go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 37)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1580 452
Владивосток
10 час.

Tetra

Спасибо.

А после окончания срока хранения если банка новая нераспечатанная какие противопоказания использовать корм?
Можете объяснить какие именно происходят в корме изменения которые запрещают его использовать?
2017-04-0202/04/2017 05:10:27
#2362811
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

alex_st


Добрый день!

По истечении срока годности в сухих кормах происходит распад витаминов и окисление жиров, что делает корм не только не питательным, но опасным. Процесс порчи корма длительный, производители ставят срок годности чуть меньше реального, на всякий случай.
2017-04-0202/04/2017 11:58:28
#2362861
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1580 452
Владивосток
10 час.

Tetra

Спасибо за ответ.
2017-04-0202/04/2017 13:50:08
#2362891
Нравится IvanSH
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1580 452
Владивосток
10 час.

Tetra


Подскажите еще раз - делал вчера тесты и обнаружил что на тестах NO2, NH3/NH4 нет срока годности, не на коробке не на пузырьках.
На аналогичном sera NO2 срок годности стоит.
Оба теста показали 0.

Вопрос - они без срока годности???
2017-04-0202/04/2017 15:14:37
#2362913
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1580 452
Владивосток
10 час.

Tetra

ответьте нужно понять что делать с тестами
есть маркировка на бутылках больших

аммиак 2161152 09D35

нитрат 242412 13I35


честно говоря нужно делать нормальную маркировку а то не хочется брать такого кота в мешке...
2017-04-0707/04/2017 14:39:43
#2365087
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

73 57
Москва
6 мес.

alex_st


Эти тесты произведены в 2013 году, гарантия 3 года, уже закончилась.
Маркировка расшифровывается так:
09D35
09 - 9 число
D - апрель(A-январь, B-февраль...)
35 - 2013год(36 - 2014, 37 - 2015...)


Изменено 7.4.17 автор Владимир-Ст
2017-04-0707/04/2017 15:52:27
#2365117
Нравится alex_st
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1580 452
Владивосток
10 час.

Владимир-Ст

Владимир благодарю.
2017-04-0707/04/2017 15:56:44
#2365121
Нравится Владимир-Ст
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Yekaterinburg
3 года

Кормушка myFeeder (страница 37)

[q] scouti8
Добрый день.
Только купил автокормушку, установил время и интервал двух кормлений.
Но MyFeeder пишет Error вместо времени и не запускает кормление по таймеру.
Когда нажимаю принудительное кормление- он прокручивает барабан несколько раз(вместо одного) и пишет потом
типа set fedder position in сorrect - подскажите что нужно сделать ?

Ivan Pavlov

Tetra


Изменено 7.2.17 автор scouti8


Здравствуйте!

Возникла аналогичная проблема с данной кормушкой.
Постоянно вращается барабан с кормом, может сделать 1,2,5,10 ... оборотов пока остановится, пишет на экране "SET FEEDER IN CORRECT POSITION" после останова надпись "ERROR". Иногда "FEEDER BLOCKED", хотя ничего не блокирует вращение. В инструкции ни слова о данном поведении.
Кстати, если нажать и долго держать кнопку "вниз с рыбкой" то повляется "VER V5" и "K-38". k38 так же набито на пузе кормушки.

Кто-нибудь сталкивался с данным поведением?

Написал сообщение в поддержку на официальном сайте Tetra, полный игнор.
2017-04-1818/04/2017 20:53:12
#2369515
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

nik0lay


Добрый день! Советуем вам обратится в сервисный центр, по одному из адресов в шапке темы, там разберутся в чем дело. Или напишите им на почту tetra.service@yandex.ru

Изменено 19.4.17 автор Tetra
2017-04-1919/04/2017 12:07:28
#2369728
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Yekaterinburg
3 года

Кормушка myFeeder (страница 37)


Tetra

Спасибо за рекомендацию, но в виду того, что кто-то (я то есть) посеял гарантийник, пришлось починить самому.
В целом, починка оказалась пустяковым делом, но причины появления данной неисправности могут принести Tetra немало проблем на ровном месте.

Если кратко: есть вал, который вращает барабан, по нему скользит пружинный рычаг, он замыкает кнопку. На валу имеется выемка, попадая в который, пружинный рычаг отпускает кнопку и этим фиксируется нужное (исходное) положение, ну и считает обороты.
Собственно проблема: при попадании пружинного рычага в выемку, двигатель отключается, но из-за небольшой выбежки двигателя пружинные рычаг доходит до конца выемки, начинает выходить из нее и успевает замкнуть кнопку снова и, видимо, микроконтроллер не успевает заметить момент отключения кнопки и продолжает вращение барабана.

Вылечил подгибанием пружинного рычага, что бы кнопка срабатывала позже, но это временное решение, по идее нужно удлинить выемку.

Еще замечание к разработчикам: судя по частичкам пластика, пружинный контакт все-таки скоблит вал! Смазать обязательно! Так же смазать место соприкосновения вала и корпуса!

--------------
В целом, впечатление от кормушки самое положительное! Крепление к аквариуму просто отличное. Доработать вышеописанный узел и будет просто бомба!
2017-04-2121/04/2017 21:58:14
#2370755
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

41 9
Москва
6 мес.

nik0lay

Доброго дня, столкнулся с той же проблемой один в один на одной из кормушек.
Не могли бы поподробнее объяснить, что сделать нужно для исправления ситуации? Может фото получилось бы сделать? Было бы полезно и для других столкнувшихся, потому как эта тема - единственная, что вываливается в поиске по тексту ошибки... И наши случаи не единственные Смайлик :(
Заранее очень благодарен.

ЗЫ.
Разобрался сам, решил сделать небольшой фотоотчет.
Действительно все тривиально. (см. фото)
https://dl.dropboxus...
https://dl.dropboxus...
https://dl.dropboxus...

Итог:

https://dl.dropboxus...


Изменено 1.5.18 автор Daxel
2017-04-2323/04/2017 20:56:30
#2371462
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

greggy


Добрый день! Нам очень жаль, что вам попалась бракованная кормушка, скорее всего она из первой партии - в ней обнаружилась некоторая часть брака, "первый блин - комом", в следующих партиях все было исправлено, но, к сожалению, часть кормушек из первой партии еще присутствуют на рынке. Это замечательно, что вы разбираетесь в технике и можете самостоятельно отремонтировать кормушку, спасибо за подробную фото-инструкцию! Конечно, нам бы хотелось, чтобы покупатели столкнувшиеся с такой проблемой просто обменяли бракованное изделие на нормальное, без лишних хлопот. Но на деле выходит так, что есть люди, для которых обмен сопряжен с рядом трудностей - выбросили чек, далеко ехать в магазин и так далее. Надеемся, что ваша инструкция поможет в таких случаях! А еще больше надеемся, что бракованных кормушек больше в продаже нет!
2017-04-2424/04/2017 09:23:32
#2371575
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

nik0lay


Добрый день! Нам очень жаль, что у вас нет чека и вы не можете просто обменять кормушку на рабочую. Как мы говорили выше - это не нормальная ситуация для кормушки, это брак, обнаружившейся в первой партии. Всего в России зафиксировано 4 таких случая, включая ваш и пользователя приложившего фото инструкцию! Хорошо, что вы разбираетесь в технике и смогли найти выход из сложившейся ситуации!

Надеемся, что эта досадная случайность не повлияет на ваше отношение к товарам Тетра.
2017-04-2424/04/2017 09:33:25
#2371580
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Yekaterinburg
3 года

greggy

Смайлик :))) Круто! Вал смазать не забудьте, работает как-то помягче..


Tetra

На отношение не повлияет, косяки у всех бывают, а тем более продукт новый.
Рад, что Вы работаете над ошибками.
Удачи Вам!
2017-04-2424/04/2017 21:57:41
#2371862
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

511 185
Москва
17 дн.

Tetra
Задайте вопрос и вам ответят

Приветствую! У меня 4 компрессора (2 по 150 и 2 по 400), все работают, но бесшумность ушла через ~4-5 лет. Разобрал самый звонкий, ожидал увидеть порванную в клочья мембрану, жуткую грязь, ржавчину и гнездо тараканов. Оказалось, все целехонькое, как с конвейера. А почему тогда шумит/вибрирует? Подскажите, пожалуйста, что подкрутить/смазать, чтобы компрессор затих, а воздух шёл? Где купить новый – в курсе.
для форума
2017-04-2828/04/2017 22:28:29
#2373363
Новичок

Аватар пользователя

3
Belarus Minsk
3 года

Здравствуйте. Потёк фильтр tetratec EX 700 течь из под кнопки пуска.Как можно надёжно устранить чтоб (страница 37)

2017-05-0101/05/2017 08:23:50
#2373768
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

Chainick


Добрый день! Обратитесь со своим вопросом непосредственно к специалисту сервисного центра, он даст необходимые консультации.

Адрес сервисного центра в Москве: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.

Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.

Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru
2017-05-0101/05/2017 11:36:19
#2373810
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

кука1986


Добрый день, задайте вопрос непосредственно специалисту по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон, адрес почти специалиста: tetra.service@yandex.ru
2017-05-0101/05/2017 11:39:06
#2373811
Новичок

Аватар пользователя

3
Belarus Minsk
3 года

А в республике Беларусь . Есть сервисные центры? (страница 37)

2017-05-0101/05/2017 11:44:01
#2373813
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

кука1986


Добрый день! В Беларуси сервисных центров нет, опишите вашу проблему по почте и вам постараются помочь.
2017-05-0101/05/2017 11:57:41
#2373818
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

101 26
Шарыпово
2 мес.

Tetra

Добрый день.
Разъясните пожалуйста следующие вопросы:
Я собираю купить у ИП два внешних фильтра Tetra EX 1200 Plus (не БУ). Какие документы мне потребовать с него при покупке, для получения сервисного ремонта и обслуживания, в случае выявления неполадок?
С какого дня должен начнется отсчет трех лет гарантийного обслуживания?
Заранее спасибо.

Изменено 2.5.17 автор lodleo
2017-05-0202/05/2017 06:44:59
#2373969
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Kazakhstan Aktobe
27 дн.

lodleo


Добрый день! Мы рекомендуем вам взять товарный и кассовый чек, это и будет гарантией! Три года начнут отсчитываться именно с момента покупки - даты в чеке! Но вряд ли гарантия вам понадобится - это абсолютно новое поколение фильтров, конструкция полностью новая и проблем с ней не должно быть!
2017-05-0202/05/2017 12:37:21
#2374026
Нравится lodleo
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

31 2
Ukraine Odessa
3 года

Водоросли (страница 37)

Добрый день.
Аквариуму 1 месяц, заселен и засажен, пошла вспышка нитки и бурых водорослей. Дохнут растения. PH 7, нитрит 0.05, нитраты 13 по Вашим тестам.
Приобрела Tetra Algizit. На объем 140 литров засунула 7 таблеток в префильтр к внешнику. Не повредит ли это колонии нитритофилирующих бактерий? Держателя не нашлось в магазине для этих таблеток.
И ещё вопросы:
1. Нужно ли делать подмены? Когда начинать поменять одуванчик после того как препарат я туда засунула?
2. Вносить ли удобрения?
3. Обычный световой день 12 часов, нужно ли сократить?
4. Можно ли использовать СО2 Plus? Или нужно подождать? Сколько ждать?

2017-05-1919/05/2017 21:59:52
#2378712
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

31 2
Ukraine Odessa
3 года

*когда начинать подменять воду.
Извините Т9)

2017-05-1919/05/2017 22:01:25
#2378713
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
27 дн.

KitKat


Добрый день! Рекомендуем перед тем как использовать препарат выяснить причину появления водорослей, устранить ее, сделать подмену, затем с помощью препарата уничтожить основную массу водорослей. Тогда водоросли не появятся вновь.

Максиамальная концентрация действующего вещества из препарата альгизит будет достигнута на 4 день после внесения, с 4 по 7 день наступит массовое отмирание водорослей, нужно заметить этот момент и собрать их останки сифоном, сделать подмену.

Размещать таблетки на заборе фильтра не очень хорошая идея, нитрифицирующим бактериям он не повредит, но пройдя через фильтр активность препарата существенно понизится - лучше размещать препарат недалеко от выхода фильтра, чтобы он растворялся и равномерно расходился по акваруиму. Важно убрать из фильтра угольный наполнитель и цеолит - если таковые имеются, они поглотят альгизит. Так же нужно выключить УФ-стерилизатор, если используется.

Аквариум у вас свежезапущенный, в нем еще не наладилось равновесие между всему системами организмов и поступающими питательными веществами. Очевидно существует перекос в плане добавления удобрений и их использования растениями. Вам нужно разобраться в этом моменте. Ваши растения плохо себя чувствуют и погибают, вы добавляете удобрения - это служит питанием для водорослей. Значит проблемы с другим компонентом необходимом для роста растений - скорее всего дело в освещении. Сейчас рекомендуем приостановить внесение удобрений и со2.

Чтобы мы могли вам помочь, опишите, пожалуйста, подробно свой аквариум, какое используете освещение, какие у вас рыбы и растения, как ухаживаете, чем кормите. Желательно с фото. И для этого можете создать отдельную тему, либо написать в теме посвященной альгизиту, тут обсуждаются случаи связанные с ремонтом и работа сервис центра.
2017-05-2020/05/2017 10:21:40
#2378765



Top