go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Moscow
4 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 42)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

Tetra

т.к. Я не живу в городе где есть сервисный центр. Я отправил письмо на почту Вам. С описанием моей проблемы.
Очень надеюсь, что поможете. Т.к. за своих рыб и за сам фильтр уже переживаю.


LUXE999

Ну кто же знал дружище.. Там один раз всего то брал и в ПОСЛЕДНИЙ раз.

Изменено автор MONOLIT1986
2019-05-0808/05/2019 08:18:37
#2634234
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

Сегодня отправил фото
и вот видео в сообщения сервисному центру. На первое письмо пока молчат. Видимо из-за праздника. Пришлось в аквариум возвращать старый добрый барбусовский фильтр с мегагупкой. т.к. Пока внешнику не доверяю. Но оставлен работать.

Изменено автор MONOLIT1986

2019-05-1111/05/2019 23:00:17
#2635036
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

264 70
Москва
2 час.

MONOLIT1986

Посмотрел ваше видео. Фильтр ваш скорее всего исправен. Проблема в том что он у вас засорился. С 14 января я так понимаю вы его ни разу не чистили и это ваш первый внешний фильтр. На выходном шланге видны пузыри воздуха это говорит о том что вода не успевает поступать в канистру. В аквариумных магазинах продаюся специальные ершики для чистки шлангов. Вам обязательно нужно промыть все шланги особенно, который забирает воду и обязательно краны! ну и сам фильтр промыть.
У меня когда был Tetra EX700 ох и намучился я с ним пока сам не разобрался почему у него сильно упал напор воды.
Заглушку на выходе флейты лучше снять. Так шланги фильтра будут меньше заростать.

Изменено автор mamaster199
2019-05-1111/05/2019 23:54:26
#2635046
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

mamaster199

Фильтр промыт. Краны и голову тоже промывал. Ротор снимал. Там все вычищал. Шланги только недавно чистил. все равно...
Там где ротор даже после чистки об корпус при запуске слышно как крыльчатка задевает корпус
2019-05-1212/05/2019 20:21:30
#2635266
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
22 дн.

MONOLIT1986

Это воздух откуда-то подсасывает . Когда воздух попадает в роторную камеру , ротор при запуске стучит . Если ротор в воде то стука не будет . Ну и падение мощности , тоже из-за подсоса воздуха . Как проверить , всё ли в порядке с двигателем и верна ли моя версия : Снимите голову с фильтра , налейте в таз воды (всю процедуру надо проводить в ванне, дабы не залить всё вокруг) Опускаете нижнюю(черную) часть головы в таз с водой , пальцем затыкаете входное отверстие и включаете в розетку . Если напор нормальный , то нужно искать откуда подсасывает воздух
2019-05-1212/05/2019 20:45:27
#2635275
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

Поль

То есть снимаю голову снимаю краны ложу голову в тазик с водой и включаю в розетку?
2019-05-1212/05/2019 20:54:25
#2635282
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

789 114
Москва
22 дн.

MONOLIT1986

Если фильтр снят с аквариума , то можно и с кранами и шлангами , перекройте входной кран, опускайте голову в воду и включайте. если же шланги с кранами висят на аквариуме то просто голову , заткнув пальцем входной патрубок
2019-05-1212/05/2019 21:06:32
#2635289
Нравится MONOLIT1986
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

Поль

ААААА! Спасибо большое! Снял шланги вроде же чистил а там! Плюс как Вы сказали сделал.
Вот



Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.


Изменено автор MONOLIT1986
2019-05-1212/05/2019 21:59:51
#2635319
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

264 70
Москва
2 час.

MONOLIT1986
Снял шланги вроде же чистил а там!

Шланги и краны нужно ершиком чистить и внутри головы тоже. Просто промывать бесполезное занятие. Они постоянно будут заростать.
2019-05-1212/05/2019 22:48:37
#2635336
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

mamaster199


В городе нигде не могу купить ершиков для шланга.
Делал так:
Шланг цеплял к крану , в крану включал горячую воду. И проходил нажимал на каждое место с грязью (так весь шланг) после всего шланг белый и чистый.
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?
2019-05-1212/05/2019 22:51:04
#2635337
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

264 70
Москва
2 час.

MONOLIT1986
Где б нормальные длинные ершики заказать для шлангов на будущее?

Например, тут https://ru.aliexpres...
Или по интернет-магазинам смотреть
2019-05-1212/05/2019 22:55:20
#2635340
Нравится MONOLIT1986
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

183 44
Вязьма
3 дн.

mamaster199

Спасибо дружище!
2019-05-1212/05/2019 22:56:34
#2635341
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

88 3
Москва
22 дн.

Добрый день! 1 июня купили новый внешний фильтр Tetra ex 800 plus, сегодня подключили и он течёт. Течь нашли, трещина на кране в месте перекрытия шланга. Что делать? Сдавать фильтр в магазин или самим покупать нужную запчасть?

2019-06-0303/06/2019 19:38:03
#2640532
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1232 686
Мичуринск
2
8 дн.

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.
2019-06-0303/06/2019 22:41:36
#2640557
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580

4 дн.

хозяйка Гоши
Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-06-0303/06/2019 22:43:45
#2640558
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

88 3
Москва
22 дн.

CaHTeXHuK

хозяйка Гоши

можно сдать в магазин и купить другой фирмы, например Эхейм, будет подороже, но спокойней.
можно обратиться в сервис-центр Тетры, и они Вам дадут бесплатно новый кран.

Качество фильтров Тетра меня полностью устраивает. Спасибо
2019-06-0304/06/2019 00:06:59
#2640589
Нравится CaHTeXHuK
Новичок

Аватар пользователя

1
Ukraine Kharkiv
4 мес.

некачественная лампа (страница 42)

Добрый день. 17.06 был куплен аквариумный набор Стартер лайн лед 54литра. Спустя неделю лампа в крышке просто перестала работать. Никакого воздействия на нее не было, не намокала. По гарантии я так понимаю ее даже смотреть не будут. То бишь просто выкинутые деньги и поиск новой, отнюдь не самой дешевой лампы. Как-то можно решить этот вопрос? К продукции Тетра всегда относилась с большим уважением, посему очень разочарована сложившейся ситуацией. Заранее спасибо.

2019-07-0505/07/2019 19:56:50
#2649801
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580

4 дн.

бу123
Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Рекомендуем обратиться в наш центральный сервисный и узнать мнение наших специалистов. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-07-0808/07/2019 13:57:31
#2650766
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 210
Белгород
1
24 дн.

Tetra
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться
Написал неделю назад в ваш сервис о том, что потек краник - это уже второй... До сих пор ответа нет... Это что..? Уже меня вы игнорируете..? За один года работы фильтра потекло уже два краника и один раз голова была в сервисе - кнопка потекла... Просто уже слов нет, что бы выразить эмоции от качества ваших так называемых внешних фильтров...
2019-08-0909/08/2019 12:48:14
#2661340
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Belgorod
4 дн.

adams.a
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку. Напишите, пожалуйста, какого числа вы отправили письмо и ваше ФИО, будем разбираться с ситуацией.
2019-08-1010/08/2019 16:47:02
#2662036
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

960 210
Белгород
1
24 дн.

Tetra
Напишите
Написал в Л/С
2019-08-1010/08/2019 21:22:29
#2662186
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
4 мес.
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Добрый день! Стал под подтекать внешний фильтр тетра ex 800. Подскажите что делать. На фото видно где капля. Чуть ниже крана.
2019-10-2121/10/2019 16:20:48
#2691010
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580

4 дн.

AJScorpion
Здравствуйте. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Это можно сделать дистанционно по телефону или электронной почте. Контакты и время работы можно посмотреть здесь: https://blog.tetra.n...
2019-10-2223/10/2019 00:37:58
#2691904
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

149 21
Москва
4 мес.

Tetra

Вот скажите, что за продукцию говеного качества вы выпускаете? Нельхя более качественные краны сделать? Они хлипкие ппц, еще и с дырками зачем то, через которые вода может идти. Пришлось колхозить. Между вашими кранами и фильтром прставил силиконовые трубки, которые плотно оделись, еще изолентой заматал. Теперь надежная конструкция. Качество у вас ближе к китайскому.
2019-10-2323/10/2019 15:56:13
#2692082
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580

4 дн.

AJScorpion
Сожалеем, что у вас возникли проблемы при использовании нашей продукции. К сожалению, от брака не застрахован ни один производитель. Гарантия на внешние фильтры Tetra составляет 3 года с момента покупки. Как можно скорее обратитесь в наш сервисный центр для замены бракованных деталей.
2019-10-2323/10/2019 19:36:19
#2692156



Top