go to bottom
Официальный представитель Tetra


6577 1577
Russian Federation Moscow
3 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

Tetra

т.к. Я не живу в городе где есть сервисный центр. Я отправил письмо на почту Вам. С описанием моей проблемы.
Очень надеюсь, что поможете. Т.к. за своих рыб и за сам фильтр уже переживаю.


LUXE999

Ну кто же знал дружище.. Там один раз всего то брал и в ПОСЛЕДНИЙ раз.

Изменено автор MONOLIT1986

2019-05-0808/05/2019 08:18:37
#2634234
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

Сегодня отправил фото
и вот видео в сообщения сервисному центру. На первое письмо пока молчат. Видимо из-за праздника. Пришлось в аквариум возвращать старый добрый барбусовский фильтр с мегагупкой. т.к. Пока внешнику не доверяю. Но оставлен работать.

Изменено автор MONOLIT1986

2019-05-1111/05/2019 23:00:17
#2635036
Посетитель


220 53
Москва
3 час.

MONOLIT1986

Посмотрел ваше видео. Фильтр ваш скорее всего исправен. Проблема в том что он у вас засорился. С 14 января я так понимаю вы его ни разу не чистили и это ваш первый внешний фильтр. На выходном шланге видны пузыри воздуха это говорит о том что вода не успевает поступать в канистру. В аквариумных магазинах продаюся специальные ершики для чистки шлангов. Вам обязательно нужно промыть все шланги особенно, который забирает воду и обязательно краны! ну и сам фильтр промыть.
У меня когда был Tetra EX700 ох и намучился я с ним пока сам не разобрался почему у него сильно упал напор воды.
Заглушку на выходе флейты лучше снять. Так шланги фильтра будут меньше заростать.

Изменено автор mamaster199

2019-05-1111/05/2019 23:54:26
#2635046
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

mamaster199

Фильтр промыт. Краны и голову тоже промывал. Ротор снимал. Там все вычищал. Шланги только недавно чистил. все равно...
Там где ротор даже после чистки об корпус при запуске слышно как крыльчатка задевает корпус

2019-05-1212/05/2019 20:21:30
#2635266
Постоянный посетитель


779 111
Москва
15 дн.

MONOLIT1986

Это воздух откуда-то подсасывает . Когда воздух попадает в роторную камеру , ротор при запуске стучит . Если ротор в воде то стука не будет . Ну и падение мощности , тоже из-за подсоса воздуха . Как проверить , всё ли в порядке с двигателем и верна ли моя версия : Снимите голову с фильтра , налейте в таз воды (всю процедуру надо проводить в ванне, дабы не залить всё вокруг) Опускаете нижнюю(черную) часть головы в таз с водой , пальцем затыкаете входное отверстие и включаете в розетку . Если напор нормальный , то нужно искать откуда подсасывает воздух

2019-05-1212/05/2019 20:45:27
#2635275
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

Поль

То есть снимаю голову снимаю краны ложу голову в тазик с водой и включаю в розетку?

2019-05-1212/05/2019 20:54:25
#2635282
Постоянный посетитель


779 111
Москва
15 дн.

MONOLIT1986

Если фильтр снят с аквариума , то можно и с кранами и шлангами , перекройте входной кран, опускайте голову в воду и включайте. если же шланги с кранами висят на аквариуме то просто голову , заткнув пальцем входной патрубок

2019-05-1212/05/2019 21:06:32
#2635289
Нравится MONOLIT1986
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

Поль

ААААА! Спасибо большое! Снял шланги вроде же чистил а там! Плюс как Вы сказали сделал.
Вот





Изменено автор MONOLIT1986
2019-05-1212/05/2019 21:59:51
#2635319
Посетитель


220 53
Москва
3 час.

MONOLIT1986
Снял шланги вроде же чистил а там!

Шланги и краны нужно ершиком чистить и внутри головы тоже. Просто промывать бесполезное занятие. Они постоянно будут заростать.

2019-05-1212/05/2019 22:48:37
#2635336
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

mamaster199


В городе нигде не могу купить ершиков для шланга.
Делал так:
Шланг цеплял к крану , в крану включал горячую воду. И проходил нажимал на каждое место с грязью (так весь шланг) после всего шланг белый и чистый.
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?

2019-05-1212/05/2019 22:51:04
#2635337
Посетитель


220 53
Москва
3 час.

MONOLIT1986
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?

Например, тут https://ru.aliexpres...
Или по интернет-магазинам смотреть

2019-05-1212/05/2019 22:55:20
#2635340
Нравится MONOLIT1986
Посетитель


144 16
Вязьма
8 час.

mamaster199

Спасибо дружище!

2019-05-1212/05/2019 22:56:34
#2635341
Посетитель


81 3
Москва
5 дн.

Добрый день! 1 июня купили новый внешний фильтр Tetra ex 800 plus, сегодня подключили и он течёт. Течь нашли, трещина на кране в месте перекрытия шланга. Что делать? Сдавать фильтр в магазин или самим покупать нужную запчасть?

2019-06-0303/06/2019 19:38:03
#2640532



946 406
Russian Federation Lipetsk
7
10 дн.

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.

2019-06-0303/06/2019 22:41:36
#2640557
Официальный представитель Tetra


6577 1577

3 дн.

хозяйка Гоши

Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...

2019-06-0303/06/2019 22:43:45
#2640558
Посетитель


81 3
Москва
5 дн.

CaHTeXHuK

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.

Качество фильтров Тетра меня полностью устраивает. Спасибо

2019-06-0304/06/2019 00:06:59
#2640589
Нравится CaHTeXHuK
Новичок


1
Ukraine Kharkiv
7 дн.

некачественная лампа

Добрый день. 17.06 был куплен аквариумный набор Стартер лайн лед 54литра. Спустя неделю лампа в крышке просто перестала работать. Никакого воздействия на нее не было, не намокала. По гарантии я так понимаю ее даже смотреть не будут. То бишь просто выкинутые деньги и поиск новой, отнюдь не самой дешевой лампы. Как-то можно решить этот вопрос? К продукции Тетра всегда относилась с большим уважением, посему очень разочарована сложившейся ситуацией. Заранее спасибо.

2019-07-0505/07/2019 19:56:50
#2649801
Официальный представитель Tetra


6577 1577

3 дн.

бу123

Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Рекомендуем обратиться в наш центральный сервисный и узнать мнение наших специалистов. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...

2019-07-0808/07/2019 13:57:31
#2650766



Top