go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Moscow
13 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 18)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Podolsk
13 час.

PanDanat
...Может ли фильтр и освещение работать отдельно? Выключить фильтр и оставить свет?


Добрый день.

Фильтр предназначен для круглосуточной работы, иначе его функция бессмысленна и принесет больше вреда, чем пользы.
Для бесшумной работы фильтра установите на сливе пластиковую пластинку(пленку), прилагаемую в комплекте с фильтром.
Подробнее о конструкции: Аквариумы серии Tetra Cascade Globe

Предусмотрена функция отключения освещения при работающем фильтре.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2020/10/2014 13:57:14
#2009480
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Ivanovo
6 года

Добрый день!
приобрел фильтр EX 400, после запуска примерно через 5-7 минут, циркулирование воды прекращается,
вручную помпой прокачивается хорошо, что делать?

2014-10-2626/10/2014 17:44:54
#2011757
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Moscow
13 час.

demid


Добрый вечер.

Во первых, и это очень важно!!!! - не пользуйтесь кнопкой подкачки при заполненном водой фильтре!!!
Кнопка предназначена для первичной подкачки воды из аквариума в пустой фильтр, затем вода самотеком заполняет фильтр.
В сеть подключать после полного заполнения системы фильтрации водой.

Видеоинструкция по сборке и запуску фильтра Tetra EX(на немецком языке, но очень подробно все видно и ясно без перевода)



Совет: во избежании недоразумений рекомендуем все делать по прилагаемой к фильтру инструкции.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 26.10.14 автор Tetra
2014-10-2626/10/2014 19:17:16
#2011790
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

18
Коряжма
5 года

Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600, 700, 1200 ?

Изменено 27.10.14 автор estestvo_81

2014-10-2727/10/2014 13:50:47
#2012046
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Moscow
13 час.

estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 15:53:23
#2012085
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Rostov-on-don
6 года

Tetra

за совет спасибо, про это в инструкции не сказано, но суть проблемы в другом:
фильтр отключается после работы в течении 10-20 минут, вернее сказать прекращается циркуляция воды, и я отключаю фильтр из сети, далее через некоторое время, достаточно даже 5 минут, я снова включаю его в сеть, циркуляция начинается, и все повторяется через 10-20 минут.
Как мне кажется, срабатывает какое-то "предаварийное" отключение, и вопрос мой в том, почему это может происходить? и что делать?
В перечне возможных неисправностей указано, что нельзя использовать наполнители в сеточках, активированный уголь по совету продавца я уложил в его родной сеточке в контейнер, может быть в этом проблема, прокомментируйте пжлста
2014-10-2727/10/2014 17:44:25
#2012118
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

18
Коряжма
5 года

сообщение Tetra

estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра


Частицы на сколько микрон она может задерживать ?
2014-10-2727/10/2014 18:17:50
#2012136
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Stupino
13 час.

estestvo_81
Частицы на сколько микрон она может задерживать?


Еще раз добрый день.


Таких исследований, с измерением до микрона(равен одной миллионной доле метра). мы не проводили.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 18:56:47
#2012157
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Stupino
13 час.

demid


Добрый вечер.

С углем вы поступили абсолютно правильно, его укладывают в штатной сеточке(без целлофана).
Про наполнители в инструкции сказано, что их необходимо освободить из целлофановых пакетов.

По поводу работы фильтра - очень странная ситуация.
Следует проверить и очистить все входные соединения(шланги, краны, адаптер, входное и выходное отверстие головы фильтра...), возможно вода поступает в фильтр очень медленно(где-то что-то засорено) или сильно загрязнены фильтрующие элементы в канистре. Еще одной причиной может стать синтепоновая прокладка тонкой очистки. Она одноразовая, при вторичном использовании просто перекрывает проход воды и не позволяет фильтру работать в полную силу.
Проверьте краны, они должны быть открыты.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 19:08:54
#2012165
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Rostov-on-don
6 года

сейчас убрал из фильтра угольную сетку, фильтр проработал дольше - 45 минут, попробую убрать синтепоновую прокладку и посмотрю на результат

2014-10-2727/10/2014 21:37:03
#2012217
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Stupino
13 час.

demid


Извините, совсем забыли спросить - у вас фильтр стоит ниже уровня аквариума?

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 23:02:00
#2012265
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

208 4
Москва
6 мес.

Здравствуйте.Тетра! Прошу помощи.Чегодня пришла домой, посмотрела на аквариум и увидела, что фильтр Тетра ЕХ 600 еле- еле прокачивает воду. Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать??

2014-10-3131/10/2014 18:03:31
#2013492
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Domodedovo
13 час.

svetus
...Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать?


Добрый вечер.

При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 31.10.14 автор Tetra
2014-10-3131/10/2014 19:54:45
#2013544
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

208 4
Москва
6 мес.

Tetra
При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

Не помогло((((((( Уже промыла все что можно.Толку нет. Еле прокачивает воду.
2014-11-0202/11/2014 11:40:55
#2013962
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Chekhov
13 час.

svetus
Уже промыла все что можно.Толку нет


Добрый день.

Проверить работоспособность можно следующим способом - снять голову, вынуть импеллер, прочистить каналы под струей воды или ершиком, вставить импеллер на место, налить воду в ванну, углубить голову в воду до уровня заборного канала и проверить работоспособность. Если мощность достаточна, то проблема в чистоте шлангов, префильтре и наполнителей.
Если качает плохо, то для оперативного решения проблемы рекомендуем обратиться в сервисный центр(предварительно позвоните, договоритесь со специалистом о времени посещения): http://www.tetra.net...
или(если на гарантии) сдайте в магазин, где приобретали фильтр.

Сервисный центр более оперативно поможет в решении вопроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.14 автор Tetra
2014-11-0202/11/2014 13:14:10
#2013986
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

208 4
Москва
6 мес.

Промыла трубки, промыла адаптер, не помогло. Потом поставила фильтр на детский стульчик. Т.е. приподняла. Напор воды сразу увеличился. Уже полдня полет нормальный.ТТТ. С чем это может быть связанно? Фильтр год у меня уже. Работал нормально стоя на полу.

2014-11-0303/11/2014 15:56:21
#2014360
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Klimovsk
13 час.

svetus


Добрый день.

Довольно сложно заочно определить проблему, все возможные причины вы уже проверили и устранили.
Если есть возможность, обратитесь в наш сервисный центр , проверят и все наладят. Предварительно позвоните, договоритесь о времени посещения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 3.11.14 автор Tetra
2014-11-0303/11/2014 16:06:23
#2014365
Новичок

Аватар пользователя

1
Russian Federation Saint Petersburg
6 года

Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.

2014-11-0808/11/2014 14:13:00
#2016271
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Moscow
13 час.

arendator
Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.


Добрый день.

В случае необходимости гарантийного обслуживания, пожалуйста, обращайтесь к своему продавцу.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-0808/11/2014 17:06:13
#2016315
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

445 25
Светлоград
7 мес.

Добрый день. Хочу приобрести ваш фильтр EX 800 plus. В комплекте ваших фильтров идет угольный наполнитель. У меня травник и мне он не нужен, я планирую его сразу извлечь. Вопрос в следующем, какой объем этого наполнителя? Хочу сразу с фильтром заказать, что-то другое (туже керамику или био шары) что бы заполнить это место.

2014-11-1111/11/2014 16:16:56
#2017616
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

143 17
Ногинск
14 дн.

Я докупал биогубки, Их две в коробке продается. Одну за место угля положил. Вторую сверху на биошары, удалив часть.

2014-11-1111/11/2014 23:27:39
#2017827
Нравится 1damian1
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Podolsk
13 час.

1damian1


Добрый день.

Объем мешочка с угольным наполнителем совершенно незначителен, располагается в верхнем лотке фильтра между био-губкой и прокладкой тонкой очистки.
В штатном варианте угольный наполнитель просто удаляется без замещения другими видами фильтрующих наполнителей.

Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.



С уважением,
Команда Тетра



Изменено 12.11.14 автор Tetra
2014-11-1212/11/2014 15:15:16
#2018050
Нравится 1damian1
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

143 17
Ногинск
14 дн.

Tetra
Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.

Я знаю и сделал это по двум причинам - мне важнее механическая фильтрация и убрал я только часть шаров. Вторая причина - это при работе фильтра иногда получается свободный полет шаров и небольшой шум от этого. Губка полностью избавляет от этого.
2014-11-1212/11/2014 23:31:13
#2018354
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

54 2
Москва
6 года

Tetra
Сегодня купил питательный грунт. Появились сомнения в подлинности. Грунт упакован в пакет майка Смайлик :).
для форума
2014-11-1212/11/2014 23:37:11
#2018362
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6659 1581
Russian Federation Moscow
13 час.

pupkobzona
Грунт упакован в пакет майка


Добрый день.

Наши грунты запакованы в плотный полиэтиленовый пакет с ручками.

Фото оригинальной упаковки:

[URL=http://shot.qip.ru/00BnPr-6EBATVbXK/]Картинка с форума[/URL]

Пожалуйста, сообщите адрес торговой точки.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.11.14 автор Tetra
2014-11-1313/11/2014 14:44:15
#2018495



Top