Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Moscow
11 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Новичок


6
Тюмень
4 г. назад

Течет TetraTec EX 1200

Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?
2013-08-07 добавлено 07/08/2013 12:37:08#1849052

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Podolsk
11 час. назад
Vovaka
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?


Добрый день.

Срок гарантийных обязательств 3 года на изделие.
Течь из-под крышки возможна также по причине недостаточной фиксации шлангов в кранах, нарушения герметичности соединения адаптера с головой...
Внимательно проверьте все соединения.

И еще раз - гарантийные обязательства продавцом обязаны соблюдаться в течение 3-х лет с даты продажи товара(при наличии документа, подтверждающего факт продажи).

К сожалению, вы не указали место проживания, если это Москва, то можно обращаться в сервисный центр(адрес и телефон в первом сообщении)

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-07 добавлено 07/08/2013 13:40:16#1849069

Новичок


6
Тюмень
4 г. назад
остров
Я проживаю в Тюмени покупал на рынке. Рыночники закупаются у нас в Екатеринбурге на оптовой базе.
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 12:55:21#1849392

Новичок


6
Тюмень
4 г. назад
Tetra
Я с Тюмени. Рыночники закупаются в Екатеринбурге ООО АКВАТИКА на ул. Зоологическая 9. Продавец при мне созванивался с поставщиком и тот дал ответ, что гарантия идет только на насос! На уплотнительные резинки, краны и шланги гарантия не распространяется!

Изменено 8.8.13 автор Vovaka
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:00:18#1849394

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Stupino
11 час. назад
Vovaka


Добрый день.

К сожалению, вы так и не определились, где и что у вас течет.

По поводу ваших отношений с продавцом - в спорных случаях проще обращаться в городскую торговую инспекцию, обычно вопросы решаются в течение часа.

Продавцу, при встрече, порекомендуйте работать с официальными дистрибьюторами нашей компании в Екатеринбурге, будет и продукция дешевле, и проще решать подобные проблемы.

К вам просьба - определитесь, где у вас течет.
Гарантийные обязательства в 3 года распространяются на ВЕСЬ фильтр и обязательны для розничных продавцов.

С уважением,
Команда Тетра
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:18:46#1849400

Новичок


6
Тюмень
4 г. назад
Tetra
течет из под большой резинки! Откручивал серебристую накладку там все сухо и на прямую подсоединял шланги там тоже все плотно без течи.
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:38:15#1849405

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Stupino
11 час. назад
Vovaka


Если нет механических повреждений у фильтра и резинового уплотнителя, то, как временная мера, могут помочь 2-3 слоя ФУМ-ленты под большой резиновый уплотнитель.

Совет по решению проблемы с продавцом дан в предыдущем сообщении.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 8.8.13 автор Tetra
2013-08-08 добавлено 08/08/2013 13:48:28#1849414

Малёк


16
Красноярск
3 г. назад

Сломался компрессор

Здравствуйте!
Я уже как пол года счастливый обладатель компрессора APS-400. Но сегодня случилась беда. При отсоединении шланга отломилась насадка для выпуска воздуха. Причём так лего, что я даже этого не заметил. Насадка так и осталась в шланге. Я проживаю в г.Красноярск. Подскажите, пожалуйста, где на него можно купить корпус? Жалко всё-таки.


Изменено 24.8.13 автор POTROSHITEL
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 18:35:44#1854989

Завсегдатай


1618 43
Рыбинск
2 г. назад
POTROSHITEL

супер клеем приклеить можно
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 18:48:21#1854996

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Podolsk
11 час. назад
POTROSHITEL


Добрый вечер.

Очень сожалеем, но корпус, как запасная часть, отдельно не продается.
Попробуйте воспользоваться советом Ligas.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 28.8.13 автор Tetra
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 19:11:52#1855003

Малёк


16
Красноярск
3 г. назад
Tetra

Жаль конечно. Уверен что в СЦ Москвы какие-нибудь не нужные корпуса валяются, но унас даже авторизованного СЦ нет.
2013-08-24 добавлено 24/08/2013 22:05:09#1855092

Новичок


3
Москва
4 г. назад

сотрудничество

Здравствуйте, меня интересуют условия сотрудничества! моя почта denis-kim@yandex.ru
2013-08-26 добавлено 26/08/2013 09:57:28#1855549

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Podolsk
11 час. назад
denis-kim


Добрый день.

По вопросам сотрудничества просим обращаться к нашим дистрибьюторам в России: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.8.13 автор Tetra
2013-08-26 добавлено 26/08/2013 10:05:38#1855555

Малёк


30 1
Москва
3 мес. назад

Ужас

Только что звонила в сервисный центр в Москве. Такого хамства я давно не встречала!!!! Я месяц назад купила фильтр внешник ex 700, вчера пришла с работы , а фильтр тарахтит, но не качает воду. Я его перебрала, почистила трубки на всякий случай, запустила, он так и не тянет воду.В сервис позвонила узнать до которого часа сегодня могу привезти сдать фильтр в сервис. В ответ грубейший хам , имя спросила, назвался Алексеев Юрий. В грубой хамской форме заявил, что всё у меня работает, что я не правильно запускаю фильтр и что везти его никуда на нужно. Даже не поинтересовался в сути проблемы и принимала ли я меры по её устранению.Я попросила разговаривать вежливо, так как я являюсь клиентом фирмы Тетра и я пострадавшее лицо. На что сотрудник вступил со мной в дебаты на тему ,что он не имеет отношения к фирме Тетра и такие разговоры он слышит каждый день. После всех моих попыток его успокоить и просьб разговаривать со мной адекватно, угрожающей интонацией сказал, Ладно! Привозите! Подержу у себя пару недель ваш фильтр на диагностике , а потом отдам и вы увидите , что он рабочий, не сломанный! По закону от защите прав потребителей, при починке устройства по гарантии мне должны предоставить в пользование аналогичный товар . Или Юрий об этом на знает, или фильтры Тетра не подходят под категорию подобных товаров.У меня до этого был аналогичный фильтр лет 5 , пока не потек, обращаться я с ними умею.

Изменено 30.8.13 автор veruka
2013-08-30 добавлено 30/08/2013 11:26:31#1857027

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Moscow
11 час. назад
veruka


Добрый день.

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервисного центра.

По вашей проблеме.
Тарахтеть и не качать может по нескольким причинам.
1. Воздушная пробка в фильтре.
Как исправить положение - несколько раз наклонить фильтр в разные стороны, воздух выйдет, фильтр начнет качать воду.
Рекомендация - закачивать воду с помощью стартовой кнопки, включать в розетку после полного заполнения системы водой.

2. Импеллер.
Проверить можно так. Снять голову фильтра и попробовать работоспособность в тазу с водой, если качает, то причина не в нем.

3. Тарахтин.
Утеряна резиновая втулка оси импеллера.

Если вы в домашних условиях не смогли определить дефект, то вас примут в сервисном центре. Диагностика и устранение недостатков займет 1-2 дня. Предварительно позвоните, предупредите о приезде, вам подскажут, что необходимо для проведения работ.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.8.13 автор Tetra
2013-08-30 добавлено 30/08/2013 12:45:36#1857059

Посетитель


80 5
Russian Federation Kaluga
1 мес. назад
Приобрел сегодня аквариум tetra aquaart 30л с лампой т5 8ватт и столкнулся с проблемой как провести провода из аквариума наружу, в инструкции написано, что надо при открыть заднею крышку на 45 градусов и снять ее. Но как я ее только не крутил 8-) Не снимается она и все тут. Уже боюсь отломить ее. Посоветуйте как ее возможно снять?
2013-09-05 добавлено 04/09/2013 23:13:03#1858917

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Podolsk
11 час. назад
Sher1ock


Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.9.13 автор Tetra
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 00:06:58#1858924

Посетитель


79
Химки
4 мес. назад

Внешний фильтр

Добрый вечер!Скажите пожалуйсса подойдет ли фильтр tetra ex 1200 для аквариума в 500л?
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 21:34:12#1859294

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Moscow
11 час. назад
foster777xxx


Оптимальным для вас решением будет два фильтра Статья \"Tetra EX - фильтры нового поколения\"



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 5.9.13 автор Tetra
2013-09-05 добавлено 05/09/2013 21:42:40#1859298

Посетитель


80 5
Russian Federation Kaluga
1 мес. назад
Tetra
Добрый вечер.

Внимательно посмотрите на систему крепления лючков, их соединение с крышкой аквариума.
Снимаются они очень легко, но нужна аккуратность.
Если будут сложности, обратитесь в магазин, где приобретали аквариум, обязательно подскажут и покажут.

С уважением,
Команда Тетра

Смысл в том, что магазин только открылся и там продавцы явно не встречались с продукцией Тетра. К тому же когда я спрашивал какая лампа там стоит (Аквариум у них стоял высоко на полке), они были не в курсе пришлось самому смотреть 8-) + у нас в городе нету больших зоомагазинов, а те что есть общаются больше с китайской продукцией. Выходит что опыт общения с продукцией Тетра у меня гораздо дольше (Есть Ин1000 2 шт, ех1200 ну и пару обогревателей + 2 года пользовался химией Тетра). И вот уже 2й день думаю как снять это крышку уже все перепробовал, осталось только отломить чую 8-)

И кстати нету ли у Тетры планов выпустить серию нано аквариумов с хорошим светом, т.к. у фирм конкурентов данное есть?, мне просто они не подходят т.к. там крышки стеклянные а дома 2 кота.
2013-09-06 добавлено 06/09/2013 08:43:45#1859394

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Moscow
11 час. назад
Sher1ock


Добрый день.

Посмотрите внимательно на крепление лючков.
В них есть прорези, через которые лючки снимаются со штифтов корпуса крышки при небольшом наклоне.

Планы есть, следите осенью за анонсом новинок, плюс уже есть: Новинка: AquaArt Explorer Line в изысканном дизайне "Полумесяц

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 6.9.13 автор Tetra
2013-09-06 добавлено 06/09/2013 18:15:56#1859563

Новичок


2
Russian Federation Rostov-on-don
4 г. назад
у меня потекла голова тетры 1200 серия 25B33 помогите что делать
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 16:53:18#1859792

Официальный представитель Tetra


6248 1501
Russian Federation Podolsk
11 час. назад
kosha78


Добрый день.

Будьте добры, пожалуйста, задавайте вопрос в одном месте, не нужно писать в нескольких местах одно и тоже.
Ответили по месту первого запроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.9.13 автор Tetra
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 16:56:41#1859793

Новичок


2
Russian Federation Rostov-on-don
4 г. назад
Tetra

извеняюсь будем ждать
2013-09-07 добавлено 07/09/2013 18:12:55#1859812

Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру