Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Moscow
21 час. назад

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Консультации по гарантийному обслуживанию продуктов Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 5.6.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Постоянный посетитель


746 26
Фрязино
2 дн. назад
Tetra
Здравствуйте! Подскажите можно ли держать на балконе Tetra Plant CompleteSubstrate ничего с ним не будет или лучше в теплом помещении?
2014-12-07 добавлено 07/12/2014 13:50:21#2028013

Новичок


2
Ростов-на-Дону
2 г. назад
Tetra

Здраствуйте!
Фильтр Tetra Ex1200
Год эксплуатиции.
сломался штуцер крана.

Это заводской брак.Гарания на него распространяется?

Изменено 7.12.14 автор antonio7
2014-12-07 добавлено 07/12/2014 17:34:10#2028097

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Naro-fominsk
21 час. назад
лунатик


Добрый вечер.

Ограничений по температурному режиму хранения нет, можно держать и на балконе.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-07 добавлено 07/12/2014 17:50:38#2028106
Нравится лунатик

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Naro-fominsk
21 час. назад
antonio7
Год эксплуатиции. сломался штуцер крана. Это заводской брак. Гарания на него распространяется?


Для подтверждения факта заводского брака вам следует обратиться к своему продавцу.
В случае положительного заключения специалиста, вам обязательно произведут замену.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.12.14 автор Tetra
2014-12-07 добавлено 07/12/2014 17:56:47#2028109

Посетитель


174 4
Москва
2 г. назад

Просьба Александру Никульцеву выйти на связь!

С уважением,
Владислав
2014-12-09 добавлено 09/12/2014 16:50:02#2028805

Посетитель


114 49
Russian Federation
2 г. назад
У меня непонятная проблема с водой в аквариуме, а именно с жесткостью воды
Вода из под крана имеет параметры жесткости кН/gH 7/15 рН7, вода же в аквариуме кН/gH 14/6 рН7, грунт проверял не фонит.
Возможно ли в таких условиях использовать Tetra pH/KH Minus или прежде искать причины такого сдвига жесткости
2014-12-13 добавлено 13/12/2014 00:17:53#2030196

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Moscow
21 час. назад
OGLAED


Доброй ночи.

Вначале необходимо определиться с причиной таких изменений.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-13 добавлено 13/12/2014 00:31:23#2030198

Посетитель


302 39
Одинцово
3 мес. назад
Здравствуйте! Скажите, можно ли использовать одновременно кондиционеры Vital и ToruMin? Или они по действию идентичны?
2014-12-13 добавлено 13/12/2014 01:01:18#2030202

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation
21 час. назад
Адарка


Добрый день.

Препараты можно применять одновременно, функционал отличается:
Tetra Vital обеспечивает рыбкам жизненную энергию и здоровье, а также естественный окрас(витаминный комплекс)
Tetra ToruMin создает природную тропическую (или так называемую «черную») воду, подобную той, в которой рыбы живут в естественной среде обитания.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 13.12.14 автор Tetra
2014-12-13 добавлено 13/12/2014 17:54:34#2030343
Нравится Адарка

Посетитель


369 7
Мурманск
5 мес. назад
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают
2014-12-17 добавлено 17/12/2014 15:43:32#2031626

Малёк


47
Архангельск
2 г. назад

Корм

Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 11:02:29#2032207

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
Leo7
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают

Барракуда
Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?


Коллеги, убедительно просим не затрагивать национальные вопросы!!!

По существу вопроса мы в этом разделе отвечаем практически ежедневно:

Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 20:06:41#2032347

Новичок


5
Москва
3 г. назад

потек ex1200

Из под защелки потекла вода хотел узнать что нужно сделать чтобы все исправить. И еще хотел узнать есть гарантия или нет там наклейка 15L33
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 20:28:46#2032361

Посетитель


240 17
Саратов
4 мес. назад
Tetra
Вопрос по кормам где делают корма Тетра я читал что в Германии я прав или нет.И вопрос про поляков какие товары Тетра делает в Польше.
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 21:10:59#2032382

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
Голландия12


Добрый вечер.

В ассортименте компании более полутора тысяч наименований продуктов, изготавливаемых на четырех континентах, в десятках стран, под единым брендом.
Зачастую комплектующие для техники изготавливают в разных странах.

Извините, но сделать выборку из всей номенклатуры по стране-производителю довольно трудоемко, но смеем вас уверить, что вся продукция изготовленная по заказу Тетра проходит контроль представителями компании.

Корма и средства по уходу делаются исключительно на заводе Тетра в городе Мелле, Германия.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 22:07:55#2032418

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
nyLLIuCTbIu_KoT


Добрый вечер.

Гарантия действует в течение трех лет с даты покупки товара при наличии товарного чека или с даты изготовления при отсутствии документа о дате продажи.

15L33 - дата изготовления 15 декабря 2011 года.

Рекомендации по устранению недостатков в инструкции по пользованию или обратитесь в сервисный центр, по ссылке раздел "Сервис": http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-19 добавлено 19/12/2014 22:22:39#2032426

Малёк


47
Архангельск
2 г. назад
Голландия12

Центральный офис в германии по вопросу поставки кормов отправил в польское представительство, занимающиеся поставками в Россию.
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 02:46:39#2032482

Малёк


47
Архангельск
2 г. назад
nyLLIuCTbIu_KoT

обычно проблемы только три:
1. прокладка головы фильтра ~250-300р. замена собственноручно
2. блок кранов ~500-600р. замена в сборе
3. кнопка подкачки лечится её разбором, изьятием пружины и герметизацией всех соединений.
для этого туба силикона и пистолет, крестовая толстая отвёртка (чтоб грани не сорвать). При данном методе кнопка подкачки перестаёт функционировать, но это примерно в 10 раз дешевле покупки головы фильтра.
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 02:52:33#2032483

Малёк


47
Архангельск
2 г. назад
Tetra

прошу прощения за прошлый пост, тема просто насущная...

А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 02:56:21#2032484

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
Барракуда
А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?


Добрый день.

Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 10:45:36#2032511

Посетитель


369 7
Мурманск
5 мес. назад
сообщение Tetra
Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.


А так ли это на самом деле? Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?
А вообще это конечно дело конкретного производителя, выстраивать свою программу продаж. Вместе с тем, на сегодня аквариумисты, вынуждены переходить на аналогичный товар других фирм-производителей. Причем цена зачастую ниже Тетровской. В итоге Тетра рискует потерять целый пласт потребителей, которые, распробовав другой товар, уже могут и не вернуться.
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 11:49:15#2032526

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
Leo7
Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?


Добрый день.

Со скачком валюты это не связано никак, проблема с поставками длится более полугода.
Несколькими постами ранее мы отвечали:

Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор(с лета!) находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.


С уважением,
Команда Тетра
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 11:56:29#2032529

Посетитель


114 49
Russian Federation
2 г. назад
при использовании тетра медикал лайфгуард воду надо подменивать при каждом внесении препарата или только при начале лечения в первый раз
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 14:09:58#2032560

Официальный представитель Tetra


6153 1478
Russian Federation Noginsk
21 час. назад
OGLAED


Подменить 20% воды только перед первым добавлением препарата(внимание: подменивать БЕЗ кондиционеров!!!)
Таблетки бросать в аквариум, не растворять предварительно!

Во время лечения хорошо вентилировать аквариумную воду и использовать фильтр без использования абсорбирующих фильтрующих веществ (активированного угля, искусственной смолы и т.д.).

Строго придерживайтесь инструкции!

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 14:56:15#2032573

Посетитель


114 49
Russian Federation
2 г. назад
Tetra

добавлял тетра витал, насколько это критично, и можно ли таблетки для растворения бросать в приемник фильтра, или лучше прям в акварпиум?
2014-12-20 добавлено 20/12/2014 15:53:06#2032580



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру