Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Посетитель


54 2
Москва
4 года

Пожалуйста, сообщите адрес торговой точки.
чек и товарная накладная в машине, поздно прочитал ваш ответ. могу ссылку интернет магазина http://www.smartpet....
P.S. 13 кг. банка грунта.

Изменено 13.11.14 автор pupkobzona
2014-11-1414/11/2014 01:57:09
#2018741
Посетитель


54 2
Москва
4 года
пока это. остальное завтра

Изменено 20.11.14 автор Tetra
2014-11-1414/11/2014 02:06:32
#2018743
Посетитель


445 25
Светлоград
2 года
Еще один вопрос к Tetra. У нас в Ставропольском крае, особенно в нашем городе пропадают ваши корма. Продавцы говорят что нет ваших кормов на базах, вроде как попали под санкции. У нас все закупаются кормами других производителей, а то что есть это остатки. Это миф, или есть доля правды? Если миф то зачем он нужен. Просто глядя на ассортимент в интернет магазинах, не сказал бы, что ваши корма куда то пропадают.
2014-11-1414/11/2014 10:10:38
#2018770
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
2 дн.

1damian1
Это миф, или есть доля правды?


Добрый день.

Доля правды в этом есть.
Продукция Tetra не попадает под санкции и поставляется как и раньше.

Единственная проблема - корма.

Завод Tetra в Германии провел мероприятия по улучшению качества выпускаемых кормов и подал документы на ввоз улучшенного ассортимента в зону Таможенного союза.
К большому сожалению процесс согласований очень сильно затянулся, но мы надеемся на скорейшее возвращение на российский рынок, предпринимаем для этого все усилия.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.11.14 автор Tetra
2014-11-1414/11/2014 10:23:45
#2018777
Посетитель


54 2
Москва
4 года

Tetra
а мне как быть с грунтом? обманули меня продавцы? я его уложил в акву, а сверху просто грунт. (
2014-11-1414/11/2014 15:43:08
#2018877
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
2 дн.

pupkobzona
обманули меня продавцы?


Добрый вечер.

Не обманули, такие фасовки(пакет-майка из плотного полиэтилена) в 13-килограммовых ведрах начали применять по просьбе потребителей, для удобства пользования.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-1414/11/2014 19:48:36
#2018977
Посетитель


445 25
Светлоград
2 года
Добрый вечер, есть вопрос. Я сегодня приобрел фильтр, EX800 plus. Все вроде бы хорошо, кнопка запуска правда очень трудно нажималась первый раз, прямо боялся сломать, наверное пластмасс чуть прикипел. Меня интересует другое, там в комплекте две прокладки маленькие. Я не нашел им применение, везде где можно их ставить они уже есть. Это в пакетике запасные? Просто даже в инструкции о них ни слова. Присосок тоже слишком с запасом, но это даже хорошо =). А вообще пока тихо и хорошо работает, надеюсь дальше так и будет, и он прослужит мне много времени.
2014-11-1515/11/2014 20:01:41
#2019479
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

1damian1
...Это в пакетике запасные?


Добрый вечер.

Прокладки в пакетике запасные.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-1515/11/2014 20:16:04
#2019494
Посетитель


445 25
Светлоград
2 года
Фуф, а я два часа как запустил, а все сижу думаю, может куда то надо было их воткнуть =). Еще вопрос, регулировать силу потока, нужно зелеными кранами? Насколько их можно повернуть?
2014-11-1515/11/2014 20:32:19
#2019512
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

1damian1


Еще раз добрый вечер.

Регулировать поток можно и направлением сопел выходного парубка на ближнее к ним стекло, под углом вниз.
Если решите кранами, то одним, на выходе из фильтра.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 15.11.14 автор Tetra
2014-11-1515/11/2014 20:49:14
#2019530
Нравится 1damian1
Малёк


10 1
Europe
4 года
Добрый день! Расскажите, пожалуйста, о процедуре совместного использования General tonic и Contralk (доза, последовательность, срок и и.п.
2014-11-2020/11/2014 23:52:04
#2021746
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

DenisFish
Расскажите о процедуре совместного использования General tonic и Contralk (доза, последовательность, срок и и.п.


Добрый вечер.

Совместное использование не рекомендуется, применяйте строго по инструкции.


С уважением,
Команда Тетра
2014-11-2222/11/2014 20:38:33
#2022399
Посетитель


61 6
Russian Federation Moscow
3 года
Здравствуйте. При запуске нового фильтра ex400 обнаружилось, что текут оба штуцера, после снятия гайки видно, что вода сочится прямо через резьбу, видимо, по микротрещинам. Гарантийный случай? Куда обращаться?
2014-11-2323/11/2014 21:48:41
#2022696
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
2 дн.

lexnews


Добрый вечер.

Москва, самый краткий путь решения проблемы - обращение в сервисный центр. Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 Телефон: (495) 978-23-72

Если Вы проживаете в другом регионе России, в случае необходимости гарантийного обслуживания, пожалуйста, обращайтесь к своему продавцу.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-2424/11/2014 00:05:40
#2022748
Посетитель


194 30
Russian Federation Usinsk
4 дн.
Здраствуйте . В наших магазина остался только Тетра планта мин , температура на улице -21 тоесть о доставке почтой удобрений можно забыть. Так вот аквариум 300л ,свет 300 вт МГ подача СО2 засадка растениями более 80%. Возможно ли использование Планта мин или нет? Если да то можете сказать дозировки от которых одталкиваться при моем случае? Зарание спасибо за ответ

Изменено 29.11.14 автор Magallon
2014-11-3030/11/2014 01:01:39
#2025394
Посетитель


226 7
Орехово-Зуево
2 года
Здравствуйте, вопрос по фильтру "Фильтр внутренний Tetratec Brilliant-Filter, до 100л", заказал здесь: http://vitawater.ru/...
Это судя по картинке фильтр фирменный или китайская подделка, как бы ваш фирменный должен быть в жёсткой коробке/упаковке?
2014-11-3030/11/2014 04:31:59
#2025433
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Domodedovo
2 дн.

Magallon
температура на улице -21 то есть о доставке почтой удобрений можно забыть...
...Так вот аквариум 300л ,свет 300 вт МГ подача СО2 засадка растениями более 80%. Возможно ли использование Планта мин или нет?



Добрый день.

1. Средства по уходу компании Tetra не боятся морозов и сохраняют свои свойства после размораживания. Исключение составляет Tetra SafeStart - содержит в своем составе живые нитрифицирующие бактерии.

2. Определите опытным путем. При таком интенсивном освещении будет лучше удвоить стандартную дозировку, разбить на 10 частей и вносить раз в три дня.
Дальнейшее применение и дозировку определите опытным путем, исходя из состояния растений.

Ассортимент удобрений Тетра в разделе "уход за растениями": http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-3030/11/2014 11:03:54
#2025459
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Domodedovo
2 дн.

Dmitrish30


Добрый день.

По ссылке очень старая картинка фирменной упаковки данного фильтра.
Актуальная по ссылке: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.11.14 автор Tetra
2014-11-3030/11/2014 11:08:12
#2025461
Малёк


20
Netherlands Amsterdam
1 года

Вопрос

Здравствуйте!
Уважаемый Официальный представитель Tetra, прошу Вас ответить на мой вопрос.
Давно имею желание поменять заборные трубки (JBL 1901) на другие более эстетичные. Выбор пал на трубки входа от Tetratec 2400,
К сожалению найти характеристики данных принадлежностей мне не удалось. Вот и возникла необходимость узнать общую длину заборной трубки(вместе с "ситечком"), а так же её диаметр.
Так же хотелось узнать можно ли и где приобрести данные принадлежности (трубки входа от Tetratec ex2400)
Заранее благодарю за ответ

Изменено 2.12.14 автор khvstas
2014-12-0202/12/2014 11:50:12
#2026236
Малёк


20
Netherlands Amsterdam
1 года
Представитель, Ау!
2014-12-0404/12/2014 14:05:20
#2027121
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
2 дн.

khvstas


Добрый день.

Ваш вопрос несколько нестандартен и касается продукции, снятой с производства.

В качестве запасных частей к проданным фильтрам они поставляются дистрибьюторам.
К сожалению, у вашего консультанта нет в наличии для замера общей длины телескопической трубки.

Технические характеристики по ссылке: http://www2.tetra.de...

Самый сложный вопрос - где продаются, в вашем профайле не указаны ни город проживания, ни страна.
Максимальная возможность наличия - интернет-магазины дистрибьюторов и в нашем сервисном центре в Москве.
Дистрибьюторы и сервисный центр: http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-0404/12/2014 14:40:38
#2027136
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Stupino
2 дн.

khvstas
...общую длину заборной трубки(вместе с "ситечком")


По сообщению коллеги из сервисного центра:


Заборная трубка с переливом и насадкой -450мм
Шланг 20х28мм


С уважением,
Команда Тетра
2014-12-0505/12/2014 08:29:12
#2027378
Малёк


20
Netherlands Amsterdam
1 года
Благодарю за ответ!
2014-12-0505/12/2014 12:16:02
#2027440
Посетитель


132
Иркутск
3 года
добрый день , когда примерно появятся п-образные трубки нового образца(овальные) к внешникам в продаже ? везде старые ( П вида), а они мягко сказать практически не промываемые (( почти ничего не пролазит ) заранее спасибо
2014-12-0505/12/2014 18:52:42
#2027548
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
2 дн.

Flamen
...когда примерно появятся п-образные трубки нового образца(овальные) к внешникам в продаже?


Добрый день.

В ближайшее время должны появиться, серийное производство налажено.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-0707/12/2014 13:35:57
#2028008



Top