Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Moscow
5 час. назад

Tetra - консультации специалиста. Сервисный центр.

Дорогие друзья!

Консультации по продуктам Tetra

Задайте вопрос и вам ответят специалисты компании


Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra:
Сервисный центр осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Внимание!!! Адрес сервисного центра в Москве изменился: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы сервисного центра: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте.
Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Адрес сервисного центра Санкт-Петербург: СПб,набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы сервисного центра: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: (812) 310-29-72


Адрес сервисного центра Екатеринбург: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00. Консультация сервисмена: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: (982)-61-32-691



Изменено 1.11.16 автор Tetra

Изменено 16.3.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 6.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra

Изменено 19.4.17 автор Tetra
2010-03-12 добавлено 12/03/2010 22:04:33#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Serpukhov
5 час. назад
PanDanat
...Может ли фильтр и освещение работать отдельно? Выключить фильтр и оставить свет?


Добрый день.

Фильтр предназначен для круглосуточной работы, иначе его функция бессмысленна и принесет больше вреда, чем пользы.
Для бесшумной работы фильтра установите на сливе пластиковую пластинку(пленку), прилагаемую в комплекте с фильтром.
Подробнее о конструкции: Аквариумы серии Tetra Cascade Globe

Предусмотрена функция отключения освещения при работающем фильтре.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-20 добавлено 20/10/2014 13:57:14#2009480

Новичок




3
Russian Federation
3 г. назад
Добрый день!
приобрел фильтр EX 400, после запуска примерно через 5-7 минут, циркулирование воды прекращается,
вручную помпой прокачивается хорошо, что делать?
2014-10-26 добавлено 26/10/2014 17:44:54#2011757

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Pushkino
5 час. назад
demid


Добрый вечер.

Во первых, и это очень важно!!!! - не пользуйтесь кнопкой подкачки при заполненном водой фильтре!!!
Кнопка предназначена для первичной подкачки воды из аквариума в пустой фильтр, затем вода самотеком заполняет фильтр.
В сеть подключать после полного заполнения системы фильтрации водой.

Видеоинструкция по сборке и запуску фильтра Tetra EX(на немецком языке, но очень подробно все видно и ясно без перевода)



Совет: во избежании недоразумений рекомендуем все делать по прилагаемой к фильтру инструкции.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 26.10.14 автор Tetra
2014-10-26 добавлено 26/10/2014 19:17:16#2011790

Малёк




18
Коряжма
2 г. назад
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600, 700, 1200 ?

Изменено 27.10.14 автор estestvo_81
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 13:50:47#2012046

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation
5 час. назад
estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 15:53:23#2012085

Новичок




3
Russian Federation
3 г. назад
Tetra

за совет спасибо, про это в инструкции не сказано, но суть проблемы в другом:
фильтр отключается после работы в течении 10-20 минут, вернее сказать прекращается циркуляция воды, и я отключаю фильтр из сети, далее через некоторое время, достаточно даже 5 минут, я снова включаю его в сеть, циркуляция начинается, и все повторяется через 10-20 минут.
Как мне кажется, срабатывает какое-то "предаварийное" отключение, и вопрос мой в том, почему это может происходить? и что делать?
В перечне возможных неисправностей указано, что нельзя использовать наполнители в сеточках, активированный уголь по совету продавца я уложил в его родной сеточке в контейнер, может быть в этом проблема, прокомментируйте пжлста
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 17:44:25#2012118

Малёк




18
Коряжма
2 г. назад
сообщение Tetra
estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра


Частицы на сколько микрон она может задерживать ?
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 18:17:50#2012136

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Pushkino
5 час. назад
estestvo_81
Частицы на сколько микрон она может задерживать?


Еще раз добрый день.


Таких исследований, с измерением до микрона(равен одной миллионной доле метра). мы не проводили.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 18:56:47#2012157

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Pushkino
5 час. назад
demid


Добрый вечер.

С углем вы поступили абсолютно правильно, его укладывают в штатной сеточке(без целлофана).
Про наполнители в инструкции сказано, что их необходимо освободить из целлофановых пакетов.

По поводу работы фильтра - очень странная ситуация.
Следует проверить и очистить все входные соединения(шланги, краны, адаптер, входное и выходное отверстие головы фильтра...), возможно вода поступает в фильтр очень медленно(где-то что-то засорено) или сильно загрязнены фильтрующие элементы в канистре. Еще одной причиной может стать синтепоновая прокладка тонкой очистки. Она одноразовая, при вторичном использовании просто перекрывает проход воды и не позволяет фильтру работать в полную силу.
Проверьте краны, они должны быть открыты.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 19:08:54#2012165

Новичок




3
Russian Federation
3 г. назад
сейчас убрал из фильтра угольную сетку, фильтр проработал дольше - 45 минут, попробую убрать синтепоновую прокладку и посмотрю на результат
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 21:37:03#2012217

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Pushkino
5 час. назад
demid


Извините, совсем забыли спросить - у вас фильтр стоит ниже уровня аквариума?

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-27 добавлено 27/10/2014 23:02:00#2012265

Посетитель




204 4
Москва
10 мес. назад
Здравствуйте.Тетра! Прошу помощи.Чегодня пришла домой, посмотрела на аквариум и увидела, что фильтр Тетра ЕХ 600 еле- еле прокачивает воду. Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать??
2014-10-31 добавлено 31/10/2014 18:03:31#2013492

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Moscow
5 час. назад
svetus
...Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать?


Добрый вечер.

При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 31.10.14 автор Tetra
2014-10-31 добавлено 31/10/2014 19:54:45#2013544

Посетитель




204 4
Москва
10 мес. назад
Tetra
При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

Не помогло((((((( Уже промыла все что можно.Толку нет. Еле прокачивает воду.
2014-11-02 добавлено 02/11/2014 11:40:55#2013962

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Serpukhov
5 час. назад
svetus
Уже промыла все что можно.Толку нет


Добрый день.

Проверить работоспособность можно следующим способом - снять голову, вынуть импеллер, прочистить каналы под струей воды или ершиком, вставить импеллер на место, налить воду в ванну, углубить голову в воду до уровня заборного канала и проверить работоспособность. Если мощность достаточна, то проблема в чистоте шлангов, префильтре и наполнителей.
Если качает плохо, то для оперативного решения проблемы рекомендуем обратиться в сервисный центр(предварительно позвоните,договоритесь со специалистом о времени посещения): http://www.tetra.net...
или(если на гарантии) сдайте в магазин, где приобретали фильтр.

Сервисный центр более оперативно поможет в решении вопроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.14 автор Tetra
2014-11-02 добавлено 02/11/2014 13:14:10#2013986

Посетитель




204 4
Москва
10 мес. назад
Промыла трубки, промыла адаптер, не помогло. Потом поставила фильтр на детский стульчик. Т.е. приподняла. Напор воды сразу увеличился. Уже полдня полет нормальный.ТТТ. С чем это может быть связанно? Фильтр год у меня уже. Работал нормально стоя на полу.
2014-11-03 добавлено 03/11/2014 15:56:21#2014360

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Krasnogorsk
5 час. назад
svetus


Добрый день.

Довольно сложно заочно определить проблему, все возможные причины вы уже проверили и устранили.
Если есть возможность, обратитесь в наш сервисный центр , проверят и все наладят. Предварительно позвоните, договоритесь о времени посещения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 3.11.14 автор Tetra
2014-11-03 добавлено 03/11/2014 16:06:23#2014365

Новичок




1
Russian Federation Saint Petersburg
3 г. назад
Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.
2014-11-08 добавлено 08/11/2014 14:13:00#2016271

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Moscow
5 час. назад
arendator
Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.


Добрый день.

В случае необходимости гарантийного обслуживания, пожалуйста, обращайтесь к своему продавцу.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-08 добавлено 08/11/2014 17:06:13#2016315

Посетитель




445 24
Светлоград
6 мес. назад
Добрый день. Хочу приобрести ваш фильтр EX 800 plus. В комплекте ваших фильтров идет угольный наполнитель. У меня травник и мне он не нужен, я планирую его сразу извлечь. Вопрос в следующем, какой объем этого наполнителя? Хочу сразу с фильтром заказать, что-то другое (туже керамику или био шары) что бы заполнить это место.
2014-11-11 добавлено 11/11/2014 16:16:56#2017616

Посетитель




143 17
Ногинск
2 дн. назад
Я докупал биогубки, Их две в коробке продается. Одну за место угля положил. Вторую сверху на биошары, удалив часть.
2014-11-11 добавлено 11/11/2014 23:27:39#2017827
Нравится 1damian1

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Serpukhov
5 час. назад
1damian1


Добрый день.

Объем мешочка с угольным наполнителем совершенно незначителен, располагается в верхнем лотке фильтра между био-губкой и прокладкой тонкой очистки.
В штатном варианте угольный наполнитель просто удаляется без замещения другими видами фильтрующих наполнителей.

Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.



С уважением,
Команда Тетра



Изменено 12.11.14 автор Tetra
2014-11-12 добавлено 12/11/2014 15:15:16#2018050
Нравится 1damian1

Посетитель




143 17
Ногинск
2 дн. назад
Tetra
Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.

Я знаю и сделал это по двум причинам - мне важнее механическая фильтрация и убрал я только часть шаров. Вторая причина - это при работе фильтра иногда получается свободный полет шаров и небольшой шум от этого. Губка полностью избавляет от этого.
2014-11-12 добавлено 12/11/2014 23:31:13#2018354

Посетитель




54 2
Москва
2 г. назад
Tetra
Сегодня купил питательный грунт. Появились сомнения в подлинности. Грунт упакован в пакет майка .
2014-11-12 добавлено 12/11/2014 23:37:11#2018362

Официальный представитель Tetra




6072 1462
Russian Federation Krasnogorsk
5 час. назад
pupkobzona
Грунт упакован в пакет майка


Добрый день.

Наши грунты запакованы в плотный полиэтиленовый пакет с ручками.

Фото оригинальной упаковки:

[URL=http://shot.qip.ru/00BnPr-6EBATVbXK/][/URL]

Пожалуйста, сообщите адрес торговой точки.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.11.14 автор Tetra
2014-11-13 добавлено 13/11/2014 14:44:15#2018495



Аквариум и аквариумные рыбки на АКВА.ру