годности в сухих кормах происходит распад витаминов и окисление жиров, что делает корм не только не питательным, но опасным. Процесс порчи корма длительный, производители ставят срок годности чуть меньше реального, на всякий случай.
2017-04-02 добавлено 02/04/2017 11:58:28#2362861

Постоянный посетитель


736 101
Владивосток
1 дн. назад
Tetra

Спасибо за ответ.
2017-04-02 добавлено 02/04/2017 13:50:08#2362891
Нравится IvanSH

Постоянный посетитель


736 101
Владивосток
1 дн. назад
Tetra


Подскажите еще раз - делал вчера тесты и обнаружил что на тестах NO2, NH3/NH4 нет срока годности, не на коробке не на пузырьках.
На аналогичном sera NO2 срок годности стоит.
Оба теста показали 0.

Вопрос - они без срока годности???
2017-04-02 добавлено 02/04/2017 15:14:37#2362913

Постоянный посетитель


736 101
Владивосток
1 дн. назад
Tetra

ответьте нужно понять что делать с тестами
есть маркировка на бутылках больших

аммиак 2161152 09D35

нитрат 242412 13I35


честно говоря нужно делать нормальную маркировку а то не хочется брать такого кота в мешке...
2017-04-07 добавлено 07/04/2017 14:39:43#2365087

Посетитель


70 55
Москва
17 час. назад
alex_st


Эти тесты произведены в 2013 году, гарантия 3 года, уже закончилась.
Маркировка расшифровывается так:
09D35
09 - 9 число
D - апрель(A-январь, B-февраль...)
35 - 2013год(36 - 2014, 37 - 2015...)


Изменено 7.4.17 автор Владимир-Ст
2017-04-07 добавлено 07/04/2017 15:52:27#2365117
Нравится alex_st

Постоянный посетитель


736 101
Владивосток
1 дн. назад
Владимир-Ст

Владимир благодарю.
2017-04-07 добавлено 07/04/2017 15:56:44#2365121
Нравится Владимир-Ст

Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 мес. назад

Кормушка myFeeder

[q] scouti8
Добрый день.
Только купил автокормушку, установил время и интервал двух кормлений.
Но MyFeeder пишет Error вместо времени и не запускает кормление по таймеру.
Когда нажимаю принудительное кормление- он прокручивает барабан несколько раз(вместо одного) и пишет потом
типа set fedder position in сorrect - подскажите что нужно сделать ?
Ivan Pavlov
Tetra


Изменено 7.2.17 автор scouti8


Здравствуйте!

Возникла аналогичная проблема с данной кормушкой.
Постоянно вращается барабан с кормом, может сделать 1,2,5,10 ... оборотов пока остановится, пишет на экране "SET FEEDER IN CORRECT POSITION" после останова надпись "ERROR". Иногда "FEEDER BLOCKED", хотя ничего не блокирует вращение. В инструкции ни слова о данном поведении.
Кстати, если нажать и долго держать кнопку "вниз с рыбкой" то повляется "VER V5" и "K-38". k38 так же набито на пузе кормушки.

Кто-нибудь сталкивался с данным поведением?

Написал сообщение в поддержку на официальном сайте Tetra, полный игнор.
2017-04-18 добавлено 18/04/2017 20:53:12#2369515

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
nik0lay


Добрый день! Советуем вам обратится в сервисный центр, по одному из адресов в шапке темы, там разберутся в чем дело. Или напишите им на почту tetra.service@yandex.ru

Изменено 19.4.17 автор Tetra
2017-04-19 добавлено 19/04/2017 12:07:28#2369728

Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 мес. назад

Кормушка myFeeder

Tetra

Спасибо за рекомендацию, но в виду того, что кто-то (я то есть) посеял гарантийник, пришлось починить самому.
В целом, починка оказалась пустяковым делом, но причины появления данной неисправности могут принести Tetra немало проблем на ровном месте.

Если кратко: есть вал, который вращает барабан, по нему скользит пружинный рычаг, он замыкает кнопку. На валу имеется выемка, попадая в который, пружинный рычаг отпускает кнопку и этим фиксируется нужное (исходное) положение, ну и считает обороты.
Собственно проблема: при попадании пружинного рычага в выемку, двигатель отключается, но из-за небольшой выбежки двигателя пружинные рычаг доходит до конца выемки, начинает выходить из нее и успевает замкнуть кнопку снова и, видимо, микроконтроллер не успевает заметить момент отключения кнопки и продолжает вращение барабана.

Вылечил подгибанием пружинного рычага, что бы кнопка срабатывала позже, но это временное решение, по идее нужно удлинить выемку.

Еще замечание к разработчикам: судя по частичкам пластика, пружинный контакт все-таки скоблит вал! Смазать обязательно! Так же смазать место соприкосновения вала и корпуса!

--------------
В целом, впечатление от кормушки самое положительное! Крепление к аквариуму просто отличное. Доработать вышеописанный узел и будет просто бомба!
2017-04-21 добавлено 21/04/2017 21:58:14#2370755

Малёк


26 2
Москва
2 дн. назад
nik0lay

Доброго дня, столкнулся с той же проблемой один в один на одной из кормушек.
Не могли бы поподробнее объяснить, что сделать нужно для исправления ситуации? Может фото получилось бы сделать? Было бы полезно и для других столкнувшихся, потому как эта тема - единственная, что вываливается в поиске по тексту ошибки... И наши случаи не единственные
Заранее очень благодарен.

ЗЫ.
Разобрался сам, решил сделать небольшой фотоотчет.
Действительно все тривиально. (см. фото)






Итог:



Изменено 23.4.17 автор greggy
2017-04-23 добавлено 23/04/2017 20:56:30#2371462

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
greggy


Добрый день! Нам очень жаль, что вам попалась бракованная кормушка, скорее всего она из первой партии - в ней обнаружилась некоторая часть брака, "первый блин - комом", в следующих партиях все было исправлено, но, к сожалению, часть кормушек из первой партии еще присутствуют на рынке. Это замечательно, что вы разбираетесь в технике и можете самостоятельно отремонтировать кормушку, спасибо за подробную фото-инструкцию! Конечно, нам бы хотелось, чтобы покупатели столкнувшиеся с такой проблемой просто обменяли бракованное изделие на нормальное, без лишних хлопот. Но на деле выходит так, что есть люди, для которых обмен сопряжен с рядом трудностей - выбросили чек, далеко ехать в магазин и так далее. Надеемся, что ваша инструкция поможет в таких случаях! А еще больше надеемся, что бракованных кормушек больше в продаже нет!
2017-04-24 добавлено 24/04/2017 09:23:32#2371575

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
nik0lay


Добрый день! Нам очень жаль, что у вас нет чека и вы не можете просто обменять кормушку на рабочую. Как мы говорили выше - это не нормальная ситуация для кормушки, это брак, обнаружившейся в первой партии. Всего в России зафиксировано 4 таких случая, включая ваш и пользователя приложившего фото инструкцию! Хорошо, что вы разбираетесь в технике и смогли найти выход из сложившейся ситуации!

Надеемся, что эта досадная случайность не повлияет на ваше отношение к товарам Тетра.
2017-04-24 добавлено 24/04/2017 09:33:25#2371580

Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 мес. назад
greggy

)) Круто! Вал смазать не забудьте, работает как-то помягче..

Tetra

На отношение не повлияет, косяки у всех бывают, а тем более продукт новый.
Рад, что Вы работаете над ошибками.
Удачи Вам!
2017-04-24 добавлено 24/04/2017 21:57:41#2371862

Посетитель


108 11
Москва
5 дн. назад
Tetra
Задайте вопрос и вам ответят

Приветствую! У меня 4 компрессора (2 по 150 и 2 по 400), все работают, но бесшумность ушла через ~4-5 лет. Разобрал самый звонкий, ожидал увидеть порванную в клочья мембрану, жуткую грязь, ржавчину и гнездо тараканов. Оказалось, все целехонькое, как с конвейера. А почему тогда шумит/вибрирует? Подскажите, пожалуйста, что подкрутить/смазать, чтобы компрессор затих, а воздух шёл? Где купить новый – в курсе.
2017-04-28 добавлено 28/04/2017 22:28:29#2373363

Новичок


3
Belarus
17 дн. назад

Здравствуйте. Потёк фильтр tetratec EX 700 течь из под кнопки пуска.Как можно надёжно устранить чтоб

2017-05-01 добавлено 01/05/2017 08:23:50#2373768

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
Chainick


Добрый день! Обратитесь со своим вопросом непосредственно к специалисту сервисного центра, он даст необходимые консультации.

Адрес сервисного центра в Москве: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.

Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.

Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru
2017-05-01 добавлено 01/05/2017 11:36:19#2373810

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
кука1986


Добрый день, задайте вопрос непосредственно специалисту по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон, адрес почти специалиста: tetra.service@yandex.ru
2017-05-01 добавлено 01/05/2017 11:39:06#2373811

Новичок


3
Belarus
17 дн. назад

А в республике Беларусь . Есть сервисные центры?

2017-05-01 добавлено 01/05/2017 11:44:01#2373813

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
кука1986


Добрый день! В Беларуси сервисных центров нет, опишите вашу проблему по почте и вам постараются помочь.
2017-05-01 добавлено 01/05/2017 11:57:41#2373818

Посетитель


64 12
Шарыпово
2 дн. назад
Tetra

Добрый день.
Разъясните пожалуйста следующие вопросы:
Я собираю купить у ИП два внешних фильтра Tetra EX 1200 Plus (не БУ). Какие документы мне потребовать с него при покупке, для получения сервисного ремонта и обслуживания, в случае выявления неполадок?
С какого дня должен начнется отсчет трех лет гарантийного обслуживания?
Заранее спасибо.

Изменено 2.5.17 автор lodleo
2017-05-02 добавлено 02/05/2017 06:44:59#2373969

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Kazakhstan Semey
4 час. назад
lodleo


Добрый день! Мы рекомендуем вам взять товарный и кассовый чек, это и будет гарантией! Три года начнут отсчитываться именно с момента покупки - даты в чеке! Но вряд ли гарантия вам понадобится - это абсолютно новое поколение фильтров, конструкция полностью новая и проблем с ней не должно быть!
2017-05-02 добавлено 02/05/2017 12:37:21#2374026
Нравится lodleo

Малёк


31 2
Ukraine
12 час. назад

Водоросли

Добрый день.
Аквариуму 1 месяц, заселен и засажен, пошла вспышка нитки и бурых водорослей. Дохнут растения. PH 7, нитрит 0.05, нитраты 13 по Вашим тестам.
Приобрела Tetra Algizit. На объем 140 литров засунула 7 таблеток в префильтр к внешнику. Не повредит ли это колонии нитритофилирующих бактерий? Держателя не нашлось в магазине для этих таблеток.
И ещё вопросы:
1. Нужно ли делать подмены? Когда начинать поменять одуванчик после того как препарат я туда засунула?
2. Вносить ли удобрения?
3. Обычный световой день 12 часов, нужно ли сократить?
4. Можно ли использовать СО2 Plus? Или нужно подождать? Сколько ждать?
2017-05-19 добавлено 19/05/2017 21:59:52#2378712

Малёк


31 2
Ukraine
12 час. назад
*когда начинать подменять воду.
Извините Т9)
2017-05-19 добавлено 19/05/2017 22:01:25#2378713

Официальный представитель Tetra


6136 1475
Russian Federation
4 час. назад
KitKat


Добрый день! Рекомендуем перед тем как использовать препарат выяснить причину появления водорослей, устранить ее, сделать подмену, затем с помощью препарата уничтожить основную массу водорослей. Тогда водоросли не появятся вновь.

Максиамальная концентрация действующего вещества из препарата альгизит будет достигнута на 4 день после внесения, с 4 по 7 день наступит массовое отмирание водорослей, нужно заметить этот момент и собрать их останки сифоном, сделать подмену.

Размещать таблетки на заборе фильтра не очень хорошая идея, нитрифицирующим бактериям он не повредит, но пройдя через фильтр активность препарата существенно понизится - лучше размещать препарат недалеко от выхода фильтра, чтобы он растворялся и равномерно расходился по акваруиму. Важно убрать из фильтра угольный наполнитель и цеолит - если таковые имеются, они поглотят альгизит. Так же нужно выключить УФ-стерилизатор, если используется.

Аквариум у вас свежезапущенный, в нем еще не наладилось равновесие между всему системами организмов и поступающими питательными веществами. Очевидно существует перекос в плане добавления удобрений и их использования растениями. Вам нужно разобраться в этом моменте. Ваши растения плохо себя чувствуют и погибают, вы добавляете удобрения - это служит питанием для водорослей. Значит проблемы с другим компонентом необходимом для роста растений - скорее всего дело в освещении. Сейчас рекомендуем приостановить внесение удобрений и со2.

Чтобы мы могли вам помочь, опишите, пожалуйста, подробно свой аквариум, какое используете освещение, какие у вас рыбы и растения, как ухаживаете, чем кормите. Желательно с фото. И для этого можете создать отдельную тему, либо написать в теме посвященной альгизиту, тут обсуждаются случаи связанные с ремонтом и работа сервис центра.
2017-05-20 добавлено 20/05/2017 10:21:40#2378765



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру