Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.

<< 3456789 11121314151617 >>

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.
Дорогие друзья!

Консультации по продуктам Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Адрес сервисного центра Москва: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Время работы сервисного центра: понедельник - пятница с 09:00-20:00, суббота - воскресенье: 10.00 - 18:00.
Телефон: (495) 978-23-72, дождитесь ответа!


Схема проезда:


Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Новичок




6
Тюмень
3 г. назад
Течет TetraTec EX 1200
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?
2013-08-07 добавлено 07/08/2013 12:37:08#1849052

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
2 дн. назад
Vovaka
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?


Добрый день.

Срок гарантийных обязательств 3 года на изделие.
Течь из-под крышки возможна также по причине недостаточной фиксации шлангов в кранах, нарушения герметичности соединения адаптера с головой...
Внимательно проверьте все соединения.

И еще раз - гарантийные обязательства продавцом обязаны соблюдаться в течение 3-х лет с даты продажи товара(при наличии документа, подтверждающего факт продажи).

К сожалению, вы не указали место проживания, если это Москва, то можно обращаться в сервисный центр(адрес и телефон в первом сообщении)

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-07 добавлено 07/08/2013 13:40:16#1849069

Свой на Aqa.ru




1740 591
Долгопрудный
2
55 мин. назад
Vovaka


Добрый день! Что за бред, озвучьте название магазина! Как достали уже эти рыночники!

Изменено 7.8.13 автор остров
2013-08-07 добавлено 07/08/2013 13:42:58#1849071

Новичок




6
Тюмень
3 г. назад
остров
Я проживаю в Тюмени покупал на рынке. Рыночники закупаются у нас в Екатеринбурге на оптовой базе.
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 12:55:21#1849392

Новичок




6
Тюмень
3 г. назад
Tetra
Я с Тюмени. Рыночники закупаются в Екатеринбурге ООО АКВАТИКА на ул. Зоологическая 9. Продавец при мне созванивался с поставщиком и тот дал ответ, что гарантия идет только на насос! На уплотнительные резинки, краны и шланги гарантия не распространяется!

Изменено 8.8.13 автор Vovaka
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:00:18#1849394

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
2 дн. назад
Vovaka


Добрый день.

К сожалению, вы так и не определились, где и что у вас течет.

По поводу ваших отношений с продавцом - в спорных случаях проще обращаться в городскую торговую инспекцию, обычно вопросы решаются в течение часа.

Продавцу, при встрече, порекомендуйте работать с официальными дистрибьюторами нашей компании в Екатеринбурге, будет и продукция дешевле, и проще решать подобные проблемы.

К вам просьба - определитесь, где у вас течет.
Гарантийные обязательства в 3 года распространяются на ВЕСЬ фильтр и обязательны для розничных продавцов.

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:18:46#1849400

Новичок




6
Тюмень
3 г. назад
Tetra
течет из под большой резинки! Откручивал серебристую накладку там все сухо и на прямую подсоединял шланги там тоже все плотно без течи.
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:38:15#1849405

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Kashira
2 дн. назад
Vovaka


Если нет механических повреждений у фильтра и резинового уплотнителя, то, как временная мера, могут помочь 2-3 слоя ФУМ-ленты под большой резиновый уплотнитель.

Совет по решению проблемы с продавцом дан в предыдущем сообщении.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 8.8.13 автор Tetra
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:48:28#1849414

Новичок




16
Красноярск
2 г. назад
Сломался компрессор
Здравствуйте!
Я уже как пол года счастливый обладатель компрессора APS-400. Но сегодня случилась беда. При отсоединении шланга отломилась насадка для выпуска воздуха. Причём так лего, что я даже этого не заметил. Насадка так и осталась в шланге. Я проживаю в г.Красноярск. Подскажите, пожалуйста, где на него можно купить корпус? Жалко всё-таки.


Изменено 24.8.13 автор POTROSHITEL
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 18:35:44#1854989

Свой на Aqa.ru




1618 42
Рыбинск
1 г. назад
POTROSHITEL

супер клеем приклеить можно
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 18:48:21#1854996

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Noginsk
2 дн. назад
POTROSHITEL


Добрый вечер.

Очень сожалеем, но корпус, как запасная часть, отдельно не продается.
Попробуйте воспользоваться советом Ligas.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 28.8.13 автор Tetra
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 19:11:52#1855003

Новичок




16
Красноярск
2 г. назад
Tetra

Жаль конечно. Уверен что в СЦ Москвы какие-нибудь не нужные корпуса валяются, но унас даже авторизованного СЦ нет.
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 22:05:09#1855092

Новичок




3
Москва
3 г. назад
сотрудничество
Здравствуйте, меня интересуют условия сотрудничества! моя почта denis-kim@yandex.ru
2013-08-26 добавлено 26/08/2013 09:57:28#1855549

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
denis-kim


Добрый день.

По вопросам сотрудничества просим обращаться к нашим дистрибьюторам в России: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.8.13 автор Tetra
2013-08-26 добавлено 26/08/2013 10:05:38#1855555

Новичок




30 1
Москва
10 мес. назад
Ужас
Только что звонила в сервисный центр в Москве. Такого хамства я давно не встречала!!!! Я месяц назад купила фильтр внешник ex 700, вчера пришла с работы , а фильтр тарахтит, но не качает воду. Я его перебрала, почистила трубки на всякий случай, запустила, он так и не тянет воду.В сервис позвонила узнать до которого часа сегодня могу привезти сдать фильтр в сервис. В ответ грубейший хам , имя спросила, назвался Алексеев Юрий. В грубой хамской форме заявил, что всё у меня работает, что я не правильно запускаю фильтр и что везти его никуда на нужно. Даже не поинтересовался в сути проблемы и принимала ли я меры по её устранению.Я попросила разговаривать вежливо, так как я являюсь клиентом фирмы Тетра и я пострадавшее лицо. На что сотрудник вступил со мной в дебаты на тему ,что он не имеет отношения к фирме Тетра и такие разговоры он слышит каждый день. После всех моих попыток его успокоить и просьб разговаривать со мной адекватно, угрожающей интонацией сказал, Ладно! Привозите! Подержу у себя пару недель ваш фильтр на диагностике , а потом отдам и вы увидите , что он рабочий, не сломанный! По закону от защите прав потребителей, при починке устройства по гарантии мне должны предоставить в пользование аналогичный товар . Или Юрий об этом на знает, или фильтры Тетра не подходят под категорию подобных товаров.У меня до этого был аналогичный фильтр лет 5 , пока не потек, обращаться я с ними умею.

Изменено 30.8.13 автор veruka
2013-08-30 добавлено 30/08/2013 11:26:31#1857027

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Pushino
2 дн. назад
veruka


Добрый день.

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервисного центра.

По вашей проблеме.
Тарахтеть и не качать может по нескольким причинам.
1. Воздушная пробка в фильтре.
Как исправить положение - несколько раз наклонить фильтр в разные стороны, воздух выйдет, фильтр начнет качать воду.
Рекомендация - закачивать воду с помощью стартовой кнопки, включать в розетку после полного заполнения системы водой.

2. Импеллер.
Проверить можно так. Снять голову фильтра и попробовать работоспособность в тазу с водой, если качает, то причина не в нем.

3. Тарахтин.
Утеряна резиновая втулка оси импеллера.

Если вы в домашних условиях не смогли определить дефект, то вас примут в сервисном центре. Диагностика и устранение недостатков займет 1-2 дня. Предварительно позвоните, предупредите о приезде, вам подскажут, что необходимо для проведения работ.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.8.13 автор Tetra
2013-08-30 добавлено 30/08/2013 12:45:36#1857059

Посетитель




73 6
Russian Federation Kaluga
3 мес. назад
Приобрел сегодня аквариум tetra aquaart 30л с лампой т5 8ватт и столкнулся с проблемой как провести провода из аквариума наружу, в инструкции написано, что надо при открыть заднею крышку на 45 градусов и снять ее. Но как я ее только не крутил 8-) Не снимается она и все тут. Уже боюсь отломить ее. Посоветуйте как ее возможно снять?
2013-09-05 добавлено 04/09/2013 23:13:03#1858917

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Odintsovo
2 дн. назад
Sher1ock


Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.9.13 автор Tetra
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 00:06:58#1858924

Посетитель




79
Химки
2 г. назад
Внешний фильтр
Добрый вечер!Скажите пожалуйсса подойдет ли фильтр tetra ex 1200 для аквариума в 500л?
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 21:34:12#1859294

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Naro-fominsk
2 дн. назад
foster777xxx


Оптимальным для вас решением будет два фильтра Tetra EX1200



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 5.9.13 автор Tetra
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 21:42:40#1859298

Посетитель




73 6
Russian Federation Kaluga
3 мес. назад
Tetra
Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Смысл в том, что магазин только открылся и там продавцы явно не встречались с продукцией Тетра. К тому же когда я спрашивал какая лампа там стоит (Аквариум у них стоял высоко на полке), они были не в курсе пришлось самому смотреть 8-) + у нас в городе нету больших зоомагазинов, а те что есть общаются больше с китайской продукцией. Выходит что опыт общения с продукцией Тетра у меня гораздо дольше (Есть Ин1000 2 шт, ех1200 ну и пару обогревателей + 2 года пользовался химией Тетра). И вот уже 2й день думаю как снять это крышку уже все перепробовал, осталось только отломить чую 8-)

И кстати нету ли у Тетры планов выпустить серию нано аквариумов с хорошим светом, т.к. у фирм конкурентов данное есть?, мне просто они не подходят т.к. там крышки стеклянные а дома 2 кота.
2013-09-06 добавлено 06/09/2013 08:43:45#1859394

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation
2 дн. назад
Sher1ock


Добрый день.

Посмотрите внимательно на крепление лючков.
В них есть прорези, через которые лючки снимаются со штифтов корпуса крышки при небольшом наклоне.

Планы есть, следите осенью за анонсом новинок, плюс уже есть: http://www.aqa.ru/fo...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 6.9.13 автор Tetra
2013-09-06 добавлено 06/09/2013 18:15:56#1859563

Новичок




2
Russian Federation Rostov-on-don
3 г. назад
у меня потекла голова тетры 1200 серия 25B33 помогите что делать
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 16:53:18#1859792

Официальный представитель Tetra




5885 1382
Russian Federation Moscow
2 дн. назад
kosha78


Добрый день.

Будьте добры, пожалуйста, задавайте вопрос в одном месте, не нужно писать в нескольких местах одно и тоже.
Ответили по месту первого запроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.9.13 автор Tetra
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 16:56:41#1859793

Новичок




2
Russian Federation Rostov-on-don
3 г. назад
Tetra

извеняюсь будем ждать
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 18:12:55#1859812

<< 3456789 11121314151617 >> Создать новую темуБыстрый ответ