go to bottom
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
1 дн.

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 31)

Дорогие друзья!

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни - менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина "Немо"
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

2010-03-1212/03/2010 22:04:33
#1077833
Нравится Tetra, filofei, Рад
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

Algus


1) Если бы я хотел узнать мнения форумчан - я бы создал новую тему в соответствующем разделе. Мне же нужна была информация от производителя, коим Вы не являетесь. Вы всегда отвечаете на вопросы, которые Вам не задавались ? (рит.)
2) Кусок текста из тетровской инструкции Вы привели, что называется "не в тему". Ибо там речь идет о суточном тестировании на течь непосредственно после покупки аквариума, а не о постоянной эксплуатации. "...до верхнего края рамы..." - это означает под завязку; такой режим действительно возможен только при тестировании (заливе одной водой, без оборудования, рыб итд), если не верите - попробуйте включить фильтр и компрессор в банке, до предела наполненной водой.
3) По поводу соответствия уровня воды установленному оборудованию: в других моделях аквариумов Тетры уже были подобные проблемы и они обсуждались вот здесь на форуме Аквариум, фильтр и уровень воды К сожалению, Tetra не удосужилась осветить этот аспект публично, ограничившись неизвестным нам ответом "в личку".

Изменено 13.4.16 автор Blok One
2016-04-1313/04/2016 15:13:38
#2217078
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

Tetra Во всех случаях решение по полноте заполнения или эксплуатации аквариума без воды принимает владелец.


Плохо раз так. Значит техническая спецификация изделия недостаточна. У пользователя не должно возникать простых вопросов по эксплуатации. И первоначальное "...решение по полноте заполнения..." ДОЛЖНО исходить от производителя, в том числе и в целях установления гарантийных случаев. Это очевидно.
2016-04-1313/04/2016 15:25:26
#2217083
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3514 2183
Долгопрудный
2
18 сек.

что- то мне говорит по вашему написанию, что не пользовательвы вовсе))) А, вот кто, это уж дальше посмотрим! Уж наезды больно профессиональные, вы себя открываете))))

2016-04-1313/04/2016 15:31:14
#2217085
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

остров Добрый день! Если нет указания верхнего уровня воды, то лейте под завязку, пока не потечет... Если честно вопрос вообще не понятен... Под край, под обрез, под завязку, может еще словосочетание есть, больше не придумал!


Дмитрий, добрый день ! Мы вправе, конечно, лить как нам заблагорассудится c большой вероятностью, что окажемся правы и ничего неприятного не случится. Но с технической и юридической точки зрения это не совсем верно, так как у производителя должны быть четкие, предельно ясные спецификации товара, а у юзера (особенно новичка или "деревянного") не должно возникать элементарных вопросов. Это уважение фирмы покупателю в первую очередь, не говоря уже об установлении гарантийных случаев.

Изменено 13.4.16 автор Blok One
2016-04-1313/04/2016 15:36:15
#2217086
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

остров
что- то мне говорит по вашему написанию, что не пользовательвы вовсе))) А, вот кто, это уж дальше посмотрим! Уж наезды больно профессиональные, вы себя открываете))))


Дмитрий, я и пользователь в том числе. Выложить фото аквариума ? Это будет аргументом, Вы поверите, что фото мое, а не левое ? А наездов никаких не было, был интерес с последующим вопросом. Ну и да, образование и профессиональная принадлежность сыграли роль в том, что я вместо того, чтобы "забить" решил расставить точки над i.
2016-04-1313/04/2016 15:44:23
#2217088
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Новосибирск
3 мес.

Blok One

Вы точно не владелец аквариума, о котором идёт речь. Ибо про фильтр я не случайно упомянул, так вот вы попробуйте со штатным фильтром перелить, или недолить воду до уровня указанного на самом фильтре.... По моему сразу станет всё предельно ясно с уровнем, не так ли? Теперь о "суточном тестировании", верхняя рамка у AquaArt 60L изготовлена из прочной пластмассы и приклеена на силикон к верхним кромкам стёкол по всему периметру, (некоторое подобие каркасного аквариума), то есть при желании можете наливать воды с горкой, если вам так нравиться и не на сутки. Что же касается моего "неуместного" ответа, так модераторы поправят, если что?
Грустно стало после прочтения ваших, на мой взгляд не совсем зрелых вопросов по таким пустякам, вот и решил прояснить ситуацию.

Изменено 13.4.16 автор Algus

Изменено 13.4.16 автор Algus
2016-04-1313/04/2016 16:30:50
#2217108
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

Algus Вы точно не владелец аквариума, о котором идёт речь. Ибо про фильтр я не случайно упомянул, так вот вы попробуйте со штатным фильтром перелить, или недолить воду до уровня указанного на самом фильтре.... По моему сразу станет всё предельно ясно с уровнем, не так ли? Теперь о "суточном тестировании", верхняя рамка у AquaArt 60L изготовлена из прочной пластмассы и приклеена на силикон к верхним кромкам стёкол по всему периметру, (некоторое подобие каркасного аквариума), то есть при желании можете наливать воды с горкой, если вам так нравиться и не на сутки. Что же касается моего "неуместного" ответа, так модераторы поправят, если что?
Грустно стало после прочтения ваших, на мой взгляд не совсем зрелых вопросов по таким пустякам, вот и решил прояснить ситуацию.

Изменено 13.4.16 автор Algus

Изменено 13.4.16 автор Algus


Какие, простите, наивные у Вас выводы.
Не собираюсь я ничего переливать со штатным фильтром. Он меня не интересует. И хоть я и не должен оправдываться поясню: все просто, у меня стоит другой, более мощный и подходящий для конкретно этого моего (моего ребенка)аквариума с его населением фильтр - AquaEl Asap 700 (его мощность избыточна, но синтепон творит чудеса). Готов даже сфотать его с бумажкой с моим ником, но тогда Вы окажетесь в неловком положении, а я не преследую этой цели. Второе: при желании я могу и на сутки залить тест и на 10 и вообще прыгнуть вниз головой с балкона, какое отношение это имеет к сабжу ? И, наконец, третье: Вы нашли вопрос (который задавался не Вам)пустяковым - так и проходите мимо, Ваше мнение меня абсолютно не интересовало, пустячность или значимость СВОИХ вопросов я определю САМ и модераторов можно не отвлекать на лишнюю работу, просто не влазя туда, куда не положено. Это топик вопросов Тетры и ответов Тетры. Так понятно ? Отвечать не надо.

Изменено 13.4.16 автор Blok One
2016-04-1313/04/2016 16:54:16
#2217115
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3514 2183
Долгопрудный
2
18 сек.

Blok One
во как жестко))) прямо переходы на личности))) а сфоткаться нам лучше себя с сабжем....а головой вниз не лучшая тема))

Изменено 13.4.16 автор остров
2016-04-1313/04/2016 17:01:44
#2217117
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

остров

Blok One
во как жестко))) прямо переходы на личности))) а сфоткаться нам лучше себя с сабжем....


Где переход на личности ? Кого я оскорбил и чем ? Меня тут практически во лжи обвиняют, это не переход на личность, а мое замечание, что человек ответил на вопрос заданный не ему - переход на личность ? Хммм...странно...Впрочем также, как и желание получить МОЕ фото...

Изменено 13.4.16 автор Blok One
2016-04-1313/04/2016 17:05:16
#2217120
Малёк
Аквафорум рыбка
Аватар пользователя

10
Новосибирск
3 мес.

Выводы мои основаны на опыте. А вот зачем покупать готовый аквариумный комплекс, а потом пытаться переделать его, при этом не имея ни должных знаний ни опыта по предмету, я не понимаю.
С вашего позволения, можно я то же сам буду решать, куда и зачем мне влезать?
Можете не отвечать, я вас больше не побеспокою.

2016-04-1313/04/2016 17:10:55
#2217124
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

3514 2183
Долгопрудный
2
18 сек.

Blok One
люблю физиогномику с института))) особенно при решении таких "сложных" задач.....можно конечно и на Ломброзо посмотреть, но это не моя тема))

Изменено 13.4.16 автор остров
2016-04-1313/04/2016 17:15:52
#2217129
Нравится Дамир184
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

Algus
Выводы мои основаны на опыте. А вот зачем покупать готовый аквариумный комплекс, а потом пытаться переделать его, при этом не имея ни должных знаний ни опыта по предмету, я не понимаю.
С вашего позволения, можно я то же сам буду решать, куда и зачем мне влезать?
Можете не отвечать, я вас больше не побеспокою.


Ваш опыт Вам не помог - у меня ЕСТЬ аквариум Tetra AquaArt, а значит упомянутые "основания" весьма зыбкие. Я ничего не пытаюсь переделывать - я просто поменял фильтр на более мне подходящий )) Это нормальная обычная практика - покупать банку и менять в ней фильтр )) Это тоже нужно объяснять ? Тем паче стоимость аквариума демократичная/бюджетная и на отказе от изикристалла я ничего не потерял, хотите Вам его подарю ? ) Ваш очередной вывод об отсутствии у меня опыта и знаний зиждется на тех же основаниях, счто и утверждение об отсутствии у меня аквариума Тетра. Не надо искать скрытых смыслов там, где их нет: в первом своем посте я просто спросил: какой максимальный уровень воды предусмотрен производителем для аквариума Тетра АкваАрт объемом 60л ? И все. ) Вы же решили, что меня беспокоят в связи с этим какие-то конкретные практические проблемы, обусловленные отсутствием "...должных знаний и опыта...".
Я рад, что Вы "ушли" и мне не придется идти в детскую фотать баночку с нынешней датой, временем, ником итд. Это хорошо.
2016-04-1313/04/2016 17:25:13
#2217136
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

остров

Blok One
люблю физиогномику с института))) особенно при решении таких "сложных" задач.....можно конечно и на Ломброзо посмотреть, но это не моя тема))

Изменено 13.4.16 автор остров


Дмитрий, вынужден Вас расстроить - я совершенно не собираюсь выкладывать свои фото где бы то ни было, тем более на аквариумных форумах. ) Не думаю, что Вы знаете меня, еще точнее - вероятность этого не исключается, но стремится к нулю.

Изменено 13.4.16 автор Blok One
2016-04-1313/04/2016 17:28:51
#2217138
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

84 20
Russian Federation Moscow
4 года

Вот это страсти!

Коллега "Blok One", предлагаю аналогичную темку замутить на форуме рюмок. На них тоже рисок нет и инструкции по наливанию спиртного не прикладывают, один в один с данной полемикой. Глядишь и на всем будут рисочки делать и инструкции писать, что в 100мл рюмку 200мл спиртного не войдет!

2016-04-1313/04/2016 17:32:41
#2217140
На премодерации
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

464 80
Russian Federation Irkutsk
2 час.

abvgd
Вот это страсти!

Коллега "Blok One", предлагаю аналогичную темку замутить на форуме рюмок. На них тоже рисок нет и инструкции по наливанию спиртного не прикладывают, один в один с данной полемикой. Глядишь и на всем будут рисочки делать и инструкции писать, что в 100мл рюмку 200мл спиртного не войдет!


Коллега abvgd, рюмки меня не интересуют, также, как и любые психоактивные вещества. А на аквариумах "..риски.." или упоминание о них в инструкциях - обычное дело. Вы можете реализовать Вашу задумку самостоятельно и на профильном форуме заострить внимание на рюмочных "...рисках...". Идея нормальная )
2016-04-1313/04/2016 17:41:43
#2217145
Новичок

Аватар пользователя

1
Воронеж
4 года

кран для ex2400 (страница 31)

Здравствуйте, необходим кран для ех2400 или 2 крана. Сколько будет стоить с доставкой в Воронеж?

2016-04-1919/04/2016 22:19:26
#2220108
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Moscow
1 дн.

screamer
Здравствуйте, необходим кран для ех2400 или 2 крана. Сколько будет стоить с доставкой в Воронеж?


Добрый день.

Вам следует искать в интернет-магазинах или заказать в местном розничном магазине, наша компания занимается только оптовыми поставками дистрибьюторам.

С уважением,
Команда Тетра
2016-04-2020/04/2016 11:43:08
#2220373
Новичок

Аватар пользователя

5
Russian Federation Moscow
1 года

внешний фильтр Tetra EX 1200 Plus (страница 31)

Доброго времени суток. Приобрел фильтр Tetra EX 1200 Plus в магазине "4 лапы". После первого запуска, неделю назад, фильтр раздражает периодическим непостоянным механическим треском. Пробовал изменять наклон фильтра - не помогло. При включении и отключении фильтра от сети происходит механический скрежет внутри фильтра. Прошу дать ответ. Фильтру 1 неделя с момента покупки.

2016-04-2323/04/2016 11:26:39
#2221712
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Podolsk
1 дн.

Geser


Добрый день.

При запуске фильтра возможно кратковременное "потрескивание", до окончательного выхода воздуха из фильтра. Рекомендуем пару раз немного наклонить корпус фильтра в разные стороны, процесс значительно ускорится.

Также обратите внимание на работу компрессора, на возможность поступления в фильтр воздуха от распылителя, что также влияет на работу компрессора.

Если не поможет - обратитесь в магазин или сервисный центр - контакты в первом сообщении темы.

С уважением,
Команда Тетра

P.S. Достаточно одного сообщения, дублировать в отдельных темах необязательно!
2016-04-2323/04/2016 13:35:04
#2221769
Новичок

Аватар пользователя

5
Russian Federation Moscow
1 года

Спасибо за ответ. Идем в магазин, так как предложенные действия не принесли ожидаемого результата. В аквариуме компрессора с распылителем нет, фильтр работает 7 дней, с периодическими наклонами в различные стороны, в ожидании выхода воздуха...

2016-04-2323/04/2016 14:11:03
#2221790
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

174 30
Самара
3 года

Tetra
Нужно кольцо корзины, на которое защелкиваются защелки для ЕХ 700.
для форума
Реально ли раздобыть ?

Изменено 5.5.16 автор proman78
2016-05-0505/05/2016 19:39:22
#2227000
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Podolsk
1 дн.

proman78


Добрый день.

Да, резиновые прокладки поставляются, закажите в своем или интернет-зоомагазине "Уплотнительное кольцо для головы фильтра Tetra ЕХ700"

для форума


С уважением,
Команда Тетра
2016-05-0505/05/2016 20:02:03
#2227021
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

174 30
Самара
3 года

Tetra
мне нужно не уплотнительное кольцо, а пластиковая деталь указаная на фото стрелкой. У меня это кольцо треснуло. В результате из-под головы течет, вледствие того, что она не прижата к корзине. Давлением ее выдавливает в общем.
2016-05-0505/05/2016 20:19:59
#2227033
Свой на Aqa.ru, Официальный представитель Tetra
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

6676 1583
Russian Federation Podolsk
1 дн.

proman78


Еще раз добрый вечер.

К сожалению, такой запчасти нет.

С уважением,
Команда Тетра
2016-05-0505/05/2016 20:33:34
#2227048
Посетитель
Аквафорум рыбкаАквафорум рыбка
Аватар пользователя

174 30
Самара
3 года

Tetra
Жаль... Может быть , где-нибудь в списке запчастей, значится корзина с этой деталью в сборе? Клеить пробовал, как-то не держит цианакрилатный клей, к рукоделию душа не лежит пока. И распродавать на запчасти не хочется из-за этого.

Изменено 6.5.16 автор proman78
2016-05-0505/05/2016 20:55:55
#2227067



Top