go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Moscow
3 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 11)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 1
Москва
10 мес.

Tetra
Спасибо за советы. Сотрудник сервисного центра может быть специалист и не плохой, но абсолютно недоброжелательный. Фильтр прежде чем нести в сервис перебрала, помыла, прочистила трубки,промыла импеллер, потрясла "голову", пыталась запустить. Сняла голову и включала, так импиллер (пропеллер) не крутился. У меня есть "голова" от старого фильтра такого же, есть с чем сравнить, у него крутится. Итог посещения сервисного центра следующий: голову заменили на новую,так как была проблема с кнопкой запуска. Ну,была же проблем!Не было бы проблемы, фильтр бы работал себе и работал.
Важный момент. В руководстве по эксплуатации не написано, что НЕЛЬЗЯ!!! располагать трубку забора воды рядом с распылителем воздуха, так как это приводит к проблемам с завоздушиванием "головы". Побеседовав с мастером из сервиса поняла, что большой процент обращения именно с этой проблемой. И еще только от мастера узнала, что кнопку запуска не в коем случае нельзя нажимать, когда фильтр уже запущен и по каким-либо причинам остановлен или завоздушен. В руководстве об этом ни слова. Мастер сказал, что если так делать, то вскоре фильтр будет течь чз кнопку. А я например, когда пришла домой с работы и обнаружила, что фильтр не качает, первым делом нажала кнопку запуска, так как думала, что это поможет протолкнуть воду. Думаю так делали многие пользователи фильтров Тетра и после имели проблемы.Передайте уже разработчикам совет от пользователей, составить нормальное руководство по эксплуатации. Что нельзя делать.Спросите наконец уже у мастеров в сервисных центрах. Кто лучше них может знать все эти недочеты!!!?
2013-09-1515/09/2013 18:20:27
#1862628
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Russian Federation Moscow
7 года

Потек aqua art 60 =((( Подскажите пожалуйста, предусмотрена ли гарантия на аквариумы? Моему чуть больше полугода.

2013-09-1818/09/2013 08:12:35
#1863636
Завсегдатай, Представитель магазина
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1570 501
Москва
24 час.

G-Tor


Гарантия распространяется на всё - светильник (кроме самих ламп), оборудование (фильтр, нагреватель) и, разумеется, саму ёмкость.

В случае с оборудованием и светом обращаться лучше в сервисный центр (так как они могут его отремонтировать), а вот с аквариумом - лучше напрямую к продавцу, так как ремонту (по хорошему) аквариумы не подлежат. Разумеется, можно кустарно его отремонтировать герметиком, но этого сервисный центр делать не будет.

Так что лучше связаться с магазином.

(Извините, что влезли без приглашения Смайлик :)).

Изменено 18.9.13 автор Аквионика
2013-09-1818/09/2013 10:26:16
#1863674
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Russian Federation Moscow
7 года

Аквионика

Что вы, что вы! Наоборот, благодарствую за помощь.
2013-09-1818/09/2013 10:37:08
#1863677
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
7 мес.
Возник вопрос по фильтрам, можно ли узнать габариты фильтра Tetra EasyCrystal FilterBox 300? Облазил весь интернет так и не нашел.
И еще как я понял конструктивно это пластиковый корпус в котором есть корзинка для наполнителей (изначально в ней био-шарики), а также отсек для обогревателя. Далее в эту корзину устанавливается фильтр по конструкции как Tetra EasyCrystal 250 (Он по размерам и форме отличается или нет от оригинального Tetra EasyCrystal 250? Дабы не создавать водоворот в 30 литрах оставит старый запущенный фильтр, а от нового использовать только пластиковый корпус с корзиной)). Просто есть задумка поменять фильтр из стандартного комплекта AquaArt Discover Line 30 л. По опыту видно что фильтрующая поверхность в нем мала, а тут хотя бы дополнительная корзина для фильтрующего элемента.
И еще вопрос поместится ли по размерам в него обогреватель HT 100, просто не хотелось бы покупать на 50 ватт 8-)

Изменено 22.9.13 автор Sher1ock
2013-09-2222/09/2013 19:03:58
#1865194
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Klimovsk
3 дн.

Sher1ock


Добрый день.

Габариты фильтра Tetra EasyCrystalFilterBox 300:
Высота х Длина х Ширина по самым широким точкам в см - 26,5 х 15,0 х 11,0
Модель фильтров 300 и 250 различаются только наличием дополнительного корпуса для биошаров и нагревателя
Нагреватель НТ100 по высоте немного не войдет в корзину.

Про возможность использования в личке.

С уважением,
Команда Тетра
2013-09-2323/09/2013 13:03:28
#1865428
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Klimovsk
3 дн.

Добрый день дорогие друзья!

Закончилась крупнейшая в Восточной Европе выставка зоотоваров ПаркЗоо-2013 в Москве.

По горячим следам предлагаем посмотреть небольшой видеорепортаж о новинках компании Тетра

Оперативную информацию о наших мероприятиях, новинках, планах вы можете получать на наших страничках

facebook

ВКонтакте

С уважением,
Команда Тетра

2013-09-2323/09/2013 17:04:31
#1865607
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
7 мес.

Посмотрел видео, проскользнула новая продукция в виде СО2+ , каков принцип работы данного препарата? Изначально как я понял надо мерить PH и KH воды дабы узнать дозировку?

2013-09-2323/09/2013 17:28:21
#1865618
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Klimovsk
3 дн.

Sher1ock


Вы совершенно правы, это профессиональная серия, требующая периодического тестирования воды.

Немного подробнее на листовках.

[URL=http://shot.qip.ru/00ejlY-4GSrg7KbW/]Картинка с форума[/URL]

[URL=http://shot.qip.ru/00ejlY-4GSrg7KbX/]Картинка с форума[/URL]

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.10.13 автор Tetra
2013-09-2323/09/2013 17:50:46
#1865628
Новичок

Аватар пользователя

2
Belarus Minsk
5 года

tetra torum min (страница 11)


Tetra

здравствуйте посаветовали в магазине удобрение для растений torum min читаю в интернете так вроде это вообще не для этих целей, посоветуйте какое удобрение купить для роста растений ? заранее спасибо
2013-09-2626/09/2013 13:39:35
#1866706
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Moscow
3 дн.

andron211186
здравствуйте посаветовали в магазине удобрение для растений torum min читаю в интернете так вроде это вообще не для этих целей, посоветуйте какое удобрение купить для роста растений ? заранее спасибо


Добрый вечер.
Мы рекомендуем применять следующие удобрения Тетра:

Tetra PlantaMin
Жидкое удобрение высокого качества, содержащее железо, необходимое для обильного роста растений

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-410bCiRPyQ/]Картинка с форума[/URL]

Tetra FloraPride Red – жидкое удобрение, которое поступает в растения напрямую через листья.
Специально разработано для растений с красными листьями

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyR/]Картинка с форума[/URL]

Tetra PlantaStart - Удобрение для аквариумных растений в виде таблеток. Обеспечивает только что посаженные в аквариум растения комплексом необходимых питательных веществ
Улучшает приживаемость корней при посадке и пересадке

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyS/]Картинка с форума[/URL]

Tetra CompleteSubstrate
Готовый к употреблению концентрат грунта с долгосрочным эффектом удобрения для водных растений.

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyU/]Картинка с форума[/URL]

Tetra InitialSticks
Питательная грунтовая подкормка для аквариумных растений, способствует развитию в грунте микроорганизмов, необходимых для жизнедеятельности аквариума

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyV/]Картинка с форума[/URL]

Tetra Crypto
Таблетки для подкормки водных растений, способствующие правильному формированию корневой системы

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyW/]Картинка с форума[/URL]

Подробнее об этих и других препаратах Тетра на нашем официальном сайте http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2013-09-2626/09/2013 18:28:32
#1866840
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

Доброго времени,Скажите почему у всех тетравских сачков ручки короткие?за Удобрения новые спасибо ,поже попользуем.кстати Tetra InitialSticks любят улитки кушать.

2013-10-1515/10/2013 23:59:20
#1874792
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

65 6
Таганрог
10 дн.

Подскажите как называется ваш корм, на вид мелкие гранулы тёмно коричневого цвета?!
Купил на развес в магазине, сказали ведерко выкинули, а это остатки...(название не помнят, знают что фирта Tetra).

2013-10-1717/10/2013 10:32:13
#1875439
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

st88
НИкогда непокупайте в развс или в пакетах,свет и воздух убивает все полезные вещества,есть ведь маленькие упаковки,баночки,скажите дорого,со временем поймете что даже дешевле .Более менее порядочный продавец хоть ведро покажет,или этикетку,а ответ что выкинули говорит о том что и небыло ведра вовсе!

Изменено 21.10.13 автор неритина

Изменено 21.10.13 автор неритина
2013-10-1717/10/2013 22:37:14
#1875907
Нравится Tetra
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Moscow
6 года

Этой весной купила фильтр Tetra IN 1000 pius весте с аквариуом 200 л. Сначала он работал с перебоями, я думала может так и надо. После очердной подмены уже осенью он уже не заработал вообще. К сожелению чека на него не осталось, тк покупала в маленьком магазинчике, чеки в котором выдают без наименования. Можно ли рачитывать на гарантийный срок?

2013-10-2323/10/2013 09:54:37
#1879178
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Chekhov
3 дн.

Ольга янот
...К сожелению чека на него не осталось, тк покупала в маленьком магазинчике, чеки в котором выдают без наименования. Можно ли рачитывать на гарантийный срок?


Добрый день.

Гарантийные обязательства на фильтр сохраняются в течение всего срока гарантии.

Для обращения в магазин, по месту приобретения, необходимо сохранять документы, подтверждающие покупку.

При отсутствии документов вам можно обратиться в наш сервисный центр в Москве: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2013-10-2424/10/2013 08:46:02
#1879798
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Chekhov
3 дн.

неритина
...за удобрения новые спасибо , позже попользуем. кстати Tetra InitialSticks любят улитки кушать.


Добрый день.

Несколько дней назад были в вашем городе, проводили семинар, очень понравилось.

По поводу Tetra InitialSticks - он должен находиться под слоем нейтрального грунта ~ 4см и все будет в порядке, улитки не доберутся.

С уважением,
Команда Тетра
2013-10-2424/10/2013 08:51:27
#1879801
Нравится неритина
Новичок

Аватар пользователя

8
Екатеринбург
5 года

сервис (страница 11)

Здравствуйте!
Есть сервисный центр Tetra в Екатеринбурге?

2013-11-0303/11/2013 12:36:47
#1885093
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Moscow
3 дн.

scout2004
Здравствуйте!
Есть сервисный центр Tetra в Екатеринбурге?


Добрый день.

Нет необходимости писать один и тот же вопрос в нескольких темах.
Ответили на ваш вопрос в другой теме.

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-0303/11/2013 12:53:38
#1885106
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

176 17
Москва
2 года

Здравствуйте. Расскажите подробнее о новом препарате C02 в жидком виде...Что из себя представляет? Что это и за счет чего работает? Хотелось бы знать, что льешь в аквариум. Спасибо.

2013-11-0505/11/2013 20:58:59
#1886253
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

Tetra
Понравилось это хорошо,(правда у дилера ничего не покупал,кусачие больно цены)то что удобрение по вкусу улиткам я не против пусть жуют.а вот про сачки просветите ,можно ли подлиннее ручку сделать.И еще вопрс бокс 300 течет через верх фильтрующего элемента,на второй день после замены .30л,10 неонов ,стурисома,анцистер два маленькие,10 теломеланий,5-6 валиснерия.

Изменено 9.11.13 автор неритина
2013-11-0707/11/2013 23:55:01
#1887362
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2582 296
Russian Federation Moscow
4 дн.

что за аппарат Tetra VX-300 ? альтернатива теперешним?

2013-11-1212/11/2013 21:58:50
#1889815
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Podolsk
3 дн.

krass
что за аппарат Tetra VX-300 ?


Добрый вечер.

Вы о каком аппарате спрашиваете?

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-1212/11/2013 22:07:10
#1889819
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2582 296
Russian Federation Moscow
4 дн.

я спрашиваю о внешнем канистровом фильтре Tetra VX-300, меня интересуют отличия от фильтров серии ЕХ если таковые имеются.

тетра


Изменено 12.11.13 автор krass
2013-11-1212/11/2013 22:14:26
#1889826
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6632 1580
Russian Federation Podolsk
3 дн.

krass


Добрый день.

В России данные модели не продаются.

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-1313/11/2013 09:58:07
#1889941



Top