Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
2 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Малёк


45 1
Russian Federation Moscow
2 мес.

Tetra Vital

Вопрос по Tetra Vital.
Скажите, пожалуйста, как часто надо это средство добавлять в воду?
А то дозировка написана (100 мл. на 200 л.), а как часто надо лить не понятно.
Спасибо.
2017-01-1515/01/2017 04:19:49
#2326471
Малёк


43
Russian Federation Moscow
1 года

Tetra


Как с Вами можно связаться по Вопросу сотрудничества?
2017-01-1616/01/2017 15:14:48
#2327019
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Saint Petersburg
2 час.

Oksana Travushka

День добрый.
Применение данного кондиционера следующее:
Хорошо встряхните продукт перед применением. Добавляйте по 5 мл Тетра Витал на 10 литров аквариумной
воды каждые 4 недели. Рекомендуется использовать двойную дозу, если рыбы подверглись серьезному стрессу.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-1616/01/2017 21:47:25
#2327206
Нравится Oksana Travushka
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Saint Petersburg
2 час.

macvl2408

День добрый.
Вы можете изложить свой вопрос через форму обратной связи официальной страницы компании Tetra: https://www.tetra.ne...
Команда Tetra
2017-01-1616/01/2017 21:49:53
#2327209
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Saint Petersburg
2 час.

Sergey_Inkassator

День добрый.
По истечении срока годности в корме будет содержаться меньше витаминов, чем заявлено на упаковке. Официально мы конечно не можем рекомендовать продолжать его использование, однако запас качества корма гораздо больше, чем 3 года.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-1616/01/2017 21:54:01
#2327215
Посетитель


86 3
Russian Federation Saint Petersburg
4 дн.
Добрый вечер. Tetra ex700, запуск с новыми расходниками был в мае 2016, до сих пор напор напор нормальный и за все время ни разу не чистил его, Вопрос - сколько фильтр может проработать без чистки ? И когда его стоит почистить ( да и стоит ли )?
2017-01-1818/01/2017 19:19:08
#2328123
Посетитель


226 27
Белгород
1
15 мин.

Tetra
Вопрос к представителю Tetra... Подскажите как (в случае необходимости помыть или смазать), снять резиновую прокладку головы, что бы не повредить ее...? Она находится в пазу и просто пальцами ее не снять... Фильтр EX600Plus...

Изменено 20.1.17 автор adams.a

Изменено 20.1.17 автор adams.a
2017-01-2020/01/2017 20:19:15
#2329099
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Slim.

Добрый день.
Мы рекомендуем осуществлять техобслуживание фильтра согласно инструкции, а именно раз в месяц менять губку тонкой очистки Tetra FF, а также активированный уголь. Кроме этого подошло время для замены био-губки Tetra BF и очистки Tetra CR.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-2323/01/2017 12:35:31
#2330325
Малёк


48
Тула
21 дн.

Tetra

Благодарю за ответы в соседних темах. Скажите, пожалуйста, почему в каталоге Тетры на 2016-17 гг. нет стерилизатора Tetra UV400? Продукт снят с производства/продажи? И,если, да, то будет ли он поддерживаться фирмой, в случае приобретения оставшегося в продаже образца (запчасти, лампы и т.п.)?Спасибо.
2017-01-2424/01/2017 13:06:41
#2331005
Завсегдатай


1502 1006
Астрахань
1.5
45 мин.

Tetra
раз в месяц

Инструкция, инструкцией. Но не слишком ли часто открывать фильтр раз в месяц? Для этих целей (лазанья куда-нибудь) существуют внутренние фильтры. Лучше уж тогда синтепон тонкой очистки не ставить, и еще, практика показывает, что даже при его засорении, фильтр работает в штатном режиме, гораздо дольше.
2017-01-2424/01/2017 13:44:44
#2331018
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Stepphil

Добрый день.
Данная позиция снята с производства несколько лет назад. Запчасти имеются в наличии в сервис-центре в Москве, поэтому в случае поломки Вам смогут там помочь. Гарантия также разумеется поддерживается нами.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-2424/01/2017 19:21:31
#2331223
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

остров

День добрый.
Официально мы не можем дать иного ответа, однако каждый может подобрать свой индивидуальный график обслуживания - особенно, если нет никаких внешних негативных признаков.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-2424/01/2017 19:23:48
#2331226
Малёк


48
Тула
21 дн.

Tetra

А с чем связано снятие с производство? Устройство как-то не оправдало себя с практической стороны? Или на это чисто были коммерческие причины, не связанные с качеством/работой устройства? Планируется какая-то замена в обозримом будущем? Спасибо.

Изменено 24.1.17 автор Stepphil
2017-01-2424/01/2017 20:07:29
#2331256
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Stepphil

День добрый.
Снятие с производства связано с недостаточным спросом на подобные приборы в мировом масштабе. С качеством было все в порядке.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-2525/01/2017 08:33:48
#2331494
Малёк


48
Тула
21 дн.

Tetra

Спасибо! Скажите, а в Москве есть в наличии стерилизатор Tetra UV400. Вдруг на складе т.с. "завалялся"?

Изменено 27.1.17 автор Stepphil
2017-01-2727/01/2017 10:48:27
#2332864
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Stepphil

День добрый.
Последняя поставка данной позиции была сделана в августе 2011 года - боюсь, что на складах дистрибьюторов ее уже нет. Есть конечно вероятность того, что она есть у кого-то из оптовиков, но очень маленькая и данных по наличию у них у нас нет, к сожалению.
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-2727/01/2017 21:05:06
#2333150
Нравится Stepphil
Малёк


17 1
Russian Federation Ryazan
1 года
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, такой вот скол на магните может как-то повлиять на работу фильтра (ресурс, шум)?
2017-01-3131/01/2017 16:37:58
#2334807
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Ivan Pavlov

Добрый день.
К сожалению, испытания в подобных экстремальных условиях не проводились. Может кто-то из форумчан имел подобный опыт?
С уважением,
Команда Tetra
2017-01-3131/01/2017 17:12:49
#2334814
Малёк


17 1
Russian Federation Ryazan
1 года

Tetra

Звучит как-то не очень обнадеживающе. :-) Даже не знаю, почему я не проверил его перед покупкой. Все посмотрел кроме него. Надеюсь продавец обменяет на нормальный.
2017-01-3131/01/2017 20:13:54
#2334896
Малёк


48
Тула
21 дн.

Tetra

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что значат цифры на дне бутылочек с Вашей продукцией? К примеру: CH.-6 265346 01/17 . Правильно ли я понимаю, что последние четыре цифры через слешь (/) это окончание срока годности? Т.е. в моём примере он истек в январе 2017 года.

Изменено 2.2.17 автор Stepphil
2017-02-0202/02/2017 21:04:09
#2335755
Посетитель


315 26
Домодедово
2 мес.

Crown-crown
Прокомментируете, пожалуйста
Тест на нитрат, сделан одновременно, вода из одного аквариума
Второй тест Нилпа (куплен сегодня, в связи с сомнительными показаниями по нитрату в аквариуме и водопроводе.)

Должна написать, что представитель Тетра связался со мной в связи с этой ситуацией. Тест-полоски, которые показывали странные результаты, отправлены на экспертизу в Германию.
Ценно внимание компании к качеству своей продукции.
И слова благодарности от меня за подарок - мне было очень приятно, спасибо.
2017-02-0303/02/2017 11:13:24
#2336003
Малёк


48
Тула
21 дн.

Tetra

Добрый день! Проясните, пожалуйста, ситуацию касательно поставок в РФ средств из линейки TetraMedica.

Изменено 6.2.17 автор Stepphil
2017-02-0606/02/2017 12:55:49
#2337517
Новичок


1
Russian Federation Moscow
1 года

Проблема с автокормушкой myFeeder

Добрый день.
Только купил автокормушку, установил время и интервал двух кормлений.
Но MyFeeder пишет Error вместо времени и не запускает кормление по таймеру.
Когда нажимаю принудительное кормление- он прокручивает барабан несколько раз(вместо одного) и пишет потом
типа set fedder position in сorrect - подскажите что нужно сделать ?
[q] Ivan Pavlov

Tetra


Изменено 7.2.17 автор scouti8
2017-02-0707/02/2017 09:54:47
#2337991
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Belarus Minsk
2 час.

Ivan Pavlov

Добрый день.
Изначально не совсем поняли, в какой связи Вы спрашиваете. Если это новый фильтр, то в любом случае на него действует гарантия 3 года, в том числе на ротор. Так что Вы смело можете запускать фильтр, и если не заметите никаких отклонений в работе, то спокойно эксплуатируйте. Если проблемы проявятся, то ротор поменяют по гарантии.
С уважением,
Команда Tetra
2017-02-0707/02/2017 15:10:31
#2338160

Top