go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605
Russian Federation Moscow
10 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 42)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

Tetra

т.к. Я не живу в городе где есть сервисный центр. Я отправил письмо на почту Вам. С описанием моей проблемы.
Очень надеюсь, что поможете. Т.к. за своих рыб и за сам фильтр уже переживаю.


LUXE999

Ну кто же знал дружище.. Там один раз всего то брал и в ПОСЛЕДНИЙ раз.

Изменено автор MONOLIT1986
2019-05-0808/05/2019 08:18:37
#2634234
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

Сегодня отправил фото
и вот видео в сообщения сервисному центру. На первое письмо пока молчат. Видимо из-за праздника. Пришлось в аквариум возвращать старый добрый барбусовский фильтр с мегагупкой. т.к. Пока внешнику не доверяю. Но оставлен работать.

Изменено автор MONOLIT1986

2019-05-1111/05/2019 23:00:17
#2635036
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

300 93
Москва
17 дн.

MONOLIT1986

Посмотрел ваше видео. Фильтр ваш скорее всего исправен. Проблема в том что он у вас засорился. С 14 января я так понимаю вы его ни разу не чистили и это ваш первый внешний фильтр. На выходном шланге видны пузыри воздуха это говорит о том что вода не успевает поступать в канистру. В аквариумных магазинах продаюся специальные ершики для чистки шлангов. Вам обязательно нужно промыть все шланги особенно, который забирает воду и обязательно краны! ну и сам фильтр промыть.
У меня когда был Tetra EX700 ох и намучился я с ним пока сам не разобрался почему у него сильно упал напор воды.
Заглушку на выходе флейты лучше снять. Так шланги фильтра будут меньше заростать.

Изменено автор mamaster199
2019-05-1111/05/2019 23:54:26
#2635046
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

mamaster199

Фильтр промыт. Краны и голову тоже промывал. Ротор снимал. Там все вычищал. Шланги только недавно чистил. все равно...
Там где ротор даже после чистки об корпус при запуске слышно как крыльчатка задевает корпус
2019-05-1212/05/2019 20:21:30
#2635266
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 117
Москва
11 мес.

MONOLIT1986

Это воздух откуда-то подсасывает . Когда воздух попадает в роторную камеру , ротор при запуске стучит . Если ротор в воде то стука не будет . Ну и падение мощности , тоже из-за подсоса воздуха . Как проверить , всё ли в порядке с двигателем и верна ли моя версия : Снимите голову с фильтра , налейте в таз воды (всю процедуру надо проводить в ванне, дабы не залить всё вокруг) Опускаете нижнюю(черную) часть головы в таз с водой , пальцем затыкаете входное отверстие и включаете в розетку . Если напор нормальный , то нужно искать откуда подсасывает воздух
2019-05-1212/05/2019 20:45:27
#2635275
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

Поль

То есть снимаю голову снимаю краны ложу голову в тазик с водой и включаю в розетку?
2019-05-1212/05/2019 20:54:25
#2635282
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 117
Москва
11 мес.

MONOLIT1986

Если фильтр снят с аквариума , то можно и с кранами и шлангами , перекройте входной кран, опускайте голову в воду и включайте. если же шланги с кранами висят на аквариуме то просто голову , заткнув пальцем входной патрубок
2019-05-1212/05/2019 21:06:32
#2635289
Нравится MONOLIT1986
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

Поль

ААААА! Спасибо большое! Снял шланги вроде же чистил а там! Плюс как Вы сказали сделал.
Вот



Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.


Изменено автор MONOLIT1986
2019-05-1212/05/2019 21:59:51
#2635319
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

300 93
Москва
17 дн.

MONOLIT1986
Снял шланги вроде же чистил а там!

Шланги и краны нужно ершиком чистить и внутри головы тоже. Просто промывать бесполезное занятие. Они постоянно будут заростать.
2019-05-1212/05/2019 22:48:37
#2635336
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

mamaster199


В городе нигде не могу купить ершиков для шланга.
Делал так:
Шланг цеплял к крану , в крану включал горячую воду. И проходил нажимал на каждое место с грязью (так весь шланг) после всего шланг белый и чистый.
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?
2019-05-1212/05/2019 22:51:04
#2635337
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

300 93
Москва
17 дн.

MONOLIT1986
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?

Например, тут https://ru.aliexpres...
Или по интернет-магазинам смотреть
2019-05-1212/05/2019 22:55:20
#2635340
Нравится MONOLIT1986
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
1 года

mamaster199

Спасибо дружище!
2019-05-1212/05/2019 22:56:34
#2635341
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

88 3
Москва
2 года

Добрый день! 1 июня купили новый внешний фильтр Tetra ex 800 plus, сегодня подключили и он течёт. Течь нашли, трещина на кране в месте перекрытия шланга. Что делать? Сдавать фильтр в магазин или самим покупать нужную запчасть?

2019-06-0303/06/2019 19:38:03
#2640532
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1372 821
Мичуринск
2
8 час.

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.
2019-06-0303/06/2019 22:41:36
#2640557
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605

10 час.

хозяйка Гоши
Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-06-0303/06/2019 22:43:45
#2640558
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

88 3
Москва
2 года

CaHTeXHuK

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.

Качество фильтров Тетра меня полностью устраивает. Спасибо
2019-06-0304/06/2019 00:06:59
#2640589
Нравится CaHTeXHuK
Новичок

Аватар пользователя

1
Ukraine Kharkiv
2 года

некачественная лампа (страница 42)

Добрый день. 17.06 был куплен аквариумный набор Стартер лайн лед 54литра. Спустя неделю лампа в крышке просто перестала работать. Никакого воздействия на нее не было, не намокала. По гарантии я так понимаю ее даже смотреть не будут. То бишь просто выкинутые деньги и поиск новой, отнюдь не самой дешевой лампы. Как-то можно решить этот вопрос? К продукции Тетра всегда относилась с большим уважением, посему очень разочарована сложившейся ситуацией. Заранее спасибо.

2019-07-0505/07/2019 19:56:50
#2649801
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605

10 час.

бу123
Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Рекомендуем обратиться в наш центральный сервисный и узнать мнение наших специалистов. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-07-0808/07/2019 13:57:31
#2650766
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 211
Белгород
2 года

Tetra
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться
Написал неделю назад в ваш сервис о том, что потек краник - это уже второй... До сих пор ответа нет... Это что..? Уже меня вы игнорируете..? За один года работы фильтра потекло уже два краника и один раз голова была в сервисе - кнопка потекла... Просто уже слов нет, что бы выразить эмоции от качества ваших так называемых внешних фильтров...
2019-08-0909/08/2019 12:48:14
#2661340
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605
Russian Federation Belgorod
10 час.

adams.a
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку. Напишите, пожалуйста, какого числа вы отправили письмо и ваше ФИО, будем разбираться с ситуацией.
2019-08-1010/08/2019 16:47:02
#2662036
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 211
Белгород
2 года

Tetra
Напишите
Написал в Л/С
2019-08-1010/08/2019 21:22:29
#2662186
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
2 года
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Добрый день! Стал под подтекать внешний фильтр тетра ex 800. Подскажите что делать. На фото видно где капля. Чуть ниже крана.
2019-10-2121/10/2019 16:20:48
#2691010
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605

10 час.

AJScorpion
Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-10-2223/10/2019 00:37:58
#2691904
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
2 года

Tetra

Вот скажите, что за продукцию говеного качества вы выпускаете? Нельхя более качественные краны сделать? Они хлипкие ппц, еще и с дырками зачем то, через которые вода может идти. Пришлось колхозить. Между вашими кранами и фильтром прставил силиконовые трубки, которые плотно оделись, еще изолентой заматал. Теперь надежная конструкция. Качество у вас ближе к китайскому.
2019-10-2323/10/2019 15:56:13
#2692082
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6742 1605

10 час.

AJScorpion
Сожалеем, что у вас возникли проблемы при использовании нашей продукции. К сожалению, от брака не застрахован ни один производитель. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Как можно скорее обратитесь в наш сервисный центр для замены бракованных деталей.
2019-10-2323/10/2019 19:36:19
#2692156



Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Польвователь
Top