Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Посетитель


143 17
Ногинск
10 мес.

ех 800 плюс

Сегодня приобрел для нового аквариума внешний фильтр новой серии ех 800 плюс. Запустил. Пока впечатления очень положительные. И главное тихо. А мой ех 1200 так и продолжатет чудить. Больше не течет после лечения фум - лентой но воздух подсасывает и гудит как пьяный трансформатор.
Попутно вопрос - уплотнительные кольца, которые продаются в магазине толще или такие же как и установленные на заводе?

Изменено 30.8.14 автор wasilkov
2014-08-3130/08/2014 23:53:14
#1995653
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Podolsk
32 мин.

wasilkov


Добрый день.

Запасные кольца немного толще.
По поводу подсасывания - очень внимательно проверьте всю систему забора воды, начиная от резиновых уплотнительных колечек на трубках в аквариуме, все соединения. Проверьте гнездо импеллера, его чистоту(Важно! В грязном возможен дисбаланс), наличие резиновых колпачков на оси импеллера...

Напишите в личке ваш контактный телефон и имя.

С уважением,
Команда Тетра
2014-09-0101/09/2014 09:06:15
#1995876
Нравится wasilkov
Посетитель


143 17
Ногинск
10 мес.
Визуально проверил все трубки забора воды - пузырьков не видно. Заметил другую особенность. После полного выгона воздуха из фильтра пошатыванием если перекрыть впускной кран - то воздух почти сразу же подтягивается. Грешу на уплотнительное кольцо, так как уже однажды из под него текло. периодически забегаю в наши магазины, но в наличии пока не появляется.
2014-09-0101/09/2014 22:26:42
#1996063
Посетитель


143 17
Ногинск
10 мес.
12 сентября я получил от Тетры уплотнительное кольцо на фильтр. Сразу же его заменил. На текущий день больше проблем нет. Фильтр перестал подтягивать воздух и даже стал тише работать. Спасибо Вам за оказанное внимание к проблеме и помощь в получении запчасти. В моем городе я так и не смог найти это кольцо в продаже.
2014-09-1515/09/2014 21:53:55
#1999246
Нравится Tetra
Постоянный посетитель


695 37
Тула
3 года
Добрый день. что можно узнать о моем 800+ в сервисе ?
2014-09-1818/09/2014 21:58:29
#2000173
Малёк


15
Russian Federation Saint Petersburg
4 года

Tetra
ужасно!!! Отбахала почти 600 рублей на Ваш грунтоочиститель Tetra GC 40! ТОЛКА НЕТ! Аквариум 75 литров, 5 кг. грунта. Мучалась минут 40! Пошёл ооочень слабый отлив воды. И трясла его, что аж вода со стенок волнами полилась. УЖАСНО! В итоге: грунт не очищен, вода помутнела, рыбу повредила. На упаковке написано, что грунтоочиститель предназначен для аквариумов 50-200 литров. Как Вы это объясните?! Почему напор был настолько слабым? Почему я, чтобы получит это наислабейший поток, мучалась 40 минут? Трясла его по всякому.
2014-09-1919/09/2014 19:22:41
#2000415
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

NYUSHA


Добрый вечер,

Просим посмотреть видеоролик и попробовать еще раз.



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.9.14 автор Tetra
2014-09-1919/09/2014 20:15:01
#2000440
Малёк


15
Russian Federation Saint Petersburg
4 года

Tetra
ага.. Я ведро на стол ставила.. Через неделю повторю процедуру.. А разве не надо опускать сифон прямо в грунт? (живых растений нет).. А ещё, сейчас в аквариуме белая муть появилась. Как быть?
И другой вопрос:
Фильтр Tetra tec IN 600+. Покупала примерно год назад. Сделала полную чистку его (разобрала полностью, везде почистила) прошёл месяц. Сейчас даже после чистки упал напор. Воздух поступает с каким-то непонятным бальканьем, иногда вообще пропадает. И да, где-то месяц назад заменила губки на примерно такие же, как были в комплекте.
2014-09-1919/09/2014 20:38:44
#2000450
Советник



2284 507
Москва
5 мес.
Есть ли в комплектации фильтров гарантийная книжка? Надумал продать 800+, и никак не могу найти ((
2014-10-0101/10/2014 16:00:33
#2003535
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

NYUSHA
Фильтр Tetra tec IN 600+. Покупала примерно год назад. Сделала полную чистку его (разобрала полностью, везде почистила) прошёл месяц. Сейчас даже после чистки упал напор


Добрый день.

Внутренние фильтры рекомендуется чистить с интервалом примерно в одну неделю.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-0101/10/2014 16:42:08
#2003543
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

B_wolf
Есть ли в комплектации фильтров гарантийная книжка?


Гарантийной книжки нет.

Дата продажи определяется по кассовому или товарному чеку.

Дата изготовления указана на одной из клипс фильтра.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-0101/10/2014 16:44:21
#2003545
Советник



2284 507
Москва
5 мес.

Tetra

А если и чек утерян?
2014-10-0101/10/2014 16:44:54
#2003546
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

B_wolf
А если и чек утерян?


Еще раз добрый день.

Дата изготовления указана на одной из клипс фильтра, сохранность чека лежит на владельце фильтра.
Гарантийное обслуживание в сервисном центре производят и без чека, в течение гарантийного срока, который, в этом случае, исчисляется с даты изготовления.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-0101/10/2014 16:51:45
#2003548
Советник



2284 507
Москва
5 мес.

Tetra
Добрый, извините. ) 15К35 - это дата изготовления?
2014-10-0101/10/2014 16:53:19
#2003549
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

B_wolf
15К35


Да, дата изготовления вашего фильтра 15 сентября 2013 года
2014-10-0101/10/2014 16:56:19
#2003552
Советник



2284 507
Москва
5 мес.

Tetra

Спасибо большое. Только она не на клипсе, а в углублении под шланговый адаптер.
2014-10-0101/10/2014 17:00:08
#2003553
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

B_wolf


Точно, извините, в последней версии EX Plus клипса находится в районе крепления адаптера.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-0101/10/2014 17:03:24
#2003555
Постоянный посетитель


695 37
Тула
3 года

B_wolf
незаморачивайтесь с гарантией ,чинить в севисе всёравно небудут,пока гарантийный срок не закончится.

Изменено 1.10.14 автор неритина
2014-10-0101/10/2014 21:48:05
#2003633
Постоянный посетитель


695 37
Тула
3 года

NYUSHA
Функция воздузозабора в филтре обсолютно менеджмент,ничего недающий,если нужен то ставят компрессор.А для чистки грунта дешевле купить гидроуровень в магазине инструментов 350 р и у вас два грунтоочистителя и 20 метров трубки
.Если плохо качает IN 600 посмотрите ротор,он мог рассыпаться на несколько частей ,можно все склеить на совсем,главное чтобы ось вращалась хорошо.

Изменено 1.10.14 автор неритина
2014-10-0101/10/2014 21:56:34
#2003635
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

неритина
незаморачивайтесь с гарантией ,чинить в севисе всёравно небудут,пока гарантийный срок не закончится.


Добрый день.

Сообщите(по возможности прикрепите скан) номер документа, по которому вы сдали технику Тетра в наш сервисный центр.
Если есть ответ, то тоже прикрепите.

Мы оперативно разберемся с вашей проблемой.

С уважением,
Команда Тетра.
2014-10-0202/10/2014 06:39:04
#2003684
Посетитель


68 2
Ukraine Kiev
3 года

сообщение Tetra

Ligas
а не подскажите как использовать Medica HexaEx в профилактических целях?
Можно ли это делать?


Добрый день.

Извините за некоторое запоздание с ответом, уезжали в Москву на фестиваль: https://www.facebook...

По вашему вопросу:
Препарат Tetra Medica HexaEx в профилактических целях применять не следует, рекомендуем использовать для карантинной обработки новых рыб и для лечения в общем аквариуме строго по инструкции.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 17.7.13 автор Tetra


Добрый день! Вчера залил первую дозу Tetra Medica HexaEx, 20 ml -в аквариум 200 литров с дискусами! Вопрос к вам - как быть с подменами воды в аквариумах с дискусами- вот у меня подмена 30% води в день! как это может повлиять на лекарственный препарат(на лечение) или совсем необходимо удержаться от подмен?
2014-10-0303/10/2014 10:30:23
#2004052
Постоянный посетитель


695 37
Тула
3 года
ДОБРОГО ВРЕМЕНИ,можно каким способом получить набор прокладок для кнопки запуска тетра 1200 ?
2014-10-1616/10/2014 21:53:46
#2008405
Официальный представитель Tetra


6471 1555
Russian Federation Moscow
32 мин.

неритина
...каким способом получить набор прокладок для кнопки запуска тетра 1200 ?


Добрый вечер.

Такой позиции в перечне запасных частей нет, требуется замена головы.
Запасные части, поставляемые дилерам и в сервисные службы: https://www.tetra-se...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 16.10.14 автор Tetra
2014-10-1616/10/2014 22:29:17
#2008425
Постоянный посетитель


695 37
Тула
3 года

Tetra
а в сервисе при поломки резиночки тоже голову меняют,неэкономично както.проще заглушить кнопку намертво,тогда зачем она .
2014-10-2020/10/2014 13:05:23
#2009467
Новичок


1
Russian Federation Moscow
4 года
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста. Я приобрела аквариумный комплекс-шар тетра каскад глобе led светильник фильтр 6.8л. Может ли фильтр и освещение работать отдельно? Выключить фильтр и оставить свет?
2014-10-2020/10/2014 13:40:21
#2009477



Top /