Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
1 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Постоянный посетитель


747 26
Фрязино
2 мес.

Tetra
Здравствуйте! Подскажите можно ли держать на балконе Tetra Plant CompleteSubstrate ничего с ним не будет или лучше в теплом помещении?
2014-12-0707/12/2014 13:50:21
#2028013
Новичок


2
Ростов-на-Дону
3 года

Tetra

Здраствуйте!
Фильтр Tetra Ex1200
Год эксплуатиции.
сломался штуцер крана.

Это заводской брак.Гарания на него распространяется?

Изменено 7.12.14 автор antonio7
2014-12-0707/12/2014 17:34:10
#2028097
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
1 дн.

лунатик


Добрый вечер.

Ограничений по температурному режиму хранения нет, можно держать и на балконе.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-0707/12/2014 17:50:38
#2028106
Нравится лунатик
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
1 дн.

antonio7
Год эксплуатиции. сломался штуцер крана. Это заводской брак. Гарания на него распространяется?


Для подтверждения факта заводского брака вам следует обратиться к своему продавцу.
В случае положительного заключения специалиста, вам обязательно произведут замену.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 7.12.14 автор Tetra
2014-12-0707/12/2014 17:56:47
#2028109
Посетитель


174 4
Москва
3 года

Просьба Александру Никульцеву выйти на связь!

С уважением,
Владислав
2014-12-0909/12/2014 16:50:02
#2028805
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
4 года
У меня непонятная проблема с водой в аквариуме, а именно с жесткостью воды
Вода из под крана имеет параметры жесткости кН/gH 7/15 рН7, вода же в аквариуме кН/gH 14/6 рН7, грунт проверял не фонит.
Возможно ли в таких условиях использовать Tetra pH/KH Minus или прежде искать причины такого сдвига жесткости
2014-12-1313/12/2014 00:17:53
#2030196
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
1 дн.

OGLAED


Доброй ночи.

Вначале необходимо определиться с причиной таких изменений.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-1313/12/2014 00:31:23
#2030198
Посетитель


302 39
Одинцово
6 мес.
Здравствуйте! Скажите, можно ли использовать одновременно кондиционеры Vital и ToruMin? Или они по действию идентичны?
2014-12-1313/12/2014 01:01:18
#2030202
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Moscow
1 дн.

Адарка


Добрый день.

Препараты можно применять одновременно, функционал отличается:
Tetra Vital обеспечивает рыбкам жизненную энергию и здоровье, а также естественный окрас(витаминный комплекс)
Tetra ToruMin создает природную тропическую (или так называемую «черную») воду, подобную той, в которой рыбы живут в естественной среде обитания.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 13.12.14 автор Tetra
2014-12-1313/12/2014 17:54:34
#2030343
Нравится Адарка
Посетитель


369 8
Мурманск
2 года
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают
2014-12-1717/12/2014 15:43:32
#2031626
Малёк


47
Архангельск
3 года

Корм

Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?
2014-12-1919/12/2014 11:02:29
#2032207
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Leo7
Здравствуйте, подскажите, а что происходит к кормами Тетра в магазинах, продавцы новых завозов в ближайшее время не обещают

Барракуда
Не молчите про корм. Расскажите что с ним. Неужели поляки такие русофобы?


Коллеги, убедительно просим не затрагивать национальные вопросы!!!

По существу вопроса мы в этом разделе отвечаем практически ежедневно:

Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-1919/12/2014 20:06:41
#2032347
Новичок


5
Москва
4 года

потек ex1200

Из под защелки потекла вода хотел узнать что нужно сделать чтобы все исправить. И еще хотел узнать есть гарантия или нет там наклейка 15L33
2014-12-1919/12/2014 20:28:46
#2032361
Посетитель


240 17
Саратов
2 года

Tetra
Вопрос по кормам где делают корма Тетра я читал что в Германии я прав или нет.И вопрос про поляков какие товары Тетра делает в Польше.
2014-12-1919/12/2014 21:10:59
#2032382
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Голландия12


Добрый вечер.

В ассортименте компании более полутора тысяч наименований продуктов, изготавливаемых на четырех континентах, в десятках стран, под единым брендом.
Зачастую комплектующие для техники изготавливают в разных странах.

Извините, но сделать выборку из всей номенклатуры по стране-производителю довольно трудоемко, но смеем вас уверить, что вся продукция изготовленная по заказу Тетра проходит контроль представителями компании.

Корма и средства по уходу делаются исключительно на заводе Тетра в городе Мелле, Германия.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 19.12.14 автор Tetra
2014-12-1919/12/2014 22:07:55
#2032418
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

nyLLIuCTbIu_KoT


Добрый вечер.

Гарантия действует в течение трех лет с даты покупки товара при наличии товарного чека или с даты изготовления при отсутствии документа о дате продажи.

15L33 - дата изготовления 15 декабря 2011 года.

Рекомендации по устранению недостатков в инструкции по пользованию или обратитесь в сервисный центр, по ссылке раздел "Сервис": http://www.tetra.net...

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-1919/12/2014 22:22:39
#2032426
Малёк


47
Архангельск
3 года

Голландия12

Центральный офис в германии по вопросу поставки кормов отправил в польское представительство, занимающиеся поставками в Россию.
2014-12-2020/12/2014 02:46:39
#2032482
Малёк


47
Архангельск
3 года

nyLLIuCTbIu_KoT

обычно проблемы только три:
1. прокладка головы фильтра ~250-300р. замена собственноручно
2. блок кранов ~500-600р. замена в сборе
3. кнопка подкачки лечится её разбором, изьятием пружины и герметизацией всех соединений.
для этого туба силикона и пистолет, крестовая толстая отвёртка (чтоб грани не сорвать). При данном методе кнопка подкачки перестаёт функционировать, но это примерно в 10 раз дешевле покупки головы фильтра.
2014-12-2020/12/2014 02:52:33
#2032483
Малёк


47
Архангельск
3 года

Tetra

прошу прощения за прошлый пост, тема просто насущная...

А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?
2014-12-2020/12/2014 02:56:21
#2032484
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Барракуда
А если купить корм из евросоюза или США, таможня его пропустит?


Добрый день.

Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 10:45:36
#2032511
Посетитель


369 8
Мурманск
2 года

сообщение Tetra
Нами не получено разрешение на ввоз кормов, производимых на заводе Тетра, т.е. на таможне, в списке товаров разрешенных к перевозке в Россию, кормов Tetra временно нет.


А так ли это на самом деле? Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?
А вообще это конечно дело конкретного производителя, выстраивать свою программу продаж. Вместе с тем, на сегодня аквариумисты, вынуждены переходить на аналогичный товар других фирм-производителей. Причем цена зачастую ниже Тетровской. В итоге Тетра рискует потерять целый пласт потребителей, которые, распробовав другой товар, уже могут и не вернуться.
2014-12-2020/12/2014 11:49:15
#2032526
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Leo7
Как-то отсутствие разрешения совпало со скачком национальной валюты, может быть в этом проблема на самом деле?


Добрый день.

Со скачком валюты это не связано никак, проблема с поставками длится более полугода.
Несколькими постами ранее мы отвечали:


Компания провела летом полную сертификацию всего ассортимента кормов Tetra на соответствие требованиям Таможенного Союза и подала соответствующие документы для получения разрешения на ввоз в зону Таможенного Союза.
Документы до сих пор(с лета!) находятся на рассмотрении в компетентном органе, отказа нет, но и разрешения на ввоз до сих пор нет.
Мы готовы и будем завозить корма сразу после получения разрешения.


С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 11:56:29
#2032529
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
4 года
при использовании тетра медикал лайфгуард воду надо подменивать при каждом внесении препарата или только при начале лечения в первый раз
2014-12-2020/12/2014 14:09:58
#2032560
Официальный представитель Tetra


6440 1539
Russian Federation Podolsk
1 дн.

OGLAED


Подменить 20% воды только перед первым добавлением препарата(внимание: подменивать БЕЗ кондиционеров!!!)
Таблетки бросать в аквариум, не растворять предварительно!

Во время лечения хорошо вентилировать аквариумную воду и использовать фильтр без использования абсорбирующих фильтрующих веществ (активированного угля, искусственной смолы и т.д.).

Строго придерживайтесь инструкции!

С уважением,
Команда Тетра
2014-12-2020/12/2014 14:56:15
#2032573
Посетитель


114 49
Russian Federation Kazan
4 года

Tetra

добавлял тетра витал, насколько это критично, и можно ли таблетки для растворения бросать в приемник фильтра, или лучше прям в акварпиум?
2014-12-2020/12/2014 15:53:06
#2032580



Top