Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Завсегдатай


1433 328
Владивосток
15 дн.

Tetra

Спасибо.

А после окончания срока хранения если банка новая нераспечатанная какие противопоказания использовать корм?
Можете объяснить какие именно происходят в корме изменения которые запрещают его использовать?
2017-04-0202/04/2017 05:10:27
#2362811
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

alex_st


Добрый день!

По истечении срока годности в сухих кормах происходит распад витаминов и окисление жиров, что делает корм не только не питательным, но опасным. Процесс порчи корма длительный, производители ставят срок годности чуть меньше реального, на всякий случай.
2017-04-0202/04/2017 11:58:28
#2362861
Завсегдатай


1433 328
Владивосток
15 дн.

Tetra

Спасибо за ответ.
2017-04-0202/04/2017 13:50:08
#2362891
Нравится IvanSH
Завсегдатай


1433 328
Владивосток
15 дн.

Tetra


Подскажите еще раз - делал вчера тесты и обнаружил что на тестах NO2, NH3/NH4 нет срока годности, не на коробке не на пузырьках.
На аналогичном sera NO2 срок годности стоит.
Оба теста показали 0.

Вопрос - они без срока годности???
2017-04-0202/04/2017 15:14:37
#2362913
Завсегдатай


1433 328
Владивосток
15 дн.

Tetra

ответьте нужно понять что делать с тестами
есть маркировка на бутылках больших

аммиак 2161152 09D35

нитрат 242412 13I35


честно говоря нужно делать нормальную маркировку а то не хочется брать такого кота в мешке...
2017-04-0707/04/2017 14:39:43
#2365087
Посетитель


71 56
Москва
12 мес.

alex_st


Эти тесты произведены в 2013 году, гарантия 3 года, уже закончилась.
Маркировка расшифровывается так:
09D35
09 - 9 число
D - апрель(A-январь, B-февраль...)
35 - 2013год(36 - 2014, 37 - 2015...)


Изменено 7.4.17 автор Владимир-Ст
2017-04-0707/04/2017 15:52:27
#2365117
Нравится alex_st
Завсегдатай


1433 328
Владивосток
15 дн.

Владимир-Ст

Владимир благодарю.
2017-04-0707/04/2017 15:56:44
#2365121
Нравится Владимир-Ст
Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 года

Кормушка myFeeder

[q] scouti8
Добрый день.
Только купил автокормушку, установил время и интервал двух кормлений.
Но MyFeeder пишет Error вместо времени и не запускает кормление по таймеру.
Когда нажимаю принудительное кормление- он прокручивает барабан несколько раз(вместо одного) и пишет потом
типа set fedder position in сorrect - подскажите что нужно сделать ?

Ivan Pavlov

Tetra


Изменено 7.2.17 автор scouti8


Здравствуйте!

Возникла аналогичная проблема с данной кормушкой.
Постоянно вращается барабан с кормом, может сделать 1,2,5,10 ... оборотов пока остановится, пишет на экране "SET FEEDER IN CORRECT POSITION" после останова надпись "ERROR". Иногда "FEEDER BLOCKED", хотя ничего не блокирует вращение. В инструкции ни слова о данном поведении.
Кстати, если нажать и долго держать кнопку "вниз с рыбкой" то повляется "VER V5" и "K-38". k38 так же набито на пузе кормушки.

Кто-нибудь сталкивался с данным поведением?

Написал сообщение в поддержку на официальном сайте Tetra, полный игнор.
2017-04-1818/04/2017 20:53:12
#2369515
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

nik0lay


Добрый день! Советуем вам обратится в сервисный центр, по одному из адресов в шапке темы, там разберутся в чем дело. Или напишите им на почту tetra.service@yandex.ru

Изменено 19.4.17 автор Tetra
2017-04-1919/04/2017 12:07:28
#2369728
Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 года

Кормушка myFeeder


Tetra

Спасибо за рекомендацию, но в виду того, что кто-то (я то есть) посеял гарантийник, пришлось починить самому.
В целом, починка оказалась пустяковым делом, но причины появления данной неисправности могут принести Tetra немало проблем на ровном месте.

Если кратко: есть вал, который вращает барабан, по нему скользит пружинный рычаг, он замыкает кнопку. На валу имеется выемка, попадая в который, пружинный рычаг отпускает кнопку и этим фиксируется нужное (исходное) положение, ну и считает обороты.
Собственно проблема: при попадании пружинного рычага в выемку, двигатель отключается, но из-за небольшой выбежки двигателя пружинные рычаг доходит до конца выемки, начинает выходить из нее и успевает замкнуть кнопку снова и, видимо, микроконтроллер не успевает заметить момент отключения кнопки и продолжает вращение барабана.

Вылечил подгибанием пружинного рычага, что бы кнопка срабатывала позже, но это временное решение, по идее нужно удлинить выемку.

Еще замечание к разработчикам: судя по частичкам пластика, пружинный контакт все-таки скоблит вал! Смазать обязательно! Так же смазать место соприкосновения вала и корпуса!

--------------
В целом, впечатление от кормушки самое положительное! Крепление к аквариуму просто отличное. Доработать вышеописанный узел и будет просто бомба!
2017-04-2121/04/2017 21:58:14
#2370755
Малёк


41 9
Москва
24 мин.

nik0lay

Доброго дня, столкнулся с той же проблемой один в один на одной из кормушек.
Не могли бы поподробнее объяснить, что сделать нужно для исправления ситуации? Может фото получилось бы сделать? Было бы полезно и для других столкнувшихся, потому как эта тема - единственная, что вываливается в поиске по тексту ошибки... И наши случаи не единственные
Заранее очень благодарен.

ЗЫ.
Разобрался сам, решил сделать небольшой фотоотчет.
Действительно все тривиально. (см. фото)
https://dl.dropboxus...
https://dl.dropboxus...
https://dl.dropboxus...

Итог:

https://dl.dropboxus...


Изменено 1.5.18 автор Daxel
2017-04-2323/04/2017 20:56:30
#2371462
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

greggy


Добрый день! Нам очень жаль, что вам попалась бракованная кормушка, скорее всего она из первой партии - в ней обнаружилась некоторая часть брака, "первый блин - комом", в следующих партиях все было исправлено, но, к сожалению, часть кормушек из первой партии еще присутствуют на рынке. Это замечательно, что вы разбираетесь в технике и можете самостоятельно отремонтировать кормушку, спасибо за подробную фото-инструкцию! Конечно, нам бы хотелось, чтобы покупатели столкнувшиеся с такой проблемой просто обменяли бракованное изделие на нормальное, без лишних хлопот. Но на деле выходит так, что есть люди, для которых обмен сопряжен с рядом трудностей - выбросили чек, далеко ехать в магазин и так далее. Надеемся, что ваша инструкция поможет в таких случаях! А еще больше надеемся, что бракованных кормушек больше в продаже нет!
2017-04-2424/04/2017 09:23:32
#2371575
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

nik0lay


Добрый день! Нам очень жаль, что у вас нет чека и вы не можете просто обменять кормушку на рабочую. Как мы говорили выше - это не нормальная ситуация для кормушки, это брак, обнаружившейся в первой партии. Всего в России зафиксировано 4 таких случая, включая ваш и пользователя приложившего фото инструкцию! Хорошо, что вы разбираетесь в технике и смогли найти выход из сложившейся ситуации!

Надеемся, что эта досадная случайность не повлияет на ваше отношение к товарам Тетра.
2017-04-2424/04/2017 09:33:25
#2371580
Новичок


3
Russian Federation Yekaterinburg
1 года

greggy

)) Круто! Вал смазать не забудьте, работает как-то помягче..


Tetra

На отношение не повлияет, косяки у всех бывают, а тем более продукт новый.
Рад, что Вы работаете над ошибками.
Удачи Вам!
2017-04-2424/04/2017 21:57:41
#2371862
Посетитель


493 164
Москва
2 час.

Tetra
Задайте вопрос и вам ответят

Приветствую! У меня 4 компрессора (2 по 150 и 2 по 400), все работают, но бесшумность ушла через ~4-5 лет. Разобрал самый звонкий, ожидал увидеть порванную в клочья мембрану, жуткую грязь, ржавчину и гнездо тараканов. Оказалось, все целехонькое, как с конвейера. А почему тогда шумит/вибрирует? Подскажите, пожалуйста, что подкрутить/смазать, чтобы компрессор затих, а воздух шёл? Где купить новый – в курсе.
2017-04-2828/04/2017 22:28:29
#2373363
Новичок


3
Belarus Minsk
1 года

Здравствуйте. Потёк фильтр tetratec EX 700 течь из под кнопки пуска.Как можно надёжно устранить чтоб

2017-05-0101/05/2017 08:23:50
#2373768
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

Chainick


Добрый день! Обратитесь со своим вопросом непосредственно к специалисту сервисного центра, он даст необходимые консультации.

Адрес сервисного центра в Москве: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"

Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.

Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.

Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru
2017-05-0101/05/2017 11:36:19
#2373810
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

кука1986


Добрый день, задайте вопрос непосредственно специалисту по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон, адрес почти специалиста: tetra.service@yandex.ru
2017-05-0101/05/2017 11:39:06
#2373811
Новичок


3
Belarus Minsk
1 года

А в республике Беларусь . Есть сервисные центры?

2017-05-0101/05/2017 11:44:01
#2373813
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

кука1986


Добрый день! В Беларуси сервисных центров нет, опишите вашу проблему по почте и вам постараются помочь.
2017-05-0101/05/2017 11:57:41
#2373818
Посетитель


88 17
Шарыпово
10 мес.

Tetra

Добрый день.
Разъясните пожалуйста следующие вопросы:
Я собираю купить у ИП два внешних фильтра Tetra EX 1200 Plus (не БУ). Какие документы мне потребовать с него при покупке, для получения сервисного ремонта и обслуживания, в случае выявления неполадок?
С какого дня должен начнется отсчет трех лет гарантийного обслуживания?
Заранее спасибо.

Изменено 2.5.17 автор lodleo
2017-05-0202/05/2017 06:44:59
#2373969
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Kazakhstan Aktobe
2 дн.

lodleo


Добрый день! Мы рекомендуем вам взять товарный и кассовый чек, это и будет гарантией! Три года начнут отсчитываться именно с момента покупки - даты в чеке! Но вряд ли гарантия вам понадобится - это абсолютно новое поколение фильтров, конструкция полностью новая и проблем с ней не должно быть!
2017-05-0202/05/2017 12:37:21
#2374026
Нравится lodleo
Малёк


31 2
Ukraine Odessa
1 года

Водоросли

Добрый день.
Аквариуму 1 месяц, заселен и засажен, пошла вспышка нитки и бурых водорослей. Дохнут растения. PH 7, нитрит 0.05, нитраты 13 по Вашим тестам.
Приобрела Tetra Algizit. На объем 140 литров засунула 7 таблеток в префильтр к внешнику. Не повредит ли это колонии нитритофилирующих бактерий? Держателя не нашлось в магазине для этих таблеток.
И ещё вопросы:
1. Нужно ли делать подмены? Когда начинать поменять одуванчик после того как препарат я туда засунула?
2. Вносить ли удобрения?
3. Обычный световой день 12 часов, нужно ли сократить?
4. Можно ли использовать СО2 Plus? Или нужно подождать? Сколько ждать?
2017-05-1919/05/2017 21:59:52
#2378712
Малёк


31 2
Ukraine Odessa
1 года
*когда начинать подменять воду.
Извините Т9)
2017-05-1919/05/2017 22:01:25
#2378713
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

KitKat


Добрый день! Рекомендуем перед тем как использовать препарат выяснить причину появления водорослей, устранить ее, сделать подмену, затем с помощью препарата уничтожить основную массу водорослей. Тогда водоросли не появятся вновь.

Максиамальная концентрация действующего вещества из препарата альгизит будет достигнута на 4 день после внесения, с 4 по 7 день наступит массовое отмирание водорослей, нужно заметить этот момент и собрать их останки сифоном, сделать подмену.

Размещать таблетки на заборе фильтра не очень хорошая идея, нитрифицирующим бактериям он не повредит, но пройдя через фильтр активность препарата существенно понизится - лучше размещать препарат недалеко от выхода фильтра, чтобы он растворялся и равномерно расходился по акваруиму. Важно убрать из фильтра угольный наполнитель и цеолит - если таковые имеются, они поглотят альгизит. Так же нужно выключить УФ-стерилизатор, если используется.

Аквариум у вас свежезапущенный, в нем еще не наладилось равновесие между всему системами организмов и поступающими питательными веществами. Очевидно существует перекос в плане добавления удобрений и их использования растениями. Вам нужно разобраться в этом моменте. Ваши растения плохо себя чувствуют и погибают, вы добавляете удобрения - это служит питанием для водорослей. Значит проблемы с другим компонентом необходимом для роста растений - скорее всего дело в освещении. Сейчас рекомендуем приостановить внесение удобрений и со2.

Чтобы мы могли вам помочь, опишите, пожалуйста, подробно свой аквариум, какое используете освещение, какие у вас рыбы и растения, как ухаживаете, чем кормите. Желательно с фото. И для этого можете создать отдельную тему, либо написать в теме посвященной альгизиту, тут обсуждаются случаи связанные с ремонтом и работа сервис центра.
2017-05-2020/05/2017 10:21:40
#2378765



Top