Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
18 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Постоянный посетитель


747 26
Фрязино
1 дн.

Tetra
Здравствуйте! Подскажите можно ли держать на балконе Tetra Plant CompleteSubstrate ничего с ним не будет или лучше в теплом помещении?
2014-12-0707/12/2014 13:50:21
#2028013
Новичок


2
Ростов-на-Дону
3 года

Tetra

Здраствуйте!
Фильтр Tetra Ex1200
Год эксплуатиции.
сломался штуцер крана.

Это заводской брак.Гарания на него распространяется?

Изменено 7.12.14 автор antonio7
2014-12-0707/12/2014 17:34:10
#2028097
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
18 дн.

лунатик


Добрый вечер.

Ограничений по температурному режиму хранения нет, можно держать и на балконе.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-0707/12/2014 17:50:38
#2028106
Нравится лунатик
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
18 дн.

antonio7
Год эксплуатиции. сломался штуцер крана. Это заводской брак. Гарания на него распространяется?


Для подтверждения факта заводского брака вам следует обратиться к своему продавцу.
В случае положительного заключения специалиста, вам обязательно произведут замену.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.12.14 автор Tetra
2014-12-0707/12/2014 17:56:47
#2028109
Посетитель


174 4
Москва
3 года

Просьба Александру Никульцеву выйти на связь!

С уважением,
Владислав
2014-12-0909/12/2014 16:50:02
#2028805
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
3 года
У меня непонятная проблема с водой в аквариуме, а именно с жесткостью воды
Вода из под крана имеет параметры жесткости кН/gH 7/15 рН7, вода же в аквариуме кН/gH 14/6 рН7, грунт проверял не фонит.
Возможно ли в таких условиях использовать Tetra pH/KH Minus или прежде искать причины такого сдвига жесткости
2014-12-1313/12/2014 00:17:53
#2030196
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
18 дн.

OGLAED


Доброй ночи.

Вначале необходимо определиться с причиной таких изменений.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-1313/12/2014 00:31:23
#2030198
Посетитель


302 39
Одинцово
4 мес.
Здравствуйте! Скажите, можно ли использовать одновременно кондиционеры Vital и ToruMin? Или они по действию идентичны?
2014-12-1313/12/2014 01:01:18
#2030202
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Moscow
18 дн.

Адарка


Добрый день.

Препараты можно применять одновременно, функционал отличается:
Tetra Vital обеспечивает рыбкам жизненную энергию и здоровье, а также естественный окрас(витаминный комплекс)
Tetra ToruMin создает природную тропическую (или так называемую «черную») воду, подобную той, в которой рыбы живут в естественной среде обитания.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 13.12.14 автор Tetra
2014-12-1313/12/2014 17:54:34
#2030343
Нравится Адарка
Посетитель


369 8
Мурманск
1 года
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают
2014-12-1717/12/2014 15:43:32
#2031626
Малёк


47
Архангельск
3 года

Корм

Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?
2014-12-1919/12/2014 11:02:29
#2032207
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

Leo7
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают

Барракуда
Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?


Коллеги, убедительно просим не затрагивать национальные вопросы!!!

По существу вопроса мы в этом разделе отвечаем практически ежедневно:

Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-1919/12/2014 20:06:41
#2032347
Новичок


5
Москва
4 года

потек ex1200

Из под защелки потекла вода хотел узнать что нужно сделать чтобы все исправить. И еще хотел узнать есть гарантия или нет там наклейка 15L33
2014-12-1919/12/2014 20:28:46
#2032361
Посетитель


240 17
Саратов
1 года

Tetra
Вопрос по кормам где делают корма Тетра я читал что в Германии я прав или нет.И вопрос про поляков какие товары Тетра делает в Польше.
2014-12-1919/12/2014 21:10:59
#2032382
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

Голландия12


Добрый вечер.

В ассортименте компании более полутора тысяч наименований продуктов, изготавливаемых на четырех континентах, в десятках стран, под единым брендом.
Зачастую комплектующие для техники изготавливают в разных странах.

Извините, но сделать выборку из всей номенклатуры по стране-производителю довольно трудоемко, но смеем вас уверить, что вся продукция изготовленная по заказу Тетра проходит контроль представителями компании.

Корма и средства по уходу делаются исключительно на заводе Тетра в городе Мелле, Германия.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-1919/12/2014 22:07:55
#2032418
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

nyLLIuCTbIu_KoT


Добрый вечер.

Гарантия действует в течение трех лет с даты покупки товара при наличии товарного чека или с даты изготовления при отсутствии документа о дате продажи.

15L33 - дата изготовления 15 декабря 2011 года.

Рекомендации по устранению недостатков в инструкции по пользованию или обратитесь в сервисный центр, по ссылке раздел "Сервис": http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-1919/12/2014 22:22:39
#2032426
Малёк


47
Архангельск
3 года

Голландия12

Центральный офис в германии по вопросу поставки кормов отправил в польское представительство, занимающиеся поставками в Россию.
2014-12-2020/12/2014 02:46:39
#2032482
Малёк


47
Архангельск
3 года

nyLLIuCTbIu_KoT

обычно проблемы только три:
1. прокладка головы фильтра ~250-300р. замена собственноручно
2. блок кранов ~500-600р. замена в сборе
3. кнопка подкачки лечится её разбором, изьятием пружины и герметизацией всех соединений.
для этого туба силикона и пистолет, крестовая толстая отвёртка (чтоб грани не сорвать). При данном методе кнопка подкачки перестаёт функционировать, но это примерно в 10 раз дешевле покупки головы фильтра.
2014-12-2020/12/2014 02:52:33
#2032483
Малёк


47
Архангельск
3 года

Tetra

прошу прощения за прошлый пост, тема просто насущная...

А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?
2014-12-2020/12/2014 02:56:21
#2032484
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

Барракуда
А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?


Добрый день.

Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 10:45:36
#2032511
Посетитель


369 8
Мурманск
1 года

сообщение Tetra
Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.


А так ли это на самом деле? Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?
А вообще это конечно дело конкретного производителя, выстраивать свою программу продаж. Вместе с тем, на сегодня аквариумисты, вынуждены переходить на аналогичный товар других фирм-производителей. Причем цена зачастую ниже Тетровской. В итоге Тетра рискует потерять целый пласт потребителей, которые, распробовав другой товар, уже могут и не вернуться.
2014-12-2020/12/2014 11:49:15
#2032526
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

Leo7
Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?


Добрый день.

Со скачком валюты это не связано никак, проблема с поставками длится более полугода.
Несколькими постами ранее мы отвечали:


Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор(с лета!) находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.


С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 11:56:29
#2032529
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
3 года
при использовании тетра медикал лайфгуард воду надо подменивать при каждом внесении препарата или только при начале лечения в первый раз
2014-12-2020/12/2014 14:09:58
#2032560
Официальный представитель Tetra


6416 1533
Russian Federation Podolsk
18 дн.

OGLAED


Подменить 20% воды только перед первым добавлением препарата(внимание: подменивать БЕЗ кондиционеров!!!)
Таблетки бросать в аквариум, не растворять предварительно!

Во время лечения хорошо вентилировать аквариумную воду и использовать фильтр без использования абсорбирующих фильтрующих веществ (активированного угля, искусственной смолы и т.д.).

Строго придерживайтесь инструкции!

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 14:56:15
#2032573
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
3 года

Tetra

добавлял тетра витал, насколько это критично, и можно ли таблетки для растворения бросать в приемник фильтра, или лучше прям в акварпиум?
2014-12-2020/12/2014 15:53:06
#2032580



Top