Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
1 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Новичок


9 1
Москва
1 года
Здравствуйте. Купил EX600 Plus, сразу потёк, тк прокладка на кране оказалась бракованной, один край будто жевали. Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?
2015-10-1212/10/2015 23:35:05
#2136869
Новичок


9 1
Москва
1 года

сообщение yazzy
Здравствуйте. Купил EX600 Plus, сразу потёк, тк прокладка на кране оказалась бракованной, один край будто жевали. Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?

Пообщавшись с сервис-центром пришёл к выводу-больше никогда не буду покупать продукцию этой компании( Всё что мне предложили-взять на тест до 3х дней(мастер бывает со среды по пятницу), зато БЕСПЛАТНО!!! Фильтр ведь новый, гарантийный! Либо за срочность заплатить 300р. При этом надо везти в сервис ВЕСЬ!!!! фильтр, но без наполнителей. При том, что прокладка в строительном магазине обошлась в 7р.
2015-10-1313/10/2015 10:43:59
#2136953
Нравится Komandor19
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
1 дн.

yazzy
Подскажите, чем можно заменить или из-за неё ехать сервис-центр?


Добрый день.

В комплект фильтра входят 2 запасные прокладки в целлофановом пакетике.

В сервисный центр, по условиям гарантийного обслуживания, необходимо предоставить полный комплект оборудования.

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1313/10/2015 10:55:59
#2136958
Новичок


9 1
Москва
1 года

Tetra
в комплекте нет таких маленьких прокладок для кранов. Там только 2шт 1-1,5см примерно.
2015-10-1313/10/2015 11:13:06
#2136967
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
1 дн.

yazzy


Еще раз добрый день.

Сам кран - деталь, не подлежащая разборке и ремонту, заменяется в сборе.

Для диагностики в сервисном центре необходимо изделие в сборе, в этом они правы.
Уверены, что если бы вы не спешили и поговорили с экспертом, все вопросы разрешились бы в тот же день.

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1313/10/2015 12:04:00
#2136979
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
1 дн.
Добрый день, коллеги!

Предлагаем вашему вниманию запись тестового вебинара, проведенного специалистами компании Tetra совместно с компанией АкваЛого.



Просим высказать свое мнение о целесообразности проведения публичных вебинаров и, если есть заинтересованность, тематику таковых.

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1414/10/2015 17:42:43
#2137456
Новичок


3
Russian Federation Moscow
2 мес.
Сломалась бельнький керамический стержень в редукторе внешнего фильтра ех400. Есть ли такие стержни в вашем сервис центре и сколько они стоят???
2015-10-1717/10/2015 19:52:57
#2138459
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Gindra_Iliya
Есть ли такие стержни в вашем сервис центре и сколько они стоят???



Добрый вечер.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. есть телефон сервисного центра, свяжитесь и у вас будет оперативная информация из первых рук.

С уважением,
Команда Тетра


Изменено 17.10.15 автор Tetra
2015-10-1717/10/2015 20:04:03
#2138464
Новичок


3
Russian Federation Moscow
2 мес.

Tetra
Не могу дозвонится до вашего сервиса не вчера ни сегодня......
2015-10-1919/10/2015 12:45:29
#2139171
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Domodedovo
1 дн.

Gindra_Iliya


Добрый день.

Только что позвонили и дозвонились - ДОЖИДАЙТЕСЬ ОТВЕТА!, мастер не всегда имеет возможность ответить моментально.

Время работы сервисного центра: понедельник - пятница с 09:00-20:00, суббота - воскресенье: 10.00 - 18:00.
Телефон: (495) 978-23-72, дождитесь ответа!

С уважением,
Команда Тетра
2015-10-1919/10/2015 12:52:06
#2139179
Новичок


3
Russian Federation Moscow
2 мес.

Tetra
А чего ждать, когда тебе говорят. Аппарат абонента выключен или находится не в зоне действия сети....???
2015-10-1919/10/2015 13:00:00
#2139183
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Domodedovo
1 дн.

Gindra_Iliya


Мы сообщим о возобновлении работы линии связи с сервисцентром.
2015-10-1919/10/2015 13:17:24
#2139195
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Domodedovo
1 дн.

Gindra_Iliya


Все наладили, были проблемы со связью, извините.

Изменено 19.10.15 автор Tetra
2015-10-1919/10/2015 15:17:44
#2139243
Новичок


7 1
Russian Federation
2 года
Здравствуйте! Есть ли сервисный центр а Г. Калуга?
2015-11-1010/11/2015 14:36:17
#2147999
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
1 дн.

KeD


Добрый день.

К сожалению нет.

С уважением,
Команда тЕТРА
2015-11-1010/11/2015 14:39:27
#2148000
Новичок


7 1
Russian Federation
2 года

Tetra
, приобрел себе ex800+! ОН и должен так тихо работать? Если честно, я даже иногда прислушиваюсь-работает ли вообще? И его производительность высока, но мне иногда кажется что он работает не в полную силу. Что может замедлять его поток(вдруг)?. Он совсем новый.
2015-11-1010/11/2015 16:08:52
#2148039
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
1 дн.

KeD


Добрый день.

Фильтры Tetra EX, их отличительная особенность, работают практически бесшумно.

По поводу "кажется не в полную силу работает..." можно не будем комментировать?

С уважением,
Команда Тетра
2015-11-1010/11/2015 16:29:43
#2148053
Новичок


7 1
Russian Federation
2 года

Tetra
вопросов нет! Очень хорошо все работает. Это мои предрассудки! Спасибо вам за прекрасные фильтры!
2015-11-1010/11/2015 16:43:06
#2148060
Нравится Tetra
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
1 дн.

KeD


Спасибо вам за выбор Tetra EX!!!
2015-11-1010/11/2015 17:24:44
#2148080
Посетитель


112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led

Добрый день! На семинаре я выиграла аквариум, указанный в заголовке. Аквариум оформлен как травник. На семинаре у нас возникла загвоздка - свет - переключатель включал либо дневной свет, либо вместе светодиоды день+ночь. Мне поменяли сегодня крышку аквариума (встречались с менеджером tetra). Установив крышку, я обнаружила, что и в положении I и в положении II горит лишь ночная подсветка
2015-11-1616/11/2015 22:27:17
#2150183
Посетитель


112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led

Добрый день! На семинаре я выиграла аквариум, указанный в заголовке. Аквариум оформлен как травник. На семинаре у нас возникла загвоздка - свет - переключатель включал либо дневной свет, либо вместе светодиоды день+ночь. Мне поменяли сегодня крышку аквариума (встречались с менеджером tetra). Установив крышку, я обнаружила, что и в положении I и в положении II горит лишь ночная подсветка
2015-11-1616/11/2015 22:30:30
#2150185
Посетитель


112 7
Москва
2 мес.

Tetra Aqua Art 60 led

Позвонила менеджеру, он сказал, что будет уточнять на складе и завтра перезвонит. Вопрос следующий - если мне не заменят крышку куда обращаться? Второй вопрос - ремонт платный? У меня же нет чеков - аквариум был выигран на мастер-классе. Сколько может стоит такой ремонт? И еще - я переживаю за растения - сколько они смогут без света? И что бы вы посоветовали в данной ситуации? Спасибо!
2015-11-1616/11/2015 22:31:19
#2150186
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Klimovsk
1 дн.
Добрый вечер.

Все решим, естественно бесплатно.
Напишите ваш телефон в U2U(личные сообщения) или на мэйл: tetra.russia@mail.ru


Изменено 16.11.15 автор Tetra
2015-11-1616/11/2015 22:36:02
#2150193
Посетитель


112 7
Москва
2 мес.

Спасибо!

Крышку обменяли, спасибо! Все работает. Очень приятная в общении менеджер Аня. Удивлена оперативностью и вниманием со стороны сервисного цента. Сразу перезвонили, все разъяснили, успокоили. Всем большая благодарность от нашей семьи!
2015-11-1818/11/2015 21:46:59
#2150974
Нравится Tetra
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Надежда1985


Добрый вечер.

Мы стараемся, тем более недоработка наша.

С уважением,
Команда Тетра
2015-11-1818/11/2015 22:14:39
#2150994



Top