go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Moscow
4 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 10)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Новичок

Аватар пользователя

6
Тюмень
7 года

Течет TetraTec EX 1200 (страница 10)

Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?

2013-08-0707/08/2013 12:37:08
#1849052
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Podolsk
4 дн.

Vovaka
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?


Добрый день.

Срок гарантийных обязательств 3 года на изделие.
Течь из-под крышки возможна также по причине недостаточной фиксации шлангов в кранах, нарушения герметичности соединения адаптера с головой...
Внимательно проверьте все соединения.

И еще раз - гарантийные обязательства продавцом обязаны соблюдаться в течение 3-х лет с даты продажи товара(при наличии документа, подтверждающего факт продажи).

К сожалению, вы не указали место проживания, если это Москва, то можно обращаться в сервисный центр(адрес и телефон в первом сообщении)

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-0707/08/2013 13:40:16
#1849069
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3274 2016
Долгопрудный
36 мин.

Vovaka


Добрый день! Что за бред, озвучьте название магазина! Как достали уже эти рыночники!

Изменено 7.8.13 автор остров
2013-08-0707/08/2013 13:42:58
#1849071
Новичок

Аватар пользователя

6
Тюмень
7 года

остров
Я проживаю в Тюмени покупал на рынке. Рыночники закупаются у нас в Екатеринбурге на оптовой базе.
2013-08-0808/08/2013 12:55:21
#1849392
Новичок

Аватар пользователя

6
Тюмень
7 года

Tetra
Я с Тюмени. Рыночники закупаются в Екатеринбурге ООО АКВАТИКА на ул. Зоологическая 9. Продавец при мне созванивался с поставщиком и тот дал ответ, что гарантия идет только на насос! На уплотнительные резинки, краны и шланги гарантия не распространяется!

Изменено 8.8.13 автор Vovaka
2013-08-0808/08/2013 13:00:18
#1849394
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Stupino
4 дн.

Vovaka


Добрый день.

К сожалению, вы так и не определились, где и что у вас течет.

По поводу ваших отношений с продавцом - в спорных случаях проще обращаться в городскую торговую инспекцию, обычно вопросы решаются в течение часа.

Продавцу, при встрече, порекомендуйте работать с официальными дистрибьюторами нашей компании в Екатеринбурге, будет и продукция дешевле, и проще решать подобные проблемы.

К вам просьба - определитесь, где у вас течет.
Гарантийные обязательства в 3 года распространяются на ВЕСЬ фильтр и обязательны для розничных продавцов.

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-0808/08/2013 13:18:46
#1849400
Новичок

Аватар пользователя

6
Тюмень
7 года

Tetra
течет из под большой резинки! Откручивал серебристую накладку там все сухо и на прямую подсоединял шланги там тоже все плотно без течи.
2013-08-0808/08/2013 13:38:15
#1849405
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Stupino
4 дн.

Vovaka


Если нет механических повреждений у фильтра и резинового уплотнителя, то, как временная мера, могут помочь 2-3 слоя ФУМ-ленты под большой резиновый уплотнитель.

Совет по решению проблемы с продавцом дан в предыдущем сообщении.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 8.8.13 автор Tetra
2013-08-0808/08/2013 13:48:28
#1849414
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

16
Красноярск
6 года

Сломался компрессор (страница 10)

Здравствуйте!
Я уже как пол года счастливый обладатель компрессора APS-400. Но сегодня случилась беда. При отсоединении шланга отломилась насадка для выпуска воздуха. Причём так лего, что я даже этого не заметил. Насадка так и осталась в шланге. Я проживаю в г.Красноярск. Подскажите, пожалуйста, где на него можно купить корпус? Жалко всё-таки.
Картинка с форума

Изменено 24.8.13 автор POTROSHITEL

2013-08-2424/08/2013 18:35:44
#1854989
Завсегдатай
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1618 44
Рыбинск
5 года

POTROSHITEL

супер клеем приклеить можно
2013-08-2424/08/2013 18:48:21
#1854996
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Podolsk
4 дн.

POTROSHITEL


Добрый вечер.

Очень сожалеем, но корпус, как запасная часть, отдельно не продается.
Попробуйте воспользоваться советом Ligas.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 28.8.13 автор Tetra
2013-08-2424/08/2013 19:11:52
#1855003
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

16
Красноярск
6 года

Tetra

Жаль конечно. Уверен что в СЦ Москвы какие-нибудь не нужные корпуса валяются, но унас даже авторизованного СЦ нет.
2013-08-2424/08/2013 22:05:09
#1855092
Новичок

Аватар пользователя

3
Москва
7 года

сотрудничество (страница 10)

Здравствуйте, меня интересуют условия сотрудничества! моя почта denis-kim@yandex.ru

2013-08-2626/08/2013 09:57:28
#1855549
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Podolsk
4 дн.

denis-kim


Добрый день.

По вопросам сотрудничества просим обращаться к нашим дистрибьюторам в России: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.8.13 автор Tetra
2013-08-2626/08/2013 10:05:38
#1855555
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 1
Москва
11 мес.

Ужас (страница 10)

Только что звонила в сервисный центр в Москве. Такого хамства я давно не встречала!!!! Я месяц назад купила фильтр внешник ex 700, вчера пришла с работы , а фильтр тарахтит, но не качает воду. Я его перебрала, почистила трубки на всякий случай, запустила, он так и не тянет воду.В сервис позвонила узнать до которого часа сегодня могу привезти сдать фильтр в сервис. В ответ грубейший хам , имя спросила, назвался Алексеев Юрий. В грубой хамской форме заявил, что всё у меня работает, что я не правильно запускаю фильтр и что везти его никуда на нужно. Даже не поинтересовался в сути проблемы и принимала ли я меры по её устранению.Я попросила разговаривать вежливо, так как я являюсь клиентом фирмы Тетра и я пострадавшее лицо. На что сотрудник вступил со мной в дебаты на тему , что он не имеет отношения к фирме Тетра и такие разговоры он слышит каждый день. После всех моих попыток его успокоить и просьб разговаривать со мной адекватно, угрожающей интонацией сказал, Ладно! Привозите! Подержу у себя пару недель ваш фильтр на диагностике , а потом отдам и вы увидите , что он рабочий, не сломанный! По закону от защите прав потребителей, при починке устройства по гарантии мне должны предоставить в пользование аналогичный товар . Или Юрий об этом на знает, или фильтры Тетра не подходят под категорию подобных товаров.У меня до этого был аналогичный фильтр лет 5 , пока не потек, обращаться я с ними умею.

Изменено 30.8.13 автор veruka

2013-08-3030/08/2013 11:26:31
#1857027
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Moscow
4 дн.

veruka


Добрый день.

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервисного центра.

По вашей проблеме.
Тарахтеть и не качать может по нескольким причинам.
1. Воздушная пробка в фильтре.
Как исправить положение - несколько раз наклонить фильтр в разные стороны, воздух выйдет, фильтр начнет качать воду.
Рекомендация - закачивать воду с помощью стартовой кнопки, включать в розетку после полного заполнения системы водой.

2. Импеллер.
Проверить можно так. Снять голову фильтра и попробовать работоспособность в тазу с водой, если качает, то причина не в нем.

3. Тарахтин.
Утеряна резиновая втулка оси импеллера.

Если вы в домашних условиях не смогли определить дефект, то вас примут в сервисном центре. Диагностика и устранение недостатков займет 1-2 дня. Предварительно позвоните, предупредите о приезде, вам подскажут, что необходимо для проведения работ.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.8.13 автор Tetra
2013-08-3030/08/2013 12:45:36
#1857059
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
1 мес.

Приобрел сегодня аквариум tetra aquaart 30л с лампой т5 8ватт и столкнулся с проблемой как провести провода из аквариума наружу, в инструкции написано, что надо при открыть заднею крышку на 45 градусов и снять ее. Но как я ее только не крутил 8-) Не снимается она и все тут. Уже боюсь отломить ее. Посоветуйте как ее возможно снять?

2013-09-0404/09/2013 23:13:03
#1858917
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Podolsk
4 дн.

Sher1ock


Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.9.13 автор Tetra
2013-09-0405/09/2013 00:06:58
#1858924
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

79
Химки
3 года

Внешний фильтр (страница 10)

Добрый вечер!Скажите пожалуйсса подойдет ли фильтр tetra ex 1200 для аквариума в 500л?

2013-09-0505/09/2013 21:34:12
#1859294
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Moscow
4 дн.

foster777xxx


Оптимальным для вас решением будет два фильтра Статья "Tetra EX - фильтры нового поколения"



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 5.9.13 автор Tetra
2013-09-0505/09/2013 21:42:40
#1859298
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
1 мес.

Tetra
Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Смысл в том, что магазин только открылся и там продавцы явно не встречались с продукцией Тетра. К тому же когда я спрашивал какая лампа там стоит (Аквариум у них стоял высоко на полке), они были не в курсе пришлось самому смотреть 8-) + у нас в городе нету больших зоомагазинов, а те что есть общаются больше с китайской продукцией. Выходит что опыт общения с продукцией Тетра у меня гораздо дольше (Есть Ин1000 2 шт, ех1200 ну и пару обогревателей + 2 года пользовался химией Тетра). И вот уже 2й день думаю как снять это крышку уже все перепробовал, осталось только отломить чую 8-)

И кстати нету ли у Тетры планов выпустить серию нано аквариумов с хорошим светом, т.к. у фирм конкурентов данное есть?, мне просто они не подходят т.к. там крышки стеклянные а дома 2 кота.
2013-09-0606/09/2013 08:43:45
#1859394
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Moscow
4 дн.

Sher1ock


Добрый день.

Посмотрите внимательно на крепление лючков.
В них есть прорези, через которые лючки снимаются со штифтов корпуса крышки при небольшом наклоне.

Планы есть, следите осенью за анонсом новинок, плюс уже есть: Новинка: AquaArt Explorer Line в изысканном дизайне "Полумесяц

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 6.9.13 автор Tetra
2013-09-0606/09/2013 18:15:56
#1859563
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Rostov-on-don
7 года

у меня потекла голова тетры 1200 серия 25B33 помогите что делать

2013-09-0707/09/2013 16:53:18
#1859792
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6644 1580
Russian Federation Podolsk
4 дн.

kosha78


Добрый день.

Будьте добры, пожалуйста, задавайте вопрос в одном месте, не нужно писать в нескольких местах одно и тоже.
Ответили по месту первого запроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.9.13 автор Tetra
2013-09-0707/09/2013 16:56:41
#1859793
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Rostov-on-don
7 года

Tetra

извеняюсь будем ждать
2013-09-0707/09/2013 18:12:55
#1859812



Top