go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Moscow
18 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 27)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Новичок

Аватар пользователя

9 1
Москва
3 года

Здравствуйте. Купил EX600 Plus, сразу потёк, тк прокладка на кране оказалась бракованной, один край будто жевали. Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?

для форума
для форума
2015-10-1212/10/2015 23:35:05
#2136869
Новичок

Аватар пользователя

9 1
Москва
3 года

сообщение yazzy
Здравствуйте. Купил EX600 Plus, сразу потёк, тк прокладка на кране оказалась бракованной, один край будто жевали. Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?
для форума
для форума

Пообщавшись с сервис-центром пришёл к выводу-больше никогда не буду покупать продукцию этой компании( Всё что мне предложили-взять на тест до 3х дней(мастер бывает со среды по пятницу), зато БЕСПЛАТНО!!! Фильтр ведь новый, гарантийный! Либо за срочность заплатить 300р. При этом надо везти в сервис ВЕСЬ!!!! фильтр, но без наполнителей. При том, что прокладка в строительном магазине обошлась в 7р.
2015-10-1313/10/2015 10:43:59
#2136953
Нравится Komandor19
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Podolsk
18 час.

yazzy
Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?


Добрый день.

В комплект фильтра входят 2 запасные прокладки в целлофановом пакетике.

В сервисный центр, по условиям гарантийного обслуживания, необходимо предоставить полный комплект оборудования.

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1313/10/2015 10:55:59
#2136958
Новичок

Аватар пользователя

9 1
Москва
3 года

Tetra
в комплекте нет таких маленьких прокладок для кранов. Там только 2шт 1-1,5см примерно.
2015-10-1313/10/2015 11:13:06
#2136967
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Podolsk
18 час.

yazzy


Еще раз добрый день.

Сам кран - деталь, не подлежащая разборке и ремонту, заменяется в сборе.

Для диагностики в сервисном центре необходимо изделие в сборе, в этом они правы.
Уверены, что если бы вы не спешили и поговорили с экспертом, все вопросы разрешились бы в тот же день.

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1313/10/2015 12:04:00
#2136979
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Podolsk
18 час.

Добрый день, коллеги!

Предлагаем вашему вниманию запись тестового вебинара, проведенного специалистами компании Tetra совместно с компанией АкваЛого.



Просим высказать свое мнение о целесообразности проведения публичных вебинаров и, если есть заинтересованность, тематику таковых.

С уважением,
Команда Тетра

2015-10-1414/10/2015 17:42:43
#2137456
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Moscow
2 года

Сломалась бельнький керамический стержень в редукторе внешнего фильтра ех400. Есть ли такие стержни в вашем сервис центре и сколько они стоят???

2015-10-1717/10/2015 19:52:57
#2138459
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Podolsk
18 час.

Gindra_Iliya
Есть ли такие стержни в вашем сервис центре и сколько они стоят???



Добрый вечер.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. есть телефон сервисного центра, свяжитесь и у вас будет оперативная информация из первых рук.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 17.10.15 автор Tetra
2015-10-1717/10/2015 20:04:03
#2138464
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Moscow
2 года

Tetra
Не могу дозвонится до вашего сервиса не вчера ни сегодня......
2015-10-1919/10/2015 12:45:29
#2139171
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Domodedovo
18 час.

Gindra_Iliya


Добрый день.

Только что позвонили и дозвонились - ДОЖИДАЙТЕСЬ ОТВЕТА!, мастер не всегда имеет возможность ответить моментально.

Время работы сервисного центра: понедельник - пятница с 09:00-20:00, суббота - воскресенье: 10.00 - 18:00.
Телефон: (495) 978-23-72, дождитесь ответа!

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1919/10/2015 12:52:06
#2139179
Новичок

Аватар пользователя

3
Russian Federation Moscow
2 года

Tetra
А чего ждать, когда тебе говорят. Аппарат абонента выключен или находится не в зоне действия сети....???
2015-10-1919/10/2015 13:00:00
#2139183
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Domodedovo
18 час.

Gindra_Iliya


Мы сообщим о возобновлении работы линии связи с сервисцентром.
2015-10-1919/10/2015 13:17:24
#2139195
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Domodedovo
18 час.

Gindra_Iliya


Все наладили, были проблемы со связью, извините.

Изменено 19.10.15 автор Tetra
2015-10-1919/10/2015 15:17:44
#2139243
Новичок

Аватар пользователя

7 1
Russian Federation
4 года

Здравствуйте! Есть ли сервисный центр а Г. Калуга?

2015-11-1010/11/2015 14:36:17
#2147999
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Moscow
18 час.

KeD


Добрый день.

К сожалению нет.

С уважением,
Команда тЕТРА
2015-11-1010/11/2015 14:39:27
#2148000
Новичок

Аватар пользователя

7 1
Russian Federation
4 года

Tetra
, приобрел себе ex800+! ОН и должен так тихо работать? Если честно, я даже иногда прислушиваюсь-работает ли вообще? И его производительность высока, но мне иногда кажется что он работает не в полную силу. Что может замедлять его поток(вдруг)?. Он совсем новый.
2015-11-1010/11/2015 16:08:52
#2148039
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Moscow
18 час.

KeD


Добрый день.

Фильтры Tetra EX, их отличительная особенность, работают практически бесшумно.

По поводу "кажется не в полную силу работает..." можно не будем комментировать?

С уважением,
Команда Тетра
2015-11-1010/11/2015 16:29:43
#2148053
Новичок

Аватар пользователя

7 1
Russian Federation
4 года

Tetra
вопросов нет! Очень хорошо все работает. Это мои предрассудки! Спасибо вам за прекрасные фильтры!
2015-11-1010/11/2015 16:43:06
#2148060
Нравится Tetra
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Moscow
18 час.

KeD


Спасибо вам за выбор Tetra EX!!!
2015-11-1010/11/2015 17:24:44
#2148080
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led (страница 27)

Добрый день! На семинаре я выиграла аквариум, указанный в заголовке. Аквариум оформлен как травник. На семинаре у нас возникла загвоздка - свет - переключатель включал либо дневной свет, либо вместе светодиоды день+ночь. Мне поменяли сегодня крышку аквариума (встречались с менеджером tetra). Установив крышку, я обнаружила, что и в положении I и в положении II горит лишь ночная подсветка

2015-11-1616/11/2015 22:27:17
#2150183
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led (страница 27)

Добрый день! На семинаре я выиграла аквариум, указанный в заголовке. Аквариум оформлен как травник. На семинаре у нас возникла загвоздка - свет - переключатель включал либо дневной свет, либо вместе светодиоды день+ночь. Мне поменяли сегодня крышку аквариума (встречались с менеджером tetra). Установив крышку, я обнаружила, что и в положении I и в положении II горит лишь ночная подсветка

2015-11-1616/11/2015 22:30:30
#2150185
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led (страница 27)

Позвонила менеджеру, он сказал, что будет уточнять на складе и завтра перезвонит. Вопрос следующий - если мне не заменят крышку куда обращаться? Второй вопрос - ремонт платный? У меня же нет чеков - аквариум был выигран на мастер-классе. Сколько может стоит такой ремонт? И еще - я переживаю за растения - сколько они смогут без света? И что бы вы посоветовали в данной ситуации? Спасибо!

2015-11-1616/11/2015 22:31:19
#2150186
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Klimovsk
18 час.

Добрый вечер.

Все решим, естественно бесплатно.
Напишите ваш телефон в U2U(личные сообщения) или на мэйл: tetra.russia@mail.ru


Изменено 16.11.15 автор Tetra

2015-11-1616/11/2015 22:36:02
#2150193
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

112 7
Москва
2 мес.

Спасибо! (страница 27)

Крышку обменяли, спасибо! Все работает. Очень приятная в общении менеджер Аня. Удивлена оперативностью и вниманием со стороны сервисного цента. Сразу перезвонили, все разъяснили, успокоили. Всем большая благодарность от нашей семьи!

2015-11-1818/11/2015 21:46:59
#2150974
Нравится Tetra
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6646 1580
Russian Federation Podolsk
18 час.

Надежда1985


Добрый вечер.

Мы стараемся, тем более недоработка наша.

С уважением,
Команда Тетра
2015-11-1818/11/2015 22:14:39
#2150994



Top