go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Moscow
8 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 11)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

30 1
Москва
1 года

Tetra
Спасибо за советы. Сотрудник сервисного центра может быть специалист и не плохой, но абсолютно недоброжелательный. Фильтр прежде чем нести в сервис перебрала, помыла, прочистила трубки, промыла импеллер, потрясла "голову", пыталась запустить. Сняла голову и включала, так импиллер (пропеллер) не крутился. У меня есть "голова" от старого фильтра такого же, есть с чем сравнить, у него крутится. Итог посещения сервисного центра следующий: голову заменили на новую, так как была проблема с кнопкой запуска. Ну, была же проблем!Не было бы проблемы, фильтр бы работал себе и работал.
Важный момент. В руководстве по эксплуатации не написано, что НЕЛЬЗЯ!!! располагать трубку забора воды рядом с распылителем воздуха, так как это приводит к проблемам с завоздушиванием "головы". Побеседовав с мастером из сервиса поняла, что большой процент обращения именно с этой проблемой. И еще только от мастера узнала, что кнопку запуска не в коем случае нельзя нажимать, когда фильтр уже запущен и по каким-либо причинам остановлен или завоздушен. В руководстве об этом ни слова. Мастер сказал, что если так делать, то вскоре фильтр будет течь чз кнопку. А я например, когда пришла домой с работы и обнаружила, что фильтр не качает, первым делом нажала кнопку запуска, так как думала, что это поможет протолкнуть воду. Думаю так делали многие пользователи фильтров Тетра и после имели проблемы.Передайте уже разработчикам совет от пользователей, составить нормальное руководство по эксплуатации. Что нельзя делать.Спросите наконец уже у мастеров в сервисных центрах. Кто лучше них может знать все эти недочеты!!!?
2013-09-1515/09/2013 18:20:27
#1862628
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Russian Federation Moscow
7 года

Потек aqua art 60 =((( Подскажите пожалуйста, предусмотрена ли гарантия на аквариумы? Моему чуть больше полугода.

2013-09-1818/09/2013 08:12:35
#1863636
Завсегдатай, Представитель магазина
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

1603 520
Москва
4 дн.

G-Tor


Гарантия распространяется на всё - светильник (кроме самих ламп), оборудование (фильтр, нагреватель) и, разумеется, саму ёмкость.

В случае с оборудованием и светом обращаться лучше в сервисный центр (так как они могут его отремонтировать), а вот с аквариумом - лучше напрямую к продавцу, так как ремонту (по хорошему) аквариумы не подлежат. Разумеется, можно кустарно его отремонтировать герметиком, но этого сервисный центр делать не будет.

Так что лучше связаться с магазином.

(Извините, что влезли без приглашения Смайлик :)).

Изменено 18.9.13 автор Аквионика
2013-09-1818/09/2013 10:26:16
#1863674
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Russian Federation Moscow
7 года

Аквионика

Что вы, что вы! Наоборот, благодарствую за помощь.
2013-09-1818/09/2013 10:37:08
#1863677
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
4 мес.
Возник вопрос по фильтрам, можно ли узнать габариты фильтра Tetra EasyCrystal FilterBox 300? Облазил весь интернет так и не нашел.
И еще как я понял конструктивно это пластиковый корпус в котором есть корзинка для наполнителей (изначально в ней био-шарики), а также отсек для обогревателя. Далее в эту корзину устанавливается фильтр по конструкции как Tetra EasyCrystal 250 (Он по размерам и форме отличается или нет от оригинального Tetra EasyCrystal 250? Дабы не создавать водоворот в 30 литрах оставит старый запущенный фильтр, а от нового использовать только пластиковый корпус с корзиной)). Просто есть задумка поменять фильтр из стандартного комплекта AquaArt Discover Line 30 л. По опыту видно что фильтрующая поверхность в нем мала, а тут хотя бы дополнительная корзина для фильтрующего элемента.
И еще вопрос поместится ли по размерам в него обогреватель HT 100, просто не хотелось бы покупать на 50 ватт 8-)

Изменено 22.9.13 автор Sher1ock
2013-09-2222/09/2013 19:03:58
#1865194
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Klimovsk
8 дн.

Sher1ock


Добрый день.

Габариты фильтра Tetra EasyCrystalFilterBox 300:
Высота х Длина х Ширина по самым широким точкам в см - 26,5 х 15,0 х 11,0
Модель фильтров 300 и 250 различаются только наличием дополнительного корпуса для биошаров и нагревателя
Нагреватель НТ100 по высоте немного не войдет в корзину.

Про возможность использования в личке.

С уважением,
Команда Тетра
2013-09-2323/09/2013 13:03:28
#1865428
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Klimovsk
8 дн.

Добрый день дорогие друзья!

Закончилась крупнейшая в Восточной Европе выставка зоотоваров ПаркЗоо-2013 в Москве.

По горячим следам предлагаем посмотреть небольшой видеорепортаж о новинках компании Тетра

Оперативную информацию о наших мероприятиях, новинках, планах вы можете получать на наших страничках

facebook

ВКонтакте

С уважением,
Команда Тетра

2013-09-2323/09/2013 17:04:31
#1865607
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 6
Russian Federation Kaluga
4 мес.

Посмотрел видео, проскользнула новая продукция в виде СО2+ , каков принцип работы данного препарата? Изначально как я понял надо мерить PH и KH воды дабы узнать дозировку?

2013-09-2323/09/2013 17:28:21
#1865618
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Klimovsk
8 дн.

Sher1ock


Вы совершенно правы, это профессиональная серия, требующая периодического тестирования воды.

Немного подробнее на листовках.

[URL=http://shot.qip.ru/00ejlY-4GSrg7KbW/]Картинка с форума[/URL]

[URL=http://shot.qip.ru/00ejlY-4GSrg7KbX/]Картинка с форума[/URL]

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 4.10.13 автор Tetra
2013-09-2323/09/2013 17:50:46
#1865628
Новичок

Аватар пользователя

2
Belarus Minsk
5 года

tetra torum min (страница 11)


Tetra

здравствуйте посаветовали в магазине удобрение для растений torum min читаю в интернете так вроде это вообще не для этих целей, посоветуйте какое удобрение купить для роста растений ? заранее спасибо
2013-09-2626/09/2013 13:39:35
#1866706
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Moscow
8 дн.

andron211186
здравствуйте посаветовали в магазине удобрение для растений torum min читаю в интернете так вроде это вообще не для этих целей, посоветуйте какое удобрение купить для роста растений ? заранее спасибо


Добрый вечер.
Мы рекомендуем применять следующие удобрения Тетра:

Tetra PlantaMin
Жидкое удобрение высокого качества, содержащее железо, необходимое для обильного роста растений

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-410bCiRPyQ/]Картинка с форума[/URL]

Tetra FloraPride Red – жидкое удобрение, которое поступает в растения напрямую через листья.
Специально разработано для растений с красными листьями

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyR/]Картинка с форума[/URL]

Tetra PlantaStart - Удобрение для аквариумных растений в виде таблеток. Обеспечивает только что посаженные в аквариум растения комплексом необходимых питательных веществ
Улучшает приживаемость корней при посадке и пересадке

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyS/]Картинка с форума[/URL]

Tetra CompleteSubstrate
Готовый к употреблению концентрат грунта с долгосрочным эффектом удобрения для водных растений.

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyU/]Картинка с форума[/URL]

Tetra InitialSticks
Питательная грунтовая подкормка для аквариумных растений, способствует развитию в грунте микроорганизмов, необходимых для жизнедеятельности аквариума

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyV/]Картинка с форума[/URL]

Tetra Crypto
Таблетки для подкормки водных растений, способствующие правильному формированию корневой системы

[URL=http://shot.qip.ru/00el3L-310bCiRPyW/]Картинка с форума[/URL]

Подробнее об этих и других препаратах Тетра на нашем официальном сайте http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2013-09-2626/09/2013 18:28:32
#1866840
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

Доброго времени, Скажите почему у всех тетравских сачков ручки короткие?за Удобрения новые спасибо , поже попользуем.кстати Tetra InitialSticks любят улитки кушать.

2013-10-1515/10/2013 23:59:20
#1874792
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

65 6
Таганрог
2 мес.

Подскажите как называется ваш корм, на вид мелкие гранулы тёмно коричневого цвета?!
Купил на развес в магазине, сказали ведерко выкинули, а это остатки...(название не помнят, знают что фирта Tetra).

2013-10-1717/10/2013 10:32:13
#1875439
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

st88
НИкогда непокупайте в развс или в пакетах, свет и воздух убивает все полезные вещества, есть ведь маленькие упаковки, баночки, скажите дорого, со временем поймете что даже дешевле .Более менее порядочный продавец хоть ведро покажет, или этикетку, а ответ что выкинули говорит о том что и небыло ведра вовсе!

Изменено 21.10.13 автор неритина

Изменено 21.10.13 автор неритина
2013-10-1717/10/2013 22:37:14
#1875907
Нравится Tetra
Новичок

Аватар пользователя

2
Russian Federation Moscow
7 года

Этой весной купила фильтр Tetra IN 1000 pius весте с аквариуом 200 л. Сначала он работал с перебоями, я думала может так и надо. После очердной подмены уже осенью он уже не заработал вообще. К сожелению чека на него не осталось, тк покупала в маленьком магазинчике, чеки в котором выдают без наименования. Можно ли рачитывать на гарантийный срок?

2013-10-2323/10/2013 09:54:37
#1879178
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Chekhov
8 дн.

Ольга янот
...К сожелению чека на него не осталось, тк покупала в маленьком магазинчике, чеки в котором выдают без наименования. Можно ли рачитывать на гарантийный срок?


Добрый день.

Гарантийные обязательства на фильтр сохраняются в течение всего срока гарантии.

Для обращения в магазин, по месту приобретения, необходимо сохранять документы, подтверждающие покупку.

При отсутствии документов вам можно обратиться в наш сервисный центр в Москве: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2013-10-2424/10/2013 08:46:02
#1879798
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Chekhov
8 дн.

неритина
...за удобрения новые спасибо , позже попользуем. кстати Tetra InitialSticks любят улитки кушать.


Добрый день.

Несколько дней назад были в вашем городе, проводили семинар, очень понравилось.

По поводу Tetra InitialSticks - он должен находиться под слоем нейтрального грунта ~ 4см и все будет в порядке, улитки не доберутся.

С уважением,
Команда Тетра
2013-10-2424/10/2013 08:51:27
#1879801
Нравится неритина
Новичок

Аватар пользователя

8
Екатеринбург
5 года

сервис (страница 11)

Здравствуйте!
Есть сервисный центр Tetra в Екатеринбурге?

2013-11-0303/11/2013 12:36:47
#1885093
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Moscow
8 дн.

scout2004
Здравствуйте!
Есть сервисный центр Tetra в Екатеринбурге?


Добрый день.

Нет необходимости писать один и тот же вопрос в нескольких темах.
Ответили на ваш вопрос в другой теме.

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-0303/11/2013 12:53:38
#1885106
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

180 18
Москва
5 мес.

Здравствуйте. Расскажите подробнее о новом препарате C02 в жидком виде...Что из себя представляет? Что это и за счет чего работает? Хотелось бы знать, что льешь в аквариум. Спасибо.

2013-11-0505/11/2013 20:58:59
#1886253
Постоянный посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

695 37
Тула
4 года

Tetra
Понравилось это хорошо, (правда у дилера ничего не покупал, кусачие больно цены)то что удобрение по вкусу улиткам я не против пусть жуют.а вот про сачки просветите , можно ли подлиннее ручку сделать.И еще вопрс бокс 300 течет через верх фильтрующего элемента, на второй день после замены .30л,10 неонов , стурисома, анцистер два маленькие,10 теломеланий,5-6 валиснерия.

Изменено 9.11.13 автор неритина
2013-11-0707/11/2013 23:55:01
#1887362
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2583 304
Russian Federation Moscow
9 дн.

что за аппарат Tetra VX-300 ? альтернатива теперешним?

2013-11-1212/11/2013 21:58:50
#1889815
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Podolsk
8 дн.

krass
что за аппарат Tetra VX-300 ?


Добрый вечер.

Вы о каком аппарате спрашиваете?

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-1212/11/2013 22:07:10
#1889819
Свой на Aqa.ru
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

2583 304
Russian Federation Moscow
9 дн.

я спрашиваю о внешнем канистровом фильтре Tetra VX-300, меня интересуют отличия от фильтров серии ЕХ если таковые имеются.

тетра


Изменено 12.11.13 автор krass
2013-11-1212/11/2013 22:14:26
#1889826
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6661 1581
Russian Federation Podolsk
8 дн.

krass


Добрый день.

В России данные модели не продаются.

С уважением,
Команда Тетра
2013-11-1313/11/2013 09:58:07
#1889941



Top