Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
3 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Новичок


6
Тюмень
5 года

Течет TetraTec EX 1200

Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?
2013-08-0707/08/2013 12:37:08
#1849052
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
3 дн.

Vovaka
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?


Добрый день.

Срок гарантийных обязательств 3 года на изделие.
Течь из-под крышки возможна также по причине недостаточной фиксации шлангов в кранах, нарушения герметичности соединения адаптера с головой...
Внимательно проверьте все соединения.

И еще раз - гарантийные обязательства продавцом обязаны соблюдаться в течение 3-х лет с даты продажи товара(при наличии документа, подтверждающего факт продажи).

К сожалению, вы не указали место проживания, если это Москва, то можно обращаться в сервисный центр(адрес и телефон в первом сообщении)

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-0707/08/2013 13:40:16
#1849069
Новичок


6
Тюмень
5 года

остров
Я проживаю в Тюмени покупал на рынке. Рыночники закупаются у нас в Екатеринбурге на оптовой базе.
2013-08-0808/08/2013 12:55:21
#1849392
Новичок


6
Тюмень
5 года

Tetra
Я с Тюмени. Рыночники закупаются в Екатеринбурге ООО АКВАТИКА на ул. Зоологическая 9. Продавец при мне созванивался с поставщиком и тот дал ответ, что гарантия идет только на насос! На уплотнительные резинки, краны и шланги гарантия не распространяется!

Изменено 8.8.13 автор Vovaka
2013-08-0808/08/2013 13:00:18
#1849394
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Stupino
3 дн.

Vovaka


Добрый день.

К сожалению, вы так и не определились, где и что у вас течет.

По поводу ваших отношений с продавцом - в спорных случаях проще обращаться в городскую торговую инспекцию, обычно вопросы решаются в течение часа.

Продавцу, при встрече, порекомендуйте работать с официальными дистрибьюторами нашей компании в Екатеринбурге, будет и продукция дешевле, и проще решать подобные проблемы.

К вам просьба - определитесь, где у вас течет.
Гарантийные обязательства в 3 года распространяются на ВЕСЬ фильтр и обязательны для розничных продавцов.

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-0808/08/2013 13:18:46
#1849400
Новичок


6
Тюмень
5 года

Tetra
течет из под большой резинки! Откручивал серебристую накладку там все сухо и на прямую подсоединял шланги там тоже все плотно без течи.
2013-08-0808/08/2013 13:38:15
#1849405
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Stupino
3 дн.

Vovaka


Если нет механических повреждений у фильтра и резинового уплотнителя, то, как временная мера, могут помочь 2-3 слоя ФУМ-ленты под большой резиновый уплотнитель.

Совет по решению проблемы с продавцом дан в предыдущем сообщении.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 8.8.13 автор Tetra
2013-08-0808/08/2013 13:48:28
#1849414
Малёк


16
Красноярск
4 года

Сломался компрессор

Здравствуйте!
Я уже как пол года счастливый обладатель компрессора APS-400. Но сегодня случилась беда. При отсоединении шланга отломилась насадка для выпуска воздуха. Причём так лего, что я даже этого не заметил. Насадка так и осталась в шланге. Я проживаю в г.Красноярск. Подскажите, пожалуйста, где на него можно купить корпус? Жалко всё-таки.


Изменено 24.8.13 автор POTROSHITEL
2013-08-2424/08/2013 18:35:44
#1854989
Завсегдатай


1618 43
Рыбинск
3 года

POTROSHITEL

супер клеем приклеить можно
2013-08-2424/08/2013 18:48:21
#1854996
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
3 дн.

POTROSHITEL


Добрый вечер.

Очень сожалеем, но корпус, как запасная часть, отдельно не продается.
Попробуйте воспользоваться советом Ligas.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 28.8.13 автор Tetra
2013-08-2424/08/2013 19:11:52
#1855003
Малёк


16
Красноярск
4 года

Tetra

Жаль конечно. Уверен что в СЦ Москвы какие-нибудь не нужные корпуса валяются, но унас даже авторизованного СЦ нет.
2013-08-2424/08/2013 22:05:09
#1855092
Новичок


3
Москва
5 года

сотрудничество

Здравствуйте, меня интересуют условия сотрудничества! моя почта denis-kim@yandex.ru
2013-08-2626/08/2013 09:57:28
#1855549
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
3 дн.

denis-kim


Добрый день.

По вопросам сотрудничества просим обращаться к нашим дистрибьюторам в России: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.8.13 автор Tetra
2013-08-2626/08/2013 10:05:38
#1855555
Малёк


30 1
Москва
1 года

Ужас

Только что звонила в сервисный центр в Москве. Такого хамства я давно не встречала!!!! Я месяц назад купила фильтр внешник ex 700, вчера пришла с работы , а фильтр тарахтит, но не качает воду. Я его перебрала, почистила трубки на всякий случай, запустила, он так и не тянет воду.В сервис позвонила узнать до которого часа сегодня могу привезти сдать фильтр в сервис. В ответ грубейший хам , имя спросила, назвался Алексеев Юрий. В грубой хамской форме заявил, что всё у меня работает, что я не правильно запускаю фильтр и что везти его никуда на нужно. Даже не поинтересовался в сути проблемы и принимала ли я меры по её устранению.Я попросила разговаривать вежливо, так как я являюсь клиентом фирмы Тетра и я пострадавшее лицо. На что сотрудник вступил со мной в дебаты на тему ,что он не имеет отношения к фирме Тетра и такие разговоры он слышит каждый день. После всех моих попыток его успокоить и просьб разговаривать со мной адекватно, угрожающей интонацией сказал, Ладно! Привозите! Подержу у себя пару недель ваш фильтр на диагностике , а потом отдам и вы увидите , что он рабочий, не сломанный! По закону от защите прав потребителей, при починке устройства по гарантии мне должны предоставить в пользование аналогичный товар . Или Юрий об этом на знает, или фильтры Тетра не подходят под категорию подобных товаров.У меня до этого был аналогичный фильтр лет 5 , пока не потек, обращаться я с ними умею.

Изменено 30.8.13 автор veruka
2013-08-3030/08/2013 11:26:31
#1857027
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
3 дн.

veruka


Добрый день.

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервисного центра.

По вашей проблеме.
Тарахтеть и не качать может по нескольким причинам.
1. Воздушная пробка в фильтре.
Как исправить положение - несколько раз наклонить фильтр в разные стороны, воздух выйдет, фильтр начнет качать воду.
Рекомендация - закачивать воду с помощью стартовой кнопки, включать в розетку после полного заполнения системы водой.

2. Импеллер.
Проверить можно так. Снять голову фильтра и попробовать работоспособность в тазу с водой, если качает, то причина не в нем.

3. Тарахтин.
Утеряна резиновая втулка оси импеллера.

Если вы в домашних условиях не смогли определить дефект, то вас примут в сервисном центре. Диагностика и устранение недостатков займет 1-2 дня. Предварительно позвоните, предупредите о приезде, вам подскажут, что необходимо для проведения работ.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.8.13 автор Tetra
2013-08-3030/08/2013 12:45:36
#1857059
Посетитель


83 6
Russian Federation Kaluga
14 дн.
Приобрел сегодня аквариум tetra aquaart 30л с лампой т5 8ватт и столкнулся с проблемой как провести провода из аквариума наружу, в инструкции написано, что надо при открыть заднею крышку на 45 градусов и снять ее. Но как я ее только не крутил 8-) Не снимается она и все тут. Уже боюсь отломить ее. Посоветуйте как ее возможно снять?
2013-09-0504/09/2013 23:13:03
#1858917
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
3 дн.

Sher1ock


Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.9.13 автор Tetra
2013-09-0505/09/2013 00:06:58
#1858924
Посетитель


79
Химки
1 года

Внешний фильтр

Добрый вечер!Скажите пожалуйсса подойдет ли фильтр tetra ex 1200 для аквариума в 500л?
2013-09-0505/09/2013 21:34:12
#1859294
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
3 дн.

foster777xxx


Оптимальным для вас решением будет два фильтра Статья "Tetra EX - фильтры нового поколения"



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 5.9.13 автор Tetra
2013-09-0505/09/2013 21:42:40
#1859298
Посетитель


83 6
Russian Federation Kaluga
14 дн.

Tetra
Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Смысл в том, что магазин только открылся и там продавцы явно не встречались с продукцией Тетра. К тому же когда я спрашивал какая лампа там стоит (Аквариум у них стоял высоко на полке), они были не в курсе пришлось самому смотреть 8-) + у нас в городе нету больших зоомагазинов, а те что есть общаются больше с китайской продукцией. Выходит что опыт общения с продукцией Тетра у меня гораздо дольше (Есть Ин1000 2 шт, ех1200 ну и пару обогревателей + 2 года пользовался химией Тетра). И вот уже 2й день думаю как снять это крышку уже все перепробовал, осталось только отломить чую 8-)

И кстати нету ли у Тетры планов выпустить серию нано аквариумов с хорошим светом, т.к. у фирм конкурентов данное есть?, мне просто они не подходят т.к. там крышки стеклянные а дома 2 кота.
2013-09-0606/09/2013 08:43:45
#1859394
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
3 дн.

Sher1ock


Добрый день.

Посмотрите внимательно на крепление лючков.
В них есть прорези, через которые лючки снимаются со штифтов корпуса крышки при небольшом наклоне.

Планы есть, следите осенью за анонсом новинок, плюс уже есть: Новинка: AquaArt Explorer Line в изысканном дизайне "Полумесяц

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 6.9.13 автор Tetra
2013-09-0606/09/2013 18:15:56
#1859563
Новичок


2
Russian Federation Rostov-on-don
5 года
у меня потекла голова тетры 1200 серия 25B33 помогите что делать
2013-09-0707/09/2013 16:53:18
#1859792
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
3 дн.

kosha78


Добрый день.

Будьте добры, пожалуйста, задавайте вопрос в одном месте, не нужно писать в нескольких местах одно и тоже.
Ответили по месту первого запроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.9.13 автор Tetra
2013-09-0707/09/2013 16:56:41
#1859793
Новичок


2
Russian Federation Rostov-on-don
5 года

Tetra

извеняюсь будем ждать
2013-09-0707/09/2013 18:12:55
#1859812

Top