Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Moscow
19 мин.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится filofei, Рад
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Podolsk
19 мин.

PanDanat
...Может ли фильтр и освещение работать отдельно? Выключить фильтр и оставить свет?


Добрый день.

Фильтр предназначен для круглосуточной работы, иначе его функция бессмысленна и принесет больше вреда, чем пользы.
Для бесшумной работы фильтра установите на сливе пластиковую пластинку(пленку), прилагаемую в комплекте с фильтром.
Подробнее о конструкции: Аквариумы серии Tetra Cascade Globe

Предусмотрена функция отключения освещения при работающем фильтре.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2020/10/2014 13:57:14
#2009480
Новичок


3
Russian Federation Ivanovo
4 года
Добрый день!
приобрел фильтр EX 400, после запуска примерно через 5-7 минут, циркулирование воды прекращается,
вручную помпой прокачивается хорошо, что делать?
2014-10-2626/10/2014 17:44:54
#2011757
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Moscow
19 мин.

demid


Добрый вечер.

Во первых, и это очень важно!!!! - не пользуйтесь кнопкой подкачки при заполненном водой фильтре!!!
Кнопка предназначена для первичной подкачки воды из аквариума в пустой фильтр, затем вода самотеком заполняет фильтр.
В сеть подключать после полного заполнения системы фильтрации водой.

Видеоинструкция по сборке и запуску фильтра Tetra EX(на немецком языке, но очень подробно все видно и ясно без перевода)



Совет: во избежании недоразумений рекомендуем все делать по прилагаемой к фильтру инструкции.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 26.10.14 автор Tetra
2014-10-2626/10/2014 19:17:16
#2011790
Малёк


18
Коряжма
4 года
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600, 700, 1200 ?

Изменено 27.10.14 автор estestvo_81
2014-10-2727/10/2014 13:50:47
#2012046
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Moscow
19 мин.

estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 15:53:23
#2012085
Новичок


3
Russian Federation Rostov-on-don
4 года

Tetra

за совет спасибо, про это в инструкции не сказано, но суть проблемы в другом:
фильтр отключается после работы в течении 10-20 минут, вернее сказать прекращается циркуляция воды, и я отключаю фильтр из сети, далее через некоторое время, достаточно даже 5 минут, я снова включаю его в сеть, циркуляция начинается, и все повторяется через 10-20 минут.
Как мне кажется, срабатывает какое-то "предаварийное" отключение, и вопрос мой в том, почему это может происходить? и что делать?
В перечне возможных неисправностей указано, что нельзя использовать наполнители в сеточках, активированный уголь по совету продавца я уложил в его родной сеточке в контейнер, может быть в этом проблема, прокомментируйте пжлста
2014-10-2727/10/2014 17:44:25
#2012118
Малёк


18
Коряжма
4 года

сообщение Tetra

estestvo_81
Подскажите сколько микрон прокладка синтепоновая для фильтров tetratec ex600?



Добрый день.

Вопрос не понятен, уточните.

С уважением,
Команда Тетра


Частицы на сколько микрон она может задерживать ?
2014-10-2727/10/2014 18:17:50
#2012136
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Stupino
19 мин.

estestvo_81
Частицы на сколько микрон она может задерживать?


Еще раз добрый день.


Таких исследований, с измерением до микрона(равен одной миллионной доле метра). мы не проводили.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 18:56:47
#2012157
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Stupino
19 мин.

demid


Добрый вечер.

С углем вы поступили абсолютно правильно, его укладывают в штатной сеточке(без целлофана).
Про наполнители в инструкции сказано, что их необходимо освободить из целлофановых пакетов.

По поводу работы фильтра - очень странная ситуация.
Следует проверить и очистить все входные соединения(шланги, краны, адаптер, входное и выходное отверстие головы фильтра...), возможно вода поступает в фильтр очень медленно(где-то что-то засорено) или сильно загрязнены фильтрующие элементы в канистре. Еще одной причиной может стать синтепоновая прокладка тонкой очистки. Она одноразовая, при вторичном использовании просто перекрывает проход воды и не позволяет фильтру работать в полную силу.
Проверьте краны, они должны быть открыты.

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 19:08:54
#2012165
Новичок


3
Russian Federation Rostov-on-don
4 года
сейчас убрал из фильтра угольную сетку, фильтр проработал дольше - 45 минут, попробую убрать синтепоновую прокладку и посмотрю на результат
2014-10-2727/10/2014 21:37:03
#2012217
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Stupino
19 мин.

demid


Извините, совсем забыли спросить - у вас фильтр стоит ниже уровня аквариума?

С уважением,
Команда Тетра
2014-10-2727/10/2014 23:02:00
#2012265
Посетитель


208 4
Москва
9 мес.
Здравствуйте.Тетра! Прошу помощи.Чегодня пришла домой, посмотрела на аквариум и увидела, что фильтр Тетра ЕХ 600 еле- еле прокачивает воду. Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать??
2014-10-3131/10/2014 18:03:31
#2013492
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Domodedovo
19 мин.

svetus
...Утром было все нормально. Днем выключали свет в квартире. На какое время не знаю.Сам фильтр недавно чистила. Что делать? Куда бежать?


Добрый вечер.

При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 31.10.14 автор Tetra
2014-10-3131/10/2014 19:54:45
#2013544
Посетитель


208 4
Москва
9 мес.

Tetra
При отключении электричества и последующем включении вся взвесь из фильтра поднимается вверх(прокладки не успевают очищать такой объем мусора), моментально забивая синтепоновую прокладку тонкой очистки(белую, самую верхнюю) и сопло выхода воды из фильтра в районе импеллера.
Попробуйте отключить на короткое время и промыть выходной канал головы фильтра(предварительно сняв импеллер) и синтепоновую прокладку .
Шланги, адаптер и другие наполнители канистры можно не промывать.

Не помогло((((((( Уже промыла все что можно.Толку нет. Еле прокачивает воду.
2014-11-0202/11/2014 11:40:55
#2013962
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Chekhov
19 мин.

svetus
Уже промыла все что можно.Толку нет


Добрый день.

Проверить работоспособность можно следующим способом - снять голову, вынуть импеллер, прочистить каналы под струей воды или ершиком, вставить импеллер на место, налить воду в ванну, углубить голову в воду до уровня заборного канала и проверить работоспособность. Если мощность достаточна, то проблема в чистоте шлангов, префильтре и наполнителей.
Если качает плохо, то для оперативного решения проблемы рекомендуем обратиться в сервисный центр(предварительно позвоните,договоритесь со специалистом о времени посещения): http://www.tetra.net...
или(если на гарантии) сдайте в магазин, где приобретали фильтр.

Сервисный центр более оперативно поможет в решении вопроса.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 2.11.14 автор Tetra
2014-11-0202/11/2014 13:14:10
#2013986
Посетитель


208 4
Москва
9 мес.
Промыла трубки, промыла адаптер, не помогло. Потом поставила фильтр на детский стульчик. Т.е. приподняла. Напор воды сразу увеличился. Уже полдня полет нормальный.ТТТ. С чем это может быть связанно? Фильтр год у меня уже. Работал нормально стоя на полу.
2014-11-0303/11/2014 15:56:21
#2014360
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Klimovsk
19 мин.

svetus


Добрый день.

Довольно сложно заочно определить проблему, все возможные причины вы уже проверили и устранили.
Если есть возможность, обратитесь в наш сервисный центр , проверят и все наладят. Предварительно позвоните, договоритесь о времени посещения.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 3.11.14 автор Tetra
2014-11-0303/11/2014 16:06:23
#2014365
Новичок


1
Russian Federation Saint Petersburg
4 года
Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.
2014-11-0808/11/2014 14:13:00
#2016271
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Moscow
19 мин.

arendator
Подскажите пожалуйста сервисный центр в г. Санкт-Петербург.


Добрый день.

В случае необходимости гарантийного обслуживания, пожалуйста, обращайтесь к своему продавцу.

С уважением,
Команда Тетра
2014-11-0808/11/2014 17:06:13
#2016315
Посетитель


445 25
Светлоград
2 года
Добрый день. Хочу приобрести ваш фильтр EX 800 plus. В комплекте ваших фильтров идет угольный наполнитель. У меня травник и мне он не нужен, я планирую его сразу извлечь. Вопрос в следующем, какой объем этого наполнителя? Хочу сразу с фильтром заказать, что-то другое (туже керамику или био шары) что бы заполнить это место.
2014-11-1111/11/2014 16:16:56
#2017616
Посетитель


143 17
Ногинск
11 мес.
Я докупал биогубки, Их две в коробке продается. Одну за место угля положил. Вторую сверху на биошары, удалив часть.
2014-11-1111/11/2014 23:27:39
#2017827
Нравится 1damian1
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Podolsk
19 мин.

1damian1


Добрый день.

Объем мешочка с угольным наполнителем совершенно незначителен, располагается в верхнем лотке фильтра между био-губкой и прокладкой тонкой очистки.
В штатном варианте угольный наполнитель просто удаляется без замещения другими видами фильтрующих наполнителей.

Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.



С уважением,
Команда Тетра



Изменено 12.11.14 автор Tetra
2014-11-1212/11/2014 15:15:16
#2018050
Нравится 1damian1
Посетитель


143 17
Ногинск
11 мес.

Tetra
Не рекомендуем убирать био-шары(идеальное место обитания нитрифицирующих бактерий) и заполнять свободные места в корзинах дополнительными фильтрующими элементами.

Я знаю и сделал это по двум причинам - мне важнее механическая фильтрация и убрал я только часть шаров. Вторая причина - это при работе фильтра иногда получается свободный полет шаров и небольшой шум от этого. Губка полностью избавляет от этого.
2014-11-1212/11/2014 23:31:13
#2018354
Посетитель


54 2
Москва
4 года

Tetra
Сегодня купил питательный грунт. Появились сомнения в подлинности. Грунт упакован в пакет майка .
2014-11-1212/11/2014 23:37:11
#2018362
Официальный представитель Tetra


6489 1557
Russian Federation Moscow
19 мин.

pupkobzona
Грунт упакован в пакет майка


Добрый день.

Наши грунты запакованы в плотный полиэтиленовый пакет с ручками.

Фото оригинальной упаковки:

[URL=http://shot.qip.ru/00BnPr-6EBATVbXK/][/URL]

Пожалуйста, сообщите адрес торговой точки.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 14.11.14 автор Tetra
2014-11-1313/11/2014 14:44:15
#2018495



Top /