Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
13 час.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Сервисный центр Екатеринбург:
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Шаумяна, 100
Время работы: прием на диагностику и ремонт: ежедневно с 10:00-22:00.
Консультации: четверг, с 16:00-19:00
Телефон: +7 (982)-61-32-691


Изменено 15.2.18 автор Tetra
2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
Новичок


3
Russian Federation
2 года
Огромное спасибо!!!!
2016-02-2525/02/2016 09:32:50
#2191201
Малёк


30 7
Russian Federation Zhukovskiy
1 года
Здравствуйте.
Вопрос по внешним ф-ам EX, а именно по зазорам между канистрой и лотками, патрубком помпы и трубы лотка(ов), прямоугольные каналы ручки лотка...
Вода вниз канистры попадать же не будет,с чуть забитыми губками так 100% мимо наполнителей поток пойдёт. Или так специально задумано...
2016-03-1414/03/2016 01:42:10
#2200896
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
13 час.

treffa75


Добрый день.

Вопрос встречный: что будет если конструкцию сделать без зазоров?
Представьте - вас нет дома, в фильтре все сделано герметично, вода попадает на дно фильтра, губки забились грязью и вода не проходит вверх, ротор работает без воды...

Технологические зазоры сделаны для того, чтобы конструкция легко разбиралась-собиралась и для вышеописанных случаев.

С уважением,
Команда Тетра
2016-03-1414/03/2016 09:25:21
#2200929
Малёк


30 7
Russian Federation Zhukovskiy
1 года

Tetra

Здравствуйте
Спасибо Вам за ответ.
Байпас, так и думал...
Герметично не надо конечно, просто зазоры в 2-3 мм по периметру смущают. Вот если бы 0,2-0,3. Верхняя решётка (под которой белая тонкая губка)садится в канистре именно так.
Лёгкую разборку/сборку предполагает реализованная конструкция канистры, точнее её форма - коническая, получается для реализации - 0,2-0,3 лотки будут разными - не очень конечно...
Без воды не должна вроде помпа остаться - самотёк со входа...На выход не будет качать и всё...
В общем я по своему доработал очень просто...всё ОК.
EX - отличные фильтры, пугающе бесшумные, думаю хоть чуть чуть иногда должна техника покрякивать...
2016-03-1414/03/2016 21:23:48
#2201359
Нравится Tetra
Советник



10156 4109
Москва
16 мин.

treffa75
Байпас, так и думал...

В Эхеймах Классик зазоров/байпасов в принципе нет и быть не может. Мой уже 18 лет пашет - и ничего.
2016-03-1414/03/2016 21:26:50
#2201361
Малёк


30 7
Russian Federation Zhukovskiy
1 года

lonelity

Ну да, я так в общем и сделал конструктивно
Крутая скала...тож хочу скалов заводить.. Пока не удачно...

Изменено 14.3.16 автор treffa75
2016-03-1414/03/2016 22:16:10
#2201396
Малёк


18 1
Russian Federation Orenburg
2 года

Tetra Algo Stop depot влияет ли на рыб?

Дорогие друзья, главный вопрос не вредит ли Tetra Algo Stop depot аквариумным рыбам?
У меня аквариум 450 литров, покупался в плачевном состоянии, был весь в черной бороде, камни, грунт, раковины пришлось кипятить, когда запустила, заметила, что все равно в некоторых местах осталось немного черной бороды, особенно на скале из известняка, которую в силу больших размеров прокипятить невозможно. Хочу попробовать таблетки Tetra Algo Stop depot. В аквариуме обитают 4 крапчатых сома, 2 парчевых птеригоплихта, 3 анцитруса, 15 гуррами, 2 водорослееда, 6 скалярий, 16 молинеззий.
Из растений: анубиас, роголистник, 2 шарика кладофоры, риччия, ряска, роголистник и наяда.
Основное опасение - что многочисленные сомы съедят таблетки!!! Поскольку питаются специализированными тетровскими таблетками для сомов.
Стоит ли тогда применять данный препарат, в каком количестве, и какие растения убрать из аквариума на время применения?
2016-03-2525/03/2016 20:03:52
#2207327
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Podolsk
13 час.

till969
...осталось немного черной бороды, особенно на скале из известняка


Добрый вечер.

Вы проверяли параметры воды в аквариуме? Нужно начать с этого.
Черная борода, как правило, появляется в аквариумах, в которых очень редко делают подмены воды или не делают их вообще, просто доливают воду вместо той, что испарилась.
Появление черной бороды означает,что в воде увеличено количество органических остатков жизнедеятельности рыб и растений, поэтому самым эффективным способ борьбы с черной бородой является понижение содержания органики в аквариуме.
Необходимо увеличить количество подмен воды. Можно делать небольшие(10%) подмены воды ежедневно, или от 50% до 70% воды еженедельно.
Также не очень хорошим фактором является высокий показатель карбонатной жесткости(КН), при KH>10, вероятность появления Черной бороды возрастает. Росту показателя КН способствует и наличие известняка в аквариуме!
После того, как параметры воды приведены в норму, можно применять AlgoStop depot. Закладывать нужно в место, где есть течение, от рыб можно чем-то укрыть, хотя вряд ли их будут есть, не вкусные.



С уважением,
Команда Тетра


Изменено 25.3.16 автор Tetra
2016-03-2525/03/2016 20:23:16
#2207330
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Chekhov
13 час.
Коллеги,

Участники независимого тестирования, проводимого компании Tetra, приступили к оформлению аквариумов.
Создано 7 тем, в которых каждый из участников самостоятельно творит и описывает шаг за шагом свою работу.

Начало очень интригующее, предлагаем посмотреть и принять участие в качестве консультантов-советников-критиков-наблюдателей: https://www.aqa.ru/f...


Изменено 29.3.16 автор Tetra
2016-03-2929/03/2016 11:34:00
#2209241
Посетитель


102 7
Вологда
1 дн.
Команда Тетра! Добрый вечер! Пришел домой. Тетра 1200 плюс не работает. Потрогал голову фильтра - горячая. Разобрал. Все промыл. Открыл крышку ротора. Ось цела. Все собрал. Ток подается. Мотор шумит, но не запускается(((( Почитал. В иструкции про перегревшуюся голову не написано. Что делать? Сын покупал фильтр в Москве. Гарантия есть)
2016-03-2929/03/2016 19:36:46
#2209533
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
13 час.

vtopman


Добрый вечер.

Попробуйте еще раз.
Если ничего не получится, то придется обратиться по месту приобретения или, что лучше, в сервисный центр.
Адрес и телефон центра в первом сообщении темы.

С уважением,
Команда Тетра

P.S. Позвоните в сервис-центр, возможно специалисты смогут помочь дистанционно.
2016-03-2929/03/2016 19:58:09
#2209546
Посетитель


102 7
Вологда
1 дн.
Все сделал ещё раз. Безуспешно, не работает(((
2016-03-2929/03/2016 22:48:45
#2209645
Посетитель


102 7
Вологда
1 дн.
по ссылке на сервисный центр не смог зайти.
2016-03-2929/03/2016 23:20:55
#2209657
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Petrozavodsk
13 час.

vtopman


Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Время работы сервисного центра: понедельник - пятница с 09:00-20:00, суббота - воскресенье: 10.00 - 18:00.
Телефон: (495) 978-23-72, дождитесь ответа!
2016-03-3030/03/2016 09:14:02
#2209760
Свой на Aqa.ru


2041 23
Уфа
2 года
Полное погружение!

Планирую самодельный внешник из стекла, по типу сампа, только с герметичной крышкой. Литров на 20. В него хочу поместить грелку. Наружу будет выходить только провод. Тоесть для грелки это будет полное погружение..
Выбор стоит между Тетра и Акваэль 300вт. В нашем городе вроде бы есть сервисный центр Акваэль. Это плюс в сторону Акваэля.. С другой стороны у меня есть опыт использования Тетровской грелки в течении почти 10 лет. Полное погружение она выдержала, хотя со временем и запотела.
Раньше Акваэль стоил гораздо дешевле Тетры, сейчас сравнялись. Подскажите какой срок службы у нынешних грелок и нормально ли будет работать при полном погружении?
2016-04-1111/04/2016 23:36:04
#2216305
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Kashira
13 час.

Jaster
Подскажите какой срок службы у нынешних грелок


Добрый вечер.
Практически все грелки с момента выпуска работают, отказы крайне редки и мы незамедлительно принимаем меры к замене через ваши магазины, что значительно проще, чем искать сервисные центры, особенно в небольших городах и поселках.

Вам, для 20л, потребуется нагреватель Tetra HT25(25вт)

Просим рассмотреть и новую модель - Tetra Heater 50 Proline , небьющийся нагреватель.



С уважением,
Команда Тетра

Изменено 11.4.16 автор Tetra
2016-04-1111/04/2016 23:48:17
#2216320
Свой на Aqa.ru


2041 23
Уфа
2 года

Tetra

Аквариум 300л. Это фильтр будет 20л объемом.
2016-04-1212/04/2016 00:00:11
#2216327
Посетитель


212 20
Russian Federation Irkutsk
7 мес.
Добрый день !
Скажите, пожалуйста, какой уровень воды (в сантиметрах до нижнего края рамки или верхнего края рамки) предусмотрен производителем для изделий Tetra AquaArt и Tetra AquaArt LED емкостью 60литров (брутто). Прошу дать точный ответ по существу заданного вопроса. Спасибо.

Изменено 12.4.16 автор Blok One
2016-04-1212/04/2016 14:36:15
#2216531
Новичок


3
Russian Federation Surgut
3 мес.

Tetra
здравствуйте,сегодня запустил Tetra EX 1200 plus работает тихо но внутри головы слышен кокой то шелест,похожий на клапан лепестковый,как устранить шум.
2016-04-1212/04/2016 18:15:43
#2216630
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Saint Petersburg
13 час.

Blok One
какой уровень воды (в сантиметрах до нижнего края рамки или верхнего края рамки) предусмотрен производителем для изделий Tetra AquaArt и Tetra AquaArt LED емкостью 60литров (брутто). Прошу дать точный ответ по существу заданного вопроса.


Добрый день.

Уровень воды в аквариуме не лимитируется, остается на усмотрение владельца и требований используемого оборудования.

С уважением,
Команда Тетра
2016-04-1313/04/2016 10:22:27
#2216941
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Saint Petersburg
13 час.

игорь 86
Tetra EX 1200 plus работает тихо но внутри головы слышен кокой то шелест


Добрый день.

Если работает тихо и не мешает - не обращайте внимания.

С уважением,
Команда Тетра
2016-04-1313/04/2016 10:28:12
#2216945
Посетитель


212 20
Russian Federation Irkutsk
7 мес.

Tetra


А причем здесь "...усмотрение владельца..." и "...требования использования оборудования..." ? Усмотрения владельца могут быть самыми разнообразными, от отказа налива воды в принципе до перелива через край. И требования использования оборудования также могут быть разными, в диапазоне от "можно" до "нельзя". Я разве об этом спрашивал ? Давайте еще раз "на пальцах": Какой МАКСИМАЛЬНЫЙ уровень залива воды ПРЕДУСМОТРЕН компанией Tetra для СВОИХ изделий Tetra AquaArt 60L и Tetra AquaArt LED 60L ? Потребители/пользователи продукции Tetra вправе знать эту немудреную спецификацию товара. Указано же, например, что предусмотрено использование изделия в температурном режиме не более 35с или, что для установки требуется ровная поверхность. Почему тогда не указан максимальный уровень заполнения водой ? Коллеги и конкуренты Tetrы по аквариумному бизнесу либо делают специальную метку на изделии о максимально допустимом уровне воды либо прописывают этот параметр в инструкции по эксплуатации, так как знают, что покупатель может и должен знать эту информацию. В чем проблема у Tetrы ? При "слепой" эксплуатации изделия возникают пользовательские вопросы, которые при неблагоприятном стечении обстоятельств могут перерасти в юридические. Удивительно, что известная компания всячески игноририрует эти моменты, а скорее всего - российйские ее представители, будучи некомпетентными, стесняются или ленятся задать вопрос в головной офис.
2016-04-1313/04/2016 11:56:14
#2216975
Официальный представитель Tetra


6408 1531
Russian Federation Moscow
13 час.

Blok One
Усмотрения владельца могут быть самыми разнообразными, от отказа налива воды в принципе до перелива через край.


Уважаемый Blok One, аквариум некоторые владельцы используют и без воды для определенных нужд, про перелив через край...не думаем что кто-то это делает, ну если только случайно, но от этого никто не застрахован.
Во всех случаях решение по полноте заполнения или эксплуатации аквариума без воды принимает владелец.
2016-04-1313/04/2016 12:15:29
#2216980
Малёк


10
Новосибирск
19 час.

Blok One

Для начала внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации аквариума, следуйте этим инструкциям в дальнейшем, а при установке фильтра который идёт в комплекте, вопрос про максимальный уровень наполнения аквариума водой снимется автоматически.


Изменено 13.4.16 автор Algus

Изменено 13.4.16 автор Algus
2016-04-1313/04/2016 13:22:03
#2217023

Top