Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Посетитель


143 17
Ногинск
2 мес. назад

ех 800 плюс

Сегодня приобрел для нового аквариума внешний фильтр новой серии ех 800 плюс. Запустил. Пока впечатления очень положительные. И главное тихо. А мой ех 1200 так и продолжатет чудить. Больше не течет после лечения фум - лентой но воздух подсасывает и гудит как пьяный трансформатор.
Попутно вопрос - уплотнительные кольца, которые продаются в магазине толще или такие же как и установленные на заводе?

Изменено 30.8.14 автор wasilkov
2014-08-31 добавлено 30/08/2014 23:53:14#1995653

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Podolsk
9 час. назад
wasilkov


Добрый день.

Запасные кольца немного толще.
По поводу подсасывания - очень внимательно проверьте всю систему забора воды, начиная от резиновых уплотнительных колечек на трубках в аквариуме, все соединения. Проверьте гнездо импеллера, его чистоту(Важно! В грязном возможен дисбаланс), наличие резиновых колпачков на оси импеллера...

Напишите в личке ваш контактный телефон и имя.

С уважением,
Команда Тетра
2014-09-01 добавлено 01/09/2014 09:06:15#1995876
Нравится wasilkov

Посетитель


143 17
Ногинск
2 мес. назад
Визуально проверил все трубки забора воды - пузырьков не видно. Заметил другую особенность. После полного выгона воздуха из фильтра пошатыванием если перекрыть впускной кран - то воздух почти сразу же подтягивается. Грешу на уплотнительное кольцо, так как уже однажды из под него текло. периодически забегаю в наши магазины, но в наличии пока не появляется.
2014-09-01 добавлено 01/09/2014 22:26:42#1996063

Посетитель


143 17
Ногинск
2 мес. назад
12 сентября я получил от Тетры уплотнительное кольцо на фильтр. Сразу же его заменил. На текущий день больше проблем нет. Фильтр перестал подтягивать воздух и даже стал тише работать. Спасибо Вам за оказанное внимание к проблеме и помощь в получении запчасти. В моем городе я так и не смог найти это кольцо в продаже.
2014-09-15 добавлено 15/09/2014 21:53:55#1999246
Нравится Tetra

Постоянный посетитель


695 36
Тула
1 г. назад
Добрый день. что можно узнать о моем 800+ в сервисе ?
2014-09-18 добавлено 18/09/2014 21:58:29#2000173

Малёк


15
Russian Federation Saint Petersburg
3 г. назад
Tetra
ужасно!!! Отбахала почти 600 рублей на Ваш грунтоочиститель Tetra GC 40! ТОЛКА НЕТ! Аквариум 75 литров, 5 кг. грунта. Мучалась минут 40! Пошёл ооочень слабый отлив воды. И трясла его, что аж вода со стенок волнами полилась. УЖАСНО! В итоге: грунт не очищен, вода помутнела, рыбу повредила. На упаковке написано, что грунтоочиститель предназначен для аквариумов 50-200 литров. Как Вы это объясните?! Почему напор был настолько слабым? Почему я, чтобы получит это наислабейший поток, мучалась 40 минут? Трясла его по всякому.
2014-09-19 добавлено 19/09/2014 19:22:41#2000415

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
NYUSHA


Добрый вечер,

Просим посмотреть видеоролик и попробовать еще раз.



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.9.14 автор Tetra
2014-09-19 добавлено 19/09/2014 20:15:01#2000440

Малёк


15
Russian Federation Saint Petersburg
3 г. назад
Tetra
ага.. Я ведро на стол ставила.. Через неделю повторю процедуру.. А разве не надо опускать сифон прямо в грунт? (живых растений нет).. А ещё, сейчас в аквариуме белая муть появилась. Как быть?
И другой вопрос:
Фильтр Tetra tec IN 600+. Покупала примерно год назад. Сделала полную чистку его (разобрала полностью, везде почистила) прошёл месяц. Сейчас даже после чистки упал напор. Воздух поступает с каким-то непонятным бальканьем, иногда вообще пропадает. И да, где-то месяц назад заменила губки на примерно такие же, как были в комплекте.
2014-09-19 добавлено 19/09/2014 20:38:44#2000450


Модератор
Модератор

2169 462
Москва
1 сек. назад
Есть ли в комплектации фильтров гарантийная книжка? Надумал продать 800+, и никак не могу найти ((
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:00:33#2003535

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
NYUSHA
Фильтр Tetra tec IN 600+. Покупала примерно год назад. Сделала полную чистку его (разобрала полностью, везде почистила) прошёл месяц. Сейчас даже после чистки упал напор


Добрый день.

Внутренние фильтры рекомендуется чистить с интервалом примерно в одну неделю.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:42:08#2003543

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
B_wolf
Есть ли в комплектации фильтров гарантийная книжка?


Гарантийной книжки нет.

Дата продажи определяется по кассовому или товарному чеку.

Дата изготовления указана на одной из клипс фильтра.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:44:21#2003545


Модератор
Модератор

2169 462
Москва
1 сек. назад
Tetra

А если и чек утерян?
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:44:54#2003546

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
B_wolf
А если и чек утерян?


Еще раз добрый день.

Дата изготовления указана на одной из клипс фильтра, сохранность чека лежит на владельце фильтра.
Гарантийное обслуживание в сервисном центре производят и без чека, в течение гарантийного срока, который, в этом случае, исчисляется с даты изготовления.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:51:45#2003548


Модератор
Модератор

2169 462
Москва
1 сек. назад
Tetra
Добрый, извините. ) 15К35 - это дата изготовления?
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:53:19#2003549

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
B_wolf
15К35


Да, дата изготовления вашего фильтра 15 сентября 2013 года
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 16:56:19#2003552


Модератор
Модератор

2169 462
Москва
1 сек. назад
Tetra

Спасибо большое. Только она не на клипсе, а в углублении под шланговый адаптер.
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 17:00:08#2003553

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
B_wolf


Точно, извините, в последней версии EX Plus клипса находится в районе крепления адаптера.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 17:03:24#2003555

Постоянный посетитель


695 36
Тула
1 г. назад
B_wolf
незаморачивайтесь с гарантией ,чинить в севисе всёравно небудут,пока гарантийный срок не закончится.

Изменено 1.10.14 автор неритина
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 21:48:05#2003633

Постоянный посетитель


695 36
Тула
1 г. назад
NYUSHA
Функция воздузозабора в филтре обсолютно менеджмент,ничего недающий,если нужен то ставят компрессор.А для чистки грунта дешевле купить гидроуровень в магазине инструментов 350 р и у вас два грунтоочистителя и 20 метров трубки
.Если плохо качает IN 600 посмотрите ротор,он мог рассыпаться на несколько частей ,можно все склеить на совсем,главное чтобы ось вращалась хорошо.

Изменено 1.10.14 автор неритина
2014-10-01 добавлено 01/10/2014 21:56:34#2003635

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
неритина
незаморачивайтесь с гарантией ,чинить в севисе всёравно небудут,пока гарантийный срок не закончится.


Добрый день.

Сообщите(по возможности прикрепите скан) номер документа, по которому вы сдали технику Тетра в наш сервисный центр.
Если есть ответ, то тоже прикрепите.

Мы оперативно разберемся с вашей проблемой.

С уважением,
Команда Тетра.
2014-10-02 добавлено 02/10/2014 06:39:04#2003684

Посетитель


68 2
Ukraine Kiev
2 г. назад
сообщение Tetra
Ligas
а не подскажите как использовать Medica HexaEx в профилактических целях?
Можно ли это делать?


Добрый день.

Извините за некоторое запоздание с ответом, уезжали в Москву на фестиваль: https://www.facebook...

По вашему вопросу:
Препарат Tetra Medica HexaEx в профилактических целях применять не следует, рекомендуем использовать для карантинной обработки новых рыб и для лечения в общем аквариуме строго по инструкции.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 17.7.13 автор Tetra


Добрый день! Вчера залил первую дозу Tetra Medica HexaEx, 20 ml -в аквариум 200 литров с дискусами! Вопрос к вам - как быть с подменами воды в аквариумах с дискусами- вот у меня подмена 30% води в день! как это может повлиять на лекарственный препарат(на лечение) или совсем необходимо удержаться от подмен?
2014-10-03 добавлено 03/10/2014 10:30:23#2004052

Постоянный посетитель


695 36
Тула
1 г. назад
ДОБРОГО ВРЕМЕНИ,можно каким способом получить набор прокладок для кнопки запуска тетра 1200 ?
2014-10-16 добавлено 16/10/2014 21:53:46#2008405

Официальный представитель Tetra


6169 1487
Russian Federation Moscow
9 час. назад
неритина
...каким способом получить набор прокладок для кнопки запуска тетра 1200 ?


Добрый вечер.

Такой позиции в перечне запасных частей нет, требуется замена головы.
Запасные части, поставляемые дилерам и в сервисные службы: https://www.tetra-se...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 16.10.14 автор Tetra
2014-10-16 добавлено 16/10/2014 22:29:17#2008425

Постоянный посетитель


695 36
Тула
1 г. назад
Tetra
а в сервисе при поломки резиночки тоже голову меняют,неэкономично както.проще заглушить кнопку намертво,тогда зачем она .
2014-10-20 добавлено 20/10/2014 13:05:23#2009467

Новичок


1
Russian Federation Moscow
3 г. назад
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста. Я приобрела аквариумный комплекс-шар тетра каскад глобе led светильник фильтр 6.8л. Может ли фильтр и освещение работать отдельно? Выключить фильтр и оставить свет?
2014-10-20 добавлено 20/10/2014 13:40:21#2009477



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру